33 KiB

Raw Permalink Blame History Unescape Escape

Животни циклус наука о подацима: Комуникација


Животни циклус наука о подацима: Комуникација - Скетч од @nitya

Квиз пре предавања

Проверите своје знање о ономе што следи уз квиз пре предавања изнад!

Увод

Шта је комуникација?

Хајде да започнемо овај час дефинисањем шта значи комуницирати. Комуницирати значи пренети или разменити информације. Информације могу бити идеје, мисли, осећања, поруке, скривени сигнали, подаци – било шта што поšiljaлац (особа која шаље информације) жели да примаоц (особа која прима информације) разуме. У овом часу, поšiljaоце ћемо називати комуникаторима, а примаоце публиком.

Комуникација података и приповедање

Разумемо да је циљ комуникације пренос или размена информација. Али када комуницирате податке, ваш циљ не би требало да буде само пренос бројева вашој публици. Ваш циљ би требало да буде пренос приче која је заснована на вашим подацима – ефикасна комуникација података и приповедање иду руку под руку. Ваша публика ће се вероватно боље сетити приче коју испричате него броја који наведете. Касније у овом часу, проћи ћемо кроз неколико начина на које можете користити приповедање да бисте ефикасније комуницирали своје податке.

Типови комуникације

Током овог часа биће разматрана два различита типа комуникације: једносмерна комуникација и двосмерна комуникација.

Једносмерна комуникација се дешава када поšiljaлац шаље информације примаоцу, без повратне информације или одговора. Примере једносмерне комуникације видимо свакодневно – у масовним имејловима, када вести преносе најновије приче, или чак када се појави телевизијска реклама и информише вас зашто је њихов производ одличан. У сваком од ових случајева, поšiljaлац не тражи размену информација. Они само желе да пренесу или доставе информације.

Двосмерна комуникација се дешава када све укључене стране делују и као поšiljaоци и као примаоци. Поšiljaлац ће започети комуникацију са примаоцем, а прималац ће пружити повратну информацију или одговор. Двосмерна комуникација је оно што традиционално мислимо када говоримо о комуникацији. Обично мислимо на људе који су укључени у разговор – било лично, преко телефонског позива, друштвених мрежа или текстуалне поруке.

Када комуницирате податке, постојаће случајеви када ћете користити једносмерну комуникацију (на пример, када представљате на конференцији или великој групи где се питања неће постављати директно након) и случајеви када ћете користити двосмерну комуникацију (на пример, када користите податке да убедите неколико заинтересованих страна да подрже вашу идеју или да убедите члана тима да треба уложити време и труд у изградњу нечег новог).

Ефикасна комуникација

Ваше одговорности као комуникатора

Када комуницирате, ваша је одговорност да осигурате да примаоци разумеју информације које желите да пренесете. Када комуницирате податке, не желите да ваши примаоци узму само бројеве, већ желите да узму причу која је заснована на вашим подацима. Добар комуникатор података је добар приповедач.

Како испричати причу са подацима? Постоји бесконачно много начина – али у наставку је 6 о којима ћемо говорити у овом часу:

Разумите своју публику, свој канал и метод комуникације
Почните са крајњим циљем на уму
Приступите томе као стварној причи
Користите значајне речи и фразе
Користите емоције

Свака од ових стратегија је објашњена детаљније у наставку.

1. Разумите своју публику, свој канал и метод комуникације

Начин на који комуницирате са члановима породице вероватно је другачији од начина на који комуницирате са пријатељима. Вероватно користите различите речи и фразе које људи са којима разговарате лакше разумеју. Требало би да примените исти приступ када комуницирате податке. Размислите о томе са ким комуницирате. Размислите о њиховим циљевима и контексту који имају у вези са ситуацијом коју им објашњавате.

Вероватно можете груписати већину своје публике у одређену категорију. У чланку Harvard Business Review, “Како испричати причу са подацима,” стратег Џим Стикелезер из компаније Dell идентификује пет категорија публике:

Почетник: први сусрет са темом, али не жели претерано поједностављење
Општи слушалац: упознат са темом, али тражи преглед и главне теме
Менаџер: дубинско, применљиво разумевање сложености и међусобних односа са приступом детаљима
Експерт: више истраживања и откривања, мање приповедања, са великим детаљима
Извршни директор: има времена само да схвати значај и закључке са проценом вероватноћа

Ове категорије могу утицати на начин на који представљате податке својој публици.

Поред размишљања о категорији ваше публике, требало би да узмете у обзир и канал који користите за комуникацију са њом. Ваш приступ би требало да буде мало другачији ако пишете меморандум или имејл у односу на састанак или презентацију на конференцији.

Најзад, поред разумевања ваше публике, важно је знати како ћете комуницирати са њом (користећи једносмерну или двосмерну комуникацију).

Ако комуницирате са већином публике која је у категорији Почетник и користите једносмерну комуникацију, прво морате едуковати публику и дати јој одговарајући контекст. Затим морате представити своје податке и објаснити шта они значе и зашто су важни. У овом случају, можда ћете желети да се фокусирате на јасноћу, јер ваша публика неће моћи да вам постави директна питања.

Ако комуницирате са већином публике која је у категорији Менаџер и користите двосмерну комуникацију, вероватно нећете морати да едукујете своју публику или да јој пружите много контекста. Можда ћете моћи да одмах пређете на дискусију о подацима које сте прикупили и зашто су важни. У овом сценарију, међутим, требало би да се фокусирате на време и контролу своје презентације. Када користите двосмерну комуникацију (посебно са публиком у категорији Менаџер која тражи „применљиво разумевање сложености и међусобних односа са приступом детаљима“), питања могу искрснути током интеракције која могу одвести дискусију у правцу који није повезан са причом коју покушавате да испричате. Када се то догоди, можете предузети мере и вратити дискусију на прави пут са вашом причом.

2. Почните са крајњим циљем на уму

Почети са крајњим циљем на уму значи разумети шта желите да ваша публика понесе са собом пре него што почнете да комуницирате са њом. Размишљање о томе шта желите да ваша публика понесе са собом унапред може вам помоћи да осмислите причу коју ваша публика може да прати. Почети са крајњим циљем на уму је прикладно и за једносмерну и за двосмерну комуникацију.

Како почети са крајњим циљем на уму? Пре него што комуницирате своје податке, запишите своје кључне закључке. Затим, на сваком кораку док припремате причу коју желите да испричате са својим подацима, запитајте се: „Како се ово уклапа у причу коју причам?“

Будите свесни – иако је идеално почети са крајњим циљем на уму, не желите да комуницирате само податке који подржавају ваше закључке. Ово се назива селективно представљање, што се дешава када комуникатор представља само податке који подржавају његову тезу и игнорише све остале податке.

Ако сви подаци које сте прикупили јасно подржавају ваше закључке, одлично. Али ако постоје подаци које сте прикупили који не подржавају ваше закључке, или чак подржавају аргумент против ваших кључних закључака, требало би да представите те податке такође. Ако се то догоди, будите искрени са својом публиком и објасните зашто се држите своје приче иако сви подаци не подржавају вашу тезу.

3. Приступите томе као стварној причи

Традиционална прича се одвија у 5 фаза. Можда сте чули да се ове фазе изражавају као Увод, Узлазна радња, Климакс, Опадајућа радња и Решење. Или лакше за памћење: Контекст, Конфликт, Климакс, Затварање, Закључак. Када комуницирате своје податке и своју причу, можете применити сличан приступ.

Можете почети са контекстом, поставити сцену и осигурати да ваша публика буде на истој страни. Затим представите конфликт. Зашто сте морали да прикупите ове податке? Које проблеме сте покушавали да решите? Након тога, климакс. Који су подаци? Шта они значе? Која решења нам подаци предлажу? Затим долазите до затварања, где можете поново нагласити проблем и предложена решења. На крају, долазимо до закључка, где можете сумирати своје кључне закључке и следеће кораке које препоручујете тиму.

4. Користите значајне речи и фразе

Ако бисмо радили заједно на производу, и ја вам кажем: „Нашим корисницима треба дуго да се региструју на нашу платформу,“ колико дуго бисте проценили да је „дуго“? Сат времена? Недељу дана? Тешко је знати. Шта ако то кажем целој публици? Сваки члан публике може имати различиту идеју о томе колико дуго корисницима треба да се региструју на нашу платформу.

Уместо тога, шта ако кажем: „Нашим корисницима треба, у просеку, 3 минута да се региструју и укључе на нашу платформу.“

Та порука је јаснија. Када комуницирате податке, може бити лако помислити да сви у вашој публици размишљају као ви. Али то није увек случај. Јасноћа око ваших података и њиховог значења је једна од ваших одговорности као комуникатора. Ако подаци или ваша прича нису јасни, ваша публика ће имати потешкоћа да прати, и мање је вероватно да ће разумети ваше кључне закључке.

Можете јасније комуницирати податке када користите значајне речи и фразе, уместо нејасних. Испод су неколико примера.

Имали смо импресивну годину!
- Једна особа може мислити да импресивно значи повећање прихода од 2% - 3%, а друга особа може мислити да значи повећање од 50% - 60%.
Стопе успеха наших корисника су се драматично повећале.
- Колико велико повећање је драматично повећање?
Овај подухват ће захтевати значајан напор.
- Колико напора је значајно?

Коришћење нејасних речи може бити корисно као увод у више података који долазе, или као резиме приче коју сте управо испричали. Али размислите о томе да осигурате да сваки део ваше презентације буде јасан вашој публици.

5. Користите емоције

Емоција је кључна у приповедању. Још је важнија када причате причу са подацима. Када комуницирате податке, све је усмерено на закључке које желите да ваша публика понесе са собом. Када изазовете емоцију код публике, то јој помаже да се саосећа и чини је вероватнијом да предузме акцију. Емоција такође повећава вероватноћу да ће публика запамтити вашу поруку.

Можда сте то већ искусили са телевизијским рекламама. Неке рекламе су веома озбиљне и користе тужну емоцију да се повежу са публиком и учине да подаци које представљају заиста истакну. Или, неке рекламе су веома веселе и срећне, што може учинити да повежете њихове податке са срећним осећањем.

Како користити емоције када комуницирате податке? Испод су неколико начина.

Користите сведочења и личне приче
- Када прикупљате податке, покушајте да прикупите и квантитативне и квалитативне податке, и интегришите оба типа података када комуницирате. Ако су ваши подаци углавном квантитативни, потражите приче од појединаца да бисте сазнали више о њиховом искуству са оним што ваши подаци говоре.
Користите слике
- Слике помажу публици да се замисли у одређеној ситуацији. Када користите слике, можете усмерити публику ка емоцији коју сматрате да би требало да има у вези са вашим подацима.
Користите боје
- Различите боје изазивају различите емоције. Популарне боје и емоције које изазивају су испод. Будите свесни да боје могу имати различита значења у различитим културама.
  - Плава обично изазива емоције мира и поверења
  - Зелена је обично повезана са природом и околином
  - Црвена је обично страст и узбуђење
  - Жута је обично оптимизам и срећа

Студија случаја комуникације

Емерсон је менаџер производа за мобилну апликацију. Емерсон је приметио да корисници подносе 42% више жалби и извештаја о гр На састанку, Емерсон проводи 5 минута објашњавајући зашто је лоша оцена у продавници апликација проблематична, 10 минута објашњавајући процес истраживања и како су трендови идентификовани, 10 минута пролазећи кроз неке од недавних жалби купаца, и последњих 5 минута укратко представљајући 2 потенцијална решења.

Да ли је ово био ефикасан начин да Емерсон комуницира током овог састанка?

Током састанка, један од водећих у компанији се фокусирао на 10 минута жалби купаца које је Емерсон представио. Након састанка, те жалбе су биле једина ствар коју је тај тимски лидер запамтио. Други лидер компаније је углавном био усредсређен на Емерсоново објашњавање процеса истраживања. Трећи лидер компаније је запамтио предложена решења, али није био сигуран како би та решења могла бити имплементирана.

У горе наведеној ситуацији, јасно је да постоји значајан јаз између онога што је Емерсон желео да тимски лидери понесу са састанка и онога што су они заправо понели. Испод је други приступ који Емерсон може размотрити.

Како Емерсон може побољшати овај приступ?
Контекст, Конфликт, Климакс, Затварање, Закључак
Контекст - Емерсон би могао провести првих 5 минута представљајући целокупну ситуацију и осигуравајући да тимски лидери разумеју како проблеми утичу на метрике које су критичне за компанију, као што је приход.

Ово би могло бити представљено овако: „Тренутно је оцена наше апликације у продавници апликација 2.5. Оцене у продавници апликација су критичне за оптимизацију у продавници апликација, што утиче на то колико корисника види нашу апликацију у претрази и како потенцијални корисници гледају на нашу апликацију. И, наравно, број корисника које имамо директно је повезан са приходом."

Конфликт Емерсон би затим могао провести наредних 5 минута говорећи о конфликту.

Ово би могло звучати овако: „Корисници подносе 42% више жалби и извештаја о грешкама током викенда. Купци који поднесу жалбу која остане неодговорена након 48 сати имају 32% мању вероватноћу да дају нашој апликацији оцену изнад 2 у продавници апликација. Побољшање оцене наше апликације у продавници апликација на 4 би побољшало нашу видљивост за 20-30%, што пројектујем да би повећало приход за 10%." Наравно, Емерсон би требало да буде спреман да оправда ове бројке.

Климакс Након постављања основе, Емерсон би могао прећи на климакс током наредних 5 минута.

Емерсон би могао представити предложена решења, објаснити како ће та решења решити наведене проблеме, како би та решења могла бити имплементирана у постојеће радне токове, колико та решења коштају, какав би био поврат инвестиције (ROI) тих решења, и можда чак показати неке снимке екрана или жичане оквире како би решења изгледала ако се имплементирају. Емерсон би такође могао поделити сведочења корисника чије жалбе нису решене у року од 48 сати, као и сведочење тренутног представника корисничке службе у компанији који има коментаре на тренутни систем за обраду тикета.

Затварање Сада Емерсон може провести 5 минута поново износећи проблеме са којима се компанија суочава, поново посетити предложена решења и прегледати зашто су та решења исправна.

Закључак Пошто је ово састанак са неколико заинтересованих страна где ће се користити двосмерна комуникација, Емерсон би могао планирати да остави 10 минута за питања, како би се осигурало да све што је било нејасно тимским лидерима буде разјашњено пре него што састанак буде завршен.

Ако Емерсон примени приступ #2, много је вероватније да ће тимски лидери са састанка понети управо оно што је Емерсон намеравао – да начин на који се жалбе и грешке обрађују може бити побољшан, и да постоје 2 решења која би могла бити имплементирана како би се то побољшање остварило. Овај приступ би био много ефикаснији начин комуникације података и приче коју Емерсон жели да пренесе.

Закључак

Резиме главних тачака

Комуницирати значи пренети или разменити информације.
Када комуницирате податке, ваш циљ не би требало да буде само преношење бројева вашој публици. Ваш циљ би требало да буде преношење приче која је информисана вашим подацима.
Постоје 2 типа комуникације: једносмерна комуникација (информације се преносе без намере за одговором) и двосмерна комуникација (информације се преносе у оба смера).
Постоји много стратегија које можете користити за причање приче са вашим подацима, а 5 стратегија које смо обрадили су:
- Разумите своју публику, свој медиј и свој метод комуникације
- Почните са крајем на уму
- Приступите томе као стварној причи
- Користите значајне речи и фразе
- Користите емоције

Препоручени ресурси за самостално учење

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Квиз након предавања

Прегледајте оно што сте управо научили уз квиз након предавања изнад!

Задатак

Истраживање тржишта

Одрицање од одговорности:
Овај документ је преведен коришћењем услуге за превођење помоћу вештачке интелигенције Co-op Translator. Иако се трудимо да обезбедимо тачност, имајте у виду да аутоматски преводи могу садржати грешке или нетачности. Оригинални документ на изворном језику треба сматрати ауторитативним извором. За критичне информације препоручује се професионални превод од стране људи. Не сносимо одговорност за било каква погрешна тумачења или неспоразуме који могу произаћи из коришћења овог превода.

33 KiB Raw Permalink Blame History Unescape Escape