Data-Science-For-Beginners/translations/cs/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

<!--
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
{
  "original_hash": "215a3254ba5a222a57c5bb0192cea8e3",
  "translation_date": "2025-09-06T21:31:50+00:00",
  "source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
  "language_code": "cs"
}
-->
# Životní cyklus datové vědy: Komunikace

|![ Sketchnote od [(@sketchthedocs)](https://sketchthedocs.dev)](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|:---:|
| Životní cyklus datové vědy: Komunikace - _Sketchnote od [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Kvíz před lekcí](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)

Otestujte si své znalosti pomocí kvízu před lekcí výše!

# Úvod

### Co je komunikace?
Začněme tuto lekci definicí komunikace. **Komunikovat znamená předávat nebo vyměňovat si informace.** Informace mohou být nápady, myšlenky, pocity, zprávy, skryté signály, data – cokoli, co chce **_odesílatel_** (ten, kdo informace posílá) předat **_příjemci_** (ten, kdo informace přijímá). V této lekci budeme o odesílatelích mluvit jako o komunikátorech a o příjemcích jako o publiku.

### Komunikace dat a vyprávění příběhů
Chápeme, že cílem komunikace je předávat nebo vyměňovat si informace. Ale při komunikaci dat by vaším cílem nemělo být pouze předat čísla publiku. Vaším cílem by mělo být sdělit příběh, který je podložen vašimi daty – efektivní komunikace dat a vyprávění příběhů jdou ruku v ruce. Vaše publikum si pravděpodobněji zapamatuje příběh, který vyprávíte, než čísla, která uvádíte. Později v této lekci si projdeme několik způsobů, jak můžete pomocí vyprávění příběhů komunikovat svá data efektivněji.

### Typy komunikace
V průběhu této lekce budou diskutovány dva různé typy komunikace: jednosměrná komunikace a obousměrná komunikace.

**Jednosměrná komunikace** nastává, když odesílatel posílá informace příjemci, aniž by dostal zpětnou vazbu nebo odpověď. Příklady jednosměrné komunikace vidíme každý den – v hromadných e-mailech, když zprávy přinášejí nejnovější události, nebo když se objeví televizní reklama a informuje vás o tom, proč je jejich produkt skvělý. V každém z těchto případů odesílatel neusiluje o výměnu informací, ale pouze o jejich předání.

**Obousměrná komunikace** nastává, když všechny zúčastněné strany fungují jako odesílatelé i příjemci. Odesílatel začne komunikovat s příjemcem, který poskytne zpětnou vazbu nebo odpověď. Obousměrná komunikace je to, co si obvykle představujeme, když mluvíme o komunikaci. Obvykle si představujeme lidi zapojené do konverzace – buď osobně, nebo prostřednictvím telefonního hovoru, sociálních médií či textové zprávy.

Při komunikaci dat se mohou vyskytnout situace, kdy budete používat jednosměrnou komunikaci (například při prezentaci na konferenci nebo velké skupině, kde se otázky nebudou klást přímo po skončení) a situace, kdy budete používat obousměrnou komunikaci (například při přesvědčování několika zainteresovaných stran, aby podpořily váš návrh, nebo při přesvědčování kolegy, že by se měl věnovat budování něčeho nového).

# Efektivní komunikace

### Vaše odpovědnost jako komunikátora
Při komunikaci je vaší povinností zajistit, aby si příjemci odnesli informace, které jim chcete předat. Při komunikaci dat nechcete, aby si příjemci odnesli pouze čísla, ale příběh, který je podložen vašimi daty. Dobrý komunikátor dat je dobrý vypravěč.

Jak vyprávět příběh pomocí dat? Existuje nekonečně mnoho způsobů – ale níže je uvedeno 6, o kterých budeme mluvit v této lekci:
1.	Pochopte své publikum, svůj kanál a způsob komunikace
2.	Začněte s cílem na mysli
3.	Přistupujte k tomu jako k opravdovému příběhu
4.	Používejte smysluplná slova a fráze
5.	Používejte emoce

Každá z těchto strategií je podrobněji vysvětlena níže.

### 1. Pochopte své publikum, svůj kanál a způsob komunikace
Způsob, jakým komunikujete s rodinnými příslušníky, se pravděpodobně liší od způsobu, jakým komunikujete s přáteli. Pravděpodobně používáte jiná slova a fráze, které lidé, s nimiž mluvíte, lépe pochopí. Stejný přístup byste měli zvolit při komunikaci dat. Přemýšlejte o tom, komu komunikujete. Přemýšlejte o jejich cílech a kontextu, který mají ohledně situace, kterou jim vysvětlujete.

Vaše publikum můžete pravděpodobně zařadit do jedné z kategorií. V článku _Harvard Business Review_ „[Jak vyprávět příběh pomocí dat](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)“ identifikuje Dell Executive Strategist Jim Stikeleather pět kategorií publika:

 - **Začátečník**: první kontakt s tématem, ale nechce přílišné zjednodušení
 - **Obecný uživatel**: povědomí o tématu, hledá přehledné porozumění a hlavní témata
 - **Manažer**: podrobné, akční porozumění složitostem a vzájemným vztahům s přístupem k detailům
 - **Expert**: více zkoumání a objevování, méně vyprávění příběhů, s velkým množstvím detailů
 - **Vedoucí pracovník**: má čas pouze na pochopení významu a závěrů vážených pravděpodobností

Tyto kategorie mohou ovlivnit způsob, jakým prezentujete data svému publiku.

Kromě přemýšlení o kategorii vašeho publika byste měli zvážit i kanál, který používáte k komunikaci. Váš přístup by měl být mírně odlišný, pokud píšete memo nebo e-mail, oproti tomu, když máte schůzku nebo prezentujete na konferenci.

Na základě pochopení vašeho publika je také důležité vědět, jakým způsobem s ním budete komunikovat (jednosměrně nebo obousměrně).

Pokud komunikujete s většinou publika, které je začátečníkem, a používáte jednosměrnou komunikaci, musíte nejprve publikum vzdělat a poskytnout mu správný kontext. Poté musíte prezentovat svá data, vysvětlit, co znamenají, a proč jsou důležitá. V tomto případě byste se měli zaměřit na jasnost, protože vaše publikum nebude mít možnost klást přímé otázky.

Pokud komunikujete s většinou publika, které je manažerské, a používáte obousměrnou komunikaci, pravděpodobně nebudete muset své publikum vzdělávat nebo mu poskytovat mnoho kontextu. Můžete se rovnou pustit do diskuse o datech, která jste shromáždili, a proč jsou důležitá. V tomto scénáři byste se však měli zaměřit na načasování a kontrolu své prezentace. Při obousměrné komunikaci (zejména s manažerským publikem, které hledá „akční porozumění složitostem a vzájemným vztahům s přístupem k detailům“) se mohou během interakce objevit otázky, které mohou diskusi odvést od příběhu, který se snažíte vyprávět. Když k tomu dojde, můžete zasáhnout a vrátit diskusi zpět na správnou cestu.

### 2. Začněte s cílem na mysli
Začít s cílem na mysli znamená pochopit, jaké závěry chcete, aby si vaše publikum odneslo, ještě předtím, než s ním začnete komunikovat. Promyšlený přístup k tomu, co chcete, aby si vaše publikum odneslo, vám může pomoci vytvořit příběh, který bude vaše publikum schopno sledovat. Začít s cílem na mysli je vhodné jak pro jednosměrnou, tak pro obousměrnou komunikaci.

Jak začít s cílem na mysli? Před komunikací svých dat si napište klíčové závěry. Poté se při každém kroku přípravy příběhu, který chcete vyprávět pomocí svých dat, zeptejte sami sebe: „Jak to zapadá do příběhu, který vyprávím?“

Buďte si vědomi – zatímco začít s cílem na mysli je ideální, nechcete komunikovat pouze data, která podporují vaše zamýšlené závěry. Tomu se říká selektivní výběr, což nastává, když komunikátor sděluje pouze data, která podporují jeho argument, a ignoruje všechna ostatní data.

Pokud všechna data, která jste shromáždili, jasně podporují vaše zamýšlené závěry, skvělé. Ale pokud existují data, která vaše závěry nepodporují, nebo dokonce podporují argument proti vašim klíčovým závěrům, měli byste tato data také komunikovat. Pokud k tomu dojde, buďte vůči svému publiku upřímní a dejte mu vědět, proč se rozhodujete držet svého příběhu, i když všechna data ho nutně nepodporují.

### 3. Přistupujte k tomu jako k opravdovému příběhu
Tradiční příběh se odehrává v 5 fázích. Možná jste tyto fáze slyšeli vyjádřené jako expozice, stoupající akce, vyvrcholení, klesající akce a rozuzlení. Nebo jednodušší na zapamatování: kontext, konflikt, vyvrcholení, uzavření, závěr. Při komunikaci svých dat a svého příběhu můžete použít podobný přístup.

Můžete začít kontextem, nastavit scénu a zajistit, aby vaše publikum bylo na stejné vlně. Poté představte konflikt. Proč jste potřebovali tato data shromáždit? Jaké problémy jste se snažili vyřešit? Poté přichází vyvrcholení. Jaká jsou data? Co znamenají? Jaká řešení nám data říkají, že potřebujeme? Poté přejdete k uzavření, kde můžete zopakovat problém a navrhovaná řešení. Nakonec přicházíme k závěru, kde můžete shrnout své klíčové závěry a doporučené další kroky.

### 4. Používejte smysluplná slova a fráze
Pokud bychom spolu pracovali na produktu a já bych vám řekl: „Naši uživatelé potřebují dlouhou dobu na onboarding na naší platformě,“ jak dlouhou dobu byste odhadli? Hodinu? Týden? Je těžké to vědět. Co kdybych to řekl celému publiku? Každý v publiku by mohl mít jinou představu o tom, jak dlouho onboarding trvá.

Místo toho, co kdybych řekl: „Naši uživatelé potřebují v průměru 3 minuty na registraci a onboarding na naší platformě.“

Toto sdělení je jasnější. Při komunikaci dat může být snadné si myslet, že všichni ve vašem publiku přemýšlejí stejně jako vy. Ale to není vždy pravda. Jasné sdělení vašich dat a jejich významu je jednou z vašich odpovědností jako komunikátora. Pokud data nebo váš příběh nejsou jasné, vaše publikum bude mít problém sledovat a je méně pravděpodobné, že pochopí vaše klíčové závěry.

Můžete komunikovat data jasněji, když používáte smysluplná slova a fráze místo vágních. Níže je uvedeno několik příkladů.

 - Měli jsme *impozantní* rok!
	 - Jeden člověk by si mohl myslet, že impozantní rok znamená 2% - 3% nárůst příjmů, a jiný člověk by si mohl myslet, že to znamená 50% - 60% nárůst.
 - Úspěšnost našich uživatelů se *dramaticky* zvýšila.
	 - Jak velký nárůst je dramatický nárůst?
 - Tento projekt bude vyžadovat *významné* úsilí.
	 - Kolik úsilí je významné?

Používání vágních slov může být užitečné jako úvod k dalším datům, která přicházejí, nebo jako shrnutí příběhu, který jste právě vyprávěli. Ale zvažte, zda zajistit, aby každá část vaší prezentace byla jasná pro vaše publikum.

### 5. Používejte emoce
Emoce jsou klíčové při vyprávění příběhů. Jsou ještě důležitější, když vyprávíte příběh pomocí dat. Při komunikaci dat je vše zaměřeno na závěry, které chcete, aby si vaše publikum odneslo. Když u publika vyvoláte emoci, pomáháte mu vcítit se a zvyšujete pravděpodobnost, že podnikne akci. Emoce také zvyšují pravděpodobnost, že si publikum zapamatuje vaše sdělení.

Možná jste se s tím setkali u televizních reklam. Některé reklamy jsou velmi vážné a používají smutnou emoci, aby se spojily se svým publikem a aby data, která prezentují, opravdu vynikla. Nebo některé reklamy jsou velmi optimistické a šťastné, což vás může přimět spojit jejich data s pocitem štěstí.

Jak používat emoce při komunikaci dat? Níže je uvedeno několik způsobů.

 - Používejte svědectví a osobní příběhy
	- Při shromažďování dat se snažte shromažďovat jak kvantitativní, tak kvalitativní data a integrovat oba typy dat při komunikaci. Pokud jsou vaše data převážně kvantitativní, hledejte příběhy od jednotlivců, abyste se dozvěděli více o jejich zkušenostech s tím, co vám vaše data říkají.
 - Používejte vizuály
	 - Obrázky pomáhají publiku vidět sebe sama v dané situaci. Když používáte obrázky, můžete publikum nasměrovat k emoci, kterou by podle vás mělo mít ohledně vašich dat.
 - Používejte barvy
	 - Různé barvy vyvolávají různé emoce. Populární barvy a emoce, které vyvolávají, jsou uvedeny níže. Buďte si vědomi, že barvy mohou mít v různých kulturách různé významy.
		 - Modrá obvykle vyvolává pocity klidu a důvěry
		 - Zelená je obvykle spojována s přírodou a životním prostředím
		 - Červená obvykle znamená vášeň a vzrušení
		 - Žlutá obvykle znamená optimismus a štěstí

# Případová studie komunikace
Emerson je produktový manažer mobilní aplikace. Emerson si všiml, že zákazníci podávají o 42 % více stížností a hlášení chyb o víkendech. Emerson si také všiml, že zákazníci, kteří podají stížnost, která zůstane nevyřízená déle než 48 hodin, mají o 32 % vyšší pravděpodobnost, že aplikaci ohodnotí známkou 1 nebo 2 v obchodě s aplikacemi.

Po provedení výzkumu má Emerson několik řešení, která problém vyřeší. Emerson si naplánuje 30minutovou schůzku se třemi vedoucími společnosti, aby komunikoval data a navrhovaná řešení.

Během této schůzky je cílem Emersona, aby vedoucí společnosti pochopili, že následující dvě řešení mohou zlepšit hodnocení aplikace, což pravděpodobně povede k vyšším příjmům.

**Řešení 1.** Najmout pracovníky zákaznické podpory na víkendy

**Řešení 2.** Zakoupit nový systém pro správu zákaznických požadavků, který pracovníkům zákaznické podpory umožní snadno identifikovat, které stížnosti jsou v frontě nejdéle – aby věděli, které řešit nejdříve.

Během schůzky Emerson stráví 5 minut vysvětlováním, proč je
Byl to efektivní způsob, jak Emerson komunikoval během této schůzky?

Během schůzky se jeden z vedoucích společnosti zaměřil na 10 minut stížností zákazníků, které Emerson probíral. Po schůzce byly tyto stížnosti jedinou věcí, kterou si tento vedoucí zapamatoval. Jiný vedoucí se primárně soustředil na popis výzkumného procesu, který Emerson představil. Třetí vedoucí si sice pamatoval navržená řešení, ale nebyl si jistý, jak by tato řešení mohla být implementována. 

V této situaci je zřejmé, že existoval významný rozdíl mezi tím, co chtěl Emerson, aby si vedoucí týmů ze schůzky odnesli, a tím, co si skutečně odnesli. Níže je uveden jiný přístup, který by Emerson mohl zvážit.

Jak by mohl Emerson tento přístup zlepšit?  
Kontext, Konflikt, Vyvrcholení, Uzavření, Závěr  
**Kontext** – Emerson by mohl strávit prvních 5 minut představením celé situace a ujistit se, že vedoucí týmů chápou, jak problémy ovlivňují metriky, které jsou pro společnost klíčové, například příjmy.  

Mohlo by to být prezentováno takto: „V současné době má naše aplikace hodnocení 2,5 v obchodě s aplikacemi. Hodnocení v obchodě s aplikacemi je klíčové pro optimalizaci viditelnosti aplikace, což ovlivňuje, kolik uživatelů naši aplikaci najde při vyhledávání, a jak je naše aplikace vnímána potenciálními uživateli. A samozřejmě, počet uživatelů přímo souvisí s příjmy.“

**Konflikt** Emerson by pak mohl přejít k popisu konfliktu během dalších 5 minut.  

Mohlo by to znít takto: „Uživatelé podávají o 42 % více stížností a hlášení chyb o víkendech. Zákazníci, kteří podají stížnost, na kterou není odpovězeno do 48 hodin, mají o 32 % menší pravděpodobnost, že dají naší aplikaci hodnocení vyšší než 2 v obchodě s aplikacemi. Zlepšení hodnocení naší aplikace v obchodě na 4 by zvýšilo naši viditelnost o 20–30 %, což podle mého odhadu zvýší příjmy o 10 %.“ Samozřejmě by měl být Emerson připraven tato čísla obhájit.  

**Vyvrcholení** Po položení základů by mohl Emerson přejít k vyvrcholení na dalších přibližně 5 minut.  

Emerson by mohl představit navrhovaná řešení, vysvětlit, jak tato řešení řeší popsané problémy, jak by mohla být implementována do stávajících pracovních postupů, kolik by řešení stála, jaká by byla návratnost investic, a případně ukázat screenshoty nebo návrhy, jak by řešení vypadala po implementaci. Emerson by také mohl sdílet svědectví od uživatelů, jejichž stížnosti nebyly vyřešeny do 48 hodin, a dokonce i svědectví od současného zástupce zákaznické podpory ve společnosti, který by mohl komentovat aktuální systém pro správu tiketů.  

**Uzavření** Nyní by mohl Emerson strávit 5 minut zopakováním problémů, kterým společnost čelí, znovu projít navrhovaná řešení a shrnout, proč jsou tato řešení ta správná.  

**Závěr** Protože se jedná o schůzku s několika zainteresovanými stranami, kde bude probíhat obousměrná komunikace, mohl by Emerson naplánovat 10 minut na otázky, aby se ujistil, že vše, co bylo pro vedoucí týmů nejasné, bude objasněno před koncem schůzky.  

Pokud by Emerson použil přístup č. 2, je mnohem pravděpodobnější, že si vedoucí týmů ze schůzky odnesou přesně to, co Emerson zamýšlel – že způsob, jakým jsou řešeny stížnosti a chyby, by mohl být zlepšen, a že existují 2 řešení, která by mohla být zavedena, aby k tomuto zlepšení došlo. Tento přístup by byl mnohem efektivnějším způsobem, jak komunikovat data a příběh, který chce Emerson sdělit.  

# Závěr  
### Shrnutí hlavních bodů  
- Komunikace znamená předávání nebo výměnu informací.  
- Při komunikaci dat by vaším cílem nemělo být pouze předat čísla publiku. Vaším cílem by mělo být sdělit příběh, který je podložen vašimi daty.  
- Existují 2 typy komunikace: jednosměrná komunikace (informace jsou sdělovány bez očekávání odpovědi) a obousměrná komunikace (informace jsou sdělovány oběma směry).  
- Existuje mnoho strategií, jak vyprávět příběh pomocí dat. 5 strategií, které jsme probírali, jsou:  
  - Pochopte své publikum, médium a způsob komunikace  
  - Začněte s cílem na mysli  
  - Přistupujte k tomu jako k opravdovému příběhu  
  - Používejte smysluplná slova a fráze  
  - Využívejte emoce  

### Doporučené zdroje pro samostudium  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)  

Zopakujte si, co jste se právě naučili, pomocí kvízu po přednášce výše!  

## Zadání  

[Market Research](assignment.md)  

---

**Prohlášení**:  
Tento dokument byl přeložen pomocí služby pro automatický překlad [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). I když se snažíme o co největší přesnost, mějte prosím na paměti, že automatické překlady mohou obsahovat chyby nebo nepřesnosti. Za autoritativní zdroj by měl být považován původní dokument v jeho původním jazyce. Pro důležité informace doporučujeme profesionální lidský překlad. Neodpovídáme za žádná nedorozumění nebo nesprávné výklady vyplývající z použití tohoto překladu.