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# O Ciclo de Vida da Ciência de Dados: Comunicação

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| Ciclo de Vida da Ciência de Dados: Comunicação - _Sketchnote por [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Quiz Pré-Aula](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)

Teste seus conhecimentos sobre o que está por vir com o Quiz Pré-Aula acima!

# Introdução

### O que é Comunicação?
Vamos começar esta lição definindo o que significa comunicar. **Comunicar é transmitir ou trocar informações.** Informações podem ser ideias, pensamentos, sentimentos, mensagens, sinais ocultos, dados – qualquer coisa que um **_emissor_** (alguém que envia informações) queira que um **_receptor_** (alguém que recebe informações) entenda. Nesta lição, nos referiremos aos emissores como comunicadores e aos receptores como o público.

### Comunicação de Dados e Contação de Histórias
Entendemos que, ao comunicar, o objetivo é transmitir ou trocar informações. Mas ao comunicar dados, seu objetivo não deve ser simplesmente passar números para o público. Seu objetivo deve ser contar uma história informada pelos seus dados – comunicação eficaz de dados e contação de histórias andam de mãos dadas. Seu público tem mais chances de lembrar de uma história que você conta do que de um número que você apresenta. Mais adiante nesta lição, abordaremos algumas maneiras de usar a contação de histórias para comunicar seus dados de forma mais eficaz.

### Tipos de Comunicação
Ao longo desta lição, dois tipos diferentes de comunicação serão discutidos: Comunicação Unidirecional e Comunicação Bidirecional.

**Comunicação unidirecional** ocorre quando um emissor envia informações a um receptor, sem qualquer feedback ou resposta. Vemos exemplos de comunicação unidirecional todos os dias – em e-mails em massa, quando as notícias apresentam as histórias mais recentes ou até mesmo quando um comercial de TV aparece e informa por que o produto deles é ótimo. Em cada um desses casos, o emissor não busca uma troca de informações, apenas transmitir ou entregar informações.

**Comunicação bidirecional** ocorre quando todas as partes envolvidas atuam como emissores e receptores. Um emissor começa comunicando-se com um receptor, e o receptor fornece feedback ou uma resposta. Comunicação bidirecional é o que tradicionalmente pensamos quando falamos sobre comunicação. Geralmente imaginamos pessoas engajadas em uma conversa – seja pessoalmente, por telefone, redes sociais ou mensagem de texto.

Ao comunicar dados, haverá casos em que você usará comunicação unidirecional (pense em apresentar em uma conferência ou para um grande grupo onde perguntas não serão feitas diretamente depois) e casos em que você usará comunicação bidirecional (pense em usar dados para persuadir alguns stakeholders a apoiar uma ideia ou convencer um colega de equipe de que tempo e esforço devem ser dedicados a construir algo novo).

# Comunicação Eficaz

### Suas Responsabilidades como Comunicador
Ao comunicar, é sua responsabilidade garantir que o(s) receptor(es) absorvam as informações que você deseja transmitir. Ao comunicar dados, você não quer que seus receptores absorvam apenas números, mas sim uma história informada pelos seus dados. Um bom comunicador de dados é um bom contador de histórias.

Como contar uma história com dados? Existem infinitas maneiras – mas abaixo estão 6 que discutiremos nesta lição:
1.	Entenda Seu Público, Seu Canal e Seu Método de Comunicação
2.	Comece com o Fim em Mente
3.	Aborde Como uma História Real
4.	Use Palavras e Frases Significativas
5.	Use Emoção

Cada uma dessas estratégias será explicada em mais detalhes abaixo.

### 1. Entenda Seu Público, Seu Canal e Seu Método de Comunicação
A forma como você se comunica com membros da família provavelmente é diferente da forma como você se comunica com amigos. Você provavelmente usa palavras e frases diferentes que as pessoas com quem está falando têm mais chances de entender. Você deve adotar a mesma abordagem ao comunicar dados. Pense em quem você está comunicando. Pense nos objetivos deles e no contexto que eles têm sobre a situação que você está explicando.

Você provavelmente pode agrupar a maioria do seu público em uma categoria. Em um artigo da _Harvard Business Review_, “[How to Tell a Story with Data](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)” (Como Contar uma História com Dados), o Estrategista Executivo da Dell, Jim Stikeleather, identifica cinco categorias de públicos:

 - **Novato**: primeira exposição ao assunto, mas não quer simplificação
   excessiva
 - **Generalista**: ciente do tópico, mas busca uma visão geral e temas
   principais
 - **Gerencial**: compreensão detalhada e acionável das complexidades e
   inter-relações com acesso a detalhes
 - **Especialista**: mais exploração e descoberta e menos contação de
   histórias com grande nível de detalhe
 - **Executivo**: só tem tempo para captar a importância e as conclusões de
   probabilidades ponderadas

Essas categorias podem informar a maneira como você apresenta dados ao seu público.

Além de pensar na categoria do seu público, você também deve considerar o canal que está usando para se comunicar com ele. Sua abordagem deve ser ligeiramente diferente se você estiver escrevendo um memorando ou e-mail versus realizando uma reunião ou apresentando em uma conferência.

Além de entender seu público, saber como você se comunicará com ele (usando comunicação unidirecional ou bidirecional) também é fundamental.

Se você estiver se comunicando com um público majoritariamente novato e usando comunicação unidirecional, primeiro deve educar o público e fornecer o contexto adequado. Em seguida, deve apresentar seus dados e explicar o que eles significam e por que são importantes. Nesse caso, você pode querer ser extremamente focado em garantir clareza, pois seu público não poderá fazer perguntas diretas.

Se você estiver se comunicando com um público majoritariamente gerencial e usando comunicação bidirecional, provavelmente não precisará educar seu público ou fornecer muito contexto. Você pode ir direto para a discussão dos dados que coletou e por que eles são importantes. Nesse cenário, no entanto, você deve se concentrar no tempo e no controle da sua apresentação. Ao usar comunicação bidirecional (especialmente com um público gerencial que busca uma “compreensão acionável das complexidades e inter-relações com acesso a detalhes”), perguntas podem surgir durante sua interação que podem levar a discussão para uma direção que não está relacionada à história que você está tentando contar. Quando isso acontecer, você pode tomar medidas para trazer a discussão de volta ao foco da sua história.

### 2. Comece com o Fim em Mente
Começar com o fim em mente significa entender os resultados pretendidos para seu público antes de começar a se comunicar com eles. Ser cuidadoso sobre o que você quer que seu público absorva antecipadamente pode ajudá-lo a criar uma história que eles possam seguir. Começar com o fim em mente é apropriado tanto para comunicação unidirecional quanto bidirecional.

Como começar com o fim em mente? Antes de comunicar seus dados, escreva os principais pontos que deseja transmitir. Então, a cada etapa enquanto prepara a história que deseja contar com seus dados, pergunte a si mesmo: "Como isso se integra à história que estou contando?"

Esteja atento – embora começar com o fim em mente seja ideal, você não deve comunicar apenas os dados que apoiam os resultados pretendidos. Fazer isso é chamado de "Cherry-Picking", que ocorre quando um comunicador apresenta apenas os dados que apoiam o ponto que está tentando fazer e ignora todos os outros dados.

Se todos os dados que você coletou claramente apoiam seus resultados pretendidos, ótimo. Mas se houver dados que você coletou que não apoiam seus resultados ou até mesmo sustentam um argumento contrário, você deve comunicar esses dados também. Se isso acontecer, seja transparente com seu público e explique por que está optando por seguir sua história, mesmo que todos os dados não a apoiem necessariamente.

### 3. Aborde Como uma História Real
Uma história tradicional ocorre em 5 fases. Você pode ter ouvido essas fases expressas como Exposição, Ação Crescente, Clímax, Ação Decrescente e Desfecho. Ou de forma mais fácil de lembrar: Contexto, Conflito, Clímax, Encerramento, Conclusão. Ao comunicar seus dados e sua história, você pode adotar uma abordagem semelhante.

Você pode começar com o contexto, definir o cenário e garantir que seu público esteja na mesma página. Em seguida, introduza o conflito. Por que você precisou coletar esses dados? Que problemas você estava tentando resolver? Depois disso, o clímax. Quais são os dados? O que os dados significam? Que soluções os dados indicam que precisamos? Então você chega ao encerramento, onde pode reiterar o problema e as soluções propostas. Por último, chegamos à conclusão, onde você pode resumir os principais pontos e os próximos passos que recomenda que a equipe tome.

### 4. Use Palavras e Frases Significativas
Se estivéssemos trabalhando juntos em um produto e eu dissesse: "Nossos usuários demoram muito para se cadastrar na nossa plataforma", quanto tempo você estimaria que "muito tempo" significa? Uma hora? Uma semana? É difícil saber. E se eu dissesse isso para um público inteiro? Cada pessoa no público poderia acabar com uma ideia diferente de quanto tempo os usuários levam para se cadastrar na nossa plataforma.

Agora, e se eu dissesse: "Nossos usuários levam, em média, 3 minutos para se cadastrar e começar a usar nossa plataforma."

Essa mensagem é mais clara. Ao comunicar dados, pode ser fácil pensar que todos no seu público estão pensando como você. Mas isso nem sempre é o caso. Garantir clareza sobre seus dados e o que eles significam é uma das suas responsabilidades como comunicador. Se os dados ou sua história não forem claros, seu público terá dificuldade em acompanhar e será menos provável que eles entendam seus principais pontos.

Você pode comunicar dados de forma mais clara ao usar palavras e frases significativas, em vez de vagas. Abaixo estão alguns exemplos:

 - Tivemos um ano *impressionante*!
	 - Uma pessoa pode pensar que um ano impressionante significa um aumento de 2% - 3% na receita, enquanto outra pode pensar que significa um aumento de 50% - 60%.
 - As taxas de sucesso dos nossos usuários aumentaram *dramaticamente*.
	 - Qual é o tamanho de um aumento dramático?
 - Este projeto exigirá um esforço *significativo*.
	 - Quanto esforço é significativo?

Usar palavras vagas pode ser útil como introdução para mais dados que estão por vir ou como um resumo da história que você acabou de contar. Mas considere garantir que cada parte da sua apresentação seja clara para seu público.

### 5. Use Emoção
A emoção é essencial na contação de histórias. É ainda mais importante quando você está contando uma história com dados. Ao comunicar dados, tudo está focado nos resultados que você deseja que seu público absorva. Quando você evoca uma emoção no público, isso ajuda a criar empatia e aumenta a probabilidade de que eles tomem uma ação. A emoção também aumenta a chance de que o público se lembre da sua mensagem.

Você pode ter encontrado isso antes em comerciais de TV. Alguns comerciais são muito sombrios e usam uma emoção triste para se conectar com o público e destacar os dados que estão apresentando. Outros comerciais são muito animados e felizes, fazendo você associar os dados a um sentimento positivo.

Como usar emoção ao comunicar dados? Abaixo estão algumas maneiras:

 - Use Depoimentos e Histórias Pessoais
	- Ao coletar dados, tente coletar tanto dados quantitativos quanto qualitativos e integre ambos ao comunicar. Se seus dados forem principalmente quantitativos, busque histórias de indivíduos para aprender mais sobre suas experiências com o que seus dados estão dizendo.
 - Use Imagens
	 - Imagens ajudam o público a se ver em uma situação. Ao usar imagens, você pode direcionar o público para a emoção que acredita que eles devem ter em relação aos seus dados.
 - Use Cores
	 - Cores diferentes evocam emoções diferentes. Cores populares e as emoções que elas evocam estão abaixo. Esteja atento, pois as cores podem ter significados diferentes em culturas diferentes.
		 - Azul geralmente evoca emoções de paz e confiança
		 - Verde geralmente está relacionado à natureza e ao meio ambiente
		 - Vermelho geralmente representa paixão e entusiasmo
		 - Amarelo geralmente está associado ao otimismo e felicidade

# Estudo de Caso de Comunicação
Emerson é Gerente de Produto de um aplicativo móvel. Emerson percebeu que os clientes enviam 42% mais reclamações e relatórios de bugs nos finais de semana. Emerson também percebeu que clientes que enviam uma reclamação que não é respondida após 48 horas têm 32% mais chances de dar ao aplicativo uma avaliação de 1 ou 2 na loja de aplicativos.

Após realizar pesquisas, Emerson tem algumas soluções que abordarão o problema. Emerson agenda uma reunião de 30 minutos com os 3 líderes da empresa para comunicar os dados e as soluções propostas.

Durante esta reunião, o objetivo de Emerson é fazer com que os líderes da empresa entendam que as 2 soluções abaixo podem melhorar a avaliação do aplicativo, o que provavelmente se traduzirá em maior receita.

**Solução 1.** Contratar representantes de atendimento ao cliente para trabalhar nos finais de semana

**Solução 2.** Comprar um novo sistema de gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente, onde os representantes possam identificar facilmente quais reclamações estão na fila há mais tempo – para que possam priorizar o atendimento.

Na reunião, Emerson passa 5 minutos explicando por que ter uma baixa avaliação na loja de aplicativos é ruim, 10 minutos explicando o processo de pesquisa e como as tendências foram identificadas, 10 minutos revisando algumas das reclamações recentes dos clientes e os últimos 5 minutos passando rapidamente pelas 2 soluções potenciais.
Foi uma maneira eficaz para Emerson se comunicar durante esta reunião?

Durante a reunião, um líder da empresa ficou fixado nos 10 minutos de reclamações de clientes que Emerson apresentou. Após a reunião, essas reclamações foram a única coisa que esse líder de equipe lembrou. Outro líder da empresa focou principalmente na descrição do processo de pesquisa feita por Emerson. O terceiro líder da empresa lembrou das soluções propostas por Emerson, mas não tinha certeza de como essas soluções poderiam ser implementadas.

Na situação acima, é possível perceber que houve uma lacuna significativa entre o que Emerson queria que os líderes de equipe absorvessem e o que eles realmente levaram da reunião. Abaixo está outra abordagem que Emerson poderia considerar.

Como Emerson poderia melhorar essa abordagem?  
Contexto, Conflito, Clímax, Encerramento, Conclusão  
**Contexto** - Emerson poderia gastar os primeiros 5 minutos introduzindo toda a situação e garantindo que os líderes de equipe entendam como os problemas afetam métricas críticas para a empresa, como receita.

Poderia ser apresentado desta forma: "Atualmente, a classificação do nosso aplicativo na loja de aplicativos é 2.5. As classificações na loja de aplicativos são fundamentais para a Otimização da Loja de Aplicativos, que impacta quantos usuários veem nosso aplicativo nas buscas e como nosso aplicativo é percebido por usuários potenciais. E, claro, o número de usuários que temos está diretamente ligado à receita."

**Conflito** Emerson poderia então dedicar os próximos 5 minutos ou mais para falar sobre o conflito.

Poderia ser algo assim: “Os usuários enviam 42% mais reclamações e relatórios de bugs nos finais de semana. Clientes que enviam uma reclamação que não é respondida em até 48 horas têm 32% menos probabilidade de dar ao nosso aplicativo uma classificação acima de 2 na loja de aplicativos. Melhorar a classificação do nosso aplicativo na loja para 4 aumentaria nossa visibilidade em 20-30%, o que eu projeto que aumentaria a receita em 10%." Claro, Emerson deve estar preparado para justificar esses números.

**Clímax** Após estabelecer as bases, Emerson poderia então passar para o Clímax por cerca de 5 minutos.

Emerson poderia apresentar as soluções propostas, explicar como essas soluções abordariam os problemas apresentados, como essas soluções poderiam ser implementadas nos fluxos de trabalho existentes, quanto custariam, qual seria o ROI das soluções e talvez até mostrar algumas capturas de tela ou wireframes de como as soluções seriam se implementadas. Emerson também poderia compartilhar depoimentos de usuários que tiveram suas reclamações respondidas após mais de 48 horas, e até mesmo um depoimento de um representante atual de atendimento ao cliente da empresa comentando sobre o sistema de tickets atual.

**Encerramento** Agora Emerson pode gastar 5 minutos recapitulando os problemas enfrentados pela empresa, revisitar as soluções propostas e revisar por que essas soluções são as mais adequadas.

**Conclusão** Como esta é uma reunião com alguns stakeholders onde será utilizada comunicação bidirecional, Emerson poderia então planejar deixar 10 minutos para perguntas, para garantir que qualquer coisa que tenha sido confusa para os líderes de equipe seja esclarecida antes do término da reunião.

Se Emerson adotasse a abordagem #2, é muito mais provável que os líderes de equipe absorvam exatamente o que Emerson pretendia que eles absorvessem – que a forma como as reclamações e bugs são tratados pode ser melhorada, e que existem 2 soluções que poderiam ser implementadas para realizar essa melhoria. Essa abordagem seria muito mais eficaz para comunicar os dados e a história que Emerson deseja transmitir.

# Conclusão  
### Resumo dos pontos principais  
- Comunicar é transmitir ou trocar informações.  
- Ao comunicar dados, seu objetivo não deve ser apenas passar números para sua audiência. Seu objetivo deve ser contar uma história informada pelos seus dados.  
- Existem 2 tipos de comunicação: Comunicação Unidirecional (informação é comunicada sem intenção de resposta) e Comunicação Bidirecional (informação é comunicada de forma interativa).  
- Existem muitas estratégias que você pode usar para contar uma história com seus dados. As 5 estratégias que abordamos são:  
  - Entenda sua audiência, seu meio e seu método de comunicação  
  - Comece com o fim em mente  
  - Aborde como uma história real  
  - Use palavras e frases significativas  
  - Use emoção  

### Recursos recomendados para estudo independente  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)  

Revise o que você acabou de aprender com o Quiz Pós-Aula acima!  

## Tarefa  

[Market Research](assignment.md)  

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