Data-Science-For-Beginners/translations/nl/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

De Data Science Levenscyclus: Communicatie

Data Science Levenscyclus: Communicatie - Sketchnote door @nitya

Pre-Lecture Quiz

Test je kennis van wat komen gaat met de Pre-Lecture Quiz hierboven!

Introductie

Wat is Communicatie?

Laten we deze les beginnen met het definiëren van wat communiceren betekent. Communiceren is het overbrengen of uitwisselen van informatie. Informatie kan ideeën, gedachten, gevoelens, berichten, verborgen signalen, data zijn – alles wat een zender (iemand die informatie verstuurt) wil dat een ontvanger (iemand die informatie ontvangt) begrijpt. In deze les zullen we verwijzen naar zenders als communicators en ontvangers als het publiek.

Data Communicatie & Verhalen Vertellen

We begrijpen dat het doel van communicatie is om informatie over te brengen of uit te wisselen. Maar bij het communiceren van data, zou je doel niet moeten zijn om simpelweg cijfers door te geven aan je publiek. Je doel zou moeten zijn om een verhaal te vertellen dat door je data wordt ondersteund – effectieve data communicatie en verhalen vertellen gaan hand in hand. Je publiek zal zich eerder een verhaal herinneren dat je vertelt, dan een cijfer dat je geeft. Later in deze les zullen we een paar manieren bespreken waarop je storytelling kunt gebruiken om je data effectiever te communiceren.

Soorten Communicatie

In deze les worden twee verschillende soorten communicatie besproken: Eenrichtingscommunicatie en Tweerichtingscommunicatie.

Eenrichtingscommunicatie vindt plaats wanneer een zender informatie naar een ontvanger stuurt, zonder enige feedback of reactie. We zien voorbeelden van eenrichtingscommunicatie elke dag – in bulk/massamails, wanneer het nieuws de meest recente verhalen brengt, of zelfs wanneer een televisiereclame vertelt waarom hun product geweldig is. In elk van deze gevallen zoekt de zender geen uitwisseling van informatie. Ze willen alleen informatie overbrengen of leveren.

Tweerichtingscommunicatie vindt plaats wanneer alle betrokken partijen zowel zenders als ontvangers zijn. Een zender begint met communiceren naar een ontvanger, en de ontvanger geeft feedback of een reactie. Tweerichtingscommunicatie is wat we traditioneel denken bij het praten over communicatie. We denken meestal aan mensen die een gesprek voeren – persoonlijk, via een telefoongesprek, sociale media of sms.

Bij het communiceren van data zijn er gevallen waarin je eenrichtingscommunicatie gebruikt (denk aan presenteren op een conferentie of aan een grote groep waar direct geen vragen worden gesteld) en gevallen waarin je tweerichtingscommunicatie gebruikt (denk aan het overtuigen van een paar belanghebbenden om mee te doen, of een teamgenoot overtuigen dat tijd en moeite besteed moeten worden aan het bouwen van iets nieuws).

Effectieve Communicatie

Jouw Verantwoordelijkheden als Communicator

Bij communicatie is het jouw taak om ervoor te zorgen dat je ontvanger(s) de informatie meenemen die jij wilt dat ze meenemen. Bij het communiceren van data wil je niet alleen dat je ontvangers cijfers meenemen, je wilt dat ze een verhaal meenemen dat door je data wordt ondersteund. Een goede data communicator is een goede verhalenverteller.

Hoe vertel je een verhaal met data? Er zijn oneindig veel manieren – maar hieronder staan er 6 die we in deze les zullen bespreken.

1. Begrijp je publiek, je medium en je communicatiemethode
2. Begin met het einde in gedachten
3. Benader het als een echt verhaal
4. Gebruik betekenisvolle woorden en zinnen
5. Gebruik emotie

Elk van deze strategieën wordt hieronder in meer detail uitgelegd.

1. Begrijp je publiek, je kanaal en je communicatiemethode

De manier waarop je communiceert met familieleden is waarschijnlijk anders dan de manier waarop je communiceert met vrienden. Je gebruikt waarschijnlijk andere woorden en zinnen die de mensen met wie je spreekt beter begrijpen. Je zou dezelfde aanpak moeten hanteren bij het communiceren van data. Denk na over wie je communiceert. Denk na over hun doelen en de context die ze hebben rond de situatie die je aan hen uitlegt.

Je kunt je publiek waarschijnlijk groeperen in een categorie. In een Harvard Business Review-artikel, “How to Tell a Story with Data,” identificeert Dell Executive Strategist Jim Stikeleather vijf categorieën van publiek.

• Beginner: eerste kennismaking met het onderwerp, maar wil geen oversimplificatie
• Algemeen: bekend met het onderwerp, maar zoekt een overzicht en belangrijke thema's
• Managerial: diepgaand, actiegericht begrip van details en onderlinge relaties met toegang tot details
• Expert: meer verkenning en ontdekking en minder storytelling met veel details
• Executive: heeft alleen tijd om de betekenis en conclusies van gewogen waarschijnlijkheden te begrijpen

Deze categorieën kunnen je helpen bij het bepalen van hoe je data presenteert aan je publiek.

Naast het nadenken over de categorie van je publiek, moet je ook rekening houden met het kanaal dat je gebruikt om met je publiek te communiceren. Je aanpak moet iets anders zijn als je een memo of e-mail schrijft versus een vergadering hebt of presenteert op een conferentie.

Naast het begrijpen van je publiek, is het ook cruciaal om te weten hoe je met hen communiceert (met eenrichtingscommunicatie of tweerichtingscommunicatie).

Als je communiceert met een voornamelijk beginner-publiek en je gebruikt eenrichtingscommunicatie, moet je eerst je publiek onderwijzen en hen de juiste context geven. Vervolgens moet je je data presenteren en uitleggen wat je data betekent en waarom je data belangrijk is. In dit geval wil je je richten op het creëren van duidelijkheid, omdat je publiek je geen directe vragen kan stellen.

Als je communiceert met een voornamelijk managerial-publiek en je gebruikt tweerichtingscommunicatie, hoef je waarschijnlijk je publiek niet te onderwijzen of hen veel context te geven. Je kunt waarschijnlijk direct beginnen met het bespreken van de data die je hebt verzameld en waarom deze belangrijk is. In dit scenario moet je echter gefocust zijn op timing en het beheersen van je presentatie. Bij het gebruik van tweerichtingscommunicatie (vooral met een managerial-publiek dat een “actiegericht begrip van details en onderlinge relaties met toegang tot details” zoekt) kunnen er tijdens je interactie vragen opkomen die de discussie in een richting brengen die niet gerelateerd is aan het verhaal dat je probeert te vertellen. Wanneer dit gebeurt, kun je actie ondernemen en de discussie terugbrengen naar je verhaal.

2. Begin met het einde in gedachten

Beginnen met het einde in gedachten betekent dat je je beoogde conclusies voor je publiek begrijpt voordat je met hen begint te communiceren. Door vooraf na te denken over wat je wilt dat je publiek meeneemt, kun je een verhaal creëren dat je publiek kan volgen. Beginnen met het einde in gedachten is geschikt voor zowel eenrichtingscommunicatie als tweerichtingscommunicatie.

Hoe begin je met het einde in gedachten? Voordat je je data communiceert, schrijf je je belangrijkste conclusies op. Vervolgens, bij elke stap terwijl je het verhaal voorbereidt dat je wilt vertellen met je data, vraag je jezelf: "Hoe past dit in het verhaal dat ik vertel?"

Let op – Hoewel beginnen met het einde in gedachten ideaal is, wil je niet alleen de data communiceren die je beoogde conclusies ondersteunt. Dit wordt Cherry-Picking genoemd, wat gebeurt wanneer een communicator alleen data communiceert die het punt ondersteunt dat ze proberen te maken en alle andere data negeert.

Als alle data die je hebt verzameld duidelijk je beoogde conclusies ondersteunt, geweldig. Maar als er data is die je hebt verzameld die je conclusies niet ondersteunt, of zelfs een argument tegen je belangrijkste conclusies ondersteunt, moet je die data ook communiceren. Als dit gebeurt, wees dan eerlijk tegen je publiek en leg uit waarom je ervoor kiest om bij je verhaal te blijven, zelfs als niet alle data het ondersteunt.

3. Benader het als een echt verhaal

Een traditioneel verhaal verloopt in 5 fasen. Je hebt deze fasen misschien gehoord als Expositie, Stijgende Actie, Climax, Dalende Actie en Ontknoping. Of de gemakkelijker te onthouden Context, Conflict, Climax, Afsluiting, Conclusie. Bij het communiceren van je data en je verhaal kun je een vergelijkbare aanpak hanteren.

Je kunt beginnen met context, de situatie schetsen en ervoor zorgen dat je publiek op dezelfde pagina zit. Vervolgens introduceer je het conflict. Waarom moest je deze data verzamelen? Welke problemen probeerde je op te lossen? Daarna komt de climax. Wat is de data? Wat betekent de data? Welke oplossingen vertelt de data ons dat we nodig hebben? Dan kom je bij de afsluiting, waar je het probleem en de voorgestelde oplossing(en) kunt herhalen. Tot slot komen we bij de conclusie, waar je je belangrijkste conclusies en de volgende stappen die je het team aanbeveelt kunt samenvatten.

4. Gebruik betekenisvolle woorden en zinnen

Als jij en ik samenwerkten aan een product, en ik zei tegen je: "Onze gebruikers doen er lang over om zich aan te melden op ons platform," hoe lang zou je dan denken dat "lang" is? Een uur? Een week? Het is moeilijk te weten. Wat als ik dat tegen een heel publiek zei? Iedereen in het publiek zou een ander idee kunnen hebben van hoe lang gebruikers erover doen om zich aan te melden op ons platform.

In plaats daarvan, wat als ik zei: "Onze gebruikers doen er gemiddeld 3 minuten over om zich aan te melden en te onboarden op ons platform."

Die boodschap is duidelijker. Bij het communiceren van data kan het gemakkelijk zijn om te denken dat iedereen in je publiek net zoals jij denkt. Maar dat is niet altijd het geval. Duidelijkheid creëren rond je data en wat het betekent is een van je verantwoordelijkheden als communicator. Als de data of je verhaal niet duidelijk is, zal je publiek moeite hebben om te volgen, en is het minder waarschijnlijk dat ze je belangrijkste conclusies begrijpen.

Je kunt data duidelijker communiceren door betekenisvolle woorden en zinnen te gebruiken in plaats van vage. Hieronder staan een paar voorbeelden.

• We hadden een indrukwekkend jaar!
  • De ene persoon zou kunnen denken dat een indrukwekkend jaar een stijging van 2% - 3% in inkomsten betekent, en de andere persoon zou kunnen denken dat het een stijging van 50% - 60% betekent.
• Het succespercentage van onze gebruikers is dramatisch gestegen.
  • Hoe groot is een dramatische stijging?
• Deze onderneming zal aanzienlijke inspanning vereisen.
  • Hoeveel inspanning is aanzienlijk?

Het gebruik van vage woorden kan nuttig zijn als introductie tot meer data die komt, of als samenvatting van het verhaal dat je net hebt verteld. Maar overweeg ervoor te zorgen dat elk deel van je presentatie duidelijk is voor je publiek.

5. Gebruik emotie

Emotie is essentieel in storytelling. Het is nog belangrijker wanneer je een verhaal vertelt met data. Bij het communiceren van data draait alles om de conclusies die je wilt dat je publiek heeft. Wanneer je een emotie oproept bij een publiek, helpt het hen empathie te voelen en maakt het hen meer geneigd om actie te ondernemen. Emotie vergroot ook de kans dat een publiek je boodschap onthoudt.

Je hebt dit misschien eerder meegemaakt met tv-reclames. Sommige reclames zijn erg somber en gebruiken een verdrietige emotie om verbinding te maken met hun publiek en de data die ze presenteren echt te laten opvallen. Of, sommige reclames zijn erg vrolijk en gelukkig en kunnen je hun data laten associëren met een blij gevoel.

Hoe gebruik je emotie bij het communiceren van data? Hieronder staan een paar manieren.

• Gebruik Testimonials en Persoonlijke Verhalen
  • Bij het verzamelen van data, probeer zowel kwantitatieve als kwalitatieve data te verzamelen, en integreer beide soorten data bij het communiceren. Als je data voornamelijk kwantitatief is, zoek dan verhalen van individuen om meer te leren over hun ervaring met wat je data je vertelt.
• Gebruik Beelden
  • Beelden helpen een publiek zichzelf in een situatie te zien. Wanneer je beelden gebruikt, kun je een publiek sturen naar de emotie die je denkt dat ze zouden moeten hebben over je data.
• Gebruik Kleur
  • Verschillende kleuren roepen verschillende emoties op. Populaire kleuren en de emoties die ze oproepen zijn hieronder. Wees je ervan bewust dat kleuren verschillende betekenissen kunnen hebben in verschillende culturen.
    • Blauw roept meestal emoties van vrede en vertrouwen op
    • Groen wordt meestal geassocieerd met natuur en milieu
    • Rood staat meestal voor passie en opwinding
    • Geel staat meestal voor optimisme en geluk

Communicatie Case Study

Emerson is een Product Manager voor een mobiele app. Emerson heeft gemerkt dat klanten 42% meer klachten en bugrapporten indienen in het weekend. Emerson merkte ook dat klanten die een klacht indienen die na 48 uur onbeantwoord blijft, 32% meer kans hebben om de app een beoordeling van 1 of 2 te geven in de app store.

Na onderzoek heeft Emerson een paar oplossingen die het probleem zullen aanpakken. Emerson plant een vergadering van 30 minuten met de 3 bedrijfsleiders om de data en de voorgestelde oplossingen te communiceren.

Tijdens deze vergadering is Emerson’s doel dat de bedrijfsleiders begrijpen dat de 2 onderstaande oplossingen de beoordeling van de app kunnen verbeteren, wat waarschijnlijk zal leiden tot hogere inkomsten.

Oplossing 1. Klantenservicemedewerkers inhuren om in het weekend te werken

Oplossing 2. Een nieuw klantenservice ticketingsysteem aanschaffen waarmee klantenservicemedewerkers gemakkelijk kunnen zien welke klachten het langst in de wachtrij staan – zodat ze weten welke ze het eerst moeten aanpakken.

In de vergadering besteedt Emerson 5 minuten aan het uitleggen waarom een lage beoordeling in de app store slecht is, 10 minuten aan het uitleggen van het onderzoeksproces en hoe de trends werden geïdentificeerd, 10 minuten aan het doornemen van enkele recente klantklachten, en de laatste 5 minuten aan het vluchtig bespreken van de 2 mogelijke oplossingen. Was dit een effectieve manier voor Emerson om te communiceren tijdens deze vergadering?

Tijdens de vergadering richtte één teamleider zich volledig op de 10 minuten waarin Emerson klantklachten besprak. Na de vergadering waren deze klachten het enige dat deze teamleider zich herinnerde. Een andere teamleider focuste zich voornamelijk op Emerson's beschrijving van het onderzoeksproces. De derde teamleider herinnerde zich wel de voorgestelde oplossingen van Emerson, maar wist niet zeker hoe die oplossingen geïmplementeerd konden worden.

In de bovenstaande situatie kun je zien dat er een aanzienlijke kloof was tussen wat Emerson wilde dat de teamleiders meenamen uit de vergadering, en wat ze uiteindelijk meenamen. Hieronder staat een andere aanpak die Emerson zou kunnen overwegen.

Hoe kan Emerson deze aanpak verbeteren?
Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusie
Context - Emerson zou de eerste 5 minuten kunnen besteden aan het introduceren van de hele situatie en ervoor zorgen dat de teamleiders begrijpen hoe de problemen invloed hebben op belangrijke bedrijfsstatistieken, zoals omzet.

Het zou zo kunnen worden uitgelegd: "Op dit moment heeft onze app een beoordeling van 2,5 in de app store. Beoordelingen in de app store zijn cruciaal voor App Store Optimization, wat invloed heeft op hoeveel gebruikers onze app zien in zoekresultaten en hoe onze app wordt bekeken door potentiële gebruikers. En natuurlijk is het aantal gebruikers dat we hebben direct gekoppeld aan onze omzet."

Conflict Emerson zou vervolgens de volgende 5 minuten kunnen besteden aan het bespreken van het conflict.

Het zou zo kunnen gaan: “Gebruikers dienen 42% meer klachten en bugrapporten in in het weekend. Klanten die een klacht indienen die na 48 uur onbeantwoord blijft, zijn 32% minder geneigd om onze app een beoordeling van meer dan een 2 te geven in de app store. Het verbeteren van de beoordeling van onze app in de app store naar een 4 zou onze zichtbaarheid met 20-30% verbeteren, wat volgens mijn prognose de omzet met 10% zou verhogen." Natuurlijk moet Emerson bereid zijn om deze cijfers te onderbouwen.

Climax Na het leggen van de basis kan Emerson vervolgens doorgaan naar de Climax voor ongeveer 5 minuten.

Emerson kan de voorgestelde oplossingen introduceren, uitleggen hoe deze oplossingen de geschetste problemen aanpakken, hoe ze kunnen worden geïntegreerd in bestaande workflows, wat de kosten van de oplossingen zijn, wat het rendement op investering (ROI) van de oplossingen zou zijn, en misschien zelfs enkele screenshots of wireframes laten zien van hoe de oplossingen eruit zouden zien als ze worden geïmplementeerd. Emerson kan ook getuigenissen delen van gebruikers die meer dan 48 uur moesten wachten op een reactie op hun klacht, en zelfs een getuigenis van een huidige klantenservicemedewerker binnen het bedrijf die opmerkingen heeft over het huidige ticketingsysteem.

Closure Nu kan Emerson 5 minuten besteden aan het herhalen van de problemen waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd, de voorgestelde oplossingen opnieuw bekijken en bespreken waarom die oplossingen de juiste zijn.

Conclusie Omdat dit een vergadering is met enkele belanghebbenden waarin tweerichtingscommunicatie wordt gebruikt, kan Emerson vervolgens plannen om 10 minuten te reserveren voor vragen, zodat alles wat onduidelijk was voor de teamleiders kan worden opgehelderd voordat de vergadering voorbij is.

Als Emerson aanpak #2 zou volgen, is de kans veel groter dat de teamleiders precies meenemen wat Emerson wilde dat ze meenamen uit de vergadering – namelijk dat de manier waarop klachten en bugs worden afgehandeld verbeterd kan worden, en dat er 2 oplossingen zijn die kunnen worden geïmplementeerd om die verbetering te realiseren. Deze aanpak zou een veel effectievere manier zijn om de gegevens en het verhaal dat Emerson wil communiceren over te brengen.

Conclusie

Samenvatting van de belangrijkste punten

• Communiceren is informatie overbrengen of uitwisselen.
• Bij het communiceren van gegevens moet je doel niet simpelweg zijn om cijfers door te geven aan je publiek. Je doel moet zijn om een verhaal te vertellen dat wordt ondersteund door je gegevens.
• Er zijn 2 soorten communicatie: eenrichtingscommunicatie (informatie wordt gecommuniceerd zonder de intentie van een reactie) en tweerichtingscommunicatie (informatie wordt heen en weer gecommuniceerd).
• Er zijn veel strategieën die je kunt gebruiken om een verhaal te vertellen met je gegevens. De 5 strategieën die we hebben besproken zijn:
  • Begrijp je publiek, je medium en je communicatiemethode
  • Begin met het einddoel in gedachten
  • Benader het als een echt verhaal
  • Gebruik betekenisvolle woorden en zinnen
  • Gebruik emotie

Aanbevolen bronnen voor zelfstudie

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Post-lecture quiz

Beoordeel wat je net hebt geleerd met de Post-Lecture Quiz hierboven!

Opdracht

Marktonderzoek

---

Disclaimer:
Dit document is vertaald met behulp van de AI-vertalingsservice Co-op Translator. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, willen we u erop wijzen dat geautomatiseerde vertalingen fouten of onnauwkeurigheden kunnen bevatten. Het originele document in de oorspronkelijke taal moet worden beschouwd als de gezaghebbende bron. Voor kritieke informatie wordt professionele menselijke vertaling aanbevolen. Wij zijn niet aansprakelijk voor misverstanden of verkeerde interpretaties die voortvloeien uit het gebruik van deze vertaling.