21 KiB

Raw Blame History Unescape Escape

Duomenų mokslo ciklas: Komunikacija


Duomenų mokslo ciklas: Komunikacija - Sketchnote by @nitya

Išankstinis paskaitos testas

Patikrinkite savo žinias apie tai, kas laukia, naudodamiesi aukščiau pateiktu išankstiniu paskaitos testu!

Įvadas

Kas yra komunikacija?

Pradėkime šią pamoką apibrėždami, ką reiškia komunikuoti. Komunikuoti reiškia perduoti arba keistis informacija. Informacija gali būti idėjos, mintys, jausmai, žinutės, slapti signalai, duomenys – bet kas, ką siuntėjas (tas, kuris siunčia informaciją) nori, kad gavėjas (tas, kuris gauna informaciją) suprastų. Šioje pamokoje siuntėjus vadinsime komunikatoriais, o gavėjus – auditorija.

Duomenų komunikacija ir pasakojimas

Suprantame, kad komunikuojant tikslas yra perduoti arba keistis informacija. Tačiau komunikuojant duomenis, jūsų tikslas neturėtų būti tiesiog perduoti skaičius auditorijai. Jūsų tikslas turėtų būti perteikti istoriją, kurią informuoja jūsų duomenys – efektyvi duomenų komunikacija ir pasakojimas yra neatsiejami. Jūsų auditorija labiau prisimins pasakojimą, kurį papasakosite, nei skaičių, kurį pateiksite. Vėliau šioje pamokoje aptarsime keletą būdų, kaip galite naudoti pasakojimą, kad efektyviau perteiktumėte savo duomenis.

Komunikacijos tipai

Šioje pamokoje bus aptarti du skirtingi komunikacijos tipai: Vienpusė komunikacija ir Dvipusė komunikacija.

Vienpusė komunikacija vyksta, kai siuntėjas perduoda informaciją gavėjui, nesitikėdamas jokio grįžtamojo ryšio ar atsakymo. Vienpusės komunikacijos pavyzdžių matome kasdien – masiniuose el. laiškuose, kai naujienos praneša naujausias istorijas, ar net televizijos reklamoje, kuri informuoja, kodėl jų produktas yra puikus. Kiekvienu iš šių atvejų siuntėjas nesiekia keistis informacija, o tik perduoti ją.

Dvipusė komunikacija vyksta, kai visi dalyvaujantys asmenys veikia tiek kaip siuntėjai, tiek kaip gavėjai. Siuntėjas pradeda komunikuoti su gavėju, o gavėjas pateikia grįžtamąjį ryšį ar atsakymą. Dvipusė komunikacija yra tai, ką tradiciškai laikome komunikacija. Paprastai galvojame apie žmones, kurie dalyvauja pokalbyje – asmeniškai, telefonu, socialiniuose tinkluose ar žinutėmis.

Komunikuojant duomenis, bus atvejų, kai naudosite vienpusę komunikaciją (pvz., pristatydami konferencijoje ar didelėje grupėje, kur klausimai nebus užduodami tiesiogiai po pristatymo), ir atvejų, kai naudosite dvipusę komunikaciją (pvz., naudodami duomenis įtikinti kelis suinteresuotus asmenis ar įtikinti komandos narį, kad verta skirti laiko ir pastangų kuriant kažką naujo).

Efektyvi komunikacija

Jūsų atsakomybės kaip komunikatoriaus

Komunikuojant jūsų darbas yra užtikrinti, kad jūsų gavėjas (-ai) suprastų informaciją, kurią norite perduoti. Komunikuojant duomenis, nenorite, kad gavėjai tiesiog suprastų skaičius – norite, kad jie suprastų istoriją, kurią informuoja jūsų duomenys. Geras duomenų komunikatorius yra geras pasakotojas.

Kaip pasakoti istoriją su duomenimis? Yra begalė būdų – tačiau žemiau pateikiame 6, kuriuos aptarsime šioje pamokoje:

Supraskite savo auditoriją, kanalą ir komunikacijos metodą
Pradėkite nuo galutinio tikslo
Prieikite prie to kaip prie tikros istorijos
Naudokite prasmingus žodžius ir frazes
Naudokite emocijas

Kiekviena iš šių strategijų yra išsamiau paaiškinta žemiau.

1. Supraskite savo auditoriją, kanalą ir komunikacijos metodą

Bendravimas su šeimos nariais greičiausiai skiriasi nuo bendravimo su draugais. Tikriausiai naudojate skirtingus žodžius ir frazes, kurias žmonės, su kuriais kalbate, labiau supranta. Turėtumėte taikyti tą patį požiūrį komunikuodami duomenis. Pagalvokite, kam komunikuojate. Pagalvokite apie jų tikslus ir kontekstą, kurį jie turi apie situaciją, kurią jiems aiškinate.

Daugumą savo auditorijos galite suskirstyti į kategorijas. Harvard Business Review straipsnyje „Kaip pasakoti istoriją su duomenimis“ Dell vykdomasis strategas Jim Stikeleather išskiria penkias auditorijos kategorijas:

Naujokas: pirmas susidūrimas su tema, tačiau nenori per daug supaprastinimo
Bendrasis: žino apie temą, bet ieško apžvalgos ir pagrindinių temų
Vadovaujantis: išsamus, praktiškas supratimas apie sudėtingumus ir tarpusavio ryšius su prieiga prie detalių
Ekspertas: daugiau tyrinėjimo ir atradimų, mažiau pasakojimo, su dideliu detalumu
Vadovas: turi laiko tik suprasti reikšmę ir išvadas, pagrįstas tikimybėmis

Šios kategorijos gali padėti jums nuspręsti, kaip pateikti duomenis savo auditorijai.

Be auditorijos kategorijos, turėtumėte apsvarstyti ir kanalą, kurį naudojate komunikuodami su auditorija. Jūsų požiūris turėtų šiek tiek skirtis, jei rašote memorandumą ar el. laišką, palyginti su susitikimu ar pristatymu konferencijoje.

Taip pat svarbu suprasti, ar komunikuojate vienpusiu ar dvipusiu būdu.

Jei komunikuojate su dauguma naujokų auditorijos ir naudojate vienpusę komunikaciją, pirmiausia turite šviesti auditoriją ir suteikti jiems tinkamą kontekstą. Tada turite pateikti jiems savo duomenis, paaiškinti, ką jie reiškia ir kodėl jie svarbūs. Tokiu atveju turėtumėte būti itin aiškūs, nes jūsų auditorija negalės užduoti tiesioginių klausimų.

Jei komunikuojate su dauguma vadovaujančios auditorijos ir naudojate dvipusę komunikaciją, greičiausiai nereikės šviesti auditorijos ar suteikti jiems daug konteksto. Galėsite iškart pereiti prie duomenų aptarimo ir jų svarbos. Tačiau šiuo atveju turėtumėte būti dėmesingi laikui ir kontroliuoti savo pristatymą. Naudojant dvipusę komunikaciją (ypač su vadovaujančia auditorija, kuri siekia „praktinio supratimo apie sudėtingumus ir tarpusavio ryšius su prieiga prie detalių“), klausimai gali kilti jūsų sąveikos metu ir nukreipti diskusiją į temą, nesusijusią su jūsų pasakojama istorija. Kai taip nutinka, galite imtis veiksmų ir grąžinti diskusiją į jūsų pasakojimą.

2. Pradėkite nuo galutinio tikslo

Pradėti nuo galutinio tikslo reiškia suprasti, kokias išvadas norite, kad jūsų auditorija padarytų, prieš pradėdami komunikuoti su ja. Apgalvojimas, ką norite, kad jūsų auditorija suprastų iš anksto, gali padėti jums sukurti istoriją, kurią auditorija galės sekti. Pradėti nuo galutinio tikslo tinka tiek vienpusiai, tiek dvipusiai komunikacijai.

Kaip pradėti nuo galutinio tikslo? Prieš komunikuodami savo duomenis, užsirašykite pagrindines išvadas. Tada kiekviename pasiruošimo žingsnyje, kai ruošiate istoriją, kurią norite papasakoti su savo duomenimis, klauskite savęs: „Kaip tai integruojasi į pasakojamą istoriją?“

Būkite atsargūs – nors pradėti nuo galutinio tikslo yra idealu, nenorite komunikuoti tik tų duomenų, kurie palaiko jūsų numatytas išvadas. Tai vadinama „vyšnių rinkimu“, kai komunikatorius pateikia tik tuos duomenis, kurie palaiko jo teiginį, ignoruodamas visus kitus duomenis.

Jei visi surinkti duomenys aiškiai palaiko jūsų numatytas išvadas – puiku. Tačiau jei yra duomenų, kurie nepalaiko jūsų išvadų arba netgi palaiko argumentą prieš jūsų pagrindines išvadas, turėtumėte pateikti ir tuos duomenis. Jei taip nutinka, būkite atviri su savo auditorija ir paaiškinkite, kodėl nusprendėte laikytis savo istorijos, net jei visi duomenys jos nepalaiko.

3. Prieikite prie to kaip prie tikros istorijos

Tradicinė istorija vyksta 5 fazėmis. Galbūt girdėjote šias fazes išreikštas kaip ekspozicija, kylanti veiksmo dalis, kulminacija, mažėjanti veiksmo dalis ir denouement. Arba lengviau prisiminti – kontekstas, konfliktas, kulminacija, uždarymas, išvada. Komunikuodami savo duomenis ir istoriją, galite taikyti panašų požiūrį.

Galite pradėti nuo konteksto, nustatyti sceną ir užtikrinti, kad jūsų auditorija būtų tame pačiame puslapyje. Tada pristatykite konfliktą. Kodėl reikėjo surinkti šiuos duomenis? Kokias problemas siekėte išspręsti? Po to – kulminacija. Kokie yra duomenys? Ką jie reiškia? Kokius sprendimus duomenys mums siūlo? Tada pereikite prie uždarymo, kur galite dar kartą pabrėžti problemą ir siūlomus sprendimus. Galiausiai pereikite prie išvados, kur galite apibendrinti pagrindines išvadas ir rekomenduojamus kitus žingsnius komandai.

4. Naudokite prasmingus žodžius ir frazes

Jei dirbtume kartu su produktu, ir aš jums pasakyčiau: „Mūsų vartotojams užtrunka ilgai prisijungti prie mūsų platformos“, kiek laiko jūs įsivaizduotumėte, kad „ilgai“ reiškia? Valandą? Savaitę? Sunku žinoti. O jei tai pasakyčiau visai auditorijai? Kiekvienas auditorijos narys gali turėti skirtingą idėją, kiek laiko vartotojams užtrunka prisijungti prie mūsų platformos.

Vietoj to, ką jei pasakyčiau: „Mūsų vartotojams vidutiniškai užtrunka 3 minutes prisijungti ir prisijungti prie mūsų platformos.“

Toks pranešimas yra aiškesnis. Komunikuojant duomenis, gali būti lengva manyti, kad visi jūsų auditorijoje galvoja taip pat kaip jūs. Tačiau taip nėra visada. Aiškumo užtikrinimas apie jūsų duomenis ir jų reikšmę yra viena iš jūsų atsakomybių kaip komunikatoriaus. Jei duomenys ar jūsų istorija nėra aiškūs, auditorijai bus sunku sekti, ir mažiau tikėtina, kad jie supras jūsų pagrindines išvadas.

Galite aiškiau komunikuoti duomenis, naudodami prasmingus žodžius ir frazes, o ne neaiškius. Žemiau pateikiami keli pavyzdžiai.

Turėjome įspūdingus metus!
- Vienas žmogus gali manyti, kad įspūdingi reiškia 2% - 3% pajamų padidėjimą, o kitas – 50% - 60% padidėjimą.
Mūsų vartotojų sėkmės rodikliai padidėjo drastiškai.
- Koks padidėjimas yra drastiškas?
Šiam projektui reikės reikšmingų pastangų.
- Kiek pastangų yra reikšmingos?

Naudoti neaiškius žodžius gali būti naudinga kaip įžanga į daugiau duomenų, kurie bus pateikti, arba kaip istorijos, kurią ką tik papasakojote, santrauka. Tačiau apsvarstykite galimybę užtikrinti, kad kiekviena jūsų pristatymo dalis būtų aiški auditorijai.

5. Naudokite emocijas

Emocijos yra svarbios pasakojime. Jos dar svarbesnės, kai pasakojate istoriją su duomenimis. Komunikuojant duomenis, viskas yra sutelkta į išvadas, kurias norite, kad jūsų auditorija padarytų. Sukeldami emocijas auditorijai, padedate jiems empatizuoti ir padidinate tikimybę, kad jie imsis veiksmų. Emocijos taip pat padidina tikimybę, kad auditorija prisimins jūsų pranešimą.

Galbūt tai jau patyrėte su televizijos reklamomis. Kai kurios reklamos yra labai liūdnos ir naudoja liūdną emociją, kad susietų su savo auditorija ir padarytų pateiktus duomenis išsiskiriančius. Arba kai kurios reklamos yra labai džiugios ir laimingos, todėl galite susieti jų duomenis su laimingu jausmu.

Kaip naudoti emocijas komunikuojant duomenis? Žemiau pateikiami keli būdai.

Naudokite liudijimus ir asmenines istorijas
- Rinkdami duomenis, stenkitės rinkti tiek kiekybinius, tiek kokybinius duomenis ir integruoti abu tipus komunikuodami. Jei jūsų duomenys yra daugiausia kiekybiniai, ieškokite asmeninių istorijų, kad sužinotumėte daugiau apie jų patirtį su tuo, ką jūsų duomenys pasakoja.
Naudokite vaizdus
- Vaizdai padeda auditorijai įsivaizduoti save situacijoje. Naudodami vaizdus galite nukreipti auditoriją link emocijos, kurią, jūsų manymu, jie turėtų jausti apie jūsų duomenis.
Naudokite spalvas
- Skirtingos spalvos sukelia skirtingas emocijas. Populiarios spalvos ir emocijos, kurias jos sukelia, pateikiamos žemiau. Būkite atsargūs, nes spalvos gali turėti skirtingas reikšmes skirtingose kultūrose.
  - Mėlyna dažniausiai sukelia ramybės ir pasitikėjimo emocijas
  - Žalia dažniausiai siejama su gamta ir aplinka
  - Raudona dažniausiai reiškia aistrą ir jaudulį
  - Geltona dažniausiai reiškia optimizmą ir laimę

Komunikacijos atvejo analizė

Emerson yra mobiliosios programėlės produktų vadovas. Emerson pastebėjo, kad klientai savaitgaliais pateikia 42% daugiau skundų ir klaidų pranešimų. Emerson taip pat pastebėjo, kad klientai, kurie pateikia skundą, kuris lieka neatsakytas per 48 valandas, yra 32% labiau linkę suteikti programėlei 1 arba 2 žvaigždučių įvertinimą programėlių parduotuvėje.

Atlikęs tyrimą, Emerson turi keletą sprendimų, kurie išspręs problemą. Emerson organizuoja 30 minučių susitikimą su 3 įmonės vadovais, kad perduotų duomenis ir pasiūlytus sprendimus.

Šio susitikimo metu Emerson tikslas yra, kad įmonės vadovai suprastų, jog 2 žemiau pateikti sprendimai gali pagerinti programėlės įvertinimą, kuris greičiausiai padidins pajamas.

Sprendimas 1. Samdyti klientų Ar tai buvo veiksmingas būdas Emersonui bendrauti per šį susitikimą?

Susitikimo metu vienas įmonės vadovas susikoncentravo ties 10 minučių klientų skundais, kuriuos Emerson aptarė. Po susitikimo šie skundai buvo vienintelis dalykas, kurį šis vadovas prisiminė. Kitas įmonės vadovas daugiausia dėmesio skyrė Emerson aprašytam tyrimo procesui. Trečias vadovas prisiminė Emerson siūlomus sprendimus, tačiau nebuvo tikras, kaip tuos sprendimus būtų galima įgyvendinti.

Aukščiau pateiktoje situacijoje matome, kad buvo reikšmingas atotrūkis tarp to, ką Emerson norėjo, kad vadovai išsineštų iš susitikimo, ir to, ką jie iš tikrųjų išsinešė. Žemiau pateikiamas kitas požiūris, kurį Emerson galėtų apsvarstyti.

Kaip Emerson galėtų patobulinti šį požiūrį?
Kontekstas, Konfliktas, Kulminacija, Užbaigimas, Išvada
Kontekstas – Emerson galėtų skirti pirmas 5 minutes visos situacijos pristatymui ir užtikrinti, kad vadovai suprastų, kaip problemos veikia įmonei svarbius rodiklius, tokius kaip pajamos.

Tai galėtų būti išdėstyta taip: „Šiuo metu mūsų programėlės reitingas programėlių parduotuvėje yra 2,5. Reitingai programėlių parduotuvėje yra labai svarbūs optimizacijai, kuri daro įtaką tam, kiek vartotojų mato mūsų programėlę paieškoje ir kaip potencialūs vartotojai ją vertina. Ir, žinoma, vartotojų skaičius tiesiogiai susijęs su pajamomis.“

Konfliktas Emerson galėtų pereiti prie konflikto aptarimo per kitas 5 minutes.

Tai galėtų skambėti taip: „Vartotojai savaitgaliais pateikia 42% daugiau skundų ir pranešimų apie klaidas. Klientai, kurie pateikia skundą, bet negauna atsakymo per 48 valandas, 32% rečiau suteikia mūsų programėlei reitingą virš 2 programėlių parduotuvėje. Pagerinus mūsų programėlės reitingą iki 4, mūsų matomumas padidėtų 20–30%, o tai, mano prognozėmis, padidintų pajamas 10%." Žinoma, Emerson turėtų būti pasiruošęs pagrįsti šiuos skaičius.

Kulminacija Po pagrindo paruošimo Emerson galėtų pereiti prie kulminacijos per kitas 5 minutes.

Emerson galėtų pristatyti siūlomus sprendimus, paaiškinti, kaip tie sprendimai spręs aptartas problemas, kaip jie galėtų būti įgyvendinti esamuose darbo procesuose, kiek tie sprendimai kainuotų, kokia būtų jų investicijų grąža (ROI), ir galbūt net parodyti ekrano nuotraukas ar maketus, kaip tie sprendimai atrodytų įgyvendinus. Emerson taip pat galėtų pasidalinti vartotojų, kurių skundai buvo sprendžiami ilgiau nei 48 valandas, atsiliepimais, taip pat dabartinio klientų aptarnavimo atstovo įmonėje komentarais apie esamą bilietų sistemą.

Užbaigimas Dabar Emerson galėtų skirti 5 minutes įmonės problemų pakartojimui, siūlomų sprendimų peržiūrai ir paaiškinimui, kodėl tie sprendimai yra tinkami.

Išvada Kadangi tai yra susitikimas su keliais suinteresuotais asmenimis, kur bus naudojama dvipusė komunikacija, Emerson galėtų suplanuoti palikti 10 minučių klausimams, kad būtų užtikrinta, jog vadovams būtų aišku viskas, kas galėjo būti neaišku.

Jei Emerson pasirinktų antrąjį požiūrį, yra daug didesnė tikimybė, kad vadovai iš susitikimo išsineš tai, ką Emerson norėjo perduoti – kad skundų ir klaidų sprendimo procesą galima patobulinti, ir yra 2 sprendimai, kuriuos galima įgyvendinti, kad šis patobulinimas įvyktų. Šis požiūris būtų daug efektyvesnis būdas perteikti duomenis ir istoriją, kurią Emerson nori perteikti.

Išvada

Pagrindinių punktų santrauka

Komunikacija – tai informacijos perdavimas arba apsikeitimas ja.
Perduodant duomenis, jūsų tikslas neturėtų būti vien tik skaičių perdavimas auditorijai. Jūsų tikslas turėtų būti perteikti istoriją, kurią informuoja jūsų duomenys.
Yra 2 komunikacijos tipai: Vienpusė komunikacija (informacija perduodama be ketinimo gauti atsakymą) ir Dvipusė komunikacija (informacija perduodama abipusiai).
Yra daugybė strategijų, kurias galite naudoti pasakojant istoriją su savo duomenimis. 5 strategijos, kurias aptarėme, yra:
- Supraskite savo auditoriją, savo terpę ir savo komunikacijos metodą
- Pradėkite galvodami apie pabaigą
- Prieikite prie to kaip prie tikros istorijos
- Naudokite prasmingus žodžius ir frazes
- Naudokite emocijas

Rekomenduojami ištekliai savarankiškam mokymuisi

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Po paskaitos testas

Peržiūrėkite, ką ką tik išmokote, naudodamiesi aukščiau pateiktu testu!

Užduotis

Market Research

Atsakomybės apribojimas:
Šis dokumentas buvo išverstas naudojant AI vertimo paslaugą Co-op Translator. Nors siekiame tikslumo, prašome atkreipti dėmesį, kad automatiniai vertimai gali turėti klaidų ar netikslumų. Originalus dokumentas jo gimtąja kalba turėtų būti laikomas autoritetingu šaltiniu. Kritinei informacijai rekomenduojama profesionali žmogaus vertimo paslauga. Mes neprisiimame atsakomybės už nesusipratimus ar klaidingus interpretavimus, atsiradusius dėl šio vertimo naudojimo.

21 KiB Raw Blame History Unescape Escape