Data-Science-For-Beginners/translations/hr/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

<!--
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
{
  "original_hash": "215a3254ba5a222a57c5bb0192cea8e3",
  "translation_date": "2025-09-06T21:44:10+00:00",
  "source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
  "language_code": "hr"
}
-->
# Životni ciklus podatkovne znanosti: Komunikacija

|![ Sketchnote by [(@sketchthedocs)](https://sketchthedocs.dev)](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|:---:|
| Životni ciklus podatkovne znanosti: Komunikacija - _Sketchnote by [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Pre-Lekcijski Kviz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)

Provjerite svoje znanje o onome što slijedi pomoću kviza iznad!

# Uvod

### Što je komunikacija?
Započnimo ovu lekciju definiranjem što znači komunicirati. **Komunicirati znači prenijeti ili razmijeniti informacije.** Informacije mogu biti ideje, misli, osjećaji, poruke, skriveni signali, podaci – bilo što što **_pošiljatelj_** (osoba koja šalje informacije) želi da **_primatelj_** (osoba koja prima informacije) razumije. U ovoj lekciji, pošiljatelje ćemo nazivati komunikatorima, a primatelje publikom.

### Komunikacija podataka i pripovijedanje
Razumijemo da je cilj komunikacije prenijeti ili razmijeniti informacije. No, kada komunicirate podatke, vaš cilj ne bi trebao biti samo prenošenje brojeva publici. Vaš cilj bi trebao biti ispričati priču koja je oblikovana vašim podacima – učinkovita komunikacija podataka i pripovijedanje idu ruku pod ruku. Vaša publika će se vjerojatnije sjetiti priče koju ispričate nego broja koji navedete. Kasnije u ovoj lekciji, proći ćemo kroz nekoliko načina kako možete koristiti pripovijedanje za učinkovitiju komunikaciju svojih podataka.

### Vrste komunikacije
Tijekom ove lekcije raspravljat ćemo o dvije različite vrste komunikacije: Jednosmjernoj komunikaciji i Dvosmjernoj komunikaciji.

**Jednosmjerna komunikacija** događa se kada pošiljatelj šalje informacije primatelju, bez povratnih informacija ili odgovora. Primjere jednosmjerne komunikacije vidimo svaki dan – u masovnim e-mailovima, kada vijesti prenose najnovije priče, ili čak kada se pojavi televizijska reklama i informira vas zašto je njihov proizvod odličan. U svakom od ovih slučajeva, pošiljatelj ne traži razmjenu informacija. Oni samo žele prenijeti ili dostaviti informacije.

**Dvosmjerna komunikacija** događa se kada sve uključene strane djeluju i kao pošiljatelji i kao primatelji. Pošiljatelj započinje komunikaciju s primateljem, a primatelj daje povratne informacije ili odgovor. Dvosmjernu komunikaciju obično zamišljamo kada govorimo o komunikaciji. Obično mislimo na ljude koji su uključeni u razgovor – bilo osobno, preko telefonskog poziva, društvenih mreža ili tekstualne poruke.

Kada komunicirate podatke, postoje situacije u kojima ćete koristiti jednosmjernu komunikaciju (razmislite o prezentaciji na konferenciji ili pred velikom grupom gdje se pitanja neće postavljati odmah nakon) i situacije u kojima ćete koristiti dvosmjernu komunikaciju (razmislite o korištenju podataka za uvjeravanje nekoliko dionika da podrže ideju ili za uvjeravanje kolege da se vrijeme i trud trebaju uložiti u izgradnju nečeg novog).

# Učinkovita komunikacija

### Vaše odgovornosti kao komunikatora
Kada komunicirate, vaša je odgovornost osigurati da primatelji razumiju informacije koje želite prenijeti. Kada komunicirate podatke, ne želite da vaši primatelji samo zapamte brojeve, već želite da zapamte priču oblikovanu vašim podacima. Dobar komunikator podataka je dobar pripovjedač.

Kako ispričati priču s podacima? Postoji beskonačno mnogo načina – ali u ovoj lekciji ćemo govoriti o šest.
1. Razumjeti svoju publiku, kanal i način komunikacije
2. Započeti s krajem na umu
3. Pristupiti tome kao stvarnoj priči
4. Koristiti značajne riječi i fraze
5. Koristiti emocije

Svaka od ovih strategija objašnjena je detaljnije u nastavku.

### 1. Razumjeti svoju publiku, kanal i način komunikacije
Način na koji komunicirate s članovima obitelji vjerojatno se razlikuje od načina na koji komunicirate s prijateljima. Vjerojatno koristite različite riječi i fraze koje ljudi s kojima razgovarate lakše razumiju. Trebali biste primijeniti isti pristup kada komunicirate podatke. Razmislite o tome kome komunicirate. Razmislite o njihovim ciljevima i kontekstu koji imaju u vezi s situacijom koju im objašnjavate.

Većinu svoje publike vjerojatno možete svrstati u jednu od kategorija. U članku _Harvard Business Review_, “[Kako ispričati priču s podacima](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)”, Dellov izvršni strateg Jim Stikeleather identificira pet kategorija publike.

- **Početnik**: prvi susret s temom, ali ne želi previše pojednostavljenja
- **Generalist**: upoznat s temom, ali traži pregled i glavne teme
- **Menadžer**: detaljno, primjenjivo razumijevanje složenosti i međusobnih odnosa s pristupom detaljima
- **Stručnjak**: više istraživanja i otkrivanja, manje pripovijedanja, s velikom količinom detalja
- **Izvršni direktor**: ima vremena samo za razumijevanje značaja i zaključaka temeljenih na vjerojatnostima

Ove kategorije mogu oblikovati način na koji predstavljate podatke svojoj publici.

Osim razmišljanja o kategoriji vaše publike, trebali biste razmotriti i kanal koji koristite za komunikaciju s publikom. Vaš pristup trebao bi biti malo drugačiji ako pišete dopis ili e-mail u usporedbi s održavanjem sastanka ili prezentacijom na konferenciji.

Uz razumijevanje vaše publike, ključno je znati kako ćete komunicirati s njima (koristeći jednosmjernu ili dvosmjernu komunikaciju).

Ako komunicirate s publikom koja je većinom početnici i koristite jednosmjernu komunikaciju, prvo morate educirati publiku i dati im odgovarajući kontekst. Zatim morate predstaviti svoje podatke i objasniti što oni znače i zašto su važni. U ovom slučaju, trebali biste se usredotočiti na jasnoću, jer vaša publika neće moći postavljati izravna pitanja.

Ako komunicirate s publikom koja je većinom menadžerska i koristite dvosmjernu komunikaciju, vjerojatno nećete morati educirati publiku ili im pružiti puno konteksta. Možete odmah početi raspravljati o prikupljenim podacima i zašto su važni. U ovom scenariju, trebali biste se usredotočiti na upravljanje vremenom i kontrolu prezentacije. Kada koristite dvosmjernu komunikaciju (posebno s menadžerskom publikom koja traži "primjenjivo razumijevanje složenosti i međusobnih odnosa s pristupom detaljima"), pitanja se mogu pojaviti tijekom interakcije koja može odvesti raspravu u smjer koji nije povezan s pričom koju pokušavate ispričati. Kada se to dogodi, možete poduzeti korake i vratiti raspravu na pravi put s vašom pričom.

### 2. Započeti s krajem na umu
Započeti s krajem na umu znači razumjeti što želite da vaša publika ponese sa sobom prije nego što počnete komunicirati s njima. Promišljanje o tome što želite da vaša publika zapamti unaprijed može vam pomoći oblikovati priču koju vaša publika može pratiti. Započeti s krajem na umu prikladno je i za jednosmjernu i za dvosmjernu komunikaciju.

Kako započeti s krajem na umu? Prije nego što komunicirate svoje podatke, zapišite ključne zaključke. Zatim, na svakom koraku dok pripremate priču koju želite ispričati svojim podacima, zapitajte se: "Kako se ovo uklapa u priču koju pričam?"

Budite svjesni – iako je idealno započeti s krajem na umu, ne želite komunicirati samo podatke koji podržavaju vaše zaključke. To se zove selektivno biranje podataka, što se događa kada komunikator prenosi samo podatke koji podržavaju njegovu tvrdnju, a ignorira sve ostale podatke.

Ako svi podaci koje ste prikupili jasno podržavaju vaše zaključke, odlično. Ali ako postoje podaci koji ne podržavaju vaše zaključke ili čak podržavaju argument protiv vaših ključnih zaključaka, trebali biste komunicirati i te podatke. Ako se to dogodi, budite iskreni prema svojoj publici i objasnite zašto se odlučujete držati svoje priče, iako svi podaci ne podržavaju nužno vaše zaključke.

### 3. Pristupiti tome kao stvarnoj priči
Tradicionalna priča odvija se u 5 faza. Možda ste čuli da se te faze izražavaju kao Uvod, Uspon radnje, Vrhunac, Pad radnje i Rasplet. Ili lakše za pamćenje: Kontekst, Sukob, Vrhunac, Zatvaranje, Zaključak. Kada komunicirate svoje podatke i priču, možete primijeniti sličan pristup.

Možete započeti s kontekstom, postaviti pozornicu i osigurati da vaša publika bude na istoj stranici. Zatim predstavite sukob. Zašto ste trebali prikupiti ove podatke? Koje ste probleme pokušavali riješiti? Nakon toga dolazi vrhunac. Koji su podaci? Što podaci znače? Koja rješenja podaci sugeriraju? Zatim dolazite do zatvaranja, gdje možete ponoviti problem i predložena rješenja. Na kraju dolazimo do zaključka, gdje možete sažeti ključne zaključke i sljedeće korake koje preporučujete timu.

### 4. Koristiti značajne riječi i fraze
Ako bismo zajedno radili na proizvodu, i rekao bih vam "Naši korisnici dugo vremena trebaju za registraciju na našu platformu," koliko biste procijenili da je "dugo vremena"? Sat vremena? Tjedan dana? Teško je znati. Što ako bih to rekao cijeloj publici? Svaka osoba u publici mogla bi imati drugačiju ideju o tome koliko dugo korisnici trebaju za registraciju na našu platformu.

Umjesto toga, što ako kažem "Naši korisnici trebaju, u prosjeku, 3 minute za registraciju i prijavu na našu platformu."

Ta poruka je jasnija. Kada komunicirate podatke, lako je pomisliti da svi u vašoj publici razmišljaju baš kao vi. No, to nije uvijek slučaj. Jasnoća oko vaših podataka i što oni znače jedna je od vaših odgovornosti kao komunikatora. Ako podaci ili vaša priča nisu jasni, vaša publika će imati poteškoća u praćenju, i manje je vjerojatno da će razumjeti vaše ključne zaključke.

Možete jasnije komunicirati podatke kada koristite značajne riječi i fraze, umjesto nejasnih. Ispod su neki primjeri.

- Imali smo *impresivnu* godinu!
	- Jedna osoba bi mogla misliti da impresivna godina znači povećanje prihoda od 2% - 3%, a druga osoba bi mogla misliti da to znači povećanje od 50% - 60%.
- Stope uspjeha naših korisnika povećale su se *dramatično*.
	- Koliko je veliko povećanje dramatično povećanje?
- Ovaj projekt zahtijevat će *značajan* trud.
	- Koliko truda je značajan trud?

Korištenje nejasnih riječi moglo bi biti korisno kao uvod u više podataka koji dolaze ili kao sažetak priče koju ste upravo ispričali. No, razmislite o tome da osigurate da svaki dio vaše prezentacije bude jasan vašoj publici.

### 5. Koristiti emocije
Emocije su ključne u pripovijedanju. Još su važnije kada pričate priču s podacima. Kada komunicirate podatke, sve je usmjereno na zaključke koje želite da vaša publika ponese sa sobom. Kada izazovete emociju kod publike, to im pomaže da se poistovjete i povećava vjerojatnost da će poduzeti akciju. Emocije također povećavaju vjerojatnost da će publika zapamtiti vašu poruku.

Možda ste to već doživjeli s TV reklamama. Neke reklame su vrlo ozbiljne i koriste tužnu emociju kako bi se povezale s publikom i učinile podatke koje predstavljaju zaista upečatljivima. Ili, neke reklame su vrlo optimistične i sretne, što vas može navesti da povežete njihove podatke s osjećajem sreće.

Kako koristiti emocije kada komunicirate podatke? Ispod su neki načini.

- Koristite svjedočanstva i osobne priče
	- Kada prikupljate podatke, pokušajte prikupiti i kvantitativne i kvalitativne podatke, i integrirajte obje vrste podataka kada komunicirate. Ako su vaši podaci uglavnom kvantitativni, potražite priče od pojedinaca kako biste saznali više o njihovom iskustvu s onim što vaši podaci govore.
- Koristite slike
	- Slike pomažu publici da se vidi u određenoj situaciji. Kada koristite slike, možete usmjeriti publiku prema emociji koju smatrate da bi trebali imati o vašim podacima.
- Koristite boje
	- Različite boje izazivaju različite emocije. Popularne boje i emocije koje izazivaju navedene su ispod. Budite svjesni da boje mogu imati različita značenja u različitim kulturama.
		- Plava obično izaziva emocije mira i povjerenja
		- Zelena se obično povezuje s prirodom i okolišem
		- Crvena obično izaziva strast i uzbuđenje
		- Žuta obično izaziva optimizam i sreću

# Studija slučaja komunikacije
Emerson je voditelj proizvoda za mobilnu aplikaciju. Emerson je primijetio da korisnici podnose 42% više pritužbi i prijava grešaka tijekom vikenda. Emerson je također primijetio da su korisnici koji podnesu pritužbu koja ostane neodgovorena nakon 48 sati 32% skloniji dati aplikaciji ocjenu 1 ili 2 u trgovini aplikacija.

Nakon istraživanja, Emerson ima nekoliko rješenja koja će riješiti problem. Emerson zakazuje 30-minutni sastanak s 3 vodeća člana tvrtke kako bi komunicirao podatke i predložena rješenja.

Tijekom ovog sastanka, Emersonov cilj je da vodeći članovi tvrtke razumiju da sljedeća 2 rješenja mogu poboljšati ocjenu aplikacije, što će vjerojatno rezultirati većim prihodima.

**Rješenje 1.** Zaposliti predstavnike korisničke podrške koji će raditi vikendom

**Rješenje 2.** Kupiti novi sustav za prijavu korisničkih pritužbi, gdje predstavnici korisničke podrške mogu lako identificirati koje pritužbe su najduže u redu čekanja – kako bi mogli odmah riješiti najvažnije.

Na sastanku, Emerson provodi 5 minuta objašnjavajući zašto je loša ocjena u trgovini aplikacija štetna, 10 minuta objašnjavajući proces istraživanja i kako su identificirani trendovi, 10 minuta prolazeći kroz neke od nedavnih korisničkih pritužbi, i posljednjih 5 minuta površno prelazi preko 2 potencijalna rješenja.
Je li ovo bio učinkovit način da Emerson komunicira tijekom sastanka?

Tijekom sastanka, jedan voditelj tvrtke usredotočio se na 10 minuta pritužbi korisnika koje je Emerson iznio. Nakon sastanka, te pritužbe bile su jedino što je taj voditelj zapamtio. Drugi voditelj tvrtke prvenstveno se fokusirao na Emersonovo opisivanje istraživačkog procesa. Treći voditelj tvrtke zapamtio je predložena rješenja, ali nije bio siguran kako bi se ta rješenja mogla implementirati.

U gore navedenoj situaciji, vidimo značajan jaz između onoga što je Emerson želio da voditelji timova zapamte i onoga što su oni zapravo ponijeli sa sastanka. U nastavku je predložen drugi pristup koji Emerson može razmotriti.

Kako Emerson može poboljšati ovaj pristup?  
Kontekst, Sukob, Vrhunac, Zatvaranje, Zaključak  
**Kontekst** - Emerson bi mogao provesti prvih 5 minuta uvodeći cijelu situaciju i osiguravajući da voditelji timova razumiju kako problemi utječu na metrike koje su ključne za tvrtku, poput prihoda.

To bi se moglo predstaviti ovako: "Trenutno je ocjena naše aplikacije u trgovini aplikacija 2.5. Ocjene u trgovini aplikacija ključne su za optimizaciju trgovine aplikacija, što utječe na to koliko korisnika vidi našu aplikaciju u pretraživanju i kako potencijalni korisnici gledaju na našu aplikaciju. Naravno, broj korisnika koje imamo izravno je povezan s prihodima."

**Sukob** Emerson bi zatim mogao provesti sljedećih 5 minuta govoreći o sukobu.

To bi moglo izgledati ovako: "Korisnici podnose 42% više pritužbi i prijava grešaka vikendom. Korisnici koji podnesu pritužbu koja ostane neodgovorena nakon 48 sati imaju 32% manju vjerojatnost da će našoj aplikaciji dati ocjenu iznad 2 u trgovini aplikacija. Poboljšanje ocjene naše aplikacije u trgovini aplikacija na 4 povećalo bi našu vidljivost za 20-30%, što predviđam da bi povećalo prihode za 10%." Naravno, Emerson bi trebao biti spreman opravdati ove brojke.

**Vrhunac** Nakon što postavi temelje, Emerson bi mogao prijeći na vrhunac i provesti oko 5 minuta na njemu.

Emerson bi mogao predstaviti predložena rješenja, objasniti kako će ta rješenja riješiti navedene probleme, kako bi se ta rješenja mogla implementirati u postojeće radne procese, koliko ta rješenja koštaju, koji bi bio povrat ulaganja (ROI) tih rješenja, a možda čak i pokazati neke snimke zaslona ili wireframeove kako bi ta rješenja izgledala ako se implementiraju. Emerson bi također mogao podijeliti izjave korisnika čije su pritužbe bile riješene nakon više od 48 sati, kao i izjavu trenutnog predstavnika korisničke službe unutar tvrtke koji ima komentare na trenutni sustav za prijavu problema.

**Zatvaranje** Sada Emerson može provesti 5 minuta ponavljajući probleme s kojima se tvrtka suočava, ponovno pregledati predložena rješenja i objasniti zašto su ta rješenja prava.

**Zaključak** Budući da je ovo sastanak s nekoliko dionika gdje će se koristiti dvosmjerna komunikacija, Emerson bi mogao planirati ostaviti 10 minuta za pitanja kako bi osigurao da se sve što je zbunjujuće za voditelje timova razjasni prije završetka sastanka.

Ako Emerson primijeni pristup #2, mnogo je vjerojatnije da će voditelji timova sa sastanka ponijeti upravo ono što je Emerson namjeravao – da se način na koji se pritužbe i greške obrađuju može poboljšati i da postoje 2 rješenja koja se mogu implementirati kako bi se to poboljšanje ostvarilo. Ovaj pristup bio bi mnogo učinkovitiji način za komunikaciju podataka i priče koju Emerson želi prenijeti.

# Zaključak  
### Sažetak glavnih točaka  
- Komunicirati znači prenijeti ili razmijeniti informacije.  
- Kada komunicirate podatke, vaš cilj ne bi trebao biti samo prenošenje brojki vašoj publici. Vaš cilj bi trebao biti ispričati priču koja je informirana vašim podacima.  
- Postoje 2 vrste komunikacije: Jednosmjerna komunikacija (informacije se prenose bez namjere za odgovor) i Dvosmjerna komunikacija (informacije se prenose u oba smjera).  
- Postoji mnogo strategija koje možete koristiti za pričanje priče s vašim podacima, a 5 strategija koje smo obradili su:  
  - Razumjeti svoju publiku, svoj medij i svoj način komunikacije  
  - Početi s krajem na umu  
  - Pristupiti tome kao stvarnoj priči  
  - Koristiti značajne riječi i fraze  
  - Koristiti emocije  

### Preporučeni resursi za samostalno učenje  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)  

Provjerite što ste upravo naučili pomoću kviza nakon predavanja iznad!  

## Zadatak  

[Market Research](assignment.md)  

---

**Odricanje od odgovornosti**:  
Ovaj dokument je preveden korištenjem AI usluge za prevođenje [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Iako nastojimo osigurati točnost, imajte na umu da automatski prijevodi mogu sadržavati pogreške ili netočnosti. Izvorni dokument na izvornom jeziku treba smatrati mjerodavnim izvorom. Za ključne informacije preporučuje se profesionalni prijevod od strane stručnjaka. Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve nesporazume ili pogrešne interpretacije proizašle iz korištenja ovog prijevoda.