|
|
<!--
|
|
|
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
|
|
|
{
|
|
|
"original_hash": "215a3254ba5a222a57c5bb0192cea8e3",
|
|
|
"translation_date": "2025-09-06T20:39:56+00:00",
|
|
|
"source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
|
|
|
"language_code": "bn"
|
|
|
}
|
|
|
-->
|
|
|
# ডেটা সায়েন্স লাইফসাইকেল: যোগাযোগ
|
|
|
|
|
|
| দ্বারা](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|
|
|
|:---:|
|
|
|
| ডেটা সায়েন্স লাইফসাইকেল: যোগাযোগ - _[@nitya](https://twitter.com/nitya) দ্বারা স্কেচনোট_ |
|
|
|
|
|
|
## [পূর্ব-লেকচার কুইজ](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30)
|
|
|
|
|
|
উপরে দেওয়া পূর্ব-লেকচার কুইজের মাধ্যমে আসন্ন বিষয় সম্পর্কে আপনার জ্ঞান পরীক্ষা করুন!
|
|
|
|
|
|
# ভূমিকা
|
|
|
|
|
|
### যোগাযোগ কী?
|
|
|
এই পাঠটি শুরু করা যাক যোগাযোগের অর্থ কী তা সংজ্ঞায়িত করে। **যোগাযোগ মানে তথ্য আদান-প্রদান বা বিনিময়।** তথ্য হতে পারে ধারণা, চিন্তা, অনুভূতি, বার্তা, গোপন সংকেত, ডেটা – যেকোনো কিছু যা একটি **_প্রেরক_** (তথ্য প্রেরণকারী) একটি **_গ্রাহক_** (তথ্য গ্রহণকারী) বুঝতে চায়। এই পাঠে, আমরা প্রেরকদের যোগাযোগকারী এবং গ্রাহকদের শ্রোতা হিসেবে উল্লেখ করব।
|
|
|
|
|
|
### ডেটা যোগাযোগ ও গল্প বলার কৌশল
|
|
|
আমরা বুঝি যে যোগাযোগের সময় লক্ষ্য হলো তথ্য আদান-প্রদান বা বিনিময় করা। কিন্তু যখন ডেটা যোগাযোগ করা হয়, তখন আপনার লক্ষ্য শুধুমাত্র সংখ্যাগুলি শ্রোতার কাছে পৌঁছে দেওয়া হওয়া উচিত নয়। আপনার লক্ষ্য হওয়া উচিত ডেটা দ্বারা প্রভাবিত একটি গল্প বলা – কার্যকর ডেটা যোগাযোগ এবং গল্প বলার কৌশল একসঙ্গে কাজ করে। আপনার শ্রোতা একটি সংখ্যা মনে রাখার চেয়ে একটি গল্প মনে রাখার সম্ভাবনা বেশি। এই পাঠে, আমরা আলোচনা করব কীভাবে গল্প বলার মাধ্যমে আপনার ডেটা আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা যায়।
|
|
|
|
|
|
### যোগাযোগের ধরন
|
|
|
এই পাঠে দুই ধরনের যোগাযোগ নিয়ে আলোচনা করা হবে: একমুখী যোগাযোগ এবং দ্বিমুখী যোগাযোগ।
|
|
|
|
|
|
**একমুখী যোগাযোগ** তখন ঘটে যখন একটি প্রেরক তথ্য প্রেরণ করে, কিন্তু কোনো প্রতিক্রিয়া বা উত্তর পাওয়া যায় না। আমরা প্রতিদিন একমুখী যোগাযোগের উদাহরণ দেখি – যেমন গণ ইমেইল, সংবাদ যখন সাম্প্রতিক ঘটনা জানায়, বা টেলিভিশন বিজ্ঞাপন যখন তাদের পণ্য কেন ভালো তা জানায়। এই ক্ষেত্রে, প্রেরক তথ্য বিনিময়ের চেষ্টা করে না। তারা শুধুমাত্র তথ্য প্রদান করতে চায়।
|
|
|
|
|
|
**দ্বিমুখী যোগাযোগ** তখন ঘটে যখন সংশ্লিষ্ট সব পক্ষ প্রেরক এবং গ্রাহক উভয়ের ভূমিকা পালন করে। একটি প্রেরক প্রথমে একটি গ্রাহকের কাছে তথ্য প্রদান করে, এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বা উত্তর প্রদান করে। দ্বিমুখী যোগাযোগই সাধারণত আমরা যোগাযোগ বলতে বুঝি। এটি হতে পারে ব্যক্তিগত কথোপকথন, ফোন কল, সামাজিক মাধ্যম, বা টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে।
|
|
|
|
|
|
ডেটা যোগাযোগের সময়, এমন পরিস্থিতি হতে পারে যেখানে আপনি একমুখী যোগাযোগ ব্যবহার করবেন (যেমন একটি সম্মেলনে উপস্থাপনা করা, যেখানে সরাসরি প্রশ্ন করা হবে না) এবং এমন পরিস্থিতি যেখানে আপনি দ্বিমুখী যোগাযোগ ব্যবহার করবেন (যেমন কিছু স্টেকহোল্ডারদের রাজি করানোর জন্য ডেটা ব্যবহার করা, বা একটি নতুন প্রকল্পে সময় ও প্রচেষ্টা ব্যয় করার জন্য একটি সহকর্মীকে বোঝানো)।
|
|
|
|
|
|
# কার্যকর যোগাযোগ
|
|
|
|
|
|
### যোগাযোগকারী হিসেবে আপনার দায়িত্ব
|
|
|
যোগাযোগ করার সময়, এটি আপনার কাজ নিশ্চিত করা যে আপনার গ্রাহক(রা) সেই তথ্য গ্রহণ করছে যা আপনি তাদের বুঝতে দিতে চান। যখন আপনি ডেটা যোগাযোগ করছেন, আপনি শুধু সংখ্যাগুলি দিতে চান না, আপনি চান আপনার গ্রাহকরা একটি গল্প গ্রহণ করুক যা আপনার ডেটা দ্বারা প্রভাবিত। একজন ভালো ডেটা যোগাযোগকারী একজন ভালো গল্প বলার দক্ষতাসম্পন্ন।
|
|
|
|
|
|
কীভাবে ডেটা দিয়ে একটি গল্প বলা যায়? অসংখ্য উপায় রয়েছে – তবে নিচে ৬টি উপায় আলোচনা করা হয়েছে যা এই পাঠে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হবে।
|
|
|
1. আপনার শ্রোতা, মাধ্যম, এবং যোগাযোগ পদ্ধতি বুঝুন
|
|
|
2. শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করুন
|
|
|
3. একটি বাস্তব গল্পের মতো উপস্থাপন করুন
|
|
|
4. অর্থবহ শব্দ ও বাক্যাংশ ব্যবহার করুন
|
|
|
5. অনুভূতি ব্যবহার করুন
|
|
|
|
|
|
প্রতিটি কৌশল নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
|
|
|
|
|
|
### ১. আপনার শ্রোতা, চ্যানেল এবং যোগাযোগ পদ্ধতি বুঝুন
|
|
|
আপনি পরিবারের সদস্যদের সঙ্গে যেভাবে কথা বলেন, তা সম্ভবত আপনার বন্ধুদের সঙ্গে যোগাযোগের চেয়ে ভিন্ন। আপনি সম্ভবত এমন শব্দ ও বাক্যাংশ ব্যবহার করেন যা আপনার শ্রোতা সহজে বুঝতে পারে। ডেটা যোগাযোগের সময়ও একই পদ্ধতি গ্রহণ করা উচিত। ভাবুন আপনি কার সঙ্গে যোগাযোগ করছেন। তাদের লক্ষ্য এবং পরিস্থিতি সম্পর্কে চিন্তা করুন যা আপনি তাদের ব্যাখ্যা করছেন।
|
|
|
|
|
|
আপনার শ্রোতাদের একটি শ্রেণিতে ভাগ করা সম্ভব। _হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ_-এর একটি নিবন্ধে, “[ডেটা দিয়ে কীভাবে একটি গল্প বলা যায়](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/),” ডেল এক্সিকিউটিভ স্ট্র্যাটেজিস্ট জিম স্টিকেলেথার পাঁচটি শ্রোতা শ্রেণি চিহ্নিত করেছেন।
|
|
|
|
|
|
- **নবীন**: বিষয়টির প্রথম পরিচয়, তবে অতিরিক্ত সরলীকরণ চায় না
|
|
|
- **সাধারণ**: বিষয় সম্পর্কে সচেতন, তবে একটি সংক্ষিপ্ত ধারণা এবং প্রধান থিম খুঁজছে
|
|
|
- **পরিচালনামূলক**: জটিলতা এবং আন্তঃসম্পর্কের গভীর, কার্যকরী বোঝাপড়া, বিস্তারিত তথ্যের অ্যাক্সেস সহ
|
|
|
- **বিশেষজ্ঞ**: আরও অনুসন্ধান এবং আবিষ্কার, কম গল্প বলার এবং আরও বিস্তারিত
|
|
|
- **নির্বাহী**: শুধুমাত্র ওজনযুক্ত সম্ভাবনার গুরুত্ব এবং সিদ্ধান্তগুলি বুঝতে সময় আছে
|
|
|
|
|
|
এই শ্রেণিগুলি আপনার ডেটা উপস্থাপনের পদ্ধতি নির্দেশ করতে পারে।
|
|
|
|
|
|
শ্রোতার শ্রেণি বিবেচনা করার পাশাপাশি, আপনি যে চ্যানেল ব্যবহার করছেন তা বিবেচনা করা উচিত। আপনি একটি মেমো বা ইমেইল লিখছেন, একটি মিটিং করছেন, বা একটি সম্মেলনে উপস্থাপনা করছেন – প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার পদ্ধতি সামান্য ভিন্ন হওয়া উচিত।
|
|
|
|
|
|
শ্রোতাদের বোঝার পাশাপাশি, তাদের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন (একমুখী বা দ্বিমুখী) তা জানা গুরুত্বপূর্ণ।
|
|
|
|
|
|
যদি আপনি একটি নবীন শ্রোতার সঙ্গে একমুখী যোগাযোগ করছেন, তাহলে প্রথমে তাদের শিক্ষিত করতে হবে এবং সঠিক প্রেক্ষাপট দিতে হবে। তারপর তাদের ডেটা উপস্থাপন করতে হবে এবং বলতে হবে ডেটার অর্থ কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ। এই ক্ষেত্রে, স্পষ্টতা নিশ্চিত করার দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত, কারণ আপনার শ্রোতা সরাসরি প্রশ্ন করতে পারবে না।
|
|
|
|
|
|
যদি আপনি একটি পরিচালনামূলক শ্রোতার সঙ্গে দ্বিমুখী যোগাযোগ করছেন, তাহলে সম্ভবত তাদের শিক্ষিত করার বা প্রেক্ষাপট দেওয়ার প্রয়োজন হবে না। আপনি সরাসরি আপনার সংগ্রহ করা ডেটা এবং এর গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা শুরু করতে পারেন। তবে এই ক্ষেত্রে, সময় এবং উপস্থাপনা নিয়ন্ত্রণের দিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। দ্বিমুখী যোগাযোগের সময় (বিশেষত পরিচালনামূলক শ্রোতার সঙ্গে যারা "জটিলতা এবং আন্তঃসম্পর্কের কার্যকরী বোঝাপড়া" খুঁজছে) প্রশ্ন উঠতে পারে যা আপনার গল্পের সঙ্গে সম্পর্কিত নয়। এই পরিস্থিতিতে, আপনি পদক্ষেপ নিতে পারেন এবং আলোচনা আপনার গল্পের দিকে ফিরিয়ে আনতে পারেন।
|
|
|
|
|
|
### ২. শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করুন
|
|
|
শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করা মানে আপনার শ্রোতাদের জন্য আপনার উদ্দেশ্যপ্রাপ্ত গ্রহণযোগ্যতাগুলি বুঝে নেওয়া। আগে থেকেই চিন্তা করা যে আপনি কী চান আপনার শ্রোতারা গ্রহণ করুক, এটি আপনাকে একটি গল্প তৈরি করতে সাহায্য করবে যা তারা অনুসরণ করতে পারে। এটি একমুখী এবং দ্বিমুখী যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত।
|
|
|
|
|
|
কীভাবে শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করবেন? ডেটা যোগাযোগ করার আগে, আপনার মূল গ্রহণযোগ্যতাগুলি লিখে রাখুন। তারপর, প্রতিটি ধাপে যখন আপনি আপনার ডেটা দিয়ে গল্প তৈরি করছেন, নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "এটি আমার গল্পের সঙ্গে কীভাবে সংযুক্ত?"
|
|
|
|
|
|
সতর্ক থাকুন – শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করা আদর্শ হলেও, শুধুমাত্র সেই ডেটা যোগাযোগ করবেন না যা আপনার উদ্দেশ্যপ্রাপ্ত গ্রহণযোগ্যতাগুলিকে সমর্থন করে। এটি "চেরি-পিকিং" নামে পরিচিত, যা তখন ঘটে যখন একজন যোগাযোগকারী শুধুমাত্র সেই ডেটা যোগাযোগ করে যা তাদের পয়েন্টকে সমর্থন করে এবং অন্য সব ডেটা উপেক্ষা করে।
|
|
|
|
|
|
যদি আপনার সংগ্রহ করা সমস্ত ডেটা আপনার উদ্দেশ্যপ্রাপ্ত গ্রহণযোগ্যতাগুলিকে স্পষ্টভাবে সমর্থন করে, তাহলে ভালো। কিন্তু যদি এমন ডেটা থাকে যা আপনার গ্রহণযোগ্যতাগুলিকে সমর্থন করে না, বা এমনকি আপনার মূল গ্রহণযোগ্যতাগুলির বিরুদ্ধে যুক্তি সমর্থন করে, তাহলে সেই ডেটা যোগাযোগ করা উচিত। যদি এমন হয়, আপনার শ্রোতাদের কাছে সৎ থাকুন এবং তাদের জানান কেন আপনি আপনার গল্পের সঙ্গে থাকছেন যদিও সমস্ত ডেটা এটি সমর্থন করে না।
|
|
|
|
|
|
### ৩. একটি বাস্তব গল্পের মতো উপস্থাপন করুন
|
|
|
একটি ঐতিহ্যবাহী গল্প ৫টি ধাপে ঘটে। আপনি হয়তো এই ধাপগুলিকে শুনেছেন: ভূমিকা, উত্তেজনা বৃদ্ধি, চূড়ান্ত মুহূর্ত, উত্তেজনা হ্রাস, এবং সমাপ্তি। অথবা সহজভাবে মনে রাখার জন্য: প্রেক্ষাপট, সংঘর্ষ, চূড়ান্ত মুহূর্ত, সমাপ্তি, এবং সিদ্ধান্ত। যখন আপনি আপনার ডেটা এবং গল্প যোগাযোগ করছেন, আপনি একই পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারেন।
|
|
|
|
|
|
আপনি প্রেক্ষাপট দিয়ে শুরু করতে পারেন, মঞ্চ প্রস্তুত করতে পারেন এবং নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার শ্রোতা একই পৃষ্ঠায় রয়েছে। তারপর সংঘর্ষ পরিচয় করান। কেন আপনাকে এই ডেটা সংগ্রহ করতে হয়েছিল? আপনি কী সমস্যাগুলি সমাধান করতে চেয়েছিলেন? এরপর চূড়ান্ত মুহূর্ত। ডেটা কী? ডেটার অর্থ কী? ডেটা আমাদের কী সমাধান বলে? তারপর আপনি সমাপ্তিতে পৌঁছান, যেখানে আপনি সমস্যাটি পুনরায় উল্লেখ করতে পারেন এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলি উপস্থাপন করতে পারেন। শেষ পর্যন্ত, সিদ্ধান্তে পৌঁছান, যেখানে আপনি আপনার মূল গ্রহণযোগ্যতাগুলি এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সংক্ষেপে তুলে ধরতে পারেন।
|
|
|
|
|
|
### ৪. অর্থবহ শব্দ ও বাক্যাংশ ব্যবহার করুন
|
|
|
যদি আমরা একটি পণ্য নিয়ে কাজ করি এবং আমি আপনাকে বলি "আমাদের ব্যবহারকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে সাইন আপ করতে দীর্ঘ সময় নেয়," তাহলে আপনি "দীর্ঘ সময়" বলতে কতক্ষণ বুঝবেন? এক ঘণ্টা? এক সপ্তাহ? এটি জানা কঠিন। যদি আমি এটি একটি পুরো শ্রোতাকে বলি, তাহলে শ্রোতার প্রত্যেকেই আমাদের প্ল্যাটফর্মে সাইন আপ করতে কতক্ষণ সময় লাগে তা নিয়ে ভিন্ন ধারণা করতে পারে।
|
|
|
|
|
|
তবে, যদি আমি বলি "আমাদের ব্যবহারকারীরা গড়ে ৩ মিনিট সময় নেয় আমাদের প্ল্যাটফর্মে সাইন আপ এবং অনবোর্ড করতে।"
|
|
|
|
|
|
এই বার্তাটি আরও স্পষ্ট। ডেটা যোগাযোগ করার সময়, এটি সহজেই ভাবা যায় যে আপনার শ্রোতা আপনার মতোই চিন্তা করছে। কিন্তু এটি সবসময় সত্য নয়। আপনার ডেটা এবং এর অর্থ সম্পর্কে স্পষ্টতা প্রদান করা একজন যোগাযোগকারী হিসেবে আপনার দায়িত্ব। যদি ডেটা বা আপনার গল্প স্পষ্ট না হয়, তাহলে আপনার শ্রোতা এটি অনুসরণ করতে কঠিন হবে এবং তারা আপনার মূল গ্রহণযোগ্যতাগুলি বুঝতে কম সক্ষম হবে।
|
|
|
|
|
|
আপনি অর্থবহ শব্দ ও বাক্যাংশ ব্যবহার করে ডেটা আরও স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে পারেন। নিচে কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।
|
|
|
|
|
|
- আমাদের একটি *অসাধারণ* বছর ছিল!
|
|
|
- একজন ব্যক্তি ভাবতে পারে অসাধারণ বছর মানে ২% - ৩% রাজস্ব বৃদ্ধি, এবং অন্য একজন ভাবতে পারে এটি ৫০% - ৬০% বৃদ্ধি।
|
|
|
- আমাদের ব্যবহারকারীদের সফলতার হার *নাটকীয়ভাবে* বৃদ্ধি পেয়েছে।
|
|
|
- নাটকীয় বৃদ্ধি বলতে কত বড় বৃদ্ধি বোঝানো হচ্ছে?
|
|
|
- এই প্রকল্পটি *গুরুত্বপূর্ণ* প্রচেষ্টা প্রয়োজন।
|
|
|
- কতটা প্রচেষ্টা গুরুত্বপূর্ণ?
|
|
|
|
|
|
অস্পষ্ট শব্দগুলি আরও ডেটা আসছে বা আপনি যে গল্পটি বলেছেন তার সারাংশ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে। তবে নিশ্চিত করুন যে আপনার উপস্থাপনার প্রতিটি অংশ আপনার শ্রোতার জন্য স্পষ্ট।
|
|
|
|
|
|
### ৫. অনুভূতি ব্যবহার করুন
|
|
|
গল্প বলার ক্ষেত্রে অনুভূতি গুরুত্বপূর্ণ। এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি ডেটা দিয়ে একটি গল্প বলছেন। যখন আপনি ডেটা যোগাযোগ করছেন, সবকিছুই আপনার শ্রোতার জন্য আপনার গ্রহণযোগ্যতাগুলি নিয়ে কেন্দ্রীয়। যখন আপনি একটি শ্রোতার জন্য অনুভূতি জাগান, এটি তাদের সহানুভূতিশীল হতে সাহায্য করে এবং তাদের পদক্ষেপ নিতে আরও সম্ভাবনাময় করে তোলে। অনুভূতি আপনার বার্তা মনে রাখার সম্ভাবনাও বাড়ায়।
|
|
|
|
|
|
আপনি হয়তো এটি টিভি বিজ্ঞাপনে দেখেছেন। কিছু বিজ্ঞাপন খুবই বিষণ্ণ এবং তাদের শ্রোতার সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করতে এবং তারা যে ডেটা উপস্থাপন করছে তা সত্যিই আলাদা করে তুলতে একটি দুঃখজনক অনুভূতি ব্যবহার করে। অথবা, কিছু বিজ্ঞাপন খুবই প্রাণবন্ত এবং আনন্দময়, যা আপনাকে তাদের ডেটাকে একটি সুখী অনুভূতির সঙ্গে যুক্ত করতে পারে।
|
|
|
|
|
|
কীভাবে ডেটা যোগাযোগ করার সময় অনুভূতি ব্যবহার করবেন? নিচে কয়েকটি উপায় দেওয়া হয়েছে।
|
|
|
|
|
|
- ব্যক্তিগত গল্প এবং সাক্ষ্য ব্যবহার করুন
|
|
|
- ডেটা সংগ্রহ করার সময়, চেষ্টা করুন পরিমাণগত এবং গুণগত উভয় ধরনের ডেটা সংগ্রহ করতে এবং যোগাযোগ করার সময় উভয় ধরনের ডেটা একত্রিত করতে। যদি আপনার ডেটা প্রধানত পরিমাণগত হয়, ব্যক্তিদের কাছ থেকে গল্প সংগ্রহ করুন তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও জানতে।
|
|
|
- চিত্র ব্যবহার করুন
|
|
|
- চিত্রগুলি একটি শ্রোতাকে একটি পরিস্থিতিতে নিজেকে দেখতে সাহায্য করে। যখন আপনি চিত্র ব্যবহার করেন, আপনি একটি শ্রোতাকে সেই অনুভূতির দিকে ঠেলে দিতে পারেন যা আপনি মনে করেন তাদের আপনার ডেটা সম্পর্কে থাকা উচিত।
|
|
|
- রঙ ব্যবহার করুন
|
|
|
- বিভিন্ন রঙ বিভিন্ন অনুভূতি জাগায়। জনপ্রিয় রঙ এবং তারা যে অনুভূতি জাগায় তা নিচে দেওয়া হয়েছে। সচেতন থাকুন, রঙ বিভিন্ন সংস্কৃতিতে ভিন্ন অর্থ থাকতে পারে।
|
|
|
- নীল সাধারণত শান্তি এবং বিশ্বাসের অনুভূতি জাগায়
|
|
|
- সবুজ সাধারণত প্রকৃতি এবং পরিবেশের সঙ্গে সম্পর্কিত
|
|
|
- লাল সাধারণত আবেগ এবং উত্তেজনা
|
|
|
- হলুদ সাধারণত আশাবাদ এবং সুখ
|
|
|
|
|
|
# যোগাযোগের কেস স্টাডি
|
|
|
এমারসন একটি মোবাইল অ্যাপের প্রোডাক্ট ম্যানেজার। এমারসন লক্ষ্য করেছেন যে গ্রাহকরা সপ্তাহান্তে ৪২% বেশি অভিযোগ এবং বাগ রিপোর্ট জমা দেন। এমারসন আরও লক্ষ্য করেছেন যে গ্রাহকরা যারা অভিযোগ জমা দেন এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পান না, তারা অ্যাপ স্টোরে অ্যাপটিকে ১ বা ২ রেটিং দেওয়ার সম্ভাবনা ৩২% বেশি।
|
|
|
|
|
|
গবেষণা করার পরে, এমারসনের কাছে সমস্যাটি সমাধানের জন্য কয়েকটি সমাধান রয়েছে। এমারসন ৩ কোম্পানির লিডের সঙ্গে ডেটা এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলি যোগাযোগ করার জন্য ৩০ মিনিটের একটি মিটিং সেট আপ করেন।
|
|
|
|
|
|
এই মিটিংয়ের সময়, এমারসনের লক্ষ্য হলো কোম্পানির লিডদের বোঝানো যে নিচের ২টি সমাধান অ্যাপের রেটিং উন্নত করতে পারে, যা সম্ভবত বেশি রাজস্বে অনুবাদিত হবে।
|
|
|
|
|
|
**সমাধান ১.** সপ্তাহান্তে কাজ করার জন্য কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের নিয়োগ করা
|
|
|
|
|
|
**সমাধান ২.** একটি নতুন কাস্টমার সার্ভিস টিকিটিং সিস্টেম কেনা যেখানে কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিরা সহজেই চিহ্নিত করতে পারেন কোন অভিযোগগুলি সবচেয়ে বেশি সময় ধরে কিউতে রয়েছে – যাতে তারা সবচেয়ে জরুরি অভিযোগগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারেন।
|
|
|
|
|
|
মিটিংয়ে, এমারসন ৫ মিনিট ব্যয় করেন কেন অ্যাপ স্টোরে কম রেটিং থাকা খারাপ তা ব্যাখ্যা করতে, ১০ মিনিট গবেষণা প্রক্রিয়া এবং প্রবণতাগুলি কীভাবে চিহ্নিত করা হয়েছে তা ব্যাখ্যা করতে, ১০ মিনিট সাম্প্রতিক কিছু গ্রাহক অভিযোগগুলি নিয়ে আলোচনা করতে, এবং শেষ ৫ মিনিট ২টি সম্ভাব্য সমাধান দ্রুত তুলে ধরতে।
|
|
|
এমারসন কি এই মিটিংয়ে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পেরেছিল?
|
|
|
|
|
|
মিটিং চলাকালীন, একটি কোম্পানির লিড এমারসনের উপস্থাপিত ১০ মিনিটের গ্রাহক অভিযোগের উপর বেশি মনোযোগ দিয়েছিল। মিটিংয়ের পরে, এই অভিযোগগুলোই ছিল যা এই টিম লিড মনে রেখেছিল। অন্য একটি কোম্পানির লিড মূলত এমারসনের গবেষণা প্রক্রিয়া বর্ণনার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করেছিল। তৃতীয় কোম্পানির লিড এমারসনের প্রস্তাবিত সমাধানগুলো মনে রেখেছিল, কিন্তু নিশ্চিত ছিল না যে সেগুলো কীভাবে বাস্তবায়িত হতে পারে।
|
|
|
|
|
|
উপরের পরিস্থিতিতে, দেখা যাচ্ছে যে এমারসন যা চেয়েছিল টিম লিডদের বুঝতে, তার মধ্যে এবং তারা যা বুঝেছে তার মধ্যে একটি বড় ফারাক ছিল। নিচে এমারসন বিবেচনা করতে পারে এমন একটি ভিন্ন পদ্ধতি দেওয়া হয়েছে।
|
|
|
|
|
|
এমারসন কীভাবে এই পদ্ধতিটি উন্নত করতে পারে?
|
|
|
প্রেক্ষাপট, সংঘাত, চূড়ান্ত মুহূর্ত, সমাপ্তি, উপসংহার
|
|
|
**প্রেক্ষাপট** - এমারসন প্রথম ৫ মিনিট ব্যয় করতে পারে পুরো পরিস্থিতি পরিচয় করিয়ে দিতে এবং নিশ্চিত করতে যে টিম লিডরা বুঝতে পারছে সমস্যাগুলো কীভাবে কোম্পানির গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক, যেমন রাজস্ব, প্রভাবিত করছে।
|
|
|
|
|
|
এটি এভাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে: "বর্তমানে, আমাদের অ্যাপের রেটিং অ্যাপ স্টোরে ২.৫। অ্যাপ স্টোরে রেটিং অ্যাপ স্টোর অপ্টিমাইজেশনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, যা প্রভাবিত করে কতজন ব্যবহারকারী আমাদের অ্যাপটি সার্চে দেখতে পায় এবং সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের কাছে আমাদের অ্যাপটি কেমন দেখায়। এবং অবশ্যই, আমাদের ব্যবহারকারীর সংখ্যা সরাসরি রাজস্বের সাথে সম্পর্কিত।"
|
|
|
|
|
|
**সংঘাত** এরপর এমারসন পরবর্তী ৫ মিনিট বা তার বেশি সময় ব্যয় করতে পারে সংঘাত নিয়ে আলোচনা করতে।
|
|
|
|
|
|
এটি এভাবে হতে পারে: “ব্যবহারকারীরা সপ্তাহান্তে ৪২% বেশি অভিযোগ এবং বাগ রিপোর্ট জমা দেয়। গ্রাহকরা যারা অভিযোগ জমা দেয় এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পায় না, তারা আমাদের অ্যাপকে অ্যাপ স্টোরে ২-এর বেশি রেটিং দেওয়ার সম্ভাবনা ৩২% কম। আমাদের অ্যাপের রেটিং অ্যাপ স্টোরে ৪-এ উন্নীত করলে আমাদের দৃশ্যমানতা ২০-৩০% বৃদ্ধি পাবে, যা আমি অনুমান করি রাজস্ব ১০% বৃদ্ধি করবে।" অবশ্যই, এমারসনকে এই সংখ্যাগুলো ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
|
|
|
|
|
|
**চূড়ান্ত মুহূর্ত** ভিত্তি স্থাপনের পরে, এমারসন চূড়ান্ত মুহূর্তে যেতে পারে ৫ মিনিট বা তার বেশি সময় ধরে।
|
|
|
|
|
|
এমারসন প্রস্তাবিত সমাধানগুলো উপস্থাপন করতে পারে, ব্যাখ্যা করতে পারে কীভাবে এই সমাধানগুলো উল্লেখিত সমস্যাগুলো সমাধান করবে, কীভাবে এই সমাধানগুলো বিদ্যমান কর্মপ্রবাহে বাস্তবায়িত হতে পারে, সমাধানগুলোর খরচ কত, সমাধানগুলোর ROI কী হবে, এবং সম্ভবত কিছু স্ক্রিনশট বা ওয়্যারফ্রেম দেখাতে পারে যে সমাধানগুলো বাস্তবায়িত হলে কেমন দেখাবে। এমারসন এমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সাক্ষ্যও শেয়ার করতে পারে যারা তাদের অভিযোগের উত্তর পেতে ৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় নিয়েছে, এবং এমনকি কোম্পানির বর্তমান গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি সাক্ষ্যও শেয়ার করতে পারে যার মন্তব্য বর্তমান টিকিটিং সিস্টেম সম্পর্কে।
|
|
|
|
|
|
**সমাপ্তি** এখন এমারসন ৫ মিনিট ব্যয় করতে পারে কোম্পানির মুখোমুখি হওয়া সমস্যাগুলো পুনরায় উল্লেখ করতে, প্রস্তাবিত সমাধানগুলো পুনরায় দেখতে এবং কেন এই সমাধানগুলো সঠিক তা পর্যালোচনা করতে।
|
|
|
|
|
|
**উপসংহার** যেহেতু এটি কয়েকজন স্টেকহোল্ডারের সাথে একটি মিটিং যেখানে দুই-দিকের যোগাযোগ ব্যবহার করা হবে, এমারসন ১০ মিনিট প্রশ্নের জন্য রেখে দিতে পারে, যাতে টিম লিডদের কাছে যা কিছু বিভ্রান্তিকর ছিল তা মিটিং শেষ হওয়ার আগে পরিষ্কার করা যায়।
|
|
|
|
|
|
যদি এমারসন পদ্ধতি #২ গ্রহণ করে, তাহলে টিম লিডরা মিটিং থেকে এমারসন যা চেয়েছিল তা বুঝতে পারার সম্ভাবনা অনেক বেশি – যে অভিযোগ এবং বাগ পরিচালনার পদ্ধতি উন্নত করা যেতে পারে, এবং দুটি সমাধান রয়েছে যা এই উন্নতি ঘটানোর জন্য বাস্তবায়িত হতে পারে। এই পদ্ধতি ডেটা এবং গল্পটি যোগাযোগ করার জন্য এমারসনের উদ্দেশ্যকে অনেক বেশি কার্যকরভাবে উপস্থাপন করবে।
|
|
|
|
|
|
# উপসংহার
|
|
|
### প্রধান পয়েন্টগুলোর সারসংক্ষেপ
|
|
|
- যোগাযোগ মানে তথ্য আদান-প্রদান করা।
|
|
|
- ডেটা যোগাযোগ করার সময়, আপনার লক্ষ্য শুধুমাত্র সংখ্যাগুলো আপনার শ্রোতাদের কাছে পৌঁছে দেওয়া নয়। আপনার লক্ষ্য হওয়া উচিত আপনার ডেটা দ্বারা প্রভাবিত একটি গল্প যোগাযোগ করা।
|
|
|
- যোগাযোগের দুটি ধরণ রয়েছে, একমুখী যোগাযোগ (তথ্য যোগাযোগ করা হয় প্রতিক্রিয়ার উদ্দেশ্য ছাড়াই) এবং দুই-মুখী যোগাযোগ (তথ্য আদান-প্রদান করা হয়)।
|
|
|
- গল্প বলার জন্য ডেটা ব্যবহার করার অনেক কৌশল রয়েছে, আমরা যে ৫টি কৌশল নিয়ে আলোচনা করেছি তা হলো:
|
|
|
- আপনার শ্রোতা, মাধ্যম এবং যোগাযোগ পদ্ধতি বুঝুন
|
|
|
- শেষ লক্ষ্যটি মাথায় রেখে শুরু করুন
|
|
|
- এটি একটি আসল গল্পের মতো উপস্থাপন করুন
|
|
|
- অর্থবহ শব্দ এবং বাক্যাংশ ব্যবহার করুন
|
|
|
- আবেগ ব্যবহার করুন
|
|
|
|
|
|
### স্ব-অধ্যয়নের জন্য সুপারিশকৃত রিসোর্স
|
|
|
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)
|
|
|
|
|
|
[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)
|
|
|
|
|
|
[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)
|
|
|
|
|
|
[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)
|
|
|
|
|
|
[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)
|
|
|
|
|
|
[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)
|
|
|
|
|
|
[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)
|
|
|
|
|
|
[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)
|
|
|
|
|
|
[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)
|
|
|
|
|
|
[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)
|
|
|
|
|
|
[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)
|
|
|
|
|
|
[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)
|
|
|
|
|
|
[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)
|
|
|
|
|
|
[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)
|
|
|
|
|
|
[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)
|
|
|
|
|
|
[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)
|
|
|
|
|
|
[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)
|
|
|
|
|
|
[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)
|
|
|
|
|
|
[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)
|
|
|
|
|
|
## [পোস্ট-লেকচার কুইজ](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31)
|
|
|
|
|
|
উপরের পোস্ট-লেকচার কুইজের মাধ্যমে আপনি যা শিখেছেন তা পর্যালোচনা করুন!
|
|
|
|
|
|
## অ্যাসাইনমেন্ট
|
|
|
|
|
|
[Market Research](assignment.md)
|
|
|
|
|
|
---
|
|
|
|
|
|
**অস্বীকৃতি**:
|
|
|
এই নথিটি AI অনুবাদ পরিষেবা [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator) ব্যবহার করে অনুবাদ করা হয়েছে। আমরা যথাসম্ভব সঠিক অনুবাদের চেষ্টা করি, তবে অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে স্বয়ংক্রিয় অনুবাদে ত্রুটি বা অসঙ্গতি থাকতে পারে। নথিটির মূল ভাষায় লেখা সংস্করণটিকেই প্রামাণিক উৎস হিসেবে বিবেচনা করা উচিত। গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য, পেশাদার মানব অনুবাদ ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এই অনুবাদ ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো ভুল বোঝাবুঝি বা ভুল ব্যাখ্যার জন্য আমরা দায়ী নই। |
