Data-Science-For-Beginners/translations/uk/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

<!--
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
{
  "original_hash": "215a3254ba5a222a57c5bb0192cea8e3",
  "translation_date": "2025-09-06T21:52:00+00:00",
  "source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
  "language_code": "uk"
}
-->
# Життєвий цикл науки про дані: Комунікація

|![Скетчнот від [(@sketchthedocs)](https://sketchthedocs.dev)](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|:---:|
| Життєвий цикл науки про дані: Комунікація - _Скетчнот від [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Передлекційна вікторина](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)

Перевірте свої знання про те, що буде далі, за допомогою передлекційної вікторини за посиланням вище!

# Вступ

### Що таке комунікація?
Розпочнемо цей урок із визначення поняття комунікації. **Комунікувати означає передавати або обмінюватися інформацією.** Інформація може бути ідеями, думками, почуттями, повідомленнями, прихованими сигналами, даними – будь-чим, що **_відправник_** (той, хто передає інформацію) хоче, щоб **_отримувач_** (той, хто отримує інформацію) зрозумів. У цьому уроці ми будемо називати відправників комунікаторами, а отримувачів – аудиторією.

### Комунікація даних і сторітелінг
Ми розуміємо, що мета комунікації – передати або обмінятися інформацією. Але коли йдеться про комунікацію даних, ваша мета не повинна полягати лише в передачі чисел вашій аудиторії. Ваша мета – розповісти історію, яка базується на ваших даних. Ефективна комунікація даних і сторітелінг йдуть рука об руку. Аудиторія з більшою ймовірністю запам'ятає історію, яку ви розповіли, ніж просто числа, які ви назвали. Далі в цьому уроці ми розглянемо кілька способів, як ви можете використовувати сторітелінг для більш ефективної комунікації даних.

### Типи комунікації
Протягом цього уроку ми обговоримо два різні типи комунікації: односторонню комунікацію та двосторонню комунікацію.

**Одностороння комунікація** відбувається, коли відправник передає інформацію отримувачу без будь-якого зворотного зв’язку чи відповіді. Ми бачимо приклади односторонньої комунікації щодня – у масових електронних листах, у новинах, які повідомляють останні події, або навіть у телевізійній рекламі, яка розповідає, чому їхній продукт чудовий. У кожному з цих випадків відправник не прагне обміну інформацією, а лише передає її.

**Двостороння комунікація** відбувається, коли всі залучені сторони виступають як відправниками, так і отримувачами. Відправник починає комунікацію з отримувачем, а отримувач надає зворотний зв’язок або відповідь. Двостороння комунікація – це те, що ми зазвичай маємо на увазі, коли говоримо про комунікацію. Ми зазвичай думаємо про людей, які ведуть розмову – особисто, телефоном, у соціальних мережах або через текстові повідомлення.

Коли ви комунікуєте дані, можуть бути випадки, коли ви використовуєте односторонню комунікацію (наприклад, під час презентації на конференції або перед великою аудиторією, де питання не ставляться одразу після виступу), і випадки, коли ви використовуєте двосторонню комунікацію (наприклад, переконуючи кількох зацікавлених осіб підтримати вашу ідею або переконуючи колегу витратити час і зусилля на створення чогось нового).

# Ефективна комунікація

### Ваші обов’язки як комунікатора
Під час комунікації ваше завдання – переконатися, що ваші отримувачі сприймають ту інформацію, яку ви хочете донести. Коли ви комунікуєте дані, ви не просто хочете, щоб отримувачі запам’ятали числа, ви хочете, щоб вони запам’ятали історію, яка базується на ваших даних. Хороший комунікатор даних – це хороший оповідач.

Як розповісти історію за допомогою даних? Існує безліч способів, але нижче наведено 6, які ми розглянемо в цьому уроці:
1. Розумійте свою аудиторію, свій канал і метод комунікації
2. Починайте з кінця
3. Підходьте до цього як до справжньої історії
4. Використовуйте значущі слова та фрази
5. Використовуйте емоції

Кожна з цих стратегій детально пояснюється нижче.

### 1. Розумійте свою аудиторію, свій канал і метод комунікації
Те, як ви спілкуєтеся з членами сім’ї, ймовірно, відрізняється від того, як ви спілкуєтеся з друзями. Ви, мабуть, використовуєте різні слова та фрази, які люди, з якими ви розмовляєте, краще розуміють. Ви повинні використовувати такий самий підхід, коли комунікуєте дані. Подумайте, з ким ви спілкуєтеся. Подумайте про їхні цілі та контекст, який вони мають щодо ситуації, яку ви їм пояснюєте.

Ви, ймовірно, можете згрупувати більшість вашої аудиторії в одну з категорій. У статті _Harvard Business Review_ “[Як розповісти історію за допомогою даних](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)” стратег Dell Джим Стікелезер визначає п’ять категорій аудиторії:

- **Новачок**: перше знайомство з темою, але не хоче надмірного спрощення
- **Загальний слухач**: обізнаний із темою, але шукає оглядового розуміння та основних тем
- **Менеджер**: глибоке, практичне розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей
- **Експерт**: більше зацікавлений у дослідженні та відкриттях, менше у сторітелінгу, з великою кількістю деталей
- **Керівник**: має час лише на розуміння значущості та висновків із ймовірностей

Ці категорії можуть допомогти вам визначити, як представляти дані вашій аудиторії.

Окрім розуміння категорії вашої аудиторії, слід також враховувати канал, який ви використовуєте для комунікації. Ваш підхід має бути трохи іншим, якщо ви пишете меморандум або електронний лист, порівняно з проведенням зустрічі чи презентації на конференції.

Крім розуміння вашої аудиторії, важливо також знати, як саме ви будете з нею спілкуватися (використовуючи односторонню чи двосторонню комунікацію).

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка переважно складається з новачків, і використовуєте односторонню комунікацію, вам спочатку потрібно навчити аудиторію та надати їй відповідний контекст. Потім ви повинні представити їм свої дані, пояснити їх значення та чому вони важливі. У цьому випадку вам слід зосередитися на чіткості, оскільки ваша аудиторія не зможе поставити вам прямі запитання.

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка переважно складається з менеджерів, і використовуєте двосторонню комунікацію, вам, ймовірно, не потрібно буде навчати аудиторію чи надавати їй багато контексту. Ви можете одразу перейти до обговорення зібраних даних і їхньої важливості. У цьому випадку вам слід зосередитися на таймінгу та контролі презентації. Під час двосторонньої комунікації (особливо з аудиторією менеджерів, які прагнуть отримати “практичне розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей”) можуть виникати запитання, які можуть відвести обговорення в бік від історії, яку ви намагаєтеся розповісти. У таких випадках ви можете втрутитися та повернути обговорення до вашої історії.

### 2. Починайте з кінця
Починати з кінця означає розуміти, які висновки ви хочете, щоб ваша аудиторія зробила, ще до початку комунікації. Обдумування того, що ви хочете, щоб ваша аудиторія винесла, заздалегідь допоможе вам створити історію, яку вона зможе зрозуміти. Починати з кінця доречно як для односторонньої, так і для двосторонньої комунікації.

Як почати з кінця? Перед тим як комунікувати дані, запишіть свої ключові висновки. Потім на кожному етапі підготовки історії, яку ви хочете розповісти за допомогою даних, запитуйте себе: "Як це інтегрується в історію, яку я розповідаю?"

Будьте уважні – хоча починати з кінця ідеально, ви не повинні комунікувати лише ті дані, які підтримують ваші висновки. Це називається вибірковістю, коли комунікатор передає лише ті дані, які підтримують його точку зору, і ігнорує всі інші.

Якщо всі зібрані вами дані чітко підтримують ваші висновки – чудово. Але якщо є дані, які не підтримують ваші висновки або навіть суперечать їм, ви також повинні їх комунікувати. У такому випадку будьте чесними з аудиторією та поясніть, чому ви все ж дотримуєтеся своєї історії, навіть якщо всі дані її не підтримують.

### 3. Підходьте до цього як до справжньої історії
Традиційна історія має 5 фаз. Ви могли чути ці фази як експозиція, наростання дії, кульмінація, спадання дії та розв’язка. Або більш простий варіант: контекст, конфлікт, кульмінація, завершення, висновок. Коли ви комунікуєте свої дані та історію, ви можете використовувати подібний підхід.

Ви можете почати з контексту, встановити сцену та переконатися, що ваша аудиторія на одній хвилі. Потім представте конфлікт. Чому вам потрібно було зібрати ці дані? Які проблеми ви намагалися вирішити? Після цього – кульмінація. Які дані ви отримали? Що вони означають? Які рішення вони підказують? Потім перейдіть до завершення, де ви можете ще раз нагадати про проблему та запропоновані рішення. І нарешті, висновок, де ви можете підсумувати ключові висновки та запропонувати наступні кроки.

### 4. Використовуйте значущі слова та фрази
Якщо б ми працювали разом над продуктом, і я сказав вам: "Нашим користувачам потрібно багато часу, щоб зареєструватися на нашій платформі," скільки часу ви б оцінили як "багато"? Годину? Тиждень? Важко сказати. А що, якби я сказав це цілій аудиторії? Кожен у залі міг би уявити собі різний час.

А тепер уявіть, що я сказав: "Нашим користувачам потрібно в середньому 3 хвилини, щоб зареєструватися на нашій платформі."

Це повідомлення набагато зрозуміліше. Коли ви комунікуєте дані, легко припустити, що всі в аудиторії думають так само, як і ви. Але це не завжди так. Забезпечення ясності ваших даних і їхнього значення – одна з ваших відповідальностей як комунікатора. Якщо дані або ваша історія не зрозумілі, аудиторії буде важко слідкувати за вами, і менш імовірно, що вона зрозуміє ваші ключові висновки.

Ви можете зробити комунікацію даних більш зрозумілою, використовуючи значущі слова та фрази замість розмитих. Ось кілька прикладів:

- У нас був *вражаючий* рік!
  - Одна людина може подумати, що вражаючий рік – це збільшення доходу на 2-3%, а інша – на 50-60%.
- Рівень успіху наших користувачів *значно* зріс.
  - Наскільки великим є значний ріст?
- Цей проєкт вимагатиме *значних* зусиль.
  - Скільки зусиль є значними?

Використання розмитих слів може бути корисним як вступ до більш детальних даних або як підсумок історії, яку ви щойно розповіли. Але переконайтеся, що кожна частина вашої презентації зрозуміла для аудиторії.

### 5. Використовуйте емоції
Емоції є ключовими в сторітелінгу. Вони ще важливіші, коли ви розповідаєте історію за допомогою даних. Коли ви викликаєте емоції у аудиторії, це допомагає їй співпереживати та робить її більш схильною до дій. Емоції також збільшують ймовірність того, що аудиторія запам’ятає ваше повідомлення.

Ви могли стикатися з цим у телевізійній рекламі. Деякі реклами дуже сумні й використовують емоцію смутку, щоб привернути увагу до своїх даних. Інші реклами дуже радісні та викликають у вас асоціацію їхніх даних із щасливими емоціями.

Як використовувати емоції під час комунікації даних? Ось кілька способів:

- Використовуйте відгуки та особисті історії
  - Під час збору даних намагайтеся збирати як кількісні, так і якісні дані, і інтегруйте обидва типи даних у вашу комунікацію. Якщо ваші дані переважно кількісні, шукайте історії від людей, щоб дізнатися більше про їхній досвід.
- Використовуйте зображення
  - Зображення допомагають аудиторії уявити себе в ситуації. Коли ви використовуєте зображення, ви можете спрямувати аудиторію до емоції, яку, на вашу думку, вона має відчувати щодо ваших даних.
- Використовуйте кольори
  - Різні кольори викликають різні емоції. Популярні кольори та емоції, які вони викликають:
    - Синій зазвичай асоціюється з миром і довірою
    - Зелений зазвичай пов’язаний із природою та довкіллям
    - Червоний зазвичай викликає пристрасність і збудження
    - Жовтий зазвичай асоціюється з оптимізмом і щастям

# Приклад комунікації
Емерсон – менеджер продукту мобільного додатка. Емерсон помітив, що клієнти подають на 42% більше скарг і повідомлень про помилки у вихідні дні. Емерсон також помітив, що клієнти, які подають скаргу, що залишається без відповіді протягом 48 годин, на 32% частіше ставлять додатку оцінку 1 або 2 у магазині додатків.

Після проведення дослідження Емерсон має кілька рішень, які можуть вирішити проблему. Емерсон організовує 30-хвилинну зустріч із трьома керівниками компанії, щоб представити дані та запропоновані рішення.

Під час цієї зустрічі мета Емерсона – переконати керівників компанії, що два рішення нижче можуть покращити рейтинг додатка, що, ймовірно, призведе до збільшення доходу.

**Рішення 1.** Найняти представників служби підтримки клієнтів для роботи у вихідні дні

**Рішення 2.** Прид
Чи був цей спосіб ефективним для Емерсона, щоб спілкуватися під час цієї зустрічі?

Під час зустрічі один із керівників компанії зосередився на 10 хвилинах скарг клієнтів, які Емерсон обговорював. Після зустрічі ці скарги були єдиним, що цей керівник запам’ятав. Інший керівник компанії здебільшого звернув увагу на те, як Емерсон описував процес дослідження. Третій керівник компанії запам’ятав запропоновані Емерсоном рішення, але не був упевнений, як ці рішення можна реалізувати.

У наведеній ситуації видно, що існує значний розрив між тим, що Емерсон хотів донести до керівників, і тим, що вони зрештою винесли із зустрічі. Нижче наведено інший підхід, який Емерсон міг би розглянути.

Як Емерсон міг би покращити цей підхід?  
Контекст, Конфлікт, Кульмінація, Завершення, Висновок  
**Контекст** – Емерсон міг би витратити перші 5 хвилин на введення в ситуацію та переконатися, що керівники розуміють, як проблеми впливають на показники, які є критичними для компанії, наприклад, на дохід.

Це можна викласти так: "На даний момент рейтинг нашого додатку в магазині додатків становить 2.5. Рейтинги в магазині додатків є критичними для оптимізації магазину додатків, що впливає на те, скільки користувачів бачать наш додаток у пошуку, і як наш додаток сприймається потенційними користувачами. І, звісно, кількість наших користувачів безпосередньо пов’язана з доходом."

**Конфлікт** Емерсон міг би перейти до обговорення конфлікту протягом наступних 5 хвилин.

Це можна викласти так: "Користувачі подають на 42% більше скарг і звітів про помилки у вихідні дні. Клієнти, які подають скаргу, що залишається без відповіді протягом 48 годин, на 32% менш схильні поставити нашому додатку рейтинг вище 2 у магазині додатків. Покращення рейтингу нашого додатку в магазині додатків до 4 покращить нашу видимість на 20-30%, що, за моїми прогнозами, збільшить дохід на 10%." Звісно, Емерсон має бути готовим обґрунтувати ці цифри.

**Кульмінація** Після викладення основних фактів Емерсон міг би перейти до кульмінації на наступні 5 хвилин.

Емерсон міг би представити запропоновані рішення, викласти, як ці рішення вирішать зазначені проблеми, як ці рішення можна інтегрувати в існуючі робочі процеси, скільки вони коштують, який буде ROI від цих рішень, і навіть показати скріншоти або макети того, як ці рішення виглядатимуть після впровадження. Емерсон також міг би поділитися відгуками користувачів, які чекали понад 48 годин на вирішення своєї скарги, а також відгуком поточного представника служби підтримки клієнтів компанії, який має коментарі щодо існуючої системи обробки заявок.

**Завершення** Тепер Емерсон може витратити 5 хвилин на повторення проблем, з якими стикається компанія, перегляд запропонованих рішень і пояснення, чому ці рішення є правильними.

**Висновок** Оскільки це зустріч із кількома зацікавленими сторонами, де буде використовуватися двостороннє спілкування, Емерсон міг би запланувати залишити 10 хвилин для запитань, щоб переконатися, що все, що було незрозумілим для керівників, буде уточнено до завершення зустрічі.

Якби Емерсон використав підхід №2, то ймовірність того, що керівники винесуть із зустрічі саме те, що Емерсон хотів донести, значно зросла б – а саме, що спосіб обробки скарг і помилок можна покращити, і є 2 рішення, які можна впровадити для досягнення цього покращення. Цей підхід був би набагато ефективнішим для передачі даних і історії, яку Емерсон хоче донести.

# Висновок  
### Підсумок основних моментів  
- Спілкування – це передача або обмін інформацією.  
- Коли ви передаєте дані, ваша мета не повинна полягати лише в тому, щоб просто передати цифри вашій аудиторії. Ваша мета повинна полягати в тому, щоб розповісти історію, яка базується на ваших даних.  
- Існує 2 типи спілкування: Одностороннє спілкування (інформація передається без наміру отримати відповідь) і Двостороннє спілкування (інформація передається в обидва боки).  
- Існує багато стратегій, які можна використовувати для розповіді історії за допомогою даних. Ми розглянули 5 стратегій:  
  - Розумійте свою аудиторію, свій формат і метод спілкування  
  - Починайте з кінцевої мети  
  - Підходьте до цього як до справжньої історії  
  - Використовуйте значущі слова та фрази  
  - Використовуйте емоції  

### Рекомендовані ресурси для самостійного навчання  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Післялекційний тест](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)  

Перевірте, що ви щойно вивчили, за допомогою тесту за посиланням вище!  

## Завдання  

[Market Research](assignment.md)  

---

**Відмова від відповідальності**:  
Цей документ було перекладено за допомогою сервісу автоматичного перекладу [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Хоча ми прагнемо до точності, зверніть увагу, що автоматичні переклади можуть містити помилки або неточності. Оригінальний документ мовою оригіналу слід вважати авторитетним джерелом. Для критично важливої інформації рекомендується професійний людський переклад. Ми не несемо відповідальності за будь-які непорозуміння або неправильні тлумачення, що виникли внаслідок використання цього перекладу.