24 KiB
ဒေတာသိပ္ပံ၏ အသက်တာစဉ်: ဆက်သွယ်မှု
 |
|---|
| ဒေတာသိပ္ပံ၏ အသက်တာစဉ်: ဆက်သွယ်မှု - Sketchnote by @nitya |
Pre-Lecture Quiz
အပေါ်တွင်ရှိသော Pre-Lecture Quiz ကို ဖြေဆိုပြီး မကြာမီလာမည့်အကြောင်းအရာများကို စမ်းသပ်ကြည့်ပါ!
အကျဉ်းချုပ်
ဆက်သွယ်မှုဆိုတာဘာလဲ?
ဒီသင်ခန်းစာကို စတင်မည်ဆိုရင် ဆက်သွယ်မှုဆိုတာ ဘာလဲဆိုတာကို အဓိကထားပြီး သတ်မှတ်ကြည့်ပါစို့။ ဆက်သွယ်မှုဆိုတာ သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ခြင်း သို့မဟုတ် လဲလှယ်ခြင်းဖြစ်သည်။ သတင်းအချက်အလက်ဆိုတာ အကြံဉာဏ်များ၊ အတွေးအမြင်များ၊ ခံစားချက်များ၊ သတင်းစကားများ၊ လျှို့ဝှက်အချက်များ၊ ဒေတာများ – ပေးပို့သူ (သတင်းအချက်အလက်ပေးပို့သူ) က လက်ခံသူ (သတင်းအချက်အလက်လက်ခံသူ) ကို နားလည်စေလိုသော အရာများ ဖြစ်နိုင်သည်။ ဒီသင်ခန်းစာတွင် ပေးပို့သူများကို ဆက်သွယ်သူများဟု ခေါ်ဆိုပြီး၊ လက်ခံသူများကို ရည်ရွယ်ထားသော ပရိသတ်ဟု ခေါ်ဆိုပါမည်။
ဒေတာဆက်သွယ်မှုနှင့် ပုံပြင်ပြောခြင်း
ဆက်သွယ်မှုဆိုတာ သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ခြင်း သို့မဟုတ် လဲလှယ်ခြင်းဖြစ်သည်ဟု နားလည်ထားပါသည်။ ဒါပေမယ့် ဒေတာကို ဆက်သွယ်ရာတွင် သင်၏ရည်ရွယ်ချက်သည် ရေတွက်ချက်များကို ပရိသတ်ထံ ပေးပို့ရန်သာ မဖြစ်သင့်ပါ။ သင်၏ရည်ရွယ်ချက်သည် သင်၏ဒေတာမှ အကြောင်းအရာတစ်ခုကို ပုံပြင်အဖြစ် ဆက်သွယ်ရန် ဖြစ်သင့်သည် – ထိရောက်သော ဒေတာဆက်သွယ်မှုနှင့် ပုံပြင်ပြောခြင်းသည် အတူတကွ လက်တွဲသွားရမည်။ သင်၏ပရိသတ်သည် သင်ပေးသော ရေတွက်ချက်ထက် သင်ပြောသော ပုံပြင်ကို ပိုမိုမှတ်မိနိုင်သည်။ ဒီသင်ခန်းစာ၏ နောက်ပိုင်းတွင် သင်၏ဒေတာကို ပိုမိုထိရောက်စွာ ဆက်သွယ်ရန် ပုံပြင်ပြောခြင်းကို အသုံးပြုနိုင်သော နည်းလမ်းအချို့ကို ဆွေးနွေးပါမည်။
ဆက်သွယ်မှုအမျိုးအစားများ
ဒီသင်ခန်းစာတစ်လျှောက်လုံးတွင် ဆက်သွယ်မှုအမျိုးအစားနှစ်မျိုးကို ဆွေးနွေးပါမည် – တစ်ဖက်သတ်ဆက်သွယ်မှုနှင့် နှစ်ဖက်ဆက်သွယ်မှု။
တစ်ဖက်သတ်ဆက်သွယ်မှု ဆိုတာ ပေးပို့သူက သတင်းအချက်အလက်ကို လက်ခံသူထံ ပေးပို့ပြီး၊ တုံ့ပြန်မှု သို့မဟုတ် အကြောင်းပြန်မရှိသော အခြေအနေဖြစ်သည်။ တစ်ဖက်သတ်ဆက်သွယ်မှုကို နေ့စဉ်တွေ့ရသည် – အများပြည်သူထံ ပေးပို့သော အီးမေးလ်များ၊ သတင်းမှ နောက်ဆုံးရသတင်းများကို ပေးပို့ခြင်း၊ သို့မဟုတ် ရုပ်မြင်သံကြားကြော်ငြာများမှ သင့်ထံ သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ခြင်းတို့ဖြစ်သည်။ ဒီအခြေအနေများတွင် ပေးပို့သူသည် သတင်းအချက်အလက်ကို လဲလှယ်ရန် မရည်ရွယ်ပါ။ သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ရန်သာ ရည်ရွယ်ပါသည်။
နှစ်ဖက်ဆက်သွယ်မှု ဆိုတာ ပါဝင်သော အဖွဲ့အားလုံးသည် ပေးပို့သူနှင့် လက်ခံသူအဖြစ် လုပ်ဆောင်သော အခြေအနေဖြစ်သည်။ ပေးပို့သူသည် သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ပြီး၊ လက်ခံသူသည် တုံ့ပြန်မှု သို့မဟုတ် အကြောင်းပြန်ပေးသည်။ နှစ်ဖက်ဆက်သွယ်မှုသည် ဆက်သွယ်မှုကို ပြောသောအခါ ကျွန်ုပ်တို့ထင်မြင်သော အရာဖြစ်သည်။ လူများသည် မျက်နှာချင်းဆိုင် စကားပြောခြင်း၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု၊ လူမှုမီဒီယာ၊ သို့မဟုတ် စာတိုပေးပို့ခြင်းတို့ဖြင့် ဆက်သွယ်နေသည်ဟု ကျွန်ုပ်တို့ထင်မြင်ပါသည်။
ဒေတာကို ဆက်သွယ်ရာတွင် တစ်ဖက်သတ်ဆက်သွယ်မှုကို အသုံးပြုရမည့် အခြေအနေများ (ဥပမာ – စည်းရုံးပွဲတွင် သတင်းအချက်အလက်ကို တင်ပြခြင်း၊ သို့မဟုတ် မေးခွန်းများကို တိုက်ရိုက်မမေးမီ အုပ်စုကြီးထံ သတင်းအချက်အလက်ကို ပေးပို့ခြင်း) နှင့် နှစ်ဖက်ဆက်သွယ်မှုကို အသုံးပြုရမည့် အခြေအနေများ (ဥပမာ – အချို့သော stakeholder များကို သဘောတူရန် ဒေတာကို အသုံးပြုခြင်း၊ သို့မဟုတ် အဖွဲ့သားတစ်ဦးကို အချိန်နှင့် အင်အားကို အသုံးပြု၍ အရာအသစ်တစ်ခုကို တည်ဆောက်ရန် သ перек convinces) ရှိပါမည်။
ထိရောက်သော ဆက်သွယ်မှု
ဆက်သွယ်သူအဖြစ် သင့်တာဝန်များ
ဆက်သွယ်ရာတွင် သင့်ရည်ရွယ်ချက်သည် သင့်လက်ခံသူ(များ) သည် သင့်ပေးပို့လိုသော သတင်းအချက်အလ အစည်းအဝေးမှာ Emerson က app store ရဲ့ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်နိမ့်နိမ့်ရှိတာ ဘာကြောင့်ဆိုးလဲဆိုတာကို ၅ မိနစ်ကြာရှင်းပြပြီး၊ သုတေသနလုပ်ငန်းစဉ်နဲ့ trend တွေကို ဘယ်လိုရှာဖွေခဲ့တယ်ဆိုတာကို ၁၀ မိနစ်ကြာရှင်းပြပါတယ်။ ထို့နောက် ၁၀ မိနစ်ကြာပြီးခဲ့တဲ့ customer complaint တွေကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပြီး၊ နောက်ဆုံး ၅ မိနစ်မှာတော့ ၂ ခုရှိတဲ့ အလားအလာရှိတဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေကို အနည်းငယ်သာ ပြောပြခဲ့ပါတယ်။
ဒီအစည်းအဝေးမှာ Emerson ရဲ့ ဆက်သွယ်ပုံက ထိရောက်မှုရှိခဲ့လား?
အစည်းအဝေးအတွင်းမှာ တစ်ဦးသော company lead က Emerson ပြောပြခဲ့တဲ့ customer complaint ၁၀ မိနစ်ကို အလေးထားပြီး အစည်းအဝေးပြီးသွားတဲ့အခါမှာ ဒီ complaint တွေကိုပဲ မှတ်မိနေခဲ့ပါတယ်။ အခြား company lead တစ်ဦးက Emerson ရဲ့ သုတေသနလုပ်ငန်းစဉ်ကို အဓိကထားပြီး အာရုံစိုက်ခဲ့ပါတယ်။ တတိယ company lead က Emerson က အစည်းအဝေးမှာ တင်ပြခဲ့တဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေကို မှတ်မိပေမယ့် အဲ့ဒီဖြေရှင်းနည်းတွေကို ဘယ်လိုအကောင်အထည်ဖော်ရမလဲဆိုတာ မသေချာပါဘူး။
အပေါ်မှာဖော်ပြထားတဲ့အခြေအနေမှာ Emerson ရဲ့ အစည်းအဝေးမှာ team lead တွေကို ယူဆစေချင်တဲ့အချက်နဲ့ အစည်းအဝေးပြီးသွားတဲ့အခါ team lead တွေ မှတ်မိနေတဲ့အချက်ကြားမှာ အကြီးအကျယ်ကွာဟချက်ရှိနေပါတယ်။ အောက်မှာ Emerson သုံးနိုင်တဲ့ အခြားနည်းလမ်းတစ်ခုကို ဖော်ပြထားပါတယ်။
Emerson ဘယ်လိုနည်းလမ်းတွေကို တိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်မလဲ? Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion Context - Emerson က အစဉ်အလာအတိုင်း ၅ မိနစ်ကြာပြီး အခြေအနေတစ်ခုလုံးကို မိတ်ဆက်ပေးပြီး၊ team lead တွေကို အဲ့ဒီပြဿနာတွေက revenue လို critical metrics တွေကို ဘယ်လိုထိခိုက်စေတယ်ဆိုတာ နားလည်စေဖို့ လုပ်နိုင်ပါတယ်။
ဒီလိုဖော်ပြနိုင်ပါတယ် - "လက်ရှိမှာတော့ app store မှာ ကျွန်တော်တို့ app ရဲ့ rating က 2.5 ဖြစ်ပါတယ်။ app store rating တွေက App Store Optimization အတွက် အရေးကြီးပါတယ်၊ အဲ့ဒါက ကျွန်တော်တို့ app ကို ရှာဖွေတဲ့ user အရေအတွက်နဲ့ app ကို အသုံးပြုမယ့် user တွေဘယ်လိုမြင်မြင်ကွင်းရလဲဆိုတာကို ထိခိုက်စေပါတယ်။ အဲဒီအပြင် user အရေအတွက်က revenue နဲ့ တိုက်ရိုက်ဆက်နွယ်နေပါတယ်။"
Conflict Emerson က ၅ မိနစ်ခန့်အတွင်း conflict ကို ပြောပြနိုင်ပါတယ်။
ဒီလိုပြောနိုင်ပါတယ် - “User တွေက weekend တွေမှာ complaint နဲ့ bug report တွေကို 42% ပိုပြီးတင်သွင်းပါတယ်။ Complaint တစ်ခုကို 48 နာရီအတွင်း မဖြေရှင်းပေးရင် customer တွေက app store မှာ rating 2 ထက်မကျော်တဲ့အဆင့်ပေးဖို့ 32% ပိုပြီးမလွယ်ကူပါဘူး။ ကျွန်တော်တို့ app store rating ကို 4 အထိတိုးမြှင့်နိုင်ရင် visibility ကို 20-30% တိုးတက်စေမှာဖြစ်ပြီး revenue ကို 10% တိုးတက်စေမယ်လို့ ကျွန်တော်ခန့်မှန်းပါတယ်။” Emerson က ဒီအချက်အလက်တွေကို support လုပ်နိုင်ဖို့ ပြင်ဆင်ထားသင့်ပါတယ်။
Climax အခြေခံအချက်တွေကို ဖော်ပြပြီးနောက်မှာ Emerson က Climax ကို ၅ မိနစ်ခန့်အတွင်း ပြောနိုင်ပါတယ်။
Emerson က အဆိုပြုဖြေရှင်းနည်းတွေကို မိတ်ဆက်ပေးပြီး၊ အဲ့ဒီဖြေရှင်းနည်းတွေက ဖော်ပြထားတဲ့ပြဿနာတွေကို ဘယ်လိုဖြေရှင်းနိုင်မလဲ၊ အဲ့ဒီဖြေရှင်းနည်းတွေကို လက်ရှိ workflow တွေထဲမှာ ဘယ်လိုထည့်သွင်းနိုင်မလဲ၊ အကုန်အကျအဘယ်လောက်ရှိမလဲ၊ ROI ဘယ်လောက်ရှိမလဲဆိုတာကို ဖော်ပြနိုင်ပါတယ်။ Emerson က user တွေ complaint ကို 48 နာရီအတွင်း မဖြေရှင်းပေးရင် ဘယ်လိုခံစားရတယ်ဆိုတာကို ပြောပြတဲ့ testimonial တွေ၊ လက်ရှိ customer service representative ရဲ့ ticketing system အပေါ်မှာရှိတဲ့ comment တွေကိုပါ မျှဝေနိုင်ပါတယ်။
Closure အခုတော့ Emerson က ၅ မိနစ်ကြာပြီး company ရဲ့ ပြဿနာတွေကို ပြန်လည်ဖော်ပြပြီး၊ အဆိုပြုဖြေရှင်းနည်းတွေကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပြီး၊ အဲ့ဒီဖြေရှင်းနည်းတွေက ဘာကြောင့်မှန်ကန်တယ်ဆိုတာကို ပြန်လည်သုံးသပ်နိုင်ပါတယ်။
Conclusion အဲ့ဒီအစည်းအဝေးက stakeholder အနည်းငယ်နဲ့ ပြုလုပ်တဲ့ အစည်းအဝေးဖြစ်တဲ့အတွက်၊ Emerson က ၁၀ မိနစ်ခန့်ကို မေးခွန်းတွေကို ဖြေရှင်းဖို့ ထားနိုင်ပါတယ်၊ team lead တွေ အတွက် မရှင်းလင်းတဲ့အချက်တွေကို အစည်းအဝေးပြီးခါနီးမှာ ရှင်းလင်းပေးနိုင်ဖို့ပါ။
Emerson က နည်းလမ်း #2 ကို သုံးခဲ့ရင်၊ Emerson ရဲ့ team lead တွေကို ယူဆစေချင်တဲ့အချက်တွေကို team lead တွေက အစည်းအဝေးပြီးသွားတဲ့အခါ မှတ်မိနေမှာဖြစ်ပြီး – complaint နဲ့ bug တွေကို handle လုပ်ပုံကို တိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်တယ်၊ အဲ့ဒီတိုးတက်မှုကို ဖြစ်စေဖို့ ၂ ခုရှိတဲ့ ဖြေရှင်းနည်းတွေကို အသုံးပြုနိုင်တယ်ဆိုတာကို team lead တွေက သိရှိနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ဒီနည်းလမ်းက Emerson ရဲ့ data နဲ့ story ကို ထိရောက်စွာ ဆက်သွယ်နိုင်တဲ့ နည်းလမ်းဖြစ်ပါတယ်။
နိဂုံး
အဓိကအချက်များအကျဉ်းချုပ်
- ဆက်သွယ်တယ်ဆိုတာ အချက်အလက်တွေကို ပြောပြတာ သို့မဟုတ် လဲလှယ်တာဖြစ်ပါတယ်။
- Data ကို ဆက်သွယ်တဲ့အခါမှာ audience ကို simply အရေအတွက်တွေကို ပြောပြဖို့ မဟုတ်ပါဘူး။ Data က informed ဖြစ်တဲ့ story ကို audience နားလည်စေဖို့ ဖြစ်ပါတယ်။
- ဆက်သွယ်မှုအမျိုးအစား ၂ မျိုးရှိပါတယ် - One-Way Communication (ပြန်လည်တုံ့ပြန်မှုမရှိဘဲ အချက်အလက်တွေကို ဆက်သွယ်ပေးတာ) နဲ့ Two-Way Communication (အချက်အလက်တွေကို အပြန်အလှန် ဆက်သွယ်ပေးတာ)။
- Data နဲ့ story ကို ပြောပြဖို့အတွက် သုံးနိုင်တဲ့ strategy တွေ အများကြီးရှိပါတယ်၊ ကျွန်တော်တို့ သုံးခဲ့တဲ့ strategy ၅ ခုကတော့:
- Audience, Medium, Communication Method ကို နားလည်ပါ။
- အဆုံးမှာ ရှိချင်တဲ့အရာကို စဉ်းစားပြီး စတင်ပါ။
- အဲ့ဒီကို တစ်ခုတည်း story အနေနဲ့ လုပ်ဆောင်ပါ။
- အဓိပ္ပါယ်ရှိတဲ့ စကားလုံးတွေ၊ စကားကြောင်းတွေကို သုံးပါ။
- Feelings ကို အသုံးပြုပါ။
ကိုယ်တိုင်လေ့လာဖို့ အကြံပြုထားတဲ့ အရင်းအမြစ်များ
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
Post-Lecture Quiz
အပေါ်မှာလေ့လာခဲ့တဲ့အချက်တွေကို Post-Lecture Quiz နဲ့ ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ!
Assignment
အကြောင်းကြားချက်:
ဤစာရွက်စာတမ်းကို AI ဘာသာပြန်ဝန်ဆောင်မှု Co-op Translator ကို အသုံးပြု၍ ဘာသာပြန်ထားပါသည်။ ကျွန်ုပ်တို့သည် တိကျမှုအတွက် ကြိုးစားနေသော်လည်း၊ အလိုအလျောက် ဘာသာပြန်မှုများတွင် အမှားများ သို့မဟုတ် မတိကျမှုများ ပါရှိနိုင်သည်ကို သတိပြုပါ။ မူရင်းဘာသာစကားဖြင့် ရေးသားထားသော စာရွက်စာတမ်းကို အာဏာရှိသော ရင်းမြစ်အဖြစ် သတ်မှတ်သင့်ပါသည်။ အရေးကြီးသော အချက်အလက်များအတွက် လူ့ဘာသာပြန်ပညာရှင်များမှ ဘာသာပြန်မှုကို အကြံပြုပါသည်။ ဤဘာသာပြန်မှုကို အသုံးပြုခြင်းမှ ဖြစ်ပေါ်လာသော အလွဲအလွဲအချော်များ သို့မဟုတ် အနားယူမှုများအတွက် ကျွန်ုပ်တို့သည် တာဝန်မယူပါ။