21 KiB
ڈیٹا سائنس لائف سائیکل: مواصلات
 |
|---|
| ڈیٹا سائنس لائف سائیکل: مواصلات - اسکیچ نوٹ از @nitya |
لیکچر سے پہلے کا کوئز
اوپر دیے گئے لیکچر سے پہلے کے کوئز کے ذریعے اپنی معلومات کو جانچیں!
تعارف
مواصلات کیا ہے؟
آئیے اس سبق کا آغاز یہ سمجھنے سے کرتے ہیں کہ مواصلات کا مطلب کیا ہے۔ مواصلات کا مطلب ہے معلومات کو پہنچانا یا تبادلہ کرنا۔ معلومات خیالات، احساسات، پیغامات، خفیہ اشارے، ڈیٹا – کچھ بھی ہو سکتی ہیں جو ایک بھیجنے والے (جو معلومات بھیج رہا ہو) چاہتا ہے کہ ایک وصول کرنے والا (جو معلومات وصول کر رہا ہو) سمجھے۔ اس سبق میں، ہم بھیجنے والوں کو کمیونی کیٹرز اور وصول کرنے والوں کو سامعین کہیں گے۔
ڈیٹا مواصلات اور کہانی سنانا
ہم سمجھتے ہیں کہ مواصلات کا مقصد معلومات کو پہنچانا یا تبادلہ کرنا ہے۔ لیکن جب ڈیٹا کی بات ہو، تو آپ کا مقصد صرف نمبروں کو پہنچانا نہیں ہونا چاہیے۔ آپ کا مقصد یہ ہونا چاہیے کہ آپ اپنے ڈیٹا سے متاثر ہو کر ایک کہانی سنائیں – مؤثر ڈیٹا مواصلات اور کہانی سنانا ایک دوسرے کے ساتھ جڑے ہوئے ہیں۔ آپ کے سامعین کو وہ کہانی زیادہ یاد رہے گی جو آپ سنائیں گے، بجائے اس کے کہ آپ انہیں صرف نمبر دیں۔ اس سبق میں آگے چل کر، ہم کچھ طریقے دیکھیں گے جن کے ذریعے آپ کہانی سنانے کو استعمال کر کے اپنے ڈیٹا کو زیادہ مؤثر طریقے سے پہنچا سکتے ہیں۔
مواصلات کی اقسام
اس سبق میں دو مختلف اقسام کے مواصلات پر بات کی جائے گی: یک طرفہ مواصلات اور دو طرفہ مواصلات۔
یک طرفہ مواصلات اس وقت ہوتا ہے جب ایک بھیجنے والا معلومات کو وصول کرنے والے تک پہنچاتا ہے، بغیر کسی فیڈبیک یا جواب کے۔ ہم روزمرہ کی زندگی میں یک طرفہ مواصلات کی مثالیں دیکھتے ہیں – جیسے بڑے پیمانے پر ای میلز، خبریں جو تازہ ترین کہانیاں پہنچاتی ہیں، یا ٹی وی کے اشتہارات جو آپ کو اپنے پروڈکٹ کی خوبیوں کے بارے میں بتاتے ہیں۔ ان تمام صورتوں میں، بھیجنے والا معلومات کے تبادلے کا خواہاں نہیں ہوتا، بلکہ صرف معلومات پہنچانے کا خواہاں ہوتا ہے۔
دو طرفہ مواصلات اس وقت ہوتا ہے جب تمام شامل فریقین بھیجنے والے اور وصول کرنے والے دونوں کے طور پر کام کرتے ہیں۔ ایک بھیجنے والا معلومات پہنچانے سے شروع کرتا ہے، اور وصول کرنے والا فیڈبیک یا جواب دیتا ہے۔ دو طرفہ مواصلات وہ ہے جو ہم عام طور پر مواصلات کے بارے میں سوچتے ہیں – جیسے کسی شخص کے ساتھ بات چیت کرنا، چاہے وہ بالمشافہ ہو، فون کال پر، سوشل میڈیا پر، یا ٹیکسٹ میسج کے ذریعے۔
جب ڈیٹا کی بات ہو، تو کچھ مواقع ایسے ہوں گے جہاں آپ یک طرفہ مواصلات استعمال کریں گے (جیسے کسی کانفرنس میں پیشکش دینا، یا ایک بڑے گروپ کے سامنے جہاں فوری سوالات نہیں کیے جائیں گے) اور کچھ مواقع ایسے ہوں گے جہاں آپ دو طرفہ مواصلات استعمال کریں گے (جیسے چند اسٹیک ہولڈرز کو قائل کرنا یا کسی ساتھی کو یہ یقین دلانا کہ کسی نئی چیز پر وقت اور محنت صرف کی جائے)۔
مؤثر مواصلات
بطور کمیونی کیٹر آپ کی ذمہ داریاں
جب آپ مواصلات کر رہے ہوں، تو یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کے وصول کنندگان وہ معلومات حاصل کریں جو آپ چاہتے ہیں کہ وہ حاصل کریں۔ جب آپ ڈیٹا پہنچا رہے ہوں، تو آپ نہیں چاہتے کہ آپ کے وصول کنندگان صرف نمبر یاد رکھیں، بلکہ آپ چاہتے ہیں کہ وہ ایک کہانی یاد رکھیں جو آپ کے ڈیٹا سے متاثر ہو۔ ایک اچھا ڈیٹا کمیونی کیٹر ایک اچھا کہانی سنانے والا ہوتا ہے۔
ڈیٹا کے ساتھ کہانی کیسے سنائی جائے؟ اس کے لامحدود طریقے ہیں – لیکن نیچے 6 طریقے دیے گئے ہیں جن پر ہم اس سبق میں بات کریں گے:
- اپنے سامعین، اپنے چینل، اور اپنے مواصلاتی طریقے کو سمجھیں
- اختتام کو ذہن میں رکھ کر آغاز کریں
- اسے ایک حقیقی کہانی کی طرح پیش کریں
- بامعنی الفاظ اور جملے استعمال کریں
- جذبات کا استعمال کریں
ان میں سے ہر حکمت عملی کو نیچے تفصیل سے بیان کیا گیا ہے۔
1. اپنے سامعین، اپنے چینل، اور اپنے مواصلاتی طریقے کو سمجھیں
جس طرح آپ اپنے خاندان کے افراد سے مختلف انداز میں بات کرتے ہیں اور اپنے دوستوں سے مختلف، اسی طرح ڈیٹا پہنچاتے وقت بھی آپ کو اپنے سامعین کے مطابق بات کرنی چاہیے۔ سوچیں کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں۔ ان کے مقاصد اور اس سیاق و سباق کے بارے میں سوچیں جو وہ اس صورتحال کے بارے میں رکھتے ہیں جسے آپ ان کے سامنے بیان کر رہے ہیں۔
آپ ممکنہ طور پر اپنے سامعین کو ایک زمرے میں گروپ کر سکتے ہیں۔ ہارورڈ بزنس ریویو کے ایک مضمون "ڈیٹا کے ساتھ کہانی کیسے سنائیں" میں، ڈیل کے ایگزیکٹو اسٹریٹجسٹ جم اسٹیکلیدر نے سامعین کے پانچ زمرے بیان کیے ہیں:
- نوآموز: پہلی بار موضوع سے واقف ہو رہا ہے، لیکن بہت زیادہ سادہ وضاحت نہیں چاہتا
- عام سامع: موضوع سے واقف ہے، لیکن ایک جائزہ اور اہم نکات چاہتا ہے
- انتظامی: پیچیدگیوں اور باہمی تعلقات کی گہری، قابل عمل سمجھ کے ساتھ تفصیلات تک رسائی چاہتا ہے
- ماہر: مزید دریافت اور تفصیل کے ساتھ کم کہانی سنانے کا خواہاں
- ایگزیکٹو: صرف اہمیت اور نتائج کو سمجھنے کے لیے وقت رکھتا ہے
یہ زمرے آپ کے سامعین کے لیے ڈیٹا پیش کرنے کے طریقے کو متاثر کر سکتے ہیں۔
اپنے سامعین کے زمرے کے بارے میں سوچنے کے علاوہ، آپ کو اس چینل پر بھی غور کرنا چاہیے جس کے ذریعے آپ اپنے سامعین سے بات کر رہے ہیں۔ آپ کا انداز مختلف ہونا چاہیے اگر آپ ایک میمو یا ای میل لکھ رہے ہیں، بمقابلہ کسی میٹنگ میں بات کر رہے ہیں یا کانفرنس میں پیشکش دے رہے ہیں۔
2. اختتام کو ذہن میں رکھ کر آغاز کریں
اختتام کو ذہن میں رکھ کر آغاز کرنے کا مطلب ہے کہ آپ اپنے سامعین کے لیے مطلوبہ نتائج کو پہلے سے سمجھ لیں۔ یہ سوچنا کہ آپ کیا چاہتے ہیں کہ آپ کے سامعین کیا سمجھیں، آپ کو ایک ایسی کہانی بنانے میں مدد دے سکتا ہے جو آپ کے سامعین کے لیے آسان ہو۔
3. اسے ایک حقیقی کہانی کی طرح پیش کریں
ایک روایتی کہانی پانچ مراحل میں ہوتی ہے۔ آپ ان مراحل کو اپنے ڈیٹا کی کہانی سنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں: سیاق و سباق، مسئلہ، عروج، اختتام، اور نتیجہ۔
4. بامعنی الفاظ اور جملے استعمال کریں
واضح اور بامعنی الفاظ استعمال کریں تاکہ آپ کے سامعین آپ کے ڈیٹا کو بہتر طور پر سمجھ سکیں۔
5. جذبات کا استعمال کریں
کہانی سنانے میں جذبات کلیدی حیثیت رکھتے ہیں۔ جب آپ اپنے سامعین کے جذبات کو متاثر کرتے ہیں، تو وہ آپ کے پیغام کو زیادہ یاد رکھتے ہیں اور اس پر عمل کرنے کے لیے زیادہ مائل ہوتے ہیں۔
مواصلات کا کیس اسٹڈی
ایمرسن ایک موبائل ایپ کے پروڈکٹ مینیجر ہیں۔ ایمرسن نے دیکھا کہ صارفین ہفتے کے آخر میں 42% زیادہ شکایات اور بگ رپورٹس جمع کراتے ہیں۔ مزید یہ کہ، وہ صارفین جن کی شکایات 48 گھنٹوں کے اندر حل نہیں ہوتیں، وہ ایپ کو 1 یا 2 کی ریٹنگ دینے کے 32% زیادہ امکانات رکھتے ہیں۔
ایمرسن نے تحقیق کے بعد دو حل تجویز کیے:
- ہفتے کے آخر میں کام کرنے کے لیے کسٹمر سروس کے نمائندے بھرتی کریں۔
- ایک نیا کسٹمر سروس ٹکٹنگ سسٹم خریدیں۔
ایمرسن نے کمپنی کے تین لیڈز کے ساتھ 30 منٹ کی میٹنگ رکھی تاکہ ڈیٹا اور تجویز کردہ حل پیش کیے جا سکیں۔ کیا ایمرسن نے اس میٹنگ کے دوران مؤثر طریقے سے بات چیت کی؟
میٹنگ کے دوران، ایک کمپنی کے لیڈ نے ان 10 منٹ کے کسٹمر شکایات پر توجہ مرکوز کی جنہیں ایمرسن نے پیش کیا۔ میٹنگ کے بعد، یہ شکایات وہ واحد چیز تھیں جو اس ٹیم لیڈ کو یاد رہیں۔ دوسری کمپنی کے لیڈ نے زیادہ تر ایمرسن کے تحقیقاتی عمل کی وضاحت پر توجہ دی۔ تیسرے کمپنی لیڈ کو ایمرسن کی تجویز کردہ حل یاد تھے لیکن وہ اس بات پر یقین نہیں تھا کہ ان حلوں کو کیسے نافذ کیا جا سکتا ہے۔
اوپر دی گئی صورتحال میں، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ایمرسن جو پیغام ٹیم لیڈز کو دینا چاہتا تھا اور جو انہوں نے میٹنگ سے حاصل کیا، ان کے درمیان ایک بڑا فرق تھا۔ نیچے ایک دوسرا طریقہ دیا گیا ہے جس پر ایمرسن غور کر سکتا ہے۔
ایمرسن اس طریقے کو کیسے بہتر بنا سکتا ہے؟
سیاق و سباق، تنازعہ، عروج، اختتام، نتیجہ
سیاق و سباق - ایمرسن میٹنگ کے پہلے 5 منٹ میں پوری صورتحال کا تعارف کر سکتا ہے اور یہ یقینی بنا سکتا ہے کہ ٹیم لیڈز سمجھیں کہ یہ مسائل کمپنی کے اہم میٹرکس جیسے کہ ریونیو پر کیسے اثر انداز ہوتے ہیں۔
یہ اس طرح پیش کیا جا سکتا ہے: "فی الحال، ہمارے ایپ کی ریٹنگ ایپ اسٹور میں 2.5 ہے۔ ایپ اسٹور میں ریٹنگ ایپ اسٹور آپٹیمائزیشن کے لیے اہم ہے، جو اس بات پر اثر ڈالتی ہے کہ کتنے صارفین ہماری ایپ کو سرچ میں دیکھتے ہیں اور ہماری ایپ کو ممکنہ صارفین کیسے دیکھتے ہیں۔ اور ظاہر ہے، ہمارے صارفین کی تعداد براہ راست ریونیو سے جڑی ہوئی ہے۔"
تنازعہ ایمرسن اس کے بعد اگلے 5 منٹ یا اس سے زیادہ وقت تنازعہ پر بات کرنے میں لگا سکتا ہے۔
یہ اس طرح ہو سکتا ہے: "صارفین ہفتے کے آخر میں 42% زیادہ شکایات اور بگ رپورٹس جمع کراتے ہیں۔ وہ صارفین جو شکایت جمع کراتے ہیں اور جن کی شکایت 48 گھنٹوں کے اندر حل نہیں ہوتی، وہ ایپ اسٹور میں ہماری ایپ کو 2 سے زیادہ ریٹنگ دینے کے امکانات میں 32% کم ہو جاتے ہیں۔ ایپ اسٹور میں ہماری ایپ کی ریٹنگ کو 4 تک بہتر بنانا ہماری مرئیت کو 20-30% تک بہتر کرے گا، جس سے میں اندازہ لگاتا ہوں کہ ریونیو میں 10% اضافہ ہوگا۔" ظاہر ہے، ایمرسن کو ان نمبروں کو ثابت کرنے کے لیے تیار ہونا چاہیے۔
عروج بنیاد رکھنے کے بعد، ایمرسن اگلے 5 منٹ کے لیے عروج کی طرف جا سکتا ہے۔
ایمرسن تجویز کردہ حل پیش کر سکتا ہے، یہ بتا سکتا ہے کہ یہ حل مسائل کو کیسے حل کریں گے، ان حلوں کو موجودہ ورک فلو میں کیسے نافذ کیا جا سکتا ہے، ان کی لاگت کتنی ہوگی، ان کے ROI کیا ہوں گے، اور شاید ان حلوں کے نافذ ہونے کی صورت میں ان کے اسکرین شاٹس یا وائر فریمز بھی دکھا سکتا ہے۔ ایمرسن ان صارفین کی گواہیاں بھی شیئر کر سکتا ہے جن کی شکایت کو 48 گھنٹوں سے زیادہ وقت لگا حل ہونے میں، اور کمپنی کے موجودہ کسٹمر سروس نمائندے کی گواہی بھی پیش کر سکتا ہے جو موجودہ ٹکٹنگ سسٹم پر تبصرہ کر سکتا ہے۔
اختتام اب ایمرسن 5 منٹ میں کمپنی کے مسائل کو دوبارہ بیان کر سکتا ہے، تجویز کردہ حلوں کو دوبارہ دیکھ سکتا ہے، اور یہ جائزہ لے سکتا ہے کہ یہ حل کیوں درست ہیں۔
نتیجہ چونکہ یہ چند اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ ایک میٹنگ ہے جہاں دو طرفہ بات چیت کی جائے گی، ایمرسن پھر 10 منٹ سوالات کے لیے چھوڑنے کا منصوبہ بنا سکتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ٹیم لیڈز کے لیے کوئی بھی الجھن واضح ہو جائے۔
اگر ایمرسن دوسرا طریقہ اپناتا ہے، تو یہ زیادہ ممکن ہے کہ ٹیم لیڈز میٹنگ سے وہی حاصل کریں جو ایمرسن چاہتا تھا – کہ شکایات اور بگز کو ہینڈل کرنے کا طریقہ بہتر بنایا جا سکتا ہے، اور دو حل موجود ہیں جنہیں نافذ کر کے یہ بہتری حاصل کی جا سکتی ہے۔ یہ طریقہ ڈیٹا اور کہانی کو مؤثر طریقے سے پیش کرنے کے لیے زیادہ مؤثر ہوگا۔
نتیجہ
اہم نکات کا خلاصہ
- بات چیت کا مطلب معلومات کو پہنچانا یا تبادلہ کرنا ہے۔
- جب ڈیٹا کی بات چیت کی جائے، تو آپ کا مقصد صرف نمبروں کو اپنے سامعین تک پہنچانا نہیں ہونا چاہیے۔ آپ کا مقصد ایک کہانی پیش کرنا ہونا چاہیے جو آپ کے ڈیٹا سے مطلع ہو۔
- بات چیت کی دو اقسام ہیں، یک طرفہ بات چیت (معلومات بغیر کسی جواب کی توقع کے پہنچائی جاتی ہیں) اور دو طرفہ بات چیت (معلومات آگے پیچھے پہنچائی جاتی ہیں)۔
- کہانی کے ذریعے ڈیٹا پیش کرنے کے لیے آپ کئی حکمت عملی استعمال کر سکتے ہیں، جن میں سے 5 ہم نے زیر بحث لائیں:
- اپنے سامعین، اپنے میڈیم، اور اپنے بات چیت کے طریقے کو سمجھیں
- اختتام کو ذہن میں رکھ کر شروع کریں
- اسے ایک حقیقی کہانی کی طرح پیش کریں
- معنی خیز الفاظ اور جملے استعمال کریں
- جذبات کا استعمال کریں
خود مطالعہ کے لیے تجویز کردہ وسائل
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
لیکچر کے بعد کا کوئز
اوپر دیے گئے لیکچر کے بعد کے کوئز کے ذریعے جو کچھ آپ نے سیکھا ہے اس کا جائزہ لیں!
اسائنمنٹ
ڈسکلیمر:
یہ دستاویز AI ترجمہ سروس Co-op Translator کا استعمال کرتے ہوئے ترجمہ کی گئی ہے۔ ہم درستگی کے لیے کوشش کرتے ہیں، لیکن براہ کرم آگاہ رہیں کہ خودکار ترجمے میں غلطیاں یا غیر درستیاں ہو سکتی ہیں۔ اصل دستاویز کو اس کی اصل زبان میں مستند ذریعہ سمجھا جانا چاہیے۔ اہم معلومات کے لیے، پیشہ ور انسانی ترجمہ کی سفارش کی جاتی ہے۔ ہم اس ترجمے کے استعمال سے پیدا ہونے والی کسی بھی غلط فہمی یا غلط تشریح کے ذمہ دار نہیں ہیں۔