Data-Science-For-Beginners/translations/bg/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md

<!--
CO_OP_TRANSLATOR_METADATA:
{
  "original_hash": "1ac43023e78bfe76481a32c878ace516",
  "translation_date": "2025-08-26T16:38:38+00:00",
  "source_file": "4-Data-Science-Lifecycle/16-communication/README.md",
  "language_code": "bg"
}
-->
# Жизнен цикъл на науката за данни: Комуникация

|![Скица от [(@sketchthedocs)](https://sketchthedocs.dev)](../../sketchnotes/16-Communicating.png)|
|:---:|
| Жизнен цикъл на науката за данни: Комуникация - _Скица от [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ |

## [Тест преди лекцията](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/30)

Проверете знанията си за предстоящото с теста преди лекцията по-горе!

# Въведение

### Какво е комуникация?
Нека започнем този урок с дефиниция на това какво означава да комуникираме. **Да комуникираш означава да предаваш или обменяш информация.** Информацията може да бъде идеи, мисли, чувства, съобщения, скрити сигнали, данни – всичко, което **_изпращачът_** (този, който изпраща информация) иска **_получателят_** (този, който получава информация) да разбере. В този урок ще наричаме изпращачите комуникатори, а получателите – аудитория.

### Комуникация на данни и разказване на истории
Разбираме, че при комуникацията целта е да се предаде или обменя информация. Но когато комуникирате данни, целта ви не трябва да бъде просто да предадете числа на аудиторията си. Целта ви трябва да бъде да разкажете история, която е информирана от вашите данни – ефективната комуникация на данни и разказването на истории вървят ръка за ръка. Аудиторията ви е по-вероятно да запомни история, която разкажете, отколкото число, което дадете. По-късно в този урок ще разгледаме няколко начина, по които можете да използвате разказването на истории, за да комуникирате данните си по-ефективно.

### Видове комуникация
В този урок ще бъдат разгледани два различни вида комуникация: еднопосочна комуникация и двупосочна комуникация.

**Еднопосочната комуникация** се случва, когато изпращачът изпраща информация на получателя, без да получава обратна връзка или отговор. Примери за еднопосочна комуникация виждаме всеки ден – в масови имейли, когато новините съобщават последните събития или дори когато телевизионна реклама ви информира защо техният продукт е страхотен. Във всеки от тези случаи изпращачът не търси обмен на информация. Той просто иска да предаде или достави информация.

**Двупосочната комуникация** се случва, когато всички участващи страни действат както като изпращачи, така и като получатели. Изпращачът започва, като комуникира с получателя, а получателят предоставя обратна връзка или отговор. Двупосочната комуникация е това, което традиционно разбираме под комуникация. Обикновено си представяме хора, които водят разговор – било то лично, по телефон, в социалните мрежи или чрез текстови съобщения.

Когато комуникирате данни, ще има случаи, в които ще използвате еднопосочна комуникация (например при презентация на конференция или пред голяма група, където въпроси няма да бъдат задавани веднага след това), и случаи, в които ще използвате двупосочна комуникация (например когато използвате данни, за да убедите няколко заинтересовани страни да подкрепят идея, или за да убедите колега, че си струва да се вложат време и усилия в изграждането на нещо ново).

# Ефективна комуникация

### Вашите отговорности като комуникатор
Когато комуникирате, ваша задача е да се уверите, че получателите разбират информацията, която искате да предадете. Когато комуникирате данни, не искате получателите ви просто да запомнят числа – искате те да запомнят история, която е информирана от вашите данни. Добрият комуникатор на данни е добър разказвач.

Как да разкажете история с данни? Има безброй начини – но по-долу са изброени 6, които ще разгледаме в този урок:
1. Разберете своята аудитория, своя канал и своя метод на комуникация
2. Започнете с крайния резултат в ума
3. Подходете като към истинска история
4. Използвайте значими думи и фрази
5. Използвайте емоция

Всеки от тези подходи е обяснен по-подробно по-долу.

### 1. Разберете своята аудитория, своя канал и своя метод на комуникация
Начинът, по който комуникирате със семейството си, вероятно е различен от начина, по който комуникирате с приятелите си. Вероятно използвате различни думи и фрази, които хората, с които говорите, е по-вероятно да разберат. Трябва да подходите по същия начин, когато комуникирате данни. Помислете за това, с кого комуникирате. Помислете за техните цели и контекста, който имат около ситуацията, която обяснявате.

Вероятно можете да групирате по-голямата част от аудиторията си в определена категория. В статия на _Harvard Business Review_, “[Как да разкажем история с данни](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)”, стратегът на Dell Джим Стикълтър идентифицира пет категории аудитории:

- **Начинаещи**: първи досег с темата, но не искат прекалено опростяване
- **Общи слушатели**: запознати с темата, но търсят общо разбиране и основни теми
- **Мениджъри**: задълбочено, приложимо разбиране на сложностите и взаимовръзките с достъп до детайли
- **Експерти**: повече изследване и открития, по-малко разказване на истории, с голямо внимание към детайлите
- **Ръководители**: имат време само да разберат значението и заключенията от вероятностите

Тези категории могат да ви помогнат да определите как да представите данните си на аудиторията.

Освен това, че мислите за категорията на аудиторията си, трябва да обмислите и канала, който използвате за комуникация. Подходът ви трябва да бъде малко по-различен, ако пишете мемо или имейл, в сравнение с това, ако провеждате среща или правите презентация на конференция.

На всичкото отгоре, разбирането на това как ще комуникирате с тях (чрез еднопосочна или двупосочна комуникация) също е от съществено значение.

Ако комуникирате с предимно начинаеща аудитория и използвате еднопосочна комуникация, първо трябва да образовате аудиторията и да им дадете подходящ контекст. След това трябва да им представите данните си и да им обясните какво означават те и защо са важни. В този случай може да искате да се фокусирате върху постигането на яснота, защото аудиторията ви няма да може да ви зададе директни въпроси.

Ако комуникирате с предимно мениджърска аудитория и използвате двупосочна комуникация, вероятно няма да е необходимо да образовате аудиторията си или да им предоставяте много контекст. Може да преминете директно към обсъждане на събраните данни и тяхното значение. В този сценарий обаче трябва да се фокусирате върху времето и контрола на презентацията си. При двупосочна комуникация (особено с мениджърска аудитория, която търси „приложимо разбиране на сложностите и взаимовръзките с достъп до детайли“) може да възникнат въпроси, които да отклонят дискусията в посока, която не е свързана с историята, която се опитвате да разкажете. Когато това се случи, можете да предприемете действия и да върнете дискусията към основната си история.

### 2. Започнете с крайния резултат в ума
Започването с крайния резултат в ума означава да разберете какво искате аудиторията ви да запомни, преди да започнете да комуникирате с нея. Обмислянето на това, което искате аудиторията ви да запомни предварително, може да ви помогне да създадете история, която тя да следва. Започването с крайния резултат в ума е подходящо както за еднопосочна, така и за двупосочна комуникация.

Как да започнете с крайния резултат в ума? Преди да комуникирате данните си, запишете основните си изводи. След това, на всяка стъпка от подготовката на историята, която искате да разкажете с данните си, се питайте: „Как това се вписва в историята, която разказвам?“

Бъдете внимателни – докато започването с крайния резултат в ума е идеално, не искате да комуникирате само данните, които подкрепят вашите изводи. Това се нарича избирателно представяне, което се случва, когато комуникаторът представя само данни, които подкрепят неговата гледна точка, и игнорира всички останали данни.

Ако всички събрани данни ясно подкрепят вашите изводи – чудесно. Но ако има данни, които не подкрепят вашите изводи или дори подкрепят аргумент срещу тях, трябва също да ги комуникирате. Ако това се случи, бъдете откровени с аудиторията си и обяснете защо избирате да се придържате към историята си, въпреки че не всички данни я подкрепят.

### 3. Подходете като към истинска история
Традиционната история се развива в 5 фази. Може би сте чували тези фази като експозиция, нарастващо действие, кулминация, спадащо действие и развръзка. Или по-лесно запомнящите се: контекст, конфликт, кулминация, затваряне, заключение. Когато комуникирате данните и историята си, можете да подходите по подобен начин.

Можете да започнете с контекста, да зададете сцената и да се уверите, че аудиторията ви е на една и съща страница. След това въведете конфликта. Защо трябваше да съберете тези данни? Какви проблеми се опитвахте да решите? След това кулминацията. Какви са данните? Какво означават те? Какви решения предлагат данните? След това идва затварянето, където можете да повторите проблема и предложените решения. Накрая стигаме до заключението, където можете да обобщите основните си изводи и следващите стъпки, които препоръчвате.

### 4. Използвайте значими думи и фрази
Ако работим заедно по продукт и ви кажа: „Нашите потребители се нуждаят от много време, за да се регистрират в платформата ни“, колко време бихте предположили, че е „много време“? Час? Седмица? Трудно е да се каже. Ами ако кажа това на цяла аудитория? Всеки в аудиторията може да има различна представа за това колко време отнема на потребителите да се регистрират.

Но какво ще стане, ако кажа: „Нашите потребители се нуждаят средно от 3 минути, за да се регистрират и започнат да използват платформата ни.“

Това послание е по-ясно. Когато комуникирате данни, може да е лесно да мислите, че всички в аудиторията ви мислят като вас. Но това не винаги е така. Осигуряването на яснота около вашите данни и тяхното значение е една от вашите отговорности като комуникатор. Ако данните или историята ви не са ясни, аудиторията ви ще има трудности да ви следва и е по-малко вероятно да разбере основните ви изводи.

Можете да комуникирате данни по-ясно, като използвате значими думи и фрази вместо неясни. Ето няколко примера:

- Имахме *впечатляваща* година!
  - Един човек може да мисли, че впечатляваща означава 2% - 3% увеличение на приходите, а друг – 50% - 60%.
- Успехът на нашите потребители се увеличи *драматично*.
  - Колко голямо увеличение е драматично?
- Това начинание ще изисква *значителни* усилия.
  - Колко усилия са значителни?

Използването на неясни думи може да бъде полезно като въведение към повече данни, които предстоят, или като обобщение на историята, която току-що сте разказали. Но помислете дали всяка част от вашата презентация е ясна за аудиторията.

### 5. Използвайте емоция
Емоцията е ключова в разказването на истории. Тя е още по-важна, когато разказвате история с данни. Когато комуникирате данни, всичко е фокусирано върху изводите, които искате аудиторията ви да направи. Когато предизвикате емоция у аудиторията, това й помага да съпреживее и я прави по-склонна да предприеме действия. Емоцията също така увеличава вероятността аудиторията да запомни вашето послание.

Може би сте срещали това в телевизионни реклами. Някои реклами са много тъжни и използват тъжна емоция, за да се свържат с аудиторията и да направят представените данни наистина запомнящи се. Или пък някои реклами са много весели и щастливи, което може да ви накара да свържете техните данни с положително чувство.

Как да използвате емоция, когато комуникирате данни? Ето няколко начина:

- Използвайте свидетелства и лични истории
  - Когато събирате данни, опитайте се да събирате както количествени, така и качествени данни и интегрирайте и двата типа, когато комуникирате. Ако данните ви са предимно количествени, потърсете истории от хора, за да научите повече за техния опит с това, което вашите данни показват.
- Използвайте изображения
  - Изображенията помагат на аудиторията да се види в дадена ситуация. Когато използвате изображения, можете да насочите аудиторията към емоцията, която смятате, че трябва да изпитва спрямо вашите данни.
- Използвайте цветове
  - Различните цветове предизвикват различни емоции. Популярни цветове и емоциите, които предизвикват, са:
    - Синьо обикновено предизвиква усещане за мир и доверие
    - Зелено обикновено се свързва с природата и околната среда
    - Червено обикновено означава страст и вълнение
    - Жълто обикновено е оптимизъм и щастие

# Пример за комуникация
Емерсън е продуктов мениджър за мобилно приложение. Емерсън е забелязал, че клиентите подават 42% повече оплаквания и доклади за грешки през уикендите. Емерсън също така е забелязал, че клиентите, които подават оплакване, което остава без отговор повече от 48 часа, са с 32% по-склонни да дадат на приложението оценка 1 или 2 в магазина за приложения.

След провеждане на изследване, Емерсън има няколко решения, които ще адресират проблема. Емерсън организира 30-минутна среща с тримата ръководители на компанията, за да комуникира данните и предложените решения.

По време на тази среща целта на Емерсън е ръководителите на компанията да разберат, че двете решения по-долу могат да подобрят рейтинга на приложението, което вероятно ще се превърне в по-високи приходи.

**Решение 1.**
На срещата Емерсън прекарва 5 минути, обяснявайки защо ниската оценка в магазина за приложения е проблем, 10 минути, обяснявайки процеса на изследване и как са идентифицирани тенденциите, 10 минути, разглеждайки някои от последните оплаквания на клиенти, и последните 5 минути, бегло споменавайки двете потенциални решения.

Беше ли това ефективен начин за Емерсън да комуникира по време на тази среща?

По време на срещата един от ръководителите на компанията се фокусира върху 10-те минути с оплакванията на клиентите, които Емерсън разгледа. След срещата тези оплаквания бяха единственото, което този ръководител запомни. Друг ръководител на компанията основно се концентрира върху описанието на процеса на изследване от страна на Емерсън. Третият ръководител на компанията си спомни предложените решения от Емерсън, но не беше сигурен как тези решения могат да бъдат приложени.

В горната ситуация можете да видите, че има значителна разлика между това, което Емерсън искаше ръководителите да запомнят, и това, което те всъщност запомниха от срещата. По-долу е представен друг подход, който Емерсън може да обмисли.

Как Емерсън може да подобри този подход?  
Контекст, Конфликт, Кулминация, Завършек, Заключение  
**Контекст** - Емерсън може да прекара първите 5 минути, представяйки цялата ситуация и уверявайки се, че ръководителите разбират как проблемите влияят на ключови за компанията показатели, като например приходите.

Това може да бъде изложено по следния начин: "В момента рейтингът на нашето приложение в магазина за приложения е 2.5. Рейтингите в магазина за приложения са критични за оптимизацията на приложенията в магазина, което влияе на това колко потребители виждат нашето приложение при търсене и как нашето приложение се възприема от потенциалните потребители. И, разбира се, броят на потребителите е пряко свързан с приходите."

**Конфликт** Емерсън може след това да премине към обсъждане на конфликта за около 5 минути.

Това може да звучи така: „Потребителите подават 42% повече оплаквания и доклади за грешки през уикендите. Клиентите, които подават оплакване, което остава без отговор след 48 часа, са с 32% по-малко вероятно да дадат на нашето приложение рейтинг над 2 в магазина за приложения. Подобряването на рейтинга на нашето приложение в магазина за приложения до 4 би подобрило видимостта ни с 20-30%, което прогнозирам, че би увеличило приходите с 10%." Разбира се, Емерсън трябва да бъде готов да обоснове тези числа.

**Кулминация** След като положи основите, Емерсън може да премине към кулминацията за около 5 минути.

Емерсън може да представи предложените решения, да обясни как тези решения ще адресират посочените проблеми, как могат да бъдат внедрени в съществуващите работни процеси, колко струват решенията, каква би била възвръщаемостта на инвестицията (ROI) и дори да покаже някои екранни снимки или макети на това как биха изглеждали решенията, ако бъдат приложени. Емерсън може също да сподели препоръки от потребители, чиито оплаквания са били обработени след повече от 48 часа, както и препоръка от настоящ представител на клиентската поддръжка в компанията, който има коментари за текущата система за обработка на билети.

**Завършек** Сега Емерсън може да прекара 5 минути, като повтори проблемите, пред които е изправена компанията, прегледа предложените решения и обясни защо тези решения са правилните.

**Заключение** Тъй като това е среща с няколко заинтересовани страни, където ще се използва двупосочна комуникация, Емерсън може да планира да остави 10 минути за въпроси, за да се увери, че всичко, което е било объркващо за ръководителите, може да бъде изяснено преди края на срещата.

Ако Емерсън използва подход #2, е много по-вероятно ръководителите да запомнят точно това, което Емерсън е искал да предаде – че начинът, по който се обработват оплакванията и грешките, може да бъде подобрен, и че има две решения, които могат да бъдат приложени, за да се постигне това подобрение. Този подход би бил много по-ефективен за комуникация на данните и историята, която Емерсън иска да предаде.

# Заключение  
### Обобщение на основните точки  
- Да комуникираш означава да предаваш или обменяш информация.  
- Когато комуникирате данни, целта ви не трябва да бъде просто да предадете числа на аудиторията си. Целта ви трябва да бъде да разкажете история, която е информирана от вашите данни.  
- Има два вида комуникация: Еднопосочна комуникация (информацията се предава без намерение за отговор) и Двупосочна комуникация (информацията се предава в двете посоки).  
- Съществуват много стратегии за разказване на история с вашите данни. Петте стратегии, които разгледахме, са:  
  - Разберете вашата аудитория, вашия медиум и вашия метод на комуникация  
  - Започнете с крайния резултат в ума  
  - Подходете към това като към истинска история  
  - Използвайте значими думи и фрази  
  - Използвайте емоции  

### Препоръчани ресурси за самостоятелно обучение  
[The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/)  

[1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/)  

[How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data)  

[Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication)  

[6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/)  

[How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data)  

[6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/)  

[The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/)  

[Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz)  

[Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples)  

[Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/)  

[How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data)  

[Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf)  

[The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx)  

[Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf)  

[Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/)  

[Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking)  

[Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7)  

[1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html)  

## [Тест след лекцията](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/31)  

Прегледайте наученото с теста след лекцията по-горе!  

## Задание  

[Пазарно проучване](assignment.md)  

---

**Отказ от отговорност**:  
Този документ е преведен с помощта на AI услуга за превод [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Въпреки че се стремим към точност, моля, имайте предвид, че автоматизираните преводи може да съдържат грешки или неточности. Оригиналният документ на неговия роден език трябва да се счита за авторитетен източник. За критична информация се препоръчва професионален човешки превод. Ние не носим отговорност за недоразумения или погрешни интерпретации, произтичащи от използването на този превод.