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# El Ciclo de Vida de la Ciencia de Datos: Comunicación

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## [Cuestionario Previo a la Clase](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)

¡Pon a prueba tus conocimientos sobre lo que está por venir con el cuestionario previo a la clase!

# Introducción

### ¿Qué es la Comunicación?
Comencemos esta lección definiendo qué significa comunicar. **Comunicar es transmitir o intercambiar información.** La información puede ser ideas, pensamientos, sentimientos, mensajes, señales encubiertas, datos – cualquier cosa que un **_emisor_** (alguien que envía información) quiera que un **_receptor_** (alguien que recibe información) entienda. En esta lección, nos referiremos a los emisores como comunicadores y a los receptores como la audiencia.

### Comunicación de Datos y Narración
Entendemos que al comunicar, el objetivo es transmitir o intercambiar información. Pero al comunicar datos, tu objetivo no debería ser simplemente pasar números a tu audiencia. Tu objetivo debería ser contar una historia que esté respaldada por tus datos: la comunicación efectiva de datos y la narración van de la mano. Tu audiencia es más propensa a recordar una historia que cuentes que un número que proporciones. Más adelante en esta lección, repasaremos algunas formas en las que puedes usar la narración para comunicar tus datos de manera más efectiva.

### Tipos de Comunicación
A lo largo de esta lección se discutirán dos tipos diferentes de comunicación: Comunicación Unidireccional y Comunicación Bidireccional.

**La comunicación unidireccional** ocurre cuando un emisor envía información a un receptor sin recibir retroalimentación o respuesta. Vemos ejemplos de comunicación unidireccional todos los días: en correos electrónicos masivos, cuando las noticias informan sobre las historias más recientes, o incluso cuando aparece un comercial de televisión y te informa por qué su producto es excelente. En cada uno de estos casos, el emisor no busca un intercambio de información, solo busca transmitir o entregar información.

**La comunicación bidireccional** ocurre cuando todas las partes involucradas actúan como emisores y receptores. Un emisor comienza comunicándose con un receptor, y el receptor proporciona retroalimentación o una respuesta. La comunicación bidireccional es lo que tradicionalmente pensamos cuando hablamos de comunicación. Usualmente pensamos en personas conversando, ya sea en persona, por teléfono, en redes sociales o por mensaje de texto.

Al comunicar datos, habrá casos en los que usarás comunicación unidireccional (piensa en presentar en una conferencia o ante un grupo grande donde no se harán preguntas directamente después) y habrá casos en los que usarás comunicación bidireccional (piensa en usar datos para persuadir a algunos interesados para obtener apoyo, o para convencer a un compañero de equipo de que se debe invertir tiempo y esfuerzo en construir algo nuevo).

# Comunicación Efectiva

### Tus Responsabilidades como Comunicador
Al comunicar, es tu responsabilidad asegurarte de que tus receptores comprendan la información que deseas que comprendan. Al comunicar datos, no solo quieres que tus receptores se queden con números, quieres que se queden con una historia respaldada por tus datos. Un buen comunicador de datos es un buen narrador.

¿Cómo cuentas una historia con datos? Hay infinitas maneras, pero a continuación se presentan 6 estrategias que discutiremos en esta lección:
1. Comprende a tu audiencia, tu canal y tu método de comunicación.
2. Comienza con el final en mente.
3. Abórdalo como una historia real.
4. Usa palabras y frases significativas.
5. Usa emoción.

Cada una de estas estrategias se explica en mayor detalle a continuación.

### 1. Comprende a tu Audiencia, tu Canal y tu Método de Comunicación
La forma en que te comunicas con miembros de tu familia probablemente sea diferente a cómo te comunicas con tus amigos. Probablemente uses palabras y frases diferentes que las personas con las que hablas puedan entender mejor. Deberías adoptar el mismo enfoque al comunicar datos. Piensa en quién es tu audiencia. Piensa en sus objetivos y el contexto que tienen sobre la situación que les estás explicando.

Es probable que puedas agrupar a la mayoría de tu audiencia dentro de una categoría. En un artículo de _Harvard Business Review_, “[Cómo Contar una Historia con Datos](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)”, el estratega ejecutivo de Dell, Jim Stikeleather, identifica cinco categorías de audiencia:

- **Principiante**: primera exposición al tema, pero no quiere una simplificación excesiva.
- **Generalista**: consciente del tema, pero busca una comprensión general y los temas principales.
- **Gerencial**: comprensión profunda y accionable de las complejidades y las interrelaciones con acceso a detalles.
- **Experto**: más exploración y descubrimiento y menos narración con gran detalle.
- **Ejecutivo**: solo tiene tiempo para captar la importancia y las conclusiones de las probabilidades ponderadas.

Estas categorías pueden informar la forma en que presentas datos a tu audiencia.

Además de pensar en la categoría de tu audiencia, también deberías considerar el canal que estás utilizando para comunicarte con ellos. Tu enfoque debería ser ligeramente diferente si estás escribiendo un memorando o correo electrónico frente a tener una reunión o presentar en una conferencia.

Además de comprender a tu audiencia, saber cómo te comunicarás con ellos (usando comunicación unidireccional o bidireccional) también es fundamental.

Si te estás comunicando con una audiencia mayoritariamente principiante y estás usando comunicación unidireccional, primero debes educar a la audiencia y darles el contexto adecuado. Luego debes presentar tus datos y explicarles qué significan y por qué son importantes. En este caso, es posible que desees enfocarte en ser muy claro, ya que tu audiencia no podrá hacerte preguntas directas.

Si te estás comunicando con una audiencia mayoritariamente gerencial y estás usando comunicación bidireccional, probablemente no necesites educar a tu audiencia ni proporcionarles mucho contexto. Es posible que puedas ir directamente a discutir los datos que has recopilado y por qué son importantes. En este escenario, sin embargo, deberías enfocarte en el tiempo y en controlar tu presentación. Al usar comunicación bidireccional (especialmente con una audiencia gerencial que busca una "comprensión accionable de las complejidades y las interrelaciones con acceso a detalles"), pueden surgir preguntas durante tu interacción que podrían llevar la discusión en una dirección que no se relacione con la historia que estás tratando de contar. Cuando esto suceda, puedes tomar medidas y redirigir la discusión hacia tu historia.

### 2. Comienza con el Final en Mente
Comenzar con el final en mente significa comprender los puntos clave que deseas que tu audiencia se lleve antes de empezar a comunicarte con ellos. Ser reflexivo sobre lo que quieres que tu audiencia se lleve por adelantado puede ayudarte a crear una historia que puedan seguir. Comenzar con el final en mente es apropiado tanto para la comunicación unidireccional como para la bidireccional.

¿Cómo comienzas con el final en mente? Antes de comunicar tus datos, escribe tus puntos clave. Luego, en cada paso mientras preparas la historia que deseas contar con tus datos, pregúntate: "¿Cómo se integra esto en la historia que estoy contando?"

Ten cuidado: aunque comenzar con el final en mente es ideal, no deberías comunicar solo los datos que respaldan tus puntos clave. Hacer esto se llama sesgo de selección, que ocurre cuando un comunicador solo comunica datos que respaldan el punto que está tratando de hacer e ignora todos los demás datos.

Si todos los datos que recopilaste respaldan claramente tus puntos clave, excelente. Pero si hay datos que recopilaste que no respaldan tus puntos clave, o incluso respaldan un argumento en contra de tus puntos clave, también deberías comunicar esos datos. Si esto sucede, sé transparente con tu audiencia y explícales por qué eliges seguir con tu historia aunque todos los datos no la respalden necesariamente.

### 3. Abórdalo como una Historia Real
Una historia tradicional ocurre en 5 fases. Es posible que hayas escuchado estas fases expresadas como Exposición, Acción Ascendente, Clímax, Acción Descendente y Desenlace. O las más fáciles de recordar: Contexto, Conflicto, Clímax, Cierre, Conclusión. Al comunicar tus datos y tu historia, puedes adoptar un enfoque similar.

Puedes comenzar con el contexto, establecer el escenario y asegurarte de que tu audiencia esté en la misma página. Luego introduce el conflicto. ¿Por qué necesitaste recopilar estos datos? ¿Qué problemas estabas buscando resolver? Después de eso, el clímax. ¿Cuáles son los datos? ¿Qué significan los datos? ¿Qué soluciones nos dicen los datos que necesitamos? Luego llegas al cierre, donde puedes reiterar el problema y las soluciones propuestas. Por último, llegamos a la conclusión, donde puedes resumir tus puntos clave y los próximos pasos que recomiendas que el equipo tome.

### 4. Usa Palabras y Frases Significativas
Si tú y yo estuviéramos trabajando juntos en un producto, y te dijera "Nuestros usuarios tardan mucho en registrarse en nuestra plataforma", ¿cuánto tiempo estimarías que es "mucho tiempo"? ¿Una hora? ¿Una semana? Es difícil saberlo. ¿Qué pasaría si dijera eso a toda una audiencia? Cada persona en la audiencia podría terminar con una idea diferente de cuánto tiempo tardan los usuarios en registrarse en nuestra plataforma.

En cambio, ¿qué pasaría si dijera "Nuestros usuarios tardan, en promedio, 3 minutos en registrarse y comenzar en nuestra plataforma"?

Ese mensaje es más claro. Al comunicar datos, puede ser fácil pensar que todos en tu audiencia están pensando igual que tú. Pero eso no siempre es el caso. Generar claridad sobre tus datos y lo que significan es una de tus responsabilidades como comunicador. Si los datos o tu historia no son claros, tu audiencia tendrá dificultades para seguirte, y es menos probable que comprendan tus puntos clave.

Puedes comunicar datos de manera más clara cuando usas palabras y frases significativas en lugar de vagas. A continuación se presentan algunos ejemplos:

- Tuvimos un año *impresionante*.
	- Una persona podría pensar que un año impresionante significa un aumento del 2% - 3% en ingresos, y otra persona podría pensar que significa un aumento del 50% - 60%.
- Las tasas de éxito de nuestros usuarios aumentaron *dramáticamente*.
	- ¿Qué tan grande es un aumento dramático?
- Este proyecto requerirá un esfuerzo *significativo*.
	- ¿Cuánto esfuerzo es significativo?

Usar palabras vagas podría ser útil como introducción a más datos que están por venir, o como resumen de la historia que acabas de contar. Pero considera asegurarte de que cada parte de tu presentación sea clara para tu audiencia.

### 5. Usa Emoción
La emoción es clave en la narración. Es aún más importante cuando estás contando una historia con datos. Al comunicar datos, todo se centra en los puntos clave que deseas que tu audiencia se lleve. Cuando evocas una emoción en tu audiencia, les ayudas a empatizar y los haces más propensos a tomar acción. La emoción también aumenta la probabilidad de que una audiencia recuerde tu mensaje.

Es posible que hayas experimentado esto antes con comerciales de televisión. Algunos comerciales son muy solemnes y usan una emoción triste para conectar con su audiencia y hacer que los datos que presentan realmente destaquen. O algunos comerciales son muy alegres y felices, lo que puede hacer que asocies sus datos con un sentimiento positivo.

¿Cómo usas la emoción al comunicar datos? A continuación se presentan un par de formas:

- Usa Testimonios e Historias Personales
	- Al recopilar datos, intenta recopilar tanto datos cuantitativos como cualitativos, e integra ambos tipos de datos al comunicar. Si tus datos son principalmente cuantitativos, busca historias de individuos para aprender más sobre su experiencia con lo que tus datos están diciendo.
- Usa Imágenes
	- Las imágenes ayudan a una audiencia a verse a sí misma en una situación. Cuando usas imágenes, puedes dirigir a una audiencia hacia la emoción que sientes que deberían tener sobre tus datos.
- Usa Color
	- Los diferentes colores evocan diferentes emociones. Los colores populares y las emociones que evocan se presentan a continuación. Ten en cuenta que los colores podrían tener significados diferentes en distintas culturas.
		- El azul generalmente evoca emociones de paz y confianza.
		- El verde suele estar relacionado con la naturaleza y el medio ambiente.
		- El rojo generalmente representa pasión y emoción.
		- El amarillo suele estar asociado con el optimismo y la felicidad.

# Caso de Estudio de Comunicación
Emerson es un gerente de producto para una aplicación móvil. Emerson ha notado que los clientes envían un 42% más de quejas y reportes de errores los fines de semana. Emerson también notó que los clientes que envían una queja que no se responde después de 48 horas tienen un 32% más de probabilidades de dar a la aplicación una calificación de 1 o 2 en la tienda de aplicaciones.

Después de investigar, Emerson tiene un par de soluciones que abordarán el problema. Emerson organiza una reunión de 30 minutos con los 3 líderes de la empresa para comunicar los datos y las soluciones propuestas.

Durante esta reunión, el objetivo de Emerson es que los líderes de la empresa comprendan que las 2 soluciones a continuación pueden mejorar la calificación de la aplicación, lo que probablemente se traduzca en mayores ingresos.

**Solución 1.** Contratar representantes de servicio al cliente para trabajar los fines de semana.

**Solución 2.** Comprar un nuevo sistema de tickets de servicio al cliente donde los representantes puedan identificar fácilmente qué quejas han estado en la cola por más tiempo, para saber cuáles atender de inmediato.

En la reunión, Emerson pasa 5 minutos explicando por qué tener una calificación baja en la tienda de aplicaciones es malo, 10 minutos explicando el proceso de investigación y cómo se identificaron las tendencias, 10 minutos revisando algunas de las quejas recientes de los clientes, y los últimos 5 minutos pasando por alto las 2 soluciones potenciales.
¿Fue esta una forma efectiva para que Emerson se comunicara durante esta reunión?

Durante la reunión, un líder de la empresa se enfocó únicamente en los 10 minutos de quejas de clientes que Emerson presentó. Después de la reunión, estas quejas fueron lo único que este líder recordó. Otro líder de la empresa se centró principalmente en la descripción del proceso de investigación que hizo Emerson. El tercer líder sí recordó las soluciones propuestas por Emerson, pero no estaba seguro de cómo podrían implementarse esas soluciones.

En la situación anterior, se puede observar que hubo una brecha significativa entre lo que Emerson quería que los líderes de equipo entendieran y lo que realmente se llevaron de la reunión. A continuación, se presenta otro enfoque que Emerson podría considerar.

¿Cómo podría Emerson mejorar este enfoque?  
Contexto, Conflicto, Clímax, Cierre, Conclusión  
**Contexto** - Emerson podría dedicar los primeros 5 minutos a presentar toda la situación y asegurarse de que los líderes de equipo comprendan cómo los problemas afectan métricas críticas para la empresa, como los ingresos.

Podría plantearlo de esta manera: "Actualmente, la calificación de nuestra aplicación en la tienda de aplicaciones es de 2.5. Las calificaciones en la tienda de aplicaciones son fundamentales para la optimización de la tienda de aplicaciones, lo que impacta cuántos usuarios ven nuestra aplicación en las búsquedas y cómo nuestra aplicación es percibida por los usuarios potenciales. Y, por supuesto, el número de usuarios que tenemos está directamente relacionado con los ingresos."

**Conflicto** Emerson podría dedicar los siguientes 5 minutos a hablar sobre el conflicto.

Podría decir algo como: “Los usuarios envían un 42% más de quejas y reportes de errores los fines de semana. Los clientes que envían una queja que no se responde en un plazo de 48 horas tienen un 32% menos de probabilidades de dar a nuestra aplicación una calificación superior a 2 en la tienda de aplicaciones. Mejorar la calificación de nuestra aplicación en la tienda de aplicaciones a un 4 aumentaría nuestra visibilidad entre un 20-30%, lo que proyectamos incrementaría los ingresos en un 10%." Por supuesto, Emerson debería estar preparado para justificar estos números.

**Clímax** Después de establecer las bases, Emerson podría pasar al clímax durante unos 5 minutos.

Emerson podría presentar las soluciones propuestas, explicar cómo estas soluciones abordarían los problemas planteados, cómo podrían integrarse en los flujos de trabajo existentes, cuánto costarían las soluciones, cuál sería el ROI de las mismas, e incluso mostrar capturas de pantalla o wireframes de cómo se verían las soluciones si se implementaran. Emerson también podría compartir testimonios de usuarios que esperaron más de 48 horas para que se atendiera su queja, e incluso un testimonio de un representante de servicio al cliente actual dentro de la empresa que comente sobre el sistema de tickets actual.

**Cierre** Ahora Emerson podría dedicar 5 minutos a reiterar los problemas que enfrenta la empresa, repasar las soluciones propuestas y revisar por qué esas soluciones son las adecuadas.

**Conclusión** Dado que esta es una reunión con algunos interesados donde se utilizará comunicación bidireccional, Emerson podría planear dejar 10 minutos para preguntas, para asegurarse de que cualquier cosa que haya sido confusa para los líderes de equipo pueda aclararse antes de que termine la reunión.

Si Emerson adoptara el enfoque #2, es mucho más probable que los líderes de equipo se lleven de la reunión exactamente lo que Emerson quería que entendieran: que la forma en que se manejan las quejas y los errores podría mejorarse, y que hay 2 soluciones que podrían implementarse para lograr esa mejora. Este enfoque sería mucho más efectivo para comunicar los datos y la historia que Emerson quiere transmitir.

# Conclusión  
### Resumen de los puntos principales  
- Comunicar es transmitir o intercambiar información.  
- Al comunicar datos, tu objetivo no debería ser simplemente pasar números a tu audiencia. Tu objetivo debería ser contar una historia informada por tus datos.  
- Hay 2 tipos de comunicación: Comunicación Unidireccional (la información se comunica sin intención de recibir una respuesta) y Comunicación Bidireccional (la información se comunica de ida y vuelta).  
- Hay muchas estrategias que puedes usar para contar una historia con tus datos. Las 5 estrategias que revisamos son:  
  - Comprender a tu audiencia, tu medio y tu método de comunicación  
  - Comenzar con el final en mente  
  - Abordarlo como una historia real  
  - Usar palabras y frases significativas  
  - Usar emoción  

### Recursos recomendados para autoestudio  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)  

¡Revisa lo que acabas de aprender con el cuestionario posterior a la conferencia en el enlace de arriba!  

## Tarea  

[Market Research](assignment.md)  

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**Descargo de responsabilidad**:  
Este documento ha sido traducido utilizando el servicio de traducción automática [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Si bien nos esforzamos por lograr precisión, tenga en cuenta que las traducciones automáticas pueden contener errores o imprecisiones. El documento original en su idioma nativo debe considerarse como la fuente autorizada. Para información crítica, se recomienda una traducción profesional realizada por humanos. No nos hacemos responsables de malentendidos o interpretaciones erróneas que puedan surgir del uso de esta traducción.