Data-Science-For-Beginners/translations/ar/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

دورة حياة علم البيانات: التواصل

دورة حياة علم البيانات: التواصل - رسم توضيحي من @nitya

اختبار ما قبل المحاضرة

اختبر معرفتك بما سيأتي من خلال اختبار ما قبل المحاضرة أعلاه!

المقدمة

ما هو التواصل؟

لنبدأ هذه الدرس بتعريف معنى التواصل. التواصل هو نقل أو تبادل المعلومات. يمكن أن تكون المعلومات أفكارًا، مشاعر، رسائل، إشارات خفية، بيانات – أي شيء يريد المرسل (الشخص الذي يرسل المعلومات) أن يفهمه المتلقي (الشخص الذي يتلقى المعلومات). في هذا الدرس، سنشير إلى المرسلين كمتواصلين، وإلى المتلقين كجمهور.

التواصل بالبيانات وسرد القصص

نفهم أنه عند التواصل، الهدف هو نقل أو تبادل المعلومات. ولكن عند التواصل باستخدام البيانات، لا ينبغي أن يكون هدفك مجرد نقل الأرقام إلى جمهورك. يجب أن يكون هدفك هو سرد قصة مستندة إلى بياناتك – التواصل الفعّال بالبيانات وسرد القصص يسيران جنبًا إلى جنب. جمهورك سيكون أكثر عرضة لتذكر قصة ترويها بدلاً من رقم تقدمه. لاحقًا في هذا الدرس، سنتناول بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام سرد القصص لتوصيل بياناتك بشكل أكثر فعالية.

أنواع التواصل

خلال هذا الدرس، سيتم مناقشة نوعين مختلفين من التواصل: التواصل أحادي الاتجاه والتواصل ثنائي الاتجاه.

التواصل أحادي الاتجاه يحدث عندما يرسل المرسل معلومات إلى المتلقي دون أي رد أو تغذية راجعة. نرى أمثلة على التواصل أحادي الاتجاه يوميًا – في رسائل البريد الإلكتروني الجماعية، عندما تقدم الأخبار أحدث القصص، أو حتى عندما يظهر إعلان تلفزيوني ويخبرك عن سبب جودة منتجهم. في كل من هذه الحالات، لا يسعى المرسل إلى تبادل المعلومات، بل يسعى فقط إلى نقلها.

التواصل ثنائي الاتجاه يحدث عندما يتصرف جميع الأطراف المعنية كمرسلين ومتلقين. يبدأ المرسل بالتواصل مع المتلقي، ويقدم المتلقي ردًا أو تغذية راجعة. التواصل ثنائي الاتجاه هو ما نفكر فيه عادة عندما نتحدث عن التواصل. عادة ما نفكر في أشخاص يشاركون في محادثة – إما شخصيًا، أو عبر مكالمة هاتفية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو رسالة نصية.

عند التواصل باستخدام البيانات، ستكون هناك حالات تستخدم فيها التواصل أحادي الاتجاه (فكر في تقديم عرض في مؤتمر أو لمجموعة كبيرة حيث لن يتم طرح الأسئلة مباشرة بعد ذلك) وحالات تستخدم فيها التواصل ثنائي الاتجاه (فكر في استخدام البيانات لإقناع بعض أصحاب المصلحة بالموافقة، أو لإقناع زميل بأن الوقت والجهد يجب أن يُخصصا لبناء شيء جديد).

التواصل الفعّال

مسؤولياتك كمتواصل

عند التواصل، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المتلقي/المتلقيين يستوعبون المعلومات التي تريدهم أن يستوعبوها. عندما تتواصل باستخدام البيانات، لا تريد فقط أن يستوعب المتلقون الأرقام، بل تريدهم أن يستوعبوا قصة مستندة إلى بياناتك. المتواصل الجيد بالبيانات هو راوي قصص جيد.

كيف تروي قصة باستخدام البيانات؟ هناك طرق لا حصر لها – ولكن أدناه ستة طرق سنتحدث عنها في هذا الدرس:

1. فهم جمهورك، وسيلتك، وطريقتك في التواصل
2. البدء مع وضع النهاية في الاعتبار
3. التعامل معها كقصة فعلية
4. استخدام كلمات وعبارات ذات معنى
5. استخدام العاطفة

كل واحدة من هذه الاستراتيجيات سيتم شرحها بالتفصيل أدناه.

1. فهم جمهورك، وسيلتك، وطريقتك في التواصل

الطريقة التي تتواصل بها مع أفراد عائلتك تختلف على الأرجح عن الطريقة التي تتواصل بها مع أصدقائك. ربما تستخدم كلمات وعبارات مختلفة يكون الأشخاص الذين تتحدث إليهم أكثر عرضة لفهمها. يجب أن تتبع نفس النهج عند التواصل باستخدام البيانات. فكر في من تتواصل معه. فكر في أهدافهم والسياق الذي لديهم حول الوضع الذي تشرحه لهم.

يمكنك على الأرجح تصنيف غالبية جمهورك ضمن فئة معينة. في مقال من Harvard Business Review بعنوان "كيف تروي قصة باستخدام البيانات"، يحدد استراتيجي ديل التنفيذي جيم ستيكيلاذر خمس فئات من الجمهور:

• المبتدئ: أول تعرض للموضوع، لكنه لا يريد تبسيطًا مفرطًا
• العام: على دراية بالموضوع، لكنه يبحث عن فهم شامل ومواضيع رئيسية
• الإداري: فهم عميق وقابل للتنفيذ للتعقيدات والعلاقات مع الوصول إلى التفاصيل
• الخبير: المزيد من الاستكشاف والاكتشاف وأقل سرد للقصص مع تفاصيل كبيرة
• التنفيذي: لديه وقت فقط لفهم الأهمية والاستنتاجات من الاحتمالات المرجحة

يمكن أن تساعد هذه الفئات في تحديد الطريقة التي تقدم بها البيانات لجمهورك.

بالإضافة إلى التفكير في فئة جمهورك، يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الوسيلة التي تستخدمها للتواصل معهم. سيكون نهجك مختلفًا قليلاً إذا كنت تكتب مذكرة أو بريدًا إلكترونيًا مقابل عقد اجتماع أو تقديم عرض في مؤتمر.

إلى جانب فهم جمهورك، فإن معرفة كيفية التواصل معهم (باستخدام التواصل أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه) أمر بالغ الأهمية أيضًا.

إذا كنت تتواصل مع جمهور غالبيته مبتدئ وتستخدم التواصل أحادي الاتجاه، يجب أولاً تثقيف الجمهور ومنحهم السياق المناسب. ثم يجب أن تقدم بياناتك لهم وتخبرهم بما تعنيه بياناتك ولماذا تهم. في هذه الحالة، قد ترغب في التركيز بشكل كبير على تحقيق الوضوح، لأن جمهورك لن يكون قادرًا على طرح أي أسئلة مباشرة.

إذا كنت تتواصل مع جمهور غالبيته إداري وتستخدم التواصل ثنائي الاتجاه، فمن المحتمل أنك لن تحتاج إلى تثقيف جمهورك أو تقديم الكثير من السياق. قد تتمكن من الانتقال مباشرة إلى مناقشة البيانات التي جمعتها ولماذا تهم. في هذا السيناريو، يجب أن تركز على التوقيت والتحكم في عرضك. عند استخدام التواصل ثنائي الاتجاه (خاصة مع جمهور إداري يبحث عن "فهم قابل للتنفيذ للتعقيدات والعلاقات مع الوصول إلى التفاصيل") قد تظهر أسئلة أثناء التفاعل قد تأخذ المناقشة في اتجاه لا يتعلق بالقصة التي تحاول سردها. عندما يحدث ذلك، يمكنك اتخاذ إجراء وإعادة المناقشة إلى مسارها الصحيح مع قصتك.

2. البدء مع وضع النهاية في الاعتبار

البدء مع وضع النهاية في الاعتبار يعني فهم النتائج التي تريد أن يستوعبها جمهورك قبل أن تبدأ في التواصل معهم. التفكير في ما تريد أن يستوعبه جمهورك مسبقًا يمكن أن يساعدك في صياغة قصة يمكن لجمهورك متابعتها. البدء مع وضع النهاية في الاعتبار مناسب لكل من التواصل أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه.

كيف تبدأ مع وضع النهاية في الاعتبار؟ قبل التواصل باستخدام بياناتك، قم بكتابة النتائج الرئيسية التي تريدها. ثم، في كل خطوة أثناء إعداد القصة التي تريد سردها باستخدام بياناتك، اسأل نفسك، "كيف يتكامل هذا مع القصة التي أرويها؟"

كن واعيًا – بينما البدء مع وضع النهاية في الاعتبار هو مثالي، لا تريد أن تتواصل فقط مع البيانات التي تدعم النتائج التي تريدها. القيام بذلك يسمى الانتقاء، وهو يحدث عندما يتواصل المتواصل فقط مع البيانات التي تدعم النقطة التي يحاول إثباتها ويتجاهل جميع البيانات الأخرى.

إذا كانت جميع البيانات التي جمعتها تدعم بوضوح النتائج التي تريدها، فهذا رائع. ولكن إذا كانت هناك بيانات جمعتها لا تدعم النتائج التي تريدها، أو حتى تدعم حجة ضد النتائج الرئيسية التي تريدها، يجب أن تتواصل مع تلك البيانات أيضًا. إذا حدث ذلك، كن صريحًا مع جمهورك وأخبرهم لماذا تختار الالتزام بقصتك على الرغم من أن جميع البيانات لا تدعمها بالضرورة.

3. التعامل معها كقصة فعلية

تحدث القصة التقليدية في 5 مراحل. قد تكون سمعت عن هذه المراحل معبرًا عنها كـ: العرض، تصاعد الأحداث، الذروة، تراجع الأحداث، والحل. أو الأسهل للتذكر: السياق، الصراع، الذروة، الإغلاق، والاستنتاج. عند التواصل باستخدام بياناتك وقصتك، يمكنك اتباع نهج مشابه.

يمكنك البدء بالسياق، إعداد المسرح والتأكد من أن جمهورك على نفس الصفحة. ثم تقديم الصراع. لماذا كنت بحاجة إلى جمع هذه البيانات؟ ما هي المشاكل التي كنت تسعى لحلها؟ بعد ذلك، الذروة. ما هي البيانات؟ ماذا تعني البيانات؟ ما هي الحلول التي تخبرنا بها البيانات أننا بحاجة إليها؟ ثم تصل إلى الإغلاق، حيث يمكنك إعادة التأكيد على المشكلة، والحلول المقترحة. وأخيرًا، نصل إلى الاستنتاج، حيث يمكنك تلخيص النتائج الرئيسية والخطوات التالية التي توصي الفريق باتخاذها.

4. استخدام كلمات وعبارات ذات معنى

إذا كنت وأنا نعمل معًا على منتج، وقلت لك "يستغرق مستخدمونا وقتًا طويلًا للتسجيل في منصتنا"، كم ستقدر أن "الوقت الطويل" يعني؟ ساعة؟ أسبوع؟ من الصعب أن تعرف. ماذا لو قلت ذلك لجمهور كامل؟ قد ينتهي الأمر بكل شخص في الجمهور بفكرة مختلفة عن المدة التي يستغرقها المستخدمون للتسجيل في منصتنا.

بدلاً من ذلك، ماذا لو قلت "يستغرق مستخدمونا، في المتوسط، 3 دقائق للتسجيل في منصتنا."

هذه الرسالة أكثر وضوحًا. عند التواصل باستخدام البيانات، قد يكون من السهل التفكير في أن الجميع في جمهورك يفكرون مثلك تمامًا. لكن هذا ليس دائمًا الحال. تحقيق الوضوح حول بياناتك وما تعنيه هو أحد مسؤولياتك كمتواصل. إذا لم تكن البيانات أو قصتك واضحة، سيجد جمهورك صعوبة في المتابعة، ومن غير المرجح أن يفهموا النتائج الرئيسية التي تريدهم أن يستوعبوها.

يمكنك التواصل باستخدام البيانات بشكل أكثر وضوحًا عندما تستخدم كلمات وعبارات ذات معنى، بدلاً من كلمات غامضة. أدناه بعض الأمثلة.

• كان لدينا عام مبهر!
  • قد يعتقد شخص أن العام المبهر يعني زيادة بنسبة 2% - 3% في الإيرادات، وقد يعتقد شخص آخر أنه يعني زيادة بنسبة 50% - 60%.
• معدلات نجاح مستخدمينا زادت بشكل كبير.
  • ما حجم الزيادة التي تعتبر كبيرة؟
• هذا المشروع سيتطلب جهدًا كبيرًا.
  • كم هو الجهد الكبير؟

استخدام كلمات غامضة قد يكون مفيدًا كمقدمة لمزيد من البيانات القادمة، أو كملخص للقصة التي رويتها للتو. ولكن فكر في ضمان أن كل جزء من عرضك واضح لجمهورك.

5. استخدام العاطفة

العاطفة هي المفتاح في سرد القصص. وهي أكثر أهمية عندما تروي قصة باستخدام البيانات. عندما تتواصل باستخدام البيانات، كل شيء يركز على النتائج التي تريد أن يستوعبها جمهورك. عندما تثير عاطفة لدى الجمهور، يساعد ذلك في جعلهم يتعاطفون، ويزيد من احتمالية اتخاذهم للإجراء. العاطفة أيضًا تزيد من احتمالية أن يتذكر الجمهور رسالتك.

قد تكون واجهت هذا من قبل مع الإعلانات التلفزيونية. بعض الإعلانات تكون حزينة جدًا، وتستخدم عاطفة الحزن للتواصل مع جمهورها وجعل البيانات التي تقدمها بارزة حقًا. أو، بعض الإعلانات تكون مبهجة جدًا وسعيدة، مما يجعلك تربط بياناتهم بشعور سعيد.

كيف تستخدم العاطفة عند التواصل باستخدام البيانات؟ أدناه بعض الطرق.

• استخدام الشهادات والقصص الشخصية
  • عند جمع البيانات، حاول جمع بيانات كمية ونوعية، ودمج كلا النوعين من البيانات عند التواصل. إذا كانت بياناتك كمية بشكل أساسي، ابحث عن قصص من الأفراد لتتعرف أكثر على تجربتهم مع ما تخبرك به بياناتك.
• استخدام الصور
  • الصور تساعد الجمهور على رؤية أنفسهم في موقف معين. عندما تستخدم الصور، يمكنك دفع الجمهور نحو العاطفة التي تشعر أنهم يجب أن يشعروا بها حول بياناتك.
• استخدام الألوان
  • الألوان المختلفة تثير عواطف مختلفة. الألوان الشائعة والعواطف التي تثيرها مذكورة أدناه. كن واعيًا بأن الألوان قد تحمل معاني مختلفة في الثقافات المختلفة.
    • الأزرق عادة يثير مشاعر السلام والثقة
    • الأخضر عادة يرتبط بالطبيعة والبيئة
    • الأحمر عادة يثير الحماس والإثارة
    • الأصفر عادة يثير التفاؤل والسعادة

دراسة حالة التواصل

إيمرسون هو مدير منتج لتطبيق جوال. لاحظ إيمرسون أن العملاء يقدمون شكاوى وتقارير عن الأخطاء بنسبة 42% أكثر في عطلة نهاية الأسبوع. كما لاحظ أن العملاء الذين يقدمون شكوى لا يتم الرد عليها بعد 48 ساعة يكونون أكثر عرضة بنسبة 32% لمنح التطبيق تقييمًا من 1 أو 2 في متجر التطبيقات.

بعد إجراء البحث، لدى إيمرسون بعض الحلول التي ستعالج المشكلة. قام إيمرسون بترتيب اجتماع لمدة 30 دقيقة مع 3 قادة الشركة لتوصيل البيانات والحلول المقترحة.

خلال هذا الاجتماع، هدف إيمرسون هو أن يفهم قادة الشركة أن الحلين أدناه يمكن أن يحسنا تقييم التطبيق، مما سيترجم على الأرجح إلى زيادة الإيرادات.

الحل 1. توظيف ممثلي خدمة العملاء للعمل في عطلة نهاية الأسبوع

الحل 2. شراء نظام جديد لتذاكر خدمة العملاء حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء بسهولة تحديد الشكاوى التي كانت في قائمة الانتظار لأطول فترة – حتى يتمكنوا من معرفة أيها يجب معالجته بشكل عاجل.

في الاجتماع، يقضي إيمرسون 5 دقائق في شرح لماذا يعتبر الحصول على تقييم منخفض في متجر التطبيقات أمرًا سيئًا، و10 دقائق في شرح عملية البحث وكيف تم تحديد الاتجاهات، و10 دقائق في استعراض بعض الشكاوى الأخيرة للعملاء، و5 دقائق أخيرة في المرور سريعًا على الحلين المحتملين. هل كانت هذه طريقة فعّالة لإيمرسون للتواصل خلال هذا الاجتماع؟

خلال الاجتماع، ركّز أحد قادة الشركة على الـ 10 دقائق التي تناول فيها إيمرسون شكاوى العملاء. بعد الاجتماع، كانت هذه الشكاوى هي الشيء الوحيد الذي تذكره هذا القائد. قائد آخر ركّز بشكل أساسي على وصف إيمرسون لعملية البحث. أما القائد الثالث فقد تذكر الحلول التي اقترحها إيمرسون، لكنه لم يكن متأكدًا من كيفية تنفيذ تلك الحلول.

في هذا الموقف، يمكنك أن ترى وجود فجوة كبيرة بين ما أراد إيمرسون أن يستخلصه قادة الفريق من الاجتماع، وما انتهى بهم الأمر إلى استخلاصه. فيما يلي نهج آخر يمكن أن يفكر فيه إيمرسون.

كيف يمكن لإيمرسون تحسين هذا النهج؟
السياق، الصراع، الذروة، الإغلاق، الخاتمة
السياق - يمكن لإيمرسون أن يقضي أول 5 دقائق في تقديم الوضع بالكامل والتأكد من أن قادة الفريق يفهمون كيف تؤثر المشكلات على المقاييس الحرجة للشركة، مثل الإيرادات.

يمكن عرض الأمر بهذه الطريقة: "حاليًا، تقييم تطبيقنا في متجر التطبيقات هو 2.5. التقييمات في متجر التطبيقات مهمة جدًا لتحسين ظهور التطبيق في المتجر، مما يؤثر على عدد المستخدمين الذين يرون تطبيقنا عند البحث، وكيف يُنظر إلى تطبيقنا من قبل المستخدمين المحتملين. وبالطبع، عدد المستخدمين لدينا مرتبط مباشرة بالإيرادات."

الصراع يمكن لإيمرسون بعد ذلك أن يتحدث لمدة 5 دقائق تقريبًا عن الصراع.

يمكن أن يكون الأمر كالتالي: "يقدم المستخدمون شكاوى وتقارير عن الأخطاء بنسبة 42% أكثر في عطلات نهاية الأسبوع. العملاء الذين يقدمون شكوى ولا يتم الرد عليها خلال 48 ساعة هم أقل احتمالًا بنسبة 32% لمنح تطبيقنا تقييمًا أعلى من 2 في متجر التطبيقات. تحسين تقييم تطبيقنا في المتجر إلى 4 سيزيد من ظهورنا بنسبة 20-30%، وأتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10%." بالطبع، يجب أن يكون إيمرسون مستعدًا لتبرير هذه الأرقام.

الذروة بعد وضع الأساس، يمكن لإيمرسون الانتقال إلى الذروة لمدة 5 دقائق تقريبًا.

يمكن لإيمرسون تقديم الحلول المقترحة، وشرح كيف ستعالج هذه الحلول المشكلات التي تم تحديدها، وكيف يمكن دمج هذه الحلول في سير العمل الحالي، وتوضيح تكلفة الحلول، وما هو العائد على الاستثمار المتوقع منها، وربما حتى عرض لقطات شاشة أو نماذج أولية لكيفية ظهور الحلول إذا تم تنفيذها. يمكن لإيمرسون أيضًا مشاركة شهادات من مستخدمين استغرق الرد على شكاويهم أكثر من 48 ساعة، وحتى شهادة من أحد ممثلي خدمة العملاء الحاليين في الشركة الذي لديه تعليقات على نظام التذاكر الحالي.

الإغلاق الآن يمكن لإيمرسون قضاء 5 دقائق في إعادة صياغة المشكلات التي تواجهها الشركة، ومراجعة الحلول المقترحة، ومراجعة سبب كون هذه الحلول هي الأنسب.

الخاتمة نظرًا لأن هذا اجتماع مع عدد قليل من أصحاب المصلحة حيث سيتم استخدام التواصل ثنائي الاتجاه، يمكن لإيمرسون أن يخطط لترك 10 دقائق للأسئلة، للتأكد من توضيح أي شيء كان غامضًا لقادة الفريق قبل انتهاء الاجتماع.

إذا اتبع إيمرسون النهج الثاني، فمن المرجح أن يستخلص قادة الفريق من الاجتماع بالضبط ما أراد إيمرسون أن يستخلصوه – وهو أن طريقة التعامل مع الشكاوى والأخطاء يمكن تحسينها، وهناك حلان يمكن تنفيذهما لتحقيق هذا التحسين. سيكون هذا النهج أكثر فعالية في توصيل البيانات والقصة التي يريد إيمرسون إيصالها.

الخاتمة

ملخص النقاط الرئيسية

• التواصل هو نقل أو تبادل المعلومات.
• عند التواصل باستخدام البيانات، لا ينبغي أن يكون هدفك مجرد نقل الأرقام لجمهورك. يجب أن يكون هدفك هو إيصال قصة مستوحاة من بياناتك.
• هناك نوعان من التواصل، التواصل أحادي الاتجاه (يتم نقل المعلومات دون نية الحصول على رد) والتواصل ثنائي الاتجاه (يتم تبادل المعلومات ذهابًا وإيابًا).
• هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لسرد قصة باستخدام بياناتك، 5 استراتيجيات تناولناها هي:
  • فهم جمهورك، ووسيلتك، وطريقتك في التواصل
  • ابدأ مع وضع النهاية في الاعتبار
  • تعامل معها كقصة حقيقية
  • استخدم كلمات وعبارات ذات معنى
  • استخدم العاطفة

موارد موصى بها للدراسة الذاتية

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

اختبار ما بعد المحاضرة

راجع ما تعلمته للتو من خلال اختبار ما بعد المحاضرة أعلاه!

الواجب

Market Research

---

إخلاء المسؤولية:
تمت ترجمة هذا المستند باستخدام خدمة الترجمة الآلية Co-op Translator. بينما نسعى لتحقيق الدقة، يرجى العلم أن الترجمات الآلية قد تحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة. يجب اعتبار المستند الأصلي بلغته الأصلية هو المصدر الموثوق. للحصول على معلومات حساسة أو هامة، يُوصى بالاستعانة بترجمة بشرية احترافية. نحن غير مسؤولين عن أي سوء فهم أو تفسيرات خاطئة تنشأ عن استخدام هذه الترجمة.