|
|
<!--
|
|
|
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
|
|
|
{
|
|
|
"original_hash": "fcac117b5c4793907fb76f55c98fd40e",
|
|
|
"translation_date": "2025-09-04T18:48:10+00:00",
|
|
|
"source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
|
|
|
"language_code": "th"
|
|
|
}
|
|
|
-->
|
|
|
# วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร
|
|
|
|
|
|
|](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|
|
|
|:---:|
|
|
|
| วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร - _ภาพสเก็ตช์โดย [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |
|
|
|
|
|
|
## [แบบทดสอบก่อนเรียน](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/30)
|
|
|
|
|
|
ทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จะเรียนในบทเรียนนี้ด้วยแบบทดสอบก่อนเรียนด้านบน!
|
|
|
|
|
|
# บทนำ
|
|
|
|
|
|
### การสื่อสารคืออะไร?
|
|
|
เริ่มบทเรียนนี้ด้วยการนิยามคำว่า "การสื่อสาร" **การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล** ข้อมูลอาจเป็นไอเดีย ความคิด ความรู้สึก ข้อความ สัญญาณลับ หรือข้อมูลใดๆ ที่ **_ผู้ส่ง_** (คนที่ส่งข้อมูล) ต้องการให้ **_ผู้รับ_** (คนที่รับข้อมูล) เข้าใจ ในบทเรียนนี้ เราจะเรียกผู้ส่งว่า "ผู้สื่อสาร" และผู้รับว่า "ผู้ฟัง"
|
|
|
|
|
|
### การสื่อสารข้อมูลและการเล่าเรื่อง
|
|
|
เราเข้าใจว่าการสื่อสารมีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เมื่อสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขไปยังผู้ฟัง เป้าหมายของคุณควรเป็นการเล่าเรื่องที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ การสื่อสารข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่ไปด้วยกัน ผู้ฟังของคุณมีแนวโน้มที่จะจดจำเรื่องราวที่คุณเล่าได้มากกว่าตัวเลขที่คุณให้ ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องเพื่อสื่อสารข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
|
|
|
|
|
|
### ประเภทของการสื่อสาร
|
|
|
ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงการสื่อสารสองประเภท ได้แก่ การสื่อสารทางเดียวและการสื่อสารสองทาง
|
|
|
|
|
|
**การสื่อสารทางเดียว** เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งส่งข้อมูลไปยังผู้รับโดยไม่มีการตอบกลับหรือข้อเสนอแนะ เราเห็นตัวอย่างของการสื่อสารทางเดียวทุกวัน เช่น อีเมลจำนวนมาก ข่าวที่รายงานเรื่องราวล่าสุด หรือแม้แต่โฆษณาทางโทรทัศน์ที่บอกคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถึงดี ในแต่ละกรณีนี้ ผู้ส่งไม่ได้มองหาการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เพียงต้องการถ่ายทอดหรือส่งข้อมูลเท่านั้น
|
|
|
|
|
|
**การสื่อสารสองทาง** เกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ส่งและผู้รับ ผู้ส่งเริ่มต้นด้วยการสื่อสารกับผู้รับ และผู้รับให้ข้อเสนอแนะหรือการตอบกลับ การสื่อสารสองทางคือสิ่งที่เรามักนึกถึงเมื่อพูดถึงการสื่อสาร เช่น การสนทนาแบบตัวต่อตัว การโทรศัพท์ การใช้โซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความ
|
|
|
|
|
|
เมื่อสื่อสารข้อมูล จะมีกรณีที่คุณใช้การสื่อสารทางเดียว (เช่น การนำเสนอในงานประชุมหรือกลุ่มใหญ่ที่ไม่มีการถามคำถามทันทีหลังจากนั้น) และกรณีที่คุณใช้การสื่อสารสองทาง (เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สนับสนุน หรือเพื่อโน้มน้าวเพื่อนร่วมทีมให้ใช้เวลาและความพยายามในการสร้างสิ่งใหม่)
|
|
|
|
|
|
# การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
|
|
|
|
|
|
### ความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร
|
|
|
เมื่อสื่อสาร เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจข้อมูลที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าใจ เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล คุณไม่ต้องการให้ผู้รับเข้าใจเพียงตัวเลขเท่านั้น แต่ต้องการให้พวกเขาเข้าใจเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ ผู้สื่อสารข้อมูลที่ดีคือผู้เล่าเรื่องที่ดี
|
|
|
|
|
|
คุณจะเล่าเรื่องด้วยข้อมูลได้อย่างไร? มีวิธีการมากมาย แต่ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่เราจะพูดถึงในบทเรียนนี้:
|
|
|
1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ
|
|
|
2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ
|
|
|
3. ใช้แนวทางเหมือนการเล่าเรื่องจริง
|
|
|
4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย
|
|
|
5. ใช้อารมณ์
|
|
|
|
|
|
แต่ละกลยุทธ์เหล่านี้จะถูกอธิบายเพิ่มเติมด้านล่าง
|
|
|
|
|
|
### 1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ
|
|
|
วิธีที่คุณสื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวอาจแตกต่างจากวิธีที่คุณสื่อสารกับเพื่อน คุณอาจใช้คำและวลีที่แตกต่างกันซึ่งผู้ที่คุณพูดด้วยมีแนวโน้มที่จะเข้าใจ คุณควรใช้แนวทางเดียวกันเมื่อสื่อสารข้อมูล คิดถึงว่าคุณกำลังสื่อสารกับใคร คิดถึงเป้าหมายของพวกเขาและบริบทที่พวกเขามีเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณกำลังอธิบายให้พวกเขาฟัง
|
|
|
|
|
|
คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ฟังส่วนใหญ่ของคุณให้อยู่ในหมวดหมู่ได้ ในบทความ _Harvard Business Review_ เรื่อง “[How to Tell a Story with Data](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)” Jim Stikeleather ผู้บริหารของ Dell ได้ระบุหมวดหมู่ของผู้ฟังไว้ 5 หมวดหมู่:
|
|
|
|
|
|
- **ผู้เริ่มต้น**: การสัมผัสครั้งแรกกับหัวข้อ แต่ไม่ต้องการการอธิบายที่ง่ายเกินไป
|
|
|
- **ผู้ทั่วไป**: มีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อ แต่ต้องการภาพรวมและธีมหลัก
|
|
|
- **ผู้บริหารจัดการ**: ความเข้าใจเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์ พร้อมการเข้าถึงรายละเอียด
|
|
|
- **ผู้เชี่ยวชาญ**: ต้องการการสำรวจและค้นพบมากกว่า และการเล่าเรื่องน้อยลง พร้อมรายละเอียดมากมาย
|
|
|
- **ผู้บริหารระดับสูง**: มีเวลาเพียงพอที่จะเข้าใจความสำคัญและข้อสรุปของความน่าจะเป็นที่มีน้ำหนัก
|
|
|
|
|
|
หมวดหมู่เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณนำเสนอข้อมูลให้เหมาะสมกับผู้ฟังของคุณ
|
|
|
|
|
|
นอกจากการคิดถึงหมวดหมู่ของผู้ฟังแล้ว คุณควรพิจารณาช่องทางที่คุณใช้ในการสื่อสารกับผู้ฟังด้วย วิธีการของคุณควรแตกต่างเล็กน้อยหากคุณกำลังเขียนบันทึกหรืออีเมลเทียบกับการประชุมหรือการนำเสนอในงานประชุม
|
|
|
|
|
|
นอกจากนี้ การเข้าใจว่าคุณจะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร (ใช้การสื่อสารทางเดียวหรือสองทาง) ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
|
|
|
|
|
|
หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่ส่วนใหญ่เป็นผู้เริ่มต้นและใช้การสื่อสารทางเดียว คุณต้องเริ่มต้นด้วยการให้ความรู้แก่ผู้ฟังและให้บริบทที่เหมาะสม จากนั้นคุณต้องนำเสนอข้อมูลของคุณและบอกพวกเขาว่าข้อมูลของคุณหมายถึงอะไรและทำไมข้อมูลของคุณถึงสำคัญ ในกรณีนี้ คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างความชัดเจน เพราะผู้ฟังของคุณจะไม่สามารถถามคำถามโดยตรงได้
|
|
|
|
|
|
หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่ส่วนใหญ่เป็นผู้บริหารจัดการและใช้การสื่อสารสองทาง คุณอาจไม่จำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้ฟังหรือให้บริบทมากนัก คุณอาจสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมและทำไมมันถึงสำคัญ ในสถานการณ์นี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการควบคุมเวลาและการนำเสนอของคุณ เมื่อใช้การสื่อสารสองทาง (โดยเฉพาะกับผู้บริหารจัดการที่กำลังมองหา "ความเข้าใจที่สามารถนำไปใช้ได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์") อาจมีคำถามเกิดขึ้นระหว่างการสนทนาที่อาจนำการอภิปรายไปในทิศทางที่ไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวที่คุณพยายามเล่า เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณสามารถดำเนินการและนำการอภิปรายกลับมาสู่เรื่องราวของคุณ
|
|
|
|
|
|
### 2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ
|
|
|
การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับพวกเขา การคิดล่วงหน้าว่าคุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับอะไรสามารถช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวที่ผู้ฟังสามารถติดตามได้ การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการเหมาะสมสำหรับทั้งการสื่อสารทางเดียวและสองทาง
|
|
|
|
|
|
คุณจะเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างไร? ก่อนสื่อสารข้อมูลของคุณ ให้เขียนสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ จากนั้นในทุกขั้นตอนของการเตรียมเรื่องราวที่คุณต้องการเล่าด้วยข้อมูลของคุณ ให้ถามตัวเองว่า "สิ่งนี้เชื่อมโยงกับเรื่องราวที่ฉันกำลังเล่าอย่างไร?"
|
|
|
|
|
|
ระวัง – แม้ว่าการเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการจะเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณไม่ควรสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณต้องการเท่านั้น การทำเช่นนี้เรียกว่า Cherry-Picking ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารเลือกสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนจุดที่พวกเขาพยายามทำให้เห็นและละเลยข้อมูลอื่นๆ
|
|
|
|
|
|
หากข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมสนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างชัดเจน ก็ดี แต่หากมีข้อมูลที่คุณรวบรวมที่ไม่สนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณต้องการ หรือแม้แต่สนับสนุนข้อโต้แย้งที่ขัดแย้งกับผลลัพธ์ที่สำคัญของคุณ คุณก็ควรสื่อสารข้อมูลนั้นด้วย หากเกิดเหตุการณ์นี้ ให้เปิดเผยกับผู้ฟังและบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงเลือกที่จะยึดติดกับเรื่องราวของคุณแม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะไม่สนับสนุนก็ตาม
|
|
|
|
|
|
### 3. ใช้แนวทางเหมือนการเล่าเรื่องจริง
|
|
|
เรื่องราวแบบดั้งเดิมเกิดขึ้นใน 5 ขั้นตอน คุณอาจเคยได้ยินขั้นตอนเหล่านี้ในรูปแบบ Exposition, Rising Action, Climax, Falling Action และ Denouncement หรือในรูปแบบที่จำง่ายกว่า Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion เมื่อสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวของคุณ คุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกันได้
|
|
|
|
|
|
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบริบท ตั้งเวทีและทำให้แน่ใจว่าผู้ฟังของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน จากนั้นแนะนำความขัดแย้ง ทำไมคุณต้องรวบรวมข้อมูลนี้? ปัญหาอะไรที่คุณพยายามแก้ไข? หลังจากนั้นคือจุดสูงสุด ข้อมูลคืออะไร? ข้อมูลหมายถึงอะไร? ข้อมูลบอกเราว่าต้องแก้ไขปัญหาอะไร? จากนั้นคุณเข้าสู่การปิดท้าย ซึ่งคุณสามารถย้ำปัญหาและวิธีแก้ไขที่เสนอ สุดท้ายคือข้อสรุป ซึ่งคุณสามารถสรุปผลลัพธ์ที่สำคัญและขั้นตอนถัดไปที่คุณแนะนำให้ทีมดำเนินการ
|
|
|
|
|
|
### 4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย
|
|
|
หากคุณและฉันทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์ และฉันบอกคุณว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลานานในการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มของเรา" คุณจะประมาณว่า "เวลานาน" นั้นนานแค่ไหน? หนึ่งชั่วโมง? หนึ่งสัปดาห์? มันยากที่จะรู้ แล้วถ้าฉันพูดแบบนี้กับผู้ฟังทั้งหมดล่ะ? ทุกคนในผู้ฟังอาจมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มของเรา
|
|
|
|
|
|
แต่ถ้าฉันพูดว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลาเฉลี่ย 3 นาทีในการลงทะเบียนและเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มของเรา"
|
|
|
|
|
|
ข้อความนั้นชัดเจนกว่า เมื่อสื่อสารข้อมูล อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าทุกคนในผู้ฟังคิดเหมือนคุณ แต่ไม่ใช่เสมอไป การสร้างความชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลของคุณและความหมายของมันเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร หากข้อมูลหรือเรื่องราวของคุณไม่ชัดเจน ผู้ฟังของคุณจะมีปัญหาในการติดตาม และมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะเข้าใจผลลัพธ์ที่สำคัญของคุณ
|
|
|
|
|
|
คุณสามารถสื่อสารข้อมูลได้ชัดเจนขึ้นเมื่อคุณใช้คำและวลีที่มีความหมายแทนคำที่คลุมเครือ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วน:
|
|
|
|
|
|
- เรามีปีที่ *น่าประทับใจ*!
|
|
|
- คนหนึ่งอาจคิดว่าน่าประทับใจหมายถึงการเพิ่มรายได้ 2% - 3% และอีกคนหนึ่งอาจคิดว่าหมายถึงการเพิ่ม 50% - 60%
|
|
|
- อัตราความสำเร็จของผู้ใช้ของเราเพิ่มขึ้น *อย่างมาก*
|
|
|
- การเพิ่มขึ้นอย่างมากหมายถึงการเพิ่มขึ้นเท่าไหร่?
|
|
|
- โครงการนี้จะต้องใช้ความพยายาม *อย่างมาก*
|
|
|
- ความพยายามอย่างมากหมายถึงเท่าไหร่?
|
|
|
|
|
|
การใช้คำที่คลุมเครืออาจมีประโยชน์ในฐานะการแนะนำข้อมูลเพิ่มเติมที่กำลังจะมา หรือเป็นบทสรุปของเรื่องราวที่คุณเพิ่งเล่า แต่พิจารณาให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการนำเสนอของคุณชัดเจนสำหรับผู้ฟัง
|
|
|
|
|
|
### 5. ใช้อารมณ์
|
|
|
อารมณ์เป็นสิ่งสำคัญในเรื่องราว และยิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณเล่าเรื่องด้วยข้อมูล เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ เมื่อคุณกระตุ้นอารมณ์ให้กับผู้ฟัง มันช่วยให้พวกเขาเข้าใจและมีแนวโน้มที่จะลงมือทำมากขึ้น อารมณ์ยังเพิ่มโอกาสที่ผู้ฟังจะจดจำข้อความของคุณได้
|
|
|
|
|
|
คุณอาจเคยเจอสิ่งนี้มาก่อนในโฆษณาทางโทรทัศน์ บางโฆษณามีความเศร้าและใช้ความรู้สึกเศร้าเพื่อเชื่อมโยงกับผู้ฟังและทำให้ข้อมูลที่พวกเขานำเสนอโดดเด่น หรือบางโฆษณามีความสดใสและมีความสุข อาจทำให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลของพวกเขากับความรู้สึกที่ดี
|
|
|
|
|
|
คุณจะใช้อารมณ์เมื่อสื่อสารข้อมูลได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือวิธีการบางส่วน:
|
|
|
|
|
|
- ใช้คำรับรองและเรื่องราวส่วนตัว
|
|
|
- เมื่อรวบรวมข้อมูล พยายามรวบรวมทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และผสมผสานข้อมูลทั้งสองประเภทเมื่อคุณสื่อสาร หากข้อมูลของคุณส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเชิงปริมาณ ให้ค้นหาเรื่องราวจากบุคคลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับสิ่งที่ข้อมูลของคุณบอก
|
|
|
- ใช้ภาพ
|
|
|
- ภาพช่วยให้ผู้ฟังเห็นตัวเองในสถานการณ์ เมื่อคุณใช้ภาพ คุณสามารถผลักดันผู้ฟังไปสู่อารมณ์ที่คุณรู้สึกว่าพวกเขาควรมีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
|
|
|
- ใช้สี
|
|
|
- สีต่างๆ กระตุ้นอารมณ์ที่แตกต่างกัน สีที่นิยมและอารมณ์ที่พวกเขากระตุ้นมีดังนี้ โปรดทราบว่าสีอาจมีความหมายต่างกันในวัฒนธรรมต่างๆ
|
|
|
- สีน้ำเงินมักกระตุ้นอารมณ์ของความสงบและความไว้วางใจ
|
|
|
- สีเขียวมักเกี่ยวข้องกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
|
|
|
- สีแดงมักแสดงถึงความหลงใหลและความตื่นเต้น
|
|
|
- สีเหลืองมักแสดงถึงความมองโลกในแง่ดีและความสุข
|
|
|
|
|
|
# กรณีศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสาร
|
|
|
Emerson เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับแอปมือถือ Emerson สังเกตว่าลูกค้าส่งคำร้องเรียนและรายงานข้อบกพร่องเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ Emerson ยังสังเกตว่าลูกค้าที่ส่งคำร้องเรียนที่ไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 32% ที่จะให้คะแนนแอป 1 หรือ 2 ในร้านแอป
|
|
|
|
|
|
หลังจากทำการวิจัย Emerson มีวิธีแก้ไขปัญหาสองวิธีที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ Emerson จัดการประชุม 30 นาทีร่วมกับผู้นำบริษัท 3 คนเพื่อสื่อสารข้อมูลและวิธีแก้ไขปัญหาที่เสนอ
|
|
|
|
|
|
ในระหว่างการประชุมนี้ เป้าหมายของ Emerson คือการทำให้ผู้นำบริษัทเข้าใจว่าวิธีแก้ไขปัญหา 2 วิธีด้านล่าง
|
|
|
ในการประชุม Emerson ใช้เวลา 5 นาทีอธิบายว่าทำไมการมีคะแนนต่ำในแอปสโตร์ถึงเป็นเรื่องแย่, 10 นาทีอธิบายกระบวนการวิจัยและวิธีการระบุแนวโน้ม, 10 นาทีพูดถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าล่าสุดบางส่วน, และ 5 นาทีสุดท้ายพูดถึง 2 วิธีแก้ปัญหาแบบผ่านๆ
|
|
|
|
|
|
นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Emerson ในการสื่อสารระหว่างการประชุมหรือไม่?
|
|
|
|
|
|
ในระหว่างการประชุม ผู้นำบริษัทคนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่ 10 นาทีของข้อร้องเรียนลูกค้าที่ Emerson พูดถึง หลังการประชุม ข้อร้องเรียนเหล่านี้เป็นสิ่งเดียวที่ผู้นำทีมคนนี้จำได้ ผู้นำบริษัทอีกคนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การอธิบายกระบวนการวิจัยของ Emerson ส่วนผู้นำบริษัทคนที่สามจำวิธีแก้ปัญหาที่ Emerson เสนอได้ แต่ไม่แน่ใจว่าวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นจะถูกนำไปใช้ได้อย่างไร
|
|
|
|
|
|
ในสถานการณ์ข้างต้น คุณจะเห็นว่ามีช่องว่างสำคัญระหว่างสิ่งที่ Emerson ต้องการให้ผู้นำทีมรับรู้ และสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการประชุม ด้านล่างนี้เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ Emerson อาจพิจารณาใช้
|
|
|
|
|
|
Emerson จะปรับปรุงวิธีนี้ได้อย่างไร?
|
|
|
Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion
|
|
|
**Context** - Emerson อาจใช้เวลา 5 นาทีแรกในการแนะนำสถานการณ์ทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าผู้นำทีมเข้าใจว่าปัญหาส่งผลต่อเมตริกที่สำคัญต่อบริษัท เช่น รายได้ อย่างไร
|
|
|
|
|
|
สามารถนำเสนอได้ดังนี้: "ปัจจุบัน คะแนนของแอปเราในแอปสโตร์อยู่ที่ 2.5 คะแนนในแอปสโตร์มีความสำคัญต่อการปรับแต่งแอปสโตร์ ซึ่งส่งผลต่อจำนวนผู้ใช้ที่เห็นแอปของเราในการค้นหา และวิธีที่แอปของเราถูกมองโดยผู้ใช้ที่มีโอกาสจะดาวน์โหลด และแน่นอน จำนวนผู้ใช้ที่เรามีเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้"
|
|
|
|
|
|
**Conflict** Emerson อาจพูดต่อในอีก 5 นาทีเกี่ยวกับความขัดแย้ง
|
|
|
|
|
|
สามารถนำเสนอได้ดังนี้: “ผู้ใช้ส่งข้อร้องเรียนและรายงานบั๊กเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ ลูกค้าที่ส่งข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงมีโอกาสน้อยลง 32% ที่จะให้คะแนนแอปของเรามากกว่า 2 ในแอปสโตร์ การปรับปรุงคะแนนแอปของเราในแอปสโตร์ให้เป็น 4 จะช่วยเพิ่มการมองเห็นได้ 20-30% ซึ่งผมคาดการณ์ว่าจะเพิ่มรายได้ขึ้น 10%” แน่นอน Emerson ควรเตรียมพร้อมที่จะอธิบายตัวเลขเหล่านี้
|
|
|
|
|
|
**Climax** หลังจากวางพื้นฐานแล้ว Emerson อาจพูดถึงจุดสำคัญในอีก 5 นาที
|
|
|
|
|
|
Emerson อาจแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เสนอ อธิบายว่าวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นจะจัดการกับปัญหาที่ระบุไว้ได้อย่างไร วิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นสามารถนำไปใช้ในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ได้อย่างไร ค่าใช้จ่ายของวิธีแก้ปัญหา ROI ของวิธีแก้ปัญหา และอาจแสดงภาพหน้าจอหรือแบบจำลองของวิธีแก้ปัญหาหากนำไปใช้ Emerson อาจแชร์คำรับรองจากผู้ใช้ที่ใช้เวลามากกว่า 48 ชั่วโมงในการรับการตอบกลับข้อร้องเรียน และคำรับรองจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าปัจจุบันในบริษัทที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบจัดการตั๋วในปัจจุบัน
|
|
|
|
|
|
**Closure** ตอนนี้ Emerson สามารถใช้เวลา 5 นาทีในการทบทวนปัญหาที่บริษัทเผชิญอยู่ ทบทวนวิธีแก้ปัญหาที่เสนอ และทบทวนว่าทำไมวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นถึงเหมาะสม
|
|
|
|
|
|
**Conclusion** เนื่องจากนี่เป็นการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคนที่มีการสื่อสารแบบสองทาง Emerson อาจวางแผนที่จะใช้เวลา 10 นาทีสำหรับคำถาม เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่อาจทำให้ผู้นำทีมสับสนจะได้รับการชี้แจงก่อนการประชุมจะสิ้นสุด
|
|
|
|
|
|
หาก Emerson ใช้วิธีที่ 2 มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้นำทีมจะได้รับสิ่งที่ Emerson ตั้งใจให้พวกเขาได้รับจากการประชุม – ว่าการจัดการข้อร้องเรียนและบั๊กสามารถปรับปรุงได้ และมี 2 วิธีแก้ปัญหาที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้การปรับปรุงนั้นเกิดขึ้น วิธีนี้จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวที่ Emerson ต้องการสื่อสาร
|
|
|
|
|
|
# Conclusion
|
|
|
### สรุปประเด็นสำคัญ
|
|
|
- การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล
|
|
|
- เมื่อสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขไปยังผู้ฟัง เป้าหมายของคุณควรเป็นการเล่าเรื่องที่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลของคุณ
|
|
|
- มีการสื่อสาร 2 ประเภท การสื่อสารทางเดียว (ข้อมูลถูกสื่อสารโดยไม่มีเจตนาที่จะได้รับการตอบกลับ) และการสื่อสารสองทาง (ข้อมูลถูกสื่อสารไปมา)
|
|
|
- มีหลายกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ในการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลของคุณ 5 กลยุทธ์ที่เราได้พูดถึงคือ:
|
|
|
- เข้าใจผู้ฟัง สื่อ และวิธีการสื่อสารของคุณ
|
|
|
- เริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ
|
|
|
- เข้าหามันเหมือนเป็นเรื่องราวจริง
|
|
|
- ใช้คำและวลีที่มีความหมาย
|
|
|
- ใช้อารมณ์
|
|
|
|
|
|
### แหล่งข้อมูลแนะนำสำหรับการศึกษาด้วยตนเอง
|
|
|
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)
|
|
|
|
|
|
[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)
|
|
|
|
|
|
[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)
|
|
|
|
|
|
[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)
|
|
|
|
|
|
[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)
|
|
|
|
|
|
[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)
|
|
|
|
|
|
[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)
|
|
|
|
|
|
[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)
|
|
|
|
|
|
[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)
|
|
|
|
|
|
[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)
|
|
|
|
|
|
[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)
|
|
|
|
|
|
[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)
|
|
|
|
|
|
[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)
|
|
|
|
|
|
[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)
|
|
|
|
|
|
[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)
|
|
|
|
|
|
[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)
|
|
|
|
|
|
[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)
|
|
|
|
|
|
[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)
|
|
|
|
|
|
[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)
|
|
|
|
|
|
## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/)
|
|
|
|
|
|
ทบทวนสิ่งที่คุณเพิ่งเรียนรู้ด้วยแบบทดสอบหลังการบรรยายด้านบน!
|
|
|
|
|
|
## Assignment
|
|
|
|
|
|
[Market Research](assignment.md)
|
|
|
|
|
|
---
|
|
|
|
|
|
**ข้อจำกัดความรับผิดชอบ**:
|
|
|
เอกสารนี้ได้รับการแปลโดยใช้บริการแปลภาษา AI [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator) แม้ว่าเราจะพยายามให้การแปลมีความถูกต้อง แต่โปรดทราบว่าการแปลโดยอัตโนมัติอาจมีข้อผิดพลาดหรือความไม่ถูกต้อง เอกสารต้นฉบับในภาษาดั้งเดิมควรถือเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ สำหรับข้อมูลที่สำคัญ ขอแนะนำให้ใช้บริการแปลภาษามืออาชีพ เราไม่รับผิดชอบต่อความเข้าใจผิดหรือการตีความผิดที่เกิดจากการใช้การแปลนี้ |
