Data-Science-For-Beginners/translations/uk/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

<!--
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
{
  "original_hash": "1ac43023e78bfe76481a32c878ace516",
  "translation_date": "2025-08-30T18:34:41+00:00",
  "source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
  "language_code": "uk"
}
-->
# Життєвий цикл Data Science: Комунікація

|![Скетчнот від [(@sketchthedocs)](https://sketchthedocs.dev)](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|:---:|
| Життєвий цикл Data Science: Комунікація - _Скетчнот від [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Тест перед лекцією](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/30)

Перевірте свої знання про те, що буде далі, за допомогою тесту перед лекцією!

# Вступ

### Що таке комунікація?
Почнемо цей урок із визначення поняття комунікації. **Комунікувати означає передавати або обмінюватися інформацією.** Інформація може бути ідеями, думками, почуттями, повідомленнями, прихованими сигналами, даними – будь-чим, що **_відправник_** (той, хто передає інформацію) хоче, щоб **_отримувач_** (той, хто отримує інформацію) зрозумів. У цьому уроці ми будемо називати відправників комунікаторами, а отримувачів – аудиторією.

### Комунікація даних та розповідання історій
Ми розуміємо, що мета комунікації – передавати або обмінюватися інформацією. Але коли йдеться про комунікацію даних, ваша мета не повинна полягати лише в тому, щоб передати цифри вашій аудиторії. Ваша мета має бути в тому, щоб розповісти історію, яка базується на ваших даних – ефективна комунікація даних і розповідання історій йдуть рука об руку. Аудиторія з більшою ймовірністю запам'ятає історію, яку ви розповіли, ніж просто цифри, які ви надали. Пізніше в цьому уроці ми розглянемо кілька способів, як ви можете використовувати розповідання історій для більш ефективної комунікації даних.

### Типи комунікації
Протягом цього уроку будуть обговорюватися два різні типи комунікації: Одностороння комунікація та Двостороння комунікація.

**Одностороння комунікація** відбувається, коли відправник передає інформацію отримувачу без будь-якого зворотного зв’язку чи відповіді. Ми бачимо приклади односторонньої комунікації щодня – у масових електронних листах, коли новини повідомляють останні події, або навіть коли на екрані з’являється телевізійна реклама, яка розповідає, чому їхній продукт чудовий. У кожному з цих випадків відправник не прагне обміну інформацією, а лише її передачі.

**Двостороння комунікація** відбувається, коли всі залучені сторони виступають як відправники, так і отримувачі. Відправник починає комунікацію з отримувачем, а отримувач надає зворотний зв’язок або відповідь. Двостороння комунікація – це те, що ми традиційно маємо на увазі, коли говоримо про комунікацію. Зазвичай ми думаємо про людей, які ведуть розмову – особисто, телефоном, через соціальні мережі або текстові повідомлення.

Коли ви комунікуєте дані, будуть випадки, коли ви використовуватимете односторонню комунікацію (наприклад, під час презентації на конференції або перед великою групою, де питання не будуть задаватися безпосередньо після), і випадки, коли ви використовуватимете двосторонню комунікацію (наприклад, використовуючи дані для переконання кількох зацікавлених сторін у необхідності підтримки або переконання колеги, що варто витратити час і зусилля на створення чогось нового).

# Ефективна комунікація

### Ваші обов’язки як комунікатора
Під час комунікації ваше завдання – переконатися, що ваші отримувачі сприймають ту інформацію, яку ви хочете їм передати. Коли ви комунікуєте дані, ви не просто хочете, щоб ваші отримувачі запам’ятали цифри, ви хочете, щоб вони запам’ятали історію, яка базується на ваших даних. Хороший комунікатор даних – це хороший оповідач.

Як розповісти історію за допомогою даних? Існує безліч способів – але нижче наведено 6, які ми розглянемо в цьому уроці:
1.	Розумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації
2.	Починайте з кінцевої мети
3.	Підходьте до цього як до справжньої історії
4.	Використовуйте значущі слова та фрази
5.	Використовуйте емоції

Кожна з цих стратегій детально пояснюється нижче.

### 1. Розумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації
Спосіб, яким ви спілкуєтеся з членами сім’ї, ймовірно, відрізняється від того, як ви спілкуєтеся з друзями. Ви, мабуть, використовуєте різні слова та фрази, які люди, з якими ви розмовляєте, з більшою ймовірністю зрозуміють. Ви повинні застосовувати такий самий підхід під час комунікації даних. Подумайте, з ким ви спілкуєтеся. Подумайте про їхні цілі та контекст, який вони мають щодо ситуації, яку ви їм пояснюєте.

Ви, ймовірно, можете згрупувати більшість вашої аудиторії в одну з категорій. У статті _Harvard Business Review_ “[Як розповісти історію за допомогою даних](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)” стратег Dell Джим Стіклітер визначає п’ять категорій аудиторії:

 - **Новачок**: перше знайомство з темою, але не хоче надмірного спрощення
 - **Загальний слухач**: знайомий із темою, але шукає огляд і основні теми
 - **Менеджер**: глибоке, практичне розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей
 - **Експерт**: більше досліджень і відкриттів, менше розповідання історій із великою кількістю деталей
 - **Керівник**: має час лише для того, щоб зрозуміти значення та висновки зважених ймовірностей

Ці категорії можуть допомогти вам визначити, як представити дані вашій аудиторії.

Окрім того, щоб враховувати категорію вашої аудиторії, вам також слід подумати про канал, який ви використовуєте для комунікації. Ваш підхід має бути трохи іншим, якщо ви пишете меморандум або електронний лист, ніж якщо ви проводите зустріч або виступаєте на конференції.

Крім розуміння вашої аудиторії, важливо також знати, як ви будете спілкуватися з ними (використовуючи односторонню чи двосторонню комунікацію).

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка переважно складається з новачків, і використовуєте односторонню комунікацію, спочатку потрібно навчити аудиторію та надати їй відповідний контекст. Потім ви повинні представити їм свої дані, пояснити їх значення та чому вони важливі. У цьому випадку вам слід зосередитися на забезпеченні ясності, оскільки ваша аудиторія не зможе поставити вам жодних прямих запитань.

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка переважно складається з менеджерів, і використовуєте двосторонню комунікацію, вам, ймовірно, не потрібно буде навчати аудиторію або надавати їй багато контексту. Ви можете одразу перейти до обговорення зібраних вами даних і їх значення. У цьому сценарії, однак, вам слід зосередитися на таймінгу та контролі вашої презентації. Під час двосторонньої комунікації (особливо з аудиторією менеджерів, які прагнуть “практичного розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей”) під час вашої взаємодії можуть виникати запитання, які можуть відвести дискусію в напрямок, що не стосується історії, яку ви намагаєтеся розповісти. У таких випадках ви можете втрутитися та повернути дискусію на правильний шлях.

### 2. Починайте з кінцевої мети
Починати з кінцевої мети означає розуміти, які висновки ви хочете, щоб ваша аудиторія зробила, ще до того, як ви почнете спілкуватися з нею. Обдумування того, що ви хочете, щоб ваша аудиторія запам’ятала, заздалегідь може допомогти вам створити історію, яку ваша аудиторія зможе зрозуміти. Починати з кінцевої мети доречно як для односторонньої, так і для двосторонньої комунікації.

Як почати з кінцевої мети? Перед тим як комунікувати ваші дані, запишіть ключові висновки. Потім на кожному етапі підготовки історії, яку ви хочете розповісти за допомогою даних, запитуйте себе: "Як це інтегрується в історію, яку я розповідаю?"

Будьте уважні – хоча починати з кінцевої мети ідеально, ви не повинні комунікувати лише ті дані, які підтримують ваші висновки. Це називається вибірковістю, коли комунікатор передає лише ті дані, які підтримують його точку зору, і ігнорує всі інші.

Якщо всі дані, які ви зібрали, чітко підтримують ваші висновки – чудово. Але якщо є дані, які не підтримують ваші висновки або навіть суперечать їм, ви повинні також їх комунікувати. У таких випадках будьте чесними з вашою аудиторією та поясніть, чому ви вирішили дотримуватися своєї історії, навіть якщо всі дані її не підтримують.

### 3. Підходьте до цього як до справжньої історії
Традиційна історія має 5 фаз. Ви могли чути ці фази як Експозиція, Наростаюча дія, Кульмінація, Спадна дія та Розв’язка. Або більш простий варіант: Контекст, Конфлікт, Кульмінація, Закриття, Висновок. Коли ви комунікуєте свої дані та історію, ви можете використовувати схожий підхід.

Ви можете почати з контексту, встановити сцену та переконатися, що ваша аудиторія на одній хвилі. Потім представте конфлікт. Чому вам потрібно було зібрати ці дані? Які проблеми ви намагалися вирішити? Після цього кульмінація. Які дані? Що вони означають? Які рішення дані підказують нам? Потім ви переходите до закриття, де можете повторити проблему та запропоновані рішення. І нарешті, висновок, де ви можете підсумувати ключові висновки та наступні кроки, які ви рекомендуєте команді.

### 4. Використовуйте значущі слова та фрази
Якби ми працювали разом над продуктом, і я сказав вам: "Наші користувачі витрачають багато часу на реєстрацію на нашій платформі," скільки часу ви б оцінили як "багато"? Годину? Тиждень? Важко сказати. А що, якби я сказав це цілій аудиторії? Кожен у аудиторії міг би мати різне уявлення про те, скільки часу займає реєстрація на нашій платформі.

Але що, якби я сказав: "Наші користувачі витрачають у середньому 3 хвилини на реєстрацію та початок роботи на нашій платформі."

Це повідомлення є більш зрозумілим. Коли ви комунікуєте дані, може бути легко думати, що всі в аудиторії думають так само, як ви. Але це не завжди так. Забезпечення ясності щодо ваших даних і їх значення – одна з ваших відповідальностей як комунікатора. Якщо дані або ваша історія не зрозумілі, аудиторії буде важко слідувати за вами, і менш ймовірно, що вони зрозуміють ваші ключові висновки.

Ви можете комунікувати дані більш зрозуміло, використовуючи значущі слова та фрази, замість розмитих. Нижче наведено кілька прикладів.

 - У нас був *вражаючий* рік!
	 - Одна людина може подумати, що вражаючий означає збільшення доходу на 2% - 3%, а інша – на 50% - 60%.
 - Рівень успіху наших користувачів зріс *значно*.
	 - Наскільки великим є значне зростання?
 - Цей проект вимагатиме *значних* зусиль.
	 - Скільки зусиль є значними?

Використання розмитих слів може бути корисним як вступ до більш детальних даних або як підсумок історії, яку ви щойно розповіли. Але подумайте про те, щоб кожна частина вашої презентації була зрозумілою для вашої аудиторії.

### 5. Використовуйте емоції
Емоції є ключовими в розповіданні історій. Вони ще важливіші, коли ви розповідаєте історію за допомогою даних. Коли ви комунікуєте дані, все зосереджено на висновках, які ви хочете, щоб ваша аудиторія зробила. Викликання емоцій у аудиторії допомагає їй співпереживати та робить її більш схильною до дій. Емоції також збільшують ймовірність того, що аудиторія запам’ятає ваше повідомлення.

Ви могли зустрічати це раніше в телевізійних рекламних роликах. Деякі ролики дуже сумні та використовують емоцію смутку, щоб зв’язатися з аудиторією та зробити представлені дані більш помітними. Або, деякі ролики дуже життєрадісні та щасливі, що може змусити вас асоціювати їхні дані з щасливим почуттям.

Як використовувати емоції під час комунікації даних? Нижче наведено кілька способів.

 - Використовуйте відгуки та особисті історії
	- Під час збору даних намагайтеся збирати як кількісні, так і якісні дані, і інтегруйте обидва типи даних у вашу комунікацію. Якщо ваші дані переважно кількісні, шукайте історії від окремих осіб, щоб дізнатися більше про їхній досвід із тим, що ваші дані вам розповідають.
 - Використовуйте зображення
	 - Зображення допомагають аудиторії уявити себе в ситуації. Коли ви використовуєте зображення, ви можете спрямувати аудиторію до емоції, яку, на вашу думку, вона повинна мати щодо ваших даних.
 - Використовуйте кольори
	 - Різні кольори викликають різні емоції. Популярні кольори та емоції, які вони викликають, наведені нижче. Будьте уважні, що кольори можуть мати різні значення в різних культурах.
		 - Синій зазвичай викликає емоції миру та довіри
		 - Зелений зазвичай асоціюється з природою та навколишнім середовищем
		 - Червоний зазвичай означає пристрасть і збудження
		 - Жовтий зазвичай асоціюється з оптимізмом і щастям

# Випадок комунікації
Емерсон – менеджер продукту для мобільного додатку. Емерсон помітив, що клієнти подають на 42% більше скарг і повідомлень про пом
На зустрічі Емерсон витратив 5 хвилин, пояснюючи, чому низький рейтинг у магазині додатків є проблемою, 10 хвилин на пояснення процесу дослідження та як були визначені тренди, 10 хвилин на розгляд останніх скарг клієнтів, і останні 5 хвилин поверхнево торкнувся двох потенційних рішень.

Чи був це ефективний спосіб комунікації для Емерсона під час цієї зустрічі?

Під час зустрічі один із керівників компанії зосередився на 10 хвилинах скарг клієнтів, які Емерсон розглянув. Після зустрічі ці скарги були єдиним, що цей керівник запам’ятав. Інший керівник компанії здебільшого зосередився на описі Емерсоном процесу дослідження. Третій керівник компанії запам’ятав запропоновані Емерсоном рішення, але не був впевнений, як ці рішення можна реалізувати.

У наведеній ситуації видно, що існує значний розрив між тим, що Емерсон хотів донести до керівників, і тим, що вони зрештою винесли із зустрічі. Нижче наведено інший підхід, який Емерсон міг би розглянути.

Як Емерсон міг би покращити цей підхід?  
Контекст, Конфлікт, Кульмінація, Завершення, Висновок  
**Контекст** – Емерсон міг би витратити перші 5 хвилин на введення в ситуацію та переконатися, що керівники розуміють, як проблеми впливають на ключові показники компанії, такі як дохід.

Це можна викласти так: "На даний момент рейтинг нашого додатку в магазині додатків становить 2.5. Рейтинги в магазині додатків є критичними для оптимізації в магазині додатків, що впливає на те, скільки користувачів бачать наш додаток у пошуку, і як наш додаток сприймається потенційними користувачами. І, звісно, кількість наших користувачів безпосередньо пов’язана з доходом."

**Конфлікт** Емерсон міг би перейти до обговорення конфлікту протягом наступних 5 хвилин.

Це можна викласти так: "Користувачі подають на 42% більше скарг і звітів про помилки у вихідні дні. Клієнти, які подають скаргу, що залишається без відповіді протягом 48 годин, на 32% менш схильні поставити нашому додатку рейтинг вище 2 у магазині додатків. Покращення рейтингу нашого додатку в магазині додатків до 4 покращить нашу видимість на 20-30%, що, за моїми прогнозами, збільшить дохід на 10%." Звісно, Емерсон має бути готовий обґрунтувати ці цифри.

**Кульмінація** Після викладення основних фактів Емерсон міг би перейти до кульмінації на наступні 5 хвилин.

Емерсон міг би представити запропоновані рішення, пояснити, як ці рішення вирішать зазначені проблеми, як їх можна інтегрувати в існуючі робочі процеси, скільки вони коштують, який буде ROI від цих рішень, і навіть показати скріншоти або макети того, як ці рішення виглядатимуть після впровадження. Емерсон також міг би поділитися відгуками користувачів, які чекали понад 48 годин на вирішення своєї скарги, а також відгуком від поточного представника служби підтримки клієнтів компанії, який має коментарі щодо існуючої системи обробки заявок.

**Завершення** Тепер Емерсон може витратити 5 хвилин на повторення проблем, з якими стикається компанія, перегляд запропонованих рішень і пояснення, чому ці рішення є правильними.

**Висновок** Оскільки це зустріч із кількома зацікавленими сторонами, де буде використовуватися двостороння комунікація, Емерсон міг би залишити 10 хвилин для запитань, щоб переконатися, що все, що було незрозумілим для керівників, буде уточнено до завершення зустрічі.

Якби Емерсон використав підхід №2, то ймовірність того, що керівники винесуть із зустрічі саме те, що Емерсон хотів донести, значно зросла б – а саме, що спосіб обробки скарг і помилок можна покращити, і є два рішення, які можна впровадити для досягнення цього покращення. Цей підхід був би набагато ефективнішим для передачі даних і історії, яку Емерсон хоче донести.

# Висновок  
### Підсумок основних моментів  
- Комунікація – це передача або обмін інформацією.  
- Коли ви передаєте дані, ваша мета не повинна полягати лише в тому, щоб просто передати цифри вашій аудиторії. Ваша мета повинна полягати в тому, щоб розповісти історію, яка базується на ваших даних.  
- Існує два типи комунікації: Одностороння комунікація (інформація передається без наміру отримати відповідь) і Двостороння комунікація (інформація передається в обидва боки).  
- Існує багато стратегій, які ви можете використовувати для розповіді історії за допомогою ваших даних. Ми розглянули 5 стратегій:  
  - Розуміння вашої аудиторії, вашого середовища та вашого методу комунікації  
  - Почніть із кінцевої мети  
  - Підходьте до цього як до справжньої історії  
  - Використовуйте значущі слова та фрази  
  - Використовуйте емоції  

### Рекомендовані ресурси для самостійного навчання  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Післялекційний тест](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/31)  

Перевірте, що ви щойно вивчили, за допомогою тесту вище!  

## Завдання  

[Market Research](assignment.md)  

---

**Відмова від відповідальності**:  
Цей документ було перекладено за допомогою сервісу автоматичного перекладу [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Хоча ми прагнемо до точності, звертаємо вашу увагу, що автоматичні переклади можуть містити помилки або неточності. Оригінальний документ мовою оригіналу слід вважати авторитетним джерелом. Для критично важливої інформації рекомендується звертатися до професійного людського перекладу. Ми не несемо відповідальності за будь-які непорозуміння або неправильні тлумачення, що виникли внаслідок використання цього перекладу.