22 KiB
Životni ciklus podatkovne znanosti: Komunikacija
 |
|---|
| Životni ciklus podatkovne znanosti: Komunikacija - Sketchnote by @nitya |
Pre-Lekcijski Kviz
Provjerite svoje znanje o onome što slijedi pomoću gornjeg pre-lekcijskog kviza!
Uvod
Što je komunikacija?
Započnimo ovu lekciju definiranjem što znači komunicirati. Komunicirati znači prenijeti ili razmijeniti informacije. Informacije mogu biti ideje, misli, osjećaji, poruke, skriveni signali, podaci – bilo što što pošiljatelj (netko tko šalje informacije) želi da primatelj (netko tko prima informacije) razumije. U ovoj lekciji, pošiljatelje ćemo nazivati komunikatorima, a primatelje publikom.
Komunikacija podataka i pripovijedanje
Razumijemo da je cilj komunikacije prenijeti ili razmijeniti informacije. No, kada komunicirate podatke, vaš cilj ne bi trebao biti samo prenošenje brojeva publici. Vaš cilj bi trebao biti ispričati priču koja je informirana vašim podacima – učinkovita komunikacija podataka i pripovijedanje idu ruku pod ruku. Vaša publika će se vjerojatnije sjetiti priče koju ispričate nego broja koji im date. Kasnije u ovoj lekciji, proći ćemo kroz nekoliko načina na koje možete koristiti pripovijedanje kako biste učinkovitije komunicirali svoje podatke.
Vrste komunikacije
Tijekom ove lekcije raspravljat ćemo o dvije različite vrste komunikacije: jednosmjernoj komunikaciji i dvosmjernoj komunikaciji.
Jednosmjerna komunikacija događa se kada pošiljatelj šalje informacije primatelju, bez povratnih informacija ili odgovora. Primjere jednosmjerne komunikacije vidimo svaki dan – u masovnim e-mailovima, kada vijesti prenose najnovije priče, ili čak kada se pojavi televizijska reklama i informira vas zašto je njihov proizvod odličan. U svakom od ovih slučajeva, pošiljatelj ne traži razmjenu informacija. Oni samo žele prenijeti ili dostaviti informacije.
Dvosmjerna komunikacija događa se kada sve uključene strane djeluju i kao pošiljatelji i kao primatelji. Pošiljatelj započinje komunikaciju s primateljem, a primatelj pruža povratne informacije ili odgovor. Dvosmjernu komunikaciju obično zamišljamo kada govorimo o komunikaciji. Obično mislimo na ljude koji su uključeni u razgovor – bilo osobno, preko telefonskog poziva, društvenih mreža ili tekstualne poruke.
Kada komunicirate podatke, postoje slučajevi kada ćete koristiti jednosmjernu komunikaciju (razmislite o prezentaciji na konferenciji ili velikoj grupi gdje se pitanja neće postavljati odmah nakon) i slučajevi kada ćete koristiti dvosmjernu komunikaciju (razmislite o korištenju podataka za uvjeravanje nekoliko dionika da se uključe ili za uvjeravanje kolege da se vrijeme i trud trebaju uložiti u izgradnju nečeg novog).
Učinkovita komunikacija
Vaše odgovornosti kao komunikatora
Kada komunicirate, vaša je odgovornost osigurati da vaši primatelji razumiju informacije koje želite da shvate. Kada komunicirate podatke, ne želite da vaši primatelji samo zapamte brojeve, već želite da shvate priču koja je informirana vašim podacima. Dobar komunikator podataka je dobar pripovjedač.
Kako ispričati priču s podacima? Postoji beskonačno mnogo načina – ali u ovoj lekciji ćemo govoriti o šest.
- Razumjeti svoju publiku, svoj kanal i svoj način komunikacije
- Započeti s krajem na umu
- Pristupiti tome kao stvarnoj priči
- Koristiti značajne riječi i fraze
- Koristiti emocije
Svaka od ovih strategija objašnjena je detaljnije u nastavku.
1. Razumjeti svoju publiku, svoj kanal i svoj način komunikacije
Način na koji komunicirate s članovima obitelji vjerojatno je drugačiji od načina na koji komunicirate s prijateljima. Vjerojatno koristite različite riječi i fraze koje ljudi s kojima razgovarate lakše razumiju. Trebali biste primijeniti isti pristup kada komunicirate podatke. Razmislite o tome s kim komunicirate. Razmislite o njihovim ciljevima i kontekstu koji imaju u vezi s situacijom koju im objašnjavate.
Većinu svoje publike vjerojatno možete svrstati u kategoriju. U članku Harvard Business Review, “Kako ispričati priču s podacima” Dellov izvršni strateg Jim Stikeleather identificira pet kategorija publike.
- Početnik: prvi susret s temom, ali ne želi previše pojednostavljenje
- Generalist: upoznat s temom, ali traži pregled i glavne teme
- Menadžer: detaljno, primjenjivo razumijevanje složenosti i međusobnih odnosa s pristupom detaljima
- Stručnjak: više istraživanja i otkrivanja, manje pripovijedanja, s velikom količinom detalja
- Izvršni direktor: ima vremena samo za razumijevanje značaja i zaključaka s ponderiranim vjerojatnostima
Ove kategorije mogu informirati način na koji predstavljate podatke svojoj publici.
Osim razmišljanja o kategoriji vaše publike, trebali biste razmotriti i kanal koji koristite za komunikaciju s publikom. Vaš pristup trebao bi biti malo drugačiji ako pišete dopis ili e-mail u usporedbi s održavanjem sastanka ili prezentacijom na konferenciji.
Uz razumijevanje vaše publike, ključno je znati kako ćete komunicirati s njima (koristeći jednosmjernu ili dvosmjernu komunikaciju).
Ako komunicirate s većinom početničke publike i koristite jednosmjernu komunikaciju, prvo morate educirati publiku i dati im odgovarajući kontekst. Zatim morate predstaviti svoje podatke i objasniti što oni znače i zašto su važni. U ovom slučaju, možda ćete se morati usredotočiti na jasnoću, jer vaša publika neće moći postavljati izravna pitanja.
Ako komunicirate s većinom menadžerske publike i koristite dvosmjernu komunikaciju, vjerojatno nećete morati educirati svoju publiku ili im pružiti puno konteksta. Možda ćete moći odmah prijeći na raspravu o podacima koje ste prikupili i zašto su važni. U ovom scenariju, međutim, trebali biste se usredotočiti na upravljanje vremenom i kontrolu svoje prezentacije. Kada koristite dvosmjernu komunikaciju (posebno s menadžerskom publikom koja traži "primjenjivo razumijevanje složenosti i međusobnih odnosa s pristupom detaljima"), pitanja se mogu pojaviti tijekom interakcije koja može odvesti raspravu u smjer koji nije povezan s pričom koju pokušavate ispričati. Kada se to dogodi, možete poduzeti korake i vratiti raspravu na pravi put s vašom pričom.
2. Započeti s krajem na umu
Započeti s krajem na umu znači razumjeti željene zaključke za vašu publiku prije nego što počnete komunicirati s njima. Promišljanje o tome što želite da vaša publika zaključi unaprijed može vam pomoći da oblikujete priču koju vaša publika može pratiti. Započeti s krajem na umu prikladno je i za jednosmjernu i za dvosmjernu komunikaciju.
Kako započeti s krajem na umu? Prije nego što komunicirate svoje podatke, zapišite svoje ključne zaključke. Zatim, na svakom koraku dok pripremate priču koju želite ispričati svojim podacima, zapitajte se: "Kako se ovo uklapa u priču koju pričam?"
Budite svjesni – iako je idealno započeti s krajem na umu, ne želite komunicirati samo podatke koji podržavaju vaše željene zaključke. To se zove selektivno biranje podataka, što se događa kada komunikator prenosi samo podatke koji podržavaju njegovu tvrdnju, a ignorira sve ostale podatke.
Ako svi podaci koje ste prikupili jasno podržavaju vaše željene zaključke, odlično. No, ako postoje podaci koje ste prikupili koji ne podržavaju vaše zaključke ili čak podržavaju argument protiv vaših ključnih zaključaka, trebali biste komunicirati i te podatke. Ako se to dogodi, budite iskreni prema svojoj publici i objasnite zašto se odlučujete držati svoje priče iako svi podaci ne podržavaju nužno vašu tvrdnju.
3. Pristupiti tome kao stvarnoj priči
Tradicionalna priča odvija se u 5 faza. Možda ste čuli da se te faze izražavaju kao Uvod, Uspon radnje, Vrhunac, Pad radnje i Rasplet. Ili lakše za zapamtiti: Kontekst, Sukob, Vrhunac, Zatvaranje, Zaključak. Kada komunicirate svoje podatke i svoju priču, možete primijeniti sličan pristup.
Možete započeti s kontekstom, postaviti pozornicu i osigurati da vaša publika bude na istoj stranici. Zatim predstavite sukob. Zašto ste trebali prikupiti ove podatke? Koje ste probleme pokušavali riješiti? Nakon toga dolazi vrhunac. Koji su podaci? Što ti podaci znače? Koja rješenja podaci sugeriraju? Zatim dolazite do zatvaranja, gdje možete ponoviti problem i predložena rješenja. Na kraju dolazimo do zaključka, gdje možete sažeti svoje ključne zaključke i preporučene sljedeće korake koje tim treba poduzeti.
4. Koristiti značajne riječi i fraze
Ako bismo zajedno radili na proizvodu, i rekao bih vam "Naši korisnici dugo vremena trebaju za registraciju na našu platformu," koliko biste procijenili da je "dugo vremena"? Sat vremena? Tjedan dana? Teško je znati. Što ako bih to rekao cijeloj publici? Svatko u publici mogao bi imati drugačiju ideju o tome koliko dugo korisnici trebaju za registraciju na našu platformu.
Umjesto toga, što ako kažem "Naši korisnici trebaju, u prosjeku, 3 minute za registraciju i prijavu na našu platformu."
Ta poruka je jasnija. Kada komunicirate podatke, lako je pomisliti da svi u vašoj publici razmišljaju baš kao vi. No, to nije uvijek slučaj. Osiguravanje jasnoće oko vaših podataka i njihovog značenja jedna je od vaših odgovornosti kao komunikatora. Ako podaci ili vaša priča nisu jasni, vaša publika će teško pratiti, i manje je vjerojatno da će razumjeti vaše ključne zaključke.
Možete učinkovitije komunicirati podatke kada koristite značajne riječi i fraze, umjesto nejasnih. Ispod su neki primjeri.
- Imali smo impresivnu godinu!
- Jedna osoba bi mogla misliti da impresivno znači povećanje prihoda od 2% - 3%, a druga osoba bi mogla misliti da to znači povećanje od 50% - 60%.
- Stope uspjeha naših korisnika povećale su se dramatično.
- Koliko je veliko povećanje dramatično povećanje?
- Ovaj projekt zahtijevat će značajan trud.
- Koliko truda je značajno?
Korištenje nejasnih riječi moglo bi biti korisno kao uvod u više podataka koji dolaze ili kao sažetak priče koju ste upravo ispričali. No, razmislite o tome da osigurate da svaki dio vaše prezentacije bude jasan vašoj publici.
5. Koristiti emocije
Emocije su ključne u pripovijedanju. Još su važnije kada pričate priču s podacima. Kada komunicirate podatke, sve je usmjereno na zaključke koje želite da vaša publika ima. Kada izazovete emociju kod publike, to im pomaže da se poistovjete i povećava vjerojatnost da će poduzeti akciju. Emocije također povećavaju vjerojatnost da će publika zapamtiti vašu poruku.
Možda ste to već doživjeli s TV reklamama. Neke reklame su vrlo ozbiljne i koriste tužnu emociju kako bi se povezale s publikom i učinile podatke koje predstavljaju zaista upečatljivima. Ili, neke reklame su vrlo optimistične i sretne, pa vas mogu natjerati da povežete njihove podatke s osjećajem sreće.
Kako koristiti emocije pri komunikaciji podataka? Ispod su neki načini.
- Koristite svjedočanstva i osobne priče
- Kada prikupljate podatke, pokušajte prikupiti i kvantitativne i kvalitativne podatke te integrirajte obje vrste podataka kada komunicirate. Ako su vaši podaci primarno kvantitativni, potražite priče od pojedinaca kako biste saznali više o njihovom iskustvu s onim što vaši podaci govore.
- Koristite slike
- Slike pomažu publici da se vidi u određenoj situaciji. Kada koristite slike, možete usmjeriti publiku prema emociji za koju smatrate da bi trebala imati u vezi s vašim podacima.
- Koristite boje
- Različite boje izazivaju različite emocije. Popularne boje i emocije koje izazivaju su ispod. Budite svjesni da boje mogu imati različita značenja u različitim kulturama.
- Plava obično izaziva emocije mira i povjerenja
- Zelena se obično povezuje s prirodom i okolišem
- Crvena obično predstavlja strast i uzbuđenje
- Žuta obično predstavlja optimizam i sreću
- Različite boje izazivaju različite emocije. Popularne boje i emocije koje izazivaju su ispod. Budite svjesni da boje mogu imati različita značenja u različitim kulturama.
Studija slučaja komunikacije
Emerson je voditelj proizvoda za mobilnu aplikaciju. Emerson je primijetio da korisnici podnose 42% više pritužbi i prijava grešaka vikendom. Emerson je također primijetio da su korisnici koji podnesu pritužbu koja ostane neodgovorena nakon 48 sati 32% skloniji dati aplikaciji ocjenu 1 ili 2 u trgovini aplikacija.
Nakon istraživanja, Emerson ima nekoliko rješenja koja će riješiti problem. Emerson zakazuje 30-minutni sastanak s 3 voditelja tvrtke kako bi komunicirao podatke i predložena rješenja.
Tijekom ovog sastanka, Emersonov cilj je da voditelji tvrtke razumiju da sljedeća 2 rješenja mogu poboljšati ocjenu aplikacije, što će vjerojatno rezultirati većim prihodima.
Rješenje 1. Zapošljavanje predstavnika korisničke podrške koji će raditi vikendom
Rješenje 2. Kupnja novog sustava za prijavu korisničkih problema gdje predstavnici korisničke podrške mogu lako identificirati koje pritužbe su najduže u redu – kako bi mogli odrediti koje treba najhitnije riješiti. Na sastanku, Emerson provodi 5 minuta objašnjavajući zašto je loša ocjena u trgovini aplikacija štetna, 10 minuta objašnjavajući proces istraživanja i kako su identificirani trendovi, 10 minuta prolazeći kroz neke od nedavnih pritužbi korisnika, a posljednjih 5 minuta površno spominje 2 potencijalna rješenja.
Je li ovo bio učinkovit način komunikacije za Emersona tijekom sastanka?
Tijekom sastanka, jedan voditelj u tvrtki usredotočio se na 10 minuta pritužbi korisnika koje je Emerson prošao. Nakon sastanka, te pritužbe bile su jedino što je taj voditelj zapamtio. Drugi voditelj u tvrtki prvenstveno se fokusirao na Emersonovo objašnjavanje procesa istraživanja. Treći voditelj u tvrtki sjetio se predloženih rješenja, ali nije bio siguran kako bi se ta rješenja mogla implementirati.
U gore navedenoj situaciji, vidimo značajan jaz između onoga što je Emerson želio da voditelji timova zapamte i onoga što su oni zapravo ponijeli sa sastanka. U nastavku je prikazan drugi pristup koji Emerson može razmotriti.
Kako Emerson može poboljšati ovaj pristup?
Kontekst, Sukob, Vrhunac, Zatvaranje, Zaključak
Kontekst - Emerson bi mogao provesti prvih 5 minuta uvodeći cijelu situaciju i osiguravajući da voditelji timova razumiju kako problemi utječu na metrike koje su ključne za tvrtku, poput prihoda.
To bi se moglo postaviti ovako: "Trenutno je ocjena naše aplikacije u trgovini aplikacija 2.5. Ocjene u trgovini aplikacija ključne su za optimizaciju trgovine aplikacija, što utječe na to koliko korisnika vidi našu aplikaciju u pretraživanju i kako potencijalni korisnici gledaju na našu aplikaciju. Naravno, broj korisnika koje imamo izravno je povezan s prihodima."
Sukob Emerson bi zatim mogao provesti sljedećih 5 minuta govoreći o sukobu.
To bi moglo izgledati ovako: "Korisnici podnose 42% više pritužbi i izvještaja o greškama tijekom vikenda. Kupci koji podnesu pritužbu koja ostane neodgovorena nakon 48 sati imaju 32% manju vjerojatnost da će našoj aplikaciji dati ocjenu iznad 2 u trgovini aplikacija. Poboljšanje ocjene naše aplikacije u trgovini aplikacija na 4 povećalo bi našu vidljivost za 20-30%, što predviđam da bi povećalo prihode za 10%." Naravno, Emerson bi trebao biti spreman opravdati ove brojke.
Vrhunac Nakon postavljanja temelja, Emerson bi mogao prijeći na vrhunac i provesti oko 5 minuta na njemu.
Emerson bi mogao predstaviti predložena rješenja, objasniti kako će ta rješenja riješiti navedene probleme, kako bi se ta rješenja mogla implementirati u postojeće radne procese, koliko ta rješenja koštaju, koji bi bio povrat ulaganja (ROI) tih rješenja, pa čak i pokazati neke snimke zaslona ili wireframeove kako bi rješenja izgledala ako se implementiraju. Emerson bi također mogao podijeliti izjave korisnika koji su čekali više od 48 sati da im pritužba bude riješena, kao i izjavu trenutnog predstavnika korisničke službe unutar tvrtke koji ima komentare na trenutni sustav za prijavu problema.
Zatvaranje Sada Emerson može provesti 5 minuta ponavljajući probleme s kojima se tvrtka suočava, ponovno pregledati predložena rješenja i objasniti zašto su ta rješenja prava.
Zaključak Budući da je ovo sastanak s nekoliko dionika gdje će se koristiti dvosmjerna komunikacija, Emerson bi mogao planirati ostaviti 10 minuta za pitanja, kako bi osigurao da sve što je zbunjujuće za voditelje timova bude razjašnjeno prije završetka sastanka.
Ako Emerson primijeni pristup #2, mnogo je vjerojatnije da će voditelji timova sa sastanka ponijeti upravo ono što je Emerson namjeravao – da se način na koji se pritužbe i greške rješavaju može poboljšati i da postoje 2 rješenja koja se mogu implementirati kako bi se to poboljšanje ostvarilo. Ovaj pristup bio bi mnogo učinkovitiji način komunikacije podataka i priče koju Emerson želi prenijeti.
Zaključak
Sažetak glavnih točaka
- Komunicirati znači prenijeti ili razmijeniti informacije.
- Kada komunicirate podatke, vaš cilj ne bi trebao biti samo prenošenje brojki vašoj publici. Vaš cilj bi trebao biti ispričati priču koja je informirana vašim podacima.
- Postoje 2 vrste komunikacije: Jednosmjerna komunikacija (informacije se prenose bez namjere za odgovor) i Dvosmjerna komunikacija (informacije se prenose naprijed-natrag).
- Postoji mnogo strategija koje možete koristiti za pričanje priče s vašim podacima, 5 strategija koje smo prošli su:
- Razumjeti svoju publiku, svoj medij i svoj način komunikacije
- Početi s krajem na umu
- Pristupiti tome kao stvarnoj priči
- Koristiti značajne riječi i fraze
- Koristiti emocije
Preporučeni resursi za samostalno učenje
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
Post-Lecture Quiz
Provjerite što ste upravo naučili s gornjim kvizom nakon predavanja!
Zadatak
Odricanje od odgovornosti:
Ovaj dokument je preveden pomoću AI usluge za prevođenje Co-op Translator. Iako nastojimo osigurati točnost, imajte na umu da automatski prijevodi mogu sadržavati pogreške ili netočnosti. Izvorni dokument na izvornom jeziku treba smatrati mjerodavnim izvorom. Za ključne informacije preporučuje se profesionalni prijevod od strane stručnjaka. Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve nesporazume ili pogrešne interpretacije koje proizlaze iz korištenja ovog prijevoda.