Data-Science-For-Beginners/translations/sk/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

The Data Science Lifecycle: Communication

Komunikačný cyklus Data Science: Komunikácia - Sketchnote by @nitya

Pre-Lecture Quiz

Otestujte si svoje znalosti o tom, čo nás čaká, pomocou vyššie uvedeného kvízu pred prednáškou!

Úvod

Čo je komunikácia?

Začnime túto lekciu definovaním, čo znamená komunikovať. Komunikovať znamená prenášať alebo vymieňať si informácie. Informácie môžu byť nápady, myšlienky, pocity, správy, skryté signály, údaje – čokoľvek, čo odosielateľ (niekto, kto posiela informácie) chce, aby prijímateľ (niekto, kto prijíma informácie) pochopil. V tejto lekcii budeme odosielateľov nazývať komunikátormi a prijímateľov publikom.

Komunikácia dát a rozprávanie príbehov

Chápeme, že cieľom komunikácie je preniesť alebo vymeniť informácie. Ale pri komunikácii dát by vaším cieľom nemalo byť iba odovzdávanie čísel vášmu publiku. Mali by ste komunikovať príbeh, ktorý je informovaný vašimi údajmi – efektívna komunikácia dát a rozprávanie príbehov idú ruka v ruke. Vaše publikum si pravdepodobnejšie zapamätá príbeh, ktorý im poviete, než číslo, ktoré im podáte. Neskôr v tejto lekcii prejdeme niektorými spôsobmi, ako môžete rozprávaním príbehov efektívnejšie komunikovať svoje dáta.

Typy komunikácie

V priebehu tejto lekcie budú rozobrané dva rôzne typy komunikácie, jednosmerná komunikácia a obojsmerná komunikácia.

Jednosmerná komunikácia nastáva, keď odosielateľ odosiela informácie prijímateľovi bez akejkoľvek spätnej väzby alebo odpovede. Príklady jednosmernej komunikácie vidíme každý deň – v hromadných e-mailoch, keď spravodajstvo prináša najnovšie príbehy, alebo dokonca keď prichádza televízna reklama a informuje vás o tom, prečo je ich produkt skvelý. V každom z týchto prípadov odosielateľ nehľadá výmenu informácií. Len chce informácie odovzdať.

Obojsmerná komunikácia nastáva, keď všetky zainteresované strany pôsobia ako odosielatelia aj prijímatelia. Odosielateľ začne komunikovať s prijímateľom a prijímateľ poskytne spätnú väzbu alebo odpoveď. Obojsmerná komunikácia je to, čo si tradične predstavujeme pod pojmom komunikácia. Zvyčajne si predstavujeme ľudí zapojených do rozhovoru – osobne, cez telefónny hovor, sociálne siete alebo správu.

Pri komunikácii dát nastanú situácie, kedy budete používať jednosmernú komunikáciu (napríklad prezentovanie na konferencii alebo pred veľkou skupinou, kde po prezentácii priamo nebudú klásť otázky) a situácie, kedy budete používať obojsmernú komunikáciu (napríklad presviedčanie niekoľkých zainteresovaných strán pre ich súhlas alebo presvedčenie kolegu, že sa má venovať čas a úsilie vytvoreniu niečoho nového).

Efektívna komunikácia

Vaša zodpovednosť ako komunikátora

Keď komunikujete, je vašou úlohou zabezpečiť, aby váš prijímateľ(ia) si odniesli informácie, ktoré chcete, aby si odniesli. Pri komunikácii dát nechcete, aby si prijímatelia odniesli iba čísla, ale príbeh informovaný vašimi dátami. Dobrý komunikátor dát je zároveň dobrý rozprávač príbehov.

Ako rozprávať príbeh pomocou dát? Existujú nekonečné spôsoby – nižšie je 6, o ktorých budeme hovoriť v tejto lekcii.

1. Pochopte svoje publikum, médium a spôsob komunikácie
2. Začnite s mysľou na koniec
3. Pristúpte k tomu ako k skutočnému príbehu
4. Používajte významné slová a frázy
5. Používajte emócie

Každá z týchto stratégií je podrobnejšie vysvetlená nižšie.

1. Pochopte svoje publikum, kanál a spôsob komunikácie

Spôsob, akým komunikujete s rodinnými príslušníkmi, je pravdepodobne iný než s priateľmi. Pravdepodobne používate iné slová a frázy, ktoré ľudia, s ktorými hovoríte, pravdepodobnejšie pochopia. Rovnaký prístup by ste mali zvoliť pri komunikácii dát. Premyslite si, komu komunikujete. Zvážte ich ciele a kontext situácie, ktorú im vysvetľujete.

Väčšinu vášho publika pravdepodobne môžete zaradiť do určitej kategórie. V článku Harvard Business Review s názvom „How to Tell a Story with Data“, identifikuje výkonný stratég Dell Jim Stikeleather päť kategórií publika.

• Začiatočník: prvý kontakt s témou, ale nechce prílišné zjednodušovanie
• Všeobecný záujemca: vie o téme, ale chce prehľadné pochopenie a hlavné témy
• Manažérsky: dôkladné, použiteľné pochopenie zložitostí a väzieb s prístupom k detailom
• Expert: viac skúmania a objavovania, menej rozprávania príbehov s veľkými detailmi
• Výkonný manažér: má čas len vyťažiť význam a závery zo vážených pravdepodobností

Tieto kategórie môžu ovplyvniť spôsob, akým prezentujete dáta svojmu publiku.

Okrem uvažovania o kategórii svojho publika by ste mali zvážiť aj kanál, cez ktorý komunikujete. Váš prístup by mal byť mierne odlišný, ak píšete poznámku alebo e-mail oproti tomu, že máte stretnutie alebo prezentáciu na konferencii.

Okrem pochopenia publika je tiež kľúčové vedieť, ako s nimi budete komunikovať (či jednosmernou alebo obojsmernou komunikáciou).

Ak komunikujete prevažne so začiatočným publikom a používate jednosmernú komunikáciu, najskôr musíte poslucháčov vzdelávať a dodať im správny kontext. Potom im prezentujete dáta a vysvetlíte, čo znamenajú a prečo sú dôležité. V tomto prípade by ste mali byť veľmi zameraní na jasnosť, pretože vaše publikum nebude môcť priamo klásť otázky.

Ak komunikujete prevažne s manažérskym publikom a používate obojsmernú komunikáciu, pravdepodobne ich nemusíte vzdelávať alebo poskytovať veľa kontextu. Môžete rovno prejsť k diskusii o dátach, ktoré ste zhromaždili, a ich význame. V tejto situácii by ste sa však mali sústrediť na načasovanie a kontrolu prezentácie. Pri obojsmernej komunikácii (obzvlášť s manažérmi, ktorí hľadajú „použiteľné pochopenie zložitostí a väzieb s prístupom k detailom“) sa môžu počas interakcie objaviť otázky, ktoré diskusiu môžu viesť smerom mimo príbehu, ktorý sa snažíte odovzdať. V takom prípade môžete diskusiu vrátiť späť k vášmu príbehu.

2. Začnite s mysľou na koniec

Začať s mysľou na koniec znamená pochopiť, čo chcete, aby si vaše publikum odnieslo ešte pred samotnou komunikáciou. Premyslené určenie kľúčových odkazov vopred vám pomôže vytvoriť príbeh, ktorému publikum bude rozumieť. Začať s mysľou na koniec je vhodné pre jednosmernú aj obojsmernú komunikáciu.

Ako začať s mysľou na koniec? Pred komunikáciou svojich dát si napíšte kľúčové body, ktoré chcete preniesť. Potom sa počas prípravy príbehu pýtajte sami seba: „Ako toto zapadá do príbehu, ktorý chcem rozprávať?“

Buďte opatrní – aj keď je ideálne začať s koncom v mysli, nechcete komunikovať len tie dáta, ktoré podporujú vaše závery. Toto je tzv. vyberanie čerešní (Cherry-Picking), keď komunikuje len dáta podporujúce jeho argument a ignoruje ostatné dáta.

Ak všetky vaše zozbierané údaje jednoznačne podporujú vaše závery, je to skvelé. Ale ak máte dáta, ktoré niektoré vaše tvrdenia nepodporujú alebo dokonca im odporujú, mali by ste komunikovať aj tieto dáta. V takom prípade buďte s publikom úprimní a vysvetlite, prečo napriek tomu trváte na svojom príbehu.

3. Pristúpte k tomu ako k skutočnému príbehu

Tradičný príbeh má 5 fáz. Možno ste počuli tieto fázy nazvané ako Expozícia, Vzostupná akcia, Klimax, Klesajúca akcia a Rozuzlenie. Alebo ľahšie zapamätateľné Kontekst, Konflikt, Klimax, Uzávierka, Záver. Pri komunikácii svojich dát a príbehu môžete použiť podobný prístup.

Môžete začať kontextom, nastaviť scénu a uistiť sa, že vaše publikum je na rovnakej vlne. Potom predstavíte konflikt. Prečo ste museli zhromaždiť tieto dáta? Aké problémy ste chceli vyriešiť? Následne klimax. Čo sú to dáta? Čo znamenajú? Aké riešenia nám dáta navrhujú? Potom prichádza čas uzávierky, kde môžete zopakovať problém a navrhované riešenia. Nakoniec príde záver, kde zhrniete kľúčové body a ďalšie odporúčané kroky.

4. Používajte významné slová a frázy

Ak by sme spolu pracovali na produkte a povedal by som vám: „Naši používatelia potrebujú dlhý čas na registráciu v našej platforme,“ ako dlho by ste odhadli tento „dlhý čas“? Hodinu? Týždeň? Ťažko povedať. Čo ak by som to povedal celému publiku? Každý v publiku by si predstavoval iný čas.

Namiesto toho by som mohol povedať „Naši používatelia potrebujú v priemere 3 minúty na registráciu a onboarding v našej platforme.“

Táto formulácia je jasnejšia. Pri komunikácii dát sa môže ľahko stať, že si myslíte, že všetci vo vašom publiku rozmýšľajú rovnako ako vy. Ale to nie je vždy pravda. Vašou zodpovednosťou je zabezpečiť jasnosť okolo vašich dát a ich významu. Ak dáta alebo váš príbeh nie sú jasné, vaše publikum bude mať problém porozumieť a menej pravdepodobne si zapamätá kľúčové body.

Jasnejšie môžete komunikovať pomocou významných slov a fráz namiesto nejasných výrazov. Nižšie nájdete niekoľko príkladov.

• Mali sme impresívny rok!
  • Pre niekoho môže "impresívny" znamenať 2 % - 3 % nárast príjmov, pre iného 50 % - 60 %.
• Úspešnosť našich používateľov sa dramicky zvýšila.
  • Aký veľký je dramatický nárast?
• Tento podnik si vyžiada významné úsilie.
  • Koľko je "významné" úsilie?

Používanie nejasných výrazov môže byť užitočné ako úvod k širšiemu množstvu dát, alebo zhrnutie príbehu, ktorý práve rozprávate. Ale zvážte, aby každá časť vašej prezentácie bola pre vaše publikum jasná.

5. Používajte emóciu

Emócia je kľúčová pri rozprávaní príbehov. Je to ešte dôležitejšie, keď rozprávate príbeh pomocou dát. Keď komunikujete dáta, všetko sa sústreďuje na odkaz, ktorý chcete, aby si publikum odnieslo. Ak vyvoláte emóciu u publika, pomôže im to empatizovať a zvýši to pravdepodobnosť, že podniknú akciu. Emócia tiež zvyšuje šancu, že si publikum vašu správu zapamätá.

Možno ste sa s tým stretli už pri televíznych reklamách. Niektoré reklamy sú veľmi vážne a používajú smutné emócie, aby sa spojili s publikom a zvýraznili údaje, ktoré prezentujú. Iné reklamy sú veľmi veselé a optimistické a môžu vás spojiť s danými dátami pozitívnym pocitom.

Ako použiť emócie pri komunikácii dát? Nižšie je niekoľko spôsobov.

• Používajte svedectvá a osobné príbehy
  • Pri zbere dát sa snažte zbierať kvantitatívne aj kvalitatívne dáta a integrovane ich komunikujte. Ak sú vaše dáta primárne kvantitatívne, získajte príbehy od jednotlivcov, aby ste lepšie pochopili ich skúsenosti s tým, čo vám dáta hovoria.
• Používajte obrazové materiály
  • Obrázky pomáhajú publiku vidieť sa v danej situácii. Keď použijete obrázky, môžete smerovať emóciu publika tak, ako ju chcete vyvolať.
• Používajte farby
  • Rôzne farby vyvolávajú rôzne emócie. Nižšie sú populárne farby a emócie, ktoré evokujú. Majte na pamäti, že farby môžu mať rôzny význam v rôznych kultúrach.
    • Modrá zvyčajne evokuje pocity pokoja a dôvery
    • Zelená je zvyčajne spojená s prírodou a životným prostredím
    • Červená znamená zvyčajne vášeň a vzrušenie
    • Žltá znamená často optimizmus a šťastie

Prípadová štúdia komunikácie

Emerson je produktový manažér pre mobilnú aplikáciu. Všimol si, že zákazníci počas víkendov podávajú o 42 % viac sťažností a hlásení chýb. Tiež zaznamenal, že zákazníci, ktorí podajú sťažnosť a túto sťažnosť neodpovedajú do 48 hodín, majú o 32 % väčšiu pravdepodobnosť, že aplikácii v obchode s aplikáciami dajú hodnotenie 1 alebo 2.

Po výskume má Emerson niekoľko riešení, ktoré problém vyriešia. Zorganizuje 30-minútové stretnutie s troma vedúcimi spoločnosti, aby im komunikoval dáta a navrhované riešenia.

Počas stretnutia je Emersonovým cieľom, aby vedúci spoločnosti pochopili, že nasledujúce dve riešenia môžu zlepšiť hodnotenie aplikácie, čo pravdepodobne povedie k vyšším príjmom.

Riešenie 1. Zamestnať pracovníkov zákazníckej podpory na víkendy

Riešenie 2. Kúpiť nový systém na spracovanie tiketov zákazníckej podpory, kde pracovníci ľahko identifikujú, ktoré sťažnosti sú v čakacej dobe najdlhšie – aby vedeli, ktorým sa treba venovať najrýchlejšie.

Na stretnutí Emerson venuje 5 minút vysvetleniu, prečo je nízke hodnotenie aplikácie zlé, 10 minút vysvetľovaniu výskumného procesu a ako boli identifikované trendy, 10 minút prebieha diskusia o niektorých nedávnych sťažnostiach zákazníkov a posledných 5 minút stručne predstavuje dve potenciálne riešenia. Bol to efektívny spôsob, ako Emerson komunikoval počas tohto stretnutia?

Počas stretnutia sa jeden z vedúcich spoločnosti zameral výhradne na 10 minút sťažností zákazníkov, ktoré Emerson prešiel. Po stretnutí si tento vedúci zapamätal len tieto sťažnosti. Ďalší vedúci spoločnosti sa sústredil hlavne na Emersonom opísaný výskumný proces. Tretí vedúci si pamätal navrhované riešenia Emersona, no nebol si istý, ako by sa tieto riešenia dali implementovať.

V uvedenej situácii možno vidieť významný rozdiel medzi tým, čo Emerson chcel, aby si vedúci tímov odniesli, a tým, čo si z nich skutočne odniesli. Nižšie je uvedený iný prístup, ktorý by Emerson mohol zvážiť.

Ako by mohol Emerson tento prístup vylepšiť?
Kontext, Konflikt, Klimax, Záver, Ukončenie
Kontext – Emerson by mohol prvých 5 minút venovať predstavenie celej situácie a uisteniu sa, že vedúci tímov chápu, ako problémy ovplyvňujú metriky kľúčové pre spoločnosť, napríklad tržby.

Mohol by to formulovať takto: „Aktuálne je hodnotenie našej aplikácie v app store 2,5. Hodnotenia v app store sú kritické pre App Store Optimalizáciu, ktorá ovplyvňuje, koľko používateľov našu aplikáciu vidí vo vyhľadávaní a ako je naša aplikácia vnímaná potenciálnymi používateľmi. A samozrejme, počet našich používateľov priamo súvisí s tržbami.“

Konflikt Emerson by potom mohol venovať približne ďalších 5 minút opisu konfliktu.

Mohol by to povedať takto: „Používatelia cez víkendy podávajú o 42 % viac sťažností a hlásení chýb. Zákazníci, ktorí podajú sťažnosť a nedostanú odpoveď do 48 hodín, sú o 32 % menej pravdepodobní, že dajú našej aplikácii v app store hodnotenie vyššie než 2. Zlepšenie hodnotenia našej aplikácie v app store na 4 by zvýšilo našu viditeľnosť o 20–30 %, čo podľa mojich odhadov zvýši tržby o 10 %.“ Samozrejme, Emerson by mal byť pripravený tieto čísla obhájiť.

Klimax Po vytvorení základu by sa Emerson mohol presunúť k Klimaxu približne na 5 minút.

Emerson by mohol predstaviť navrhované riešenia, vysvetliť, ako tieto riešenia riešia popísané problémy, ako by sa dali implementovať do existujúcich pracovných procesov, koľko by riešenia stáli, aký by bol ich návrat na investíciu (ROI), a možno ukázať aj niekoľko screenshotov alebo návrhov, ako by riešenia vyzerali po implementácii. Emerson by mohol tiež prezentovať referencie od používateľov, ktorí čakali viac ako 48 hodín na vybavenie svojej sťažnosti, a dokonca aj vyjadrenie súčasného zamestnanca zákazníckej podpory vo firme, ktorý má komentáre ku súčasnému systému správy ticketov.

Záver Teraz môže Emerson venovať 5 minút zhrnutiu problémov spoločnosti, pripomenutiu navrhovaných riešení a prehliadke dôvodov, prečo sú tieto riešenia správne.

Ukončenie Keďže ide o stretnutie s viacerými zainteresovanými stranami, kde sa použije obojsmerná komunikácia, Emerson by mohol naplánovať 10 minút na otázky, aby sa uistil, že všetko, čo vedúcich tímov mohlo zmiasť, bude pred ukončením stretnutia objasnené.

Ak by Emerson zvolil druhý prístup, je oveľa pravdepodobnejšie, že vedúci tímov si zo stretnutia odnesú presne to, čo Emerson chcel – že spôsob, akým sa riešia sťažnosti a chyby, by sa dal zlepšiť, a že na zlepšenie by sa dali zaviesť dve riešenia. Tento prístup by bol oveľa efektívnejší spôsob komunikácie dát a príbehu, ktorý chce Emerson sprostredkovať.

Záver

Zhrnutie hlavných bodov

• Komunikovať znamená prenášať alebo vymieňať si informácie.
• Pri komunikácii dát by nemal byť váš cieľ len jednoducho odovzdať čísla publiku. Cieľom by malo byť komunikovať príbeh, ktorý je založený na vašich dátach.
• Existujú dva typy komunikácie: jednosmerná komunikácia (informácie sa odovzdávajú bez očakávania odozvy) a obojsmerná komunikácia (informácie sa komunikujú obojsmerne).
• Existuje mnoho stratégií, ktoré môžete použiť na rozprávanie príbehu pomocou dát, 5 stratégií, ktoré sme prešli, sú:
  • Pochopiť svoje publikum, médium a komunikačný spôsob
  • Začať s koncom v mysli
  • Pristupovať k tomu ako k skutočnému príbehu
  • Používať významné slová a frázy
  • Používať emócie

Odporúčané zdroje na samostatné štúdium

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Kvíz po prednáške

Skontrolujte, čo ste sa práve naučili, pomocou kvízu po prednáške vyššie!

Zadanie

Market Research

---

Vyhlásenie o zodpovednosti: Tento dokument bol preložený pomocou AI prekladateľskej služby Co-op Translator. Hoci sa snažíme o presnosť, vezmite prosím na vedomie, že automatické preklady môžu obsahovať chyby alebo nepresnosti. Pôvodný dokument v jeho natívnom jazyku by mal byť považovaný za autoritatívny zdroj. Pre kritické informácie sa odporúča profesionálny ľudský preklad. Nie sme zodpovední za žiadne nedorozumenia alebo nesprávne interpretácie vyplývajúce z použitia tohto prekladu.