29 KiB
دورة حياة علم البيانات: التواصل
 |
|---|
| دورة حياة علم البيانات: التواصل - رسم توضيحي بواسطة @nitya |
اختبار ما قبل المحاضرة
اختبر معرفتك بما سيأتي من خلال اختبار ما قبل المحاضرة أعلاه!
المقدمة
ما هو التواصل؟
لنبدأ هذه الدرس بتعريف معنى التواصل. التواصل هو نقل أو تبادل المعلومات. يمكن أن تكون المعلومات أفكارًا، مشاعر، رسائل، إشارات خفية، بيانات – أي شيء يريد المرسل (الشخص الذي يرسل المعلومات) أن يفهمه المتلقي (الشخص الذي يتلقى المعلومات). في هذا الدرس، سنشير إلى المرسلين كمتواصلين، وإلى المتلقين كجمهور.
التواصل بالبيانات وسرد القصص
نفهم أنه عند التواصل، الهدف هو نقل أو تبادل المعلومات. ولكن عند التواصل باستخدام البيانات، يجب أن يكون هدفك أكثر من مجرد نقل الأرقام إلى جمهورك. يجب أن يكون هدفك هو سرد قصة مستوحاة من بياناتك – التواصل الفعّال بالبيانات وسرد القصص يسيران جنبًا إلى جنب. جمهورك من المرجح أن يتذكر القصة التي ترويها أكثر من الرقم الذي تقدمه. لاحقًا في هذا الدرس، سنتناول بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام سرد القصص لتوصيل بياناتك بشكل أكثر فعالية.
أنواع التواصل
خلال هذا الدرس، سيتم مناقشة نوعين مختلفين من التواصل: التواصل أحادي الاتجاه والتواصل ثنائي الاتجاه.
التواصل أحادي الاتجاه يحدث عندما يرسل المرسل معلومات إلى المتلقي دون أي رد أو تغذية راجعة. نرى أمثلة على التواصل أحادي الاتجاه يوميًا – في رسائل البريد الإلكتروني الجماعية، عندما تقدم الأخبار أحدث القصص، أو حتى عندما يظهر إعلان تلفزيوني ويخبرك لماذا منتجهم رائع. في كل من هذه الحالات، لا يسعى المرسل إلى تبادل المعلومات، بل يسعى فقط إلى نقلها.
التواصل ثنائي الاتجاه يحدث عندما يتصرف جميع الأطراف المعنية كمرسلين ومتلقين. يبدأ المرسل بالتواصل مع المتلقي، ويقدم المتلقي تغذية راجعة أو ردًا. التواصل ثنائي الاتجاه هو ما نفكر فيه عادة عندما نتحدث عن التواصل. عادة ما نفكر في الأشخاص الذين يشاركون في محادثة – سواء شخصيًا، أو عبر مكالمة هاتفية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الرسائل النصية.
عند التواصل باستخدام البيانات، ستكون هناك حالات تستخدم فيها التواصل أحادي الاتجاه (مثل تقديم عرض في مؤتمر أو لمجموعة كبيرة حيث لن يتم طرح الأسئلة مباشرة بعد ذلك) وحالات تستخدم فيها التواصل ثنائي الاتجاه (مثل استخدام البيانات لإقناع بعض أصحاب المصلحة بالموافقة، أو لإقناع زميل بأن الوقت والجهد يجب أن يُخصصا لبناء شيء جديد).
التواصل الفعّال
مسؤولياتك كمتواصل
عند التواصل، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن المتلقي/المتلقيين يستوعبون المعلومات التي تريدهم أن يستوعبوها. عندما تتواصل باستخدام البيانات، لا تريد فقط أن يستوعب المتلقون الأرقام، بل تريدهم أن يستوعبوا قصة مستوحاة من بياناتك. المتواصل الجيد بالبيانات هو راوي قصص جيد.
كيف تروي قصة باستخدام البيانات؟ هناك طرق لا حصر لها – ولكن أدناه ستة طرق سنتحدث عنها في هذا الدرس:
- فهم جمهورك، الوسيلة التي تستخدمها، وطريقة التواصل
- البدء مع وضع النهاية في الاعتبار
- التعامل معها كقصة حقيقية
- استخدام كلمات وعبارات ذات معنى
- استخدام العاطفة
كل واحدة من هذه الاستراتيجيات سيتم شرحها بالتفصيل أدناه.
1. فهم جمهورك، قناتك، وطريقة التواصل
الطريقة التي تتواصل بها مع أفراد عائلتك تختلف على الأرجح عن الطريقة التي تتواصل بها مع أصدقائك. ربما تستخدم كلمات وعبارات مختلفة يفهمها الأشخاص الذين تتحدث إليهم بشكل أفضل. يجب أن تتبع نفس النهج عند التواصل باستخدام البيانات. فكر في من تتواصل معه. فكر في أهدافهم والسياق الذي لديهم حول الموضوع الذي تشرحه لهم.
يمكنك على الأرجح تصنيف معظم جمهورك ضمن فئة معينة. في مقال Harvard Business Review بعنوان "كيف تروي قصة باستخدام البيانات"، يحدد استراتيجي Dell التنفيذي Jim Stikeleather خمس فئات من الجمهور:
- المبتدئ: أول تعرض للموضوع، لكنه لا يريد تبسيطًا مفرطًا
- العام: على دراية بالموضوع، لكنه يبحث عن فهم شامل ومواضيع رئيسية
- الإداري: فهم عميق وقابل للتنفيذ للتعقيدات والعلاقات مع الوصول إلى التفاصيل
- الخبير: المزيد من الاستكشاف والاكتشاف وأقل سرد للقصص مع تفاصيل كبيرة
- التنفيذي: لديه وقت فقط لفهم الأهمية والاستنتاجات من الاحتمالات المرجحة
يمكن لهذه الفئات أن توجه الطريقة التي تقدم بها البيانات لجمهورك.
بالإضافة إلى التفكير في فئة جمهورك، يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار القناة التي تستخدمها للتواصل معهم. يجب أن يكون نهجك مختلفًا قليلاً إذا كنت تكتب مذكرة أو بريدًا إلكترونيًا مقابل عقد اجتماع أو تقديم عرض في مؤتمر.
فهم جمهورك ومعرفة كيفية التواصل معهم (باستخدام التواصل أحادي الاتجاه أو ثنائي الاتجاه) أمر بالغ الأهمية أيضًا.
إذا كنت تتواصل مع جمهور غالبيته مبتدئ وتستخدم التواصل أحادي الاتجاه، يجب أولاً تثقيف الجمهور ومنحهم السياق المناسب. ثم يجب أن تقدم بياناتك لهم وتخبرهم بما تعنيه بياناتك ولماذا تهم. في هذه الحالة، قد ترغب في التركيز بشكل كبير على تحقيق الوضوح، لأن جمهورك لن يكون قادرًا على طرح أسئلة مباشرة.
إذا كنت تتواصل مع جمهور غالبيته إداري وتستخدم التواصل ثنائي الاتجاه، فمن المحتمل أنك لن تحتاج إلى تثقيف جمهورك أو تقديم الكثير من السياق. قد تتمكن من الانتقال مباشرة إلى مناقشة البيانات التي جمعتها ولماذا تهم. في هذا السيناريو، يجب أن تركز على التوقيت والتحكم في عرضك. عند استخدام التواصل ثنائي الاتجاه (خاصة مع جمهور إداري يبحث عن "فهم قابل للتنفيذ للتعقيدات والعلاقات مع الوصول إلى التفاصيل") قد تظهر أسئلة أثناء التفاعل قد تأخذ المناقشة في اتجاه لا يتعلق بالقصة التي تحاول سردها. عندما يحدث ذلك، يمكنك اتخاذ إجراء وإعادة المناقشة إلى مسارها الصحيح مع قصتك.
2. البدء مع وضع النهاية في الاعتبار
البدء مع وضع النهاية في الاعتبار يعني فهم النتائج التي تريد أن يستوعبها جمهورك قبل أن تبدأ التواصل معهم. التفكير في ما تريد أن يستوعبه جمهورك مسبقًا يمكن أن يساعدك في صياغة قصة يمكن لجمهورك متابعتها. البدء مع وضع النهاية في الاعتبار مناسب لكل من التواصل أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه.
كيف تبدأ مع وضع النهاية في الاعتبار؟ قبل التواصل باستخدام بياناتك، قم بكتابة النتائج الرئيسية التي تريدها. ثم، في كل خطوة أثناء إعداد القصة التي تريد سردها باستخدام بياناتك، اسأل نفسك، "كيف يتكامل هذا مع القصة التي أرويها؟"
كن واعيًا – بينما البدء مع وضع النهاية في الاعتبار هو المثالي، لا تريد أن تتواصل فقط مع البيانات التي تدعم النتائج التي تنويها. القيام بذلك يسمى الانتقاء، وهو يحدث عندما يتواصل المتواصل فقط مع البيانات التي تدعم النقطة التي يحاول إثباتها ويتجاهل جميع البيانات الأخرى.
إذا كانت جميع البيانات التي جمعتها تدعم بوضوح النتائج التي تنويها، فهذا رائع. ولكن إذا كانت هناك بيانات جمعتها لا تدعم النتائج التي تنويها، أو حتى تدعم حجة ضد النتائج الرئيسية التي تنويها، يجب أن تتواصل مع تلك البيانات أيضًا. إذا حدث ذلك، كن صريحًا مع جمهورك وأخبرهم لماذا تختار الالتزام بقصتك على الرغم من أن جميع البيانات لا تدعمها بالضرورة.
3. التعامل معها كقصة حقيقية
القصة التقليدية تحدث في خمس مراحل. ربما سمعت عن هذه المراحل معبرًا عنها كـ: العرض، تصاعد الأحداث، الذروة، تراجع الأحداث، والخاتمة. أو الأسهل للتذكر: السياق، الصراع، الذروة، الإغلاق، والاستنتاج. عند التواصل باستخدام بياناتك وقصتك، يمكنك اتباع نهج مشابه.
يمكنك البدء بالسياق، إعداد المسرح والتأكد من أن جمهورك على نفس الصفحة. ثم تقديم الصراع. لماذا كنت بحاجة إلى جمع هذه البيانات؟ ما المشاكل التي كنت تسعى لحلها؟ بعد ذلك، الذروة. ما هي البيانات؟ ماذا تعني البيانات؟ ما الحلول التي تخبرنا بها البيانات أننا بحاجة إليها؟ ثم تصل إلى الإغلاق، حيث يمكنك إعادة التأكيد على المشكلة، والحلول المقترحة. وأخيرًا، نصل إلى الاستنتاج، حيث يمكنك تلخيص النتائج الرئيسية والخطوات التالية التي توصي الفريق باتخاذها.
4. استخدام كلمات وعبارات ذات معنى
إذا كنت أنا وأنت نعمل معًا على منتج، وقلت لك "يستغرق مستخدمونا وقتًا طويلًا للتسجيل في منصتنا"، كم ستقدر أن "الوقت الطويل" يعني؟ ساعة؟ أسبوع؟ من الصعب أن تعرف. ماذا لو قلت ذلك لجمهور كامل؟ قد ينتهي الأمر بكل شخص في الجمهور بفكرة مختلفة عن المدة التي يستغرقها المستخدمون للتسجيل في منصتنا.
بدلاً من ذلك، ماذا لو قلت "يستغرق مستخدمونا، في المتوسط، 3 دقائق للتسجيل في منصتنا."
هذه الرسالة أكثر وضوحًا. عند التواصل باستخدام البيانات، قد يكون من السهل التفكير في أن الجميع في جمهورك يفكرون مثلك تمامًا. لكن هذا ليس دائمًا الحال. تحقيق الوضوح حول بياناتك وما تعنيه هو أحد مسؤولياتك كمتواصل. إذا لم تكن البيانات أو قصتك واضحة، سيجد جمهورك صعوبة في المتابعة، ومن غير المرجح أن يفهموا النتائج الرئيسية التي تريدهم أن يستوعبوها.
يمكنك التواصل باستخدام البيانات بشكل أكثر وضوحًا عندما تستخدم كلمات وعبارات ذات معنى، بدلاً من كلمات غامضة. أدناه بعض الأمثلة.
- كان لدينا عام مبهر!
- قد يعتقد شخص أن المبهر يعني زيادة بنسبة 2% - 3% في الإيرادات، وقد يعتقد شخص آخر أنه يعني زيادة بنسبة 50% - 60%.
- معدلات نجاح مستخدمينا زادت بشكل كبير.
- ما حجم الزيادة التي تعتبر كبيرة؟
- هذا المشروع سيتطلب جهدًا كبيرًا.
- كم الجهد الذي يعتبر كبيرًا؟
استخدام الكلمات الغامضة قد يكون مفيدًا كمقدمة لبيانات أكثر تفصيلًا قادمة، أو كملخص للقصة التي رويتها للتو. ولكن فكر في ضمان أن كل جزء من عرضك واضح لجمهورك.
5. استخدام العاطفة
العاطفة هي المفتاح في سرد القصص. وهي أكثر أهمية عندما تروي قصة باستخدام البيانات. عندما تتواصل باستخدام البيانات، كل شيء يركز على النتائج التي تريد أن يستوعبها جمهورك. عندما تثير عاطفة لدى الجمهور، يساعدهم ذلك على التعاطف، ويجعلهم أكثر احتمالًا لاتخاذ إجراء. العاطفة أيضًا تزيد من احتمال أن يتذكر الجمهور رسالتك.
ربما واجهت هذا من قبل مع الإعلانات التلفزيونية. بعض الإعلانات تكون حزينة جدًا، وتستخدم عاطفة الحزن للتواصل مع جمهورها وجعل البيانات التي تقدمها بارزة حقًا. أو، بعض الإعلانات تكون مبهجة وسعيدة جدًا، مما يجعلك تربط بياناتها بشعور سعيد.
كيف تستخدم العاطفة عند التواصل باستخدام البيانات؟ أدناه بعض الطرق.
- استخدام الشهادات والقصص الشخصية
- عند جمع البيانات، حاول جمع بيانات كمية ونوعية، ودمج كلا النوعين عند التواصل. إذا كانت بياناتك كمية بشكل أساسي، ابحث عن قصص من الأفراد لتتعرف أكثر على تجربتهم مع ما تخبرك به بياناتك.
- استخدام الصور
- الصور تساعد الجمهور على رؤية أنفسهم في موقف معين. عندما تستخدم الصور، يمكنك دفع الجمهور نحو العاطفة التي تشعر أنها يجب أن تكون لديهم حول بياناتك.
- استخدام الألوان
- الألوان المختلفة تثير عواطف مختلفة. الألوان الشائعة والعواطف التي تثيرها أدناه. كن واعيًا، أن الألوان قد تحمل معاني مختلفة في الثقافات المختلفة.
- الأزرق عادة يثير مشاعر السلام والثقة
- الأخضر عادة يرتبط بالطبيعة والبيئة
- الأحمر عادة يثير الحماس والإثارة
- الأصفر عادة يثير التفاؤل والسعادة
- الألوان المختلفة تثير عواطف مختلفة. الألوان الشائعة والعواطف التي تثيرها أدناه. كن واعيًا، أن الألوان قد تحمل معاني مختلفة في الثقافات المختلفة.
دراسة حالة التواصل
إيمرسون هو مدير منتج لتطبيق جوال. لاحظ إيمرسون أن العملاء يقدمون 42% من الشكاوى وتقارير الأخطاء أكثر في عطلة نهاية الأسبوع. كما لاحظ إيمرسون أن العملاء الذين يقدمون شكوى لا يتم الرد عليها بعد 48 ساعة يكونون أكثر احتمالًا بنسبة 32% لتقييم التطبيق بدرجة 1 أو 2 في متجر التطبيقات.
بعد إجراء البحث، لدى إيمرسون بعض الحلول التي ستعالج المشكلة. قام إيمرسون بترتيب اجتماع لمدة 30 دقيقة مع 3 قادة الشركة لتوصيل البيانات والحلول المقترحة.
خلال هذا الاجتماع، هدف إيمرسون هو أن يفهم قادة الشركة أن الحلين أدناه يمكن أن يحسنا تقييم التطبيق، مما سيترجم على الأرجح إلى زيادة الإيرادات.
الحل 1. توظيف ممثلي خدمة العملاء للعمل في عطلة نهاية الأسبوع
الحل 2. شراء نظام جديد لتذاكر خدمة العملاء حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء بسهولة تحديد الشكاوى التي كانت في قائمة الانتظار لأطول فترة – حتى يتمكنوا من معرفة أيها يجب معالجته بشكل عاجل. في الاجتماع، قضى إيمرسون 5 دقائق في شرح سبب كون التقييم المنخفض في متجر التطبيقات أمرًا سيئًا، و10 دقائق في شرح عملية البحث وكيف تم تحديد الاتجاهات، و10 دقائق في استعراض بعض شكاوى العملاء الأخيرة، و5 دقائق أخيرة في التطرق بشكل سريع إلى الحلين المحتملين.
هل كانت هذه طريقة فعالة لإيمرسون للتواصل خلال هذا الاجتماع؟
خلال الاجتماع، ركز أحد قادة الشركة بشكل كبير على الـ 10 دقائق التي تناول فيها إيمرسون شكاوى العملاء. بعد الاجتماع، كانت هذه الشكاوى هي الشيء الوحيد الذي تذكره هذا القائد. قائد آخر ركز بشكل أساسي على وصف إيمرسون لعملية البحث. أما القائد الثالث فقد تذكر الحلول التي اقترحها إيمرسون لكنه لم يكن متأكدًا من كيفية تنفيذ هذه الحلول.
في الوضع أعلاه، يمكنك أن ترى أن هناك فجوة كبيرة بين ما أراد إيمرسون أن يأخذه قادة الفريق من الاجتماع، وما انتهى بهم الأمر إلى أخذه. فيما يلي نهج آخر يمكن أن يفكر فيه إيمرسون.
كيف يمكن لإيمرسون تحسين هذا النهج؟
السياق، الصراع، الذروة، الإغلاق، الخاتمة
السياق - يمكن لإيمرسون أن يقضي أول 5 دقائق في تقديم الوضع بالكامل والتأكد من أن قادة الفريق يفهمون كيف تؤثر المشاكل على المقاييس الحرجة للشركة، مثل الإيرادات.
يمكن أن يتم تقديمه بهذه الطريقة: "حاليًا، تقييم تطبيقنا في متجر التطبيقات هو 2.5. التقييمات في متجر التطبيقات ضرورية لتحسين ظهور التطبيق في المتجر، مما يؤثر على عدد المستخدمين الذين يرون تطبيقنا في البحث، وكيف يُنظر إلى تطبيقنا من قبل المستخدمين المحتملين. وبالطبع، عدد المستخدمين لدينا مرتبط مباشرة بالإيرادات."
الصراع يمكن لإيمرسون بعد ذلك الانتقال للحديث لمدة 5 دقائق تقريبًا عن الصراع.
يمكن أن يتم تقديمه بهذه الطريقة: "يقدم المستخدمون شكاوى وتقارير عن الأخطاء بنسبة 42% أكثر في عطلة نهاية الأسبوع. العملاء الذين يقدمون شكوى ولا يتم الرد عليها خلال 48 ساعة يكونون أقل احتمالًا بنسبة 32% لمنح تطبيقنا تقييمًا أعلى من 2 في متجر التطبيقات. تحسين تقييم تطبيقنا في متجر التطبيقات إلى 4 سيزيد من ظهورنا بنسبة 20-30%، مما أتوقع أنه سيزيد الإيرادات بنسبة 10%." بالطبع، يجب أن يكون إيمرسون مستعدًا لتبرير هذه الأرقام.
الذروة بعد وضع الأساس، يمكن لإيمرسون الانتقال إلى الذروة لمدة 5 دقائق تقريبًا.
يمكن لإيمرسون أن يقدم الحلول المقترحة، ويشرح كيف ستعالج هذه الحلول المشاكل التي تم تحديدها، وكيف يمكن تنفيذ هذه الحلول في سير العمل الحالي، وتكلفة الحلول، والعائد على الاستثمار لهذه الحلول، وربما حتى عرض لقطات شاشة أو نماذج أولية لكيفية ظهور الحلول إذا تم تنفيذها. يمكن لإيمرسون أيضًا مشاركة شهادات من مستخدمين استغرق الرد على شكواهم أكثر من 48 ساعة، وحتى شهادة من ممثل خدمة العملاء الحالي داخل الشركة الذي لديه تعليقات على نظام التذاكر الحالي.
الإغلاق الآن يمكن لإيمرسون أن يقضي 5 دقائق في إعادة صياغة المشاكل التي تواجهها الشركة، ومراجعة الحلول المقترحة، ومراجعة سبب كون هذه الحلول هي الحلول الصحيحة.
الخاتمة نظرًا لأن هذا اجتماع مع عدد قليل من أصحاب المصلحة حيث سيتم استخدام التواصل ثنائي الاتجاه، يمكن لإيمرسون أن يخطط لترك 10 دقائق للأسئلة، للتأكد من أن أي شيء كان غامضًا لقادة الفريق يمكن توضيحه قبل انتهاء الاجتماع.
إذا اتبع إيمرسون النهج الثاني، فمن المرجح أن يأخذ قادة الفريق من الاجتماع بالضبط ما أراد إيمرسون أن يأخذوه – وهو أن طريقة التعامل مع الشكاوى والأخطاء يمكن تحسينها، وهناك حلان يمكن تنفيذهما لتحقيق هذا التحسين. هذا النهج سيكون أكثر فعالية في توصيل البيانات والقصة التي يريد إيمرسون إيصالها.
الخاتمة
ملخص النقاط الرئيسية
- التواصل هو نقل أو تبادل المعلومات.
- عند التواصل باستخدام البيانات، يجب أن يكون هدفك أكثر من مجرد نقل الأرقام إلى جمهورك. يجب أن يكون هدفك هو إيصال قصة مستوحاة من بياناتك.
- هناك نوعان من التواصل، التواصل أحادي الاتجاه (يتم نقل المعلومات دون نية الحصول على رد) والتواصل ثنائي الاتجاه (يتم تبادل المعلومات ذهابًا وإيابًا).
- هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لسرد قصة باستخدام بياناتك، و5 استراتيجيات تناولناها هي:
- فهم جمهورك، وسيلتك، وطريقتك في التواصل
- ابدأ مع وضع النهاية في الاعتبار
- تعامل معها كأنها قصة حقيقية
- استخدم كلمات وعبارات ذات معنى
- استخدم العاطفة
موارد موصى بها للدراسة الذاتية
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
اختبار ما بعد المحاضرة
راجع ما تعلمته للتو باستخدام اختبار ما بعد المحاضرة أعلاه!
المهمة
إخلاء المسؤولية:
تم ترجمة هذا المستند باستخدام خدمة الترجمة الآلية Co-op Translator. بينما نسعى لتحقيق الدقة، يرجى العلم أن الترجمات الآلية قد تحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة. يجب اعتبار المستند الأصلي بلغته الأصلية هو المصدر الموثوق. للحصول على معلومات حساسة أو هامة، يُوصى بالاستعانة بترجمة بشرية احترافية. نحن غير مسؤولين عن أي سوء فهم أو تفسيرات خاطئة ناتجة عن استخدام هذه الترجمة.