History

leestott 7373a19c39 🌐 Update translations via Co-op Translator		11 months ago
..
README.md	🌐 Update translations via Co-op Translator	11 months ago
assignment.md	🌐 Update translations via Co-op Translator	11 months ago

Життєвий цикл Data Science: Комунікація


Життєвий цикл Data Science: Комунікація - Скетчнот від @nitya

Тест перед лекцією

Перевірте свої знання про те, що буде розглянуто, за допомогою тесту перед лекцією!

Вступ

Що таке комунікація?

Почнемо цей урок із визначення поняття комунікації. Комунікувати означає передавати або обмінюватися інформацією. Інформація може бути ідеями, думками, почуттями, повідомленнями, прихованими сигналами, даними – будь-чим, що відправник (той, хто передає інформацію) хоче, щоб отримувач (той, хто отримує інформацію) зрозумів. У цьому уроці ми будемо називати відправників комунікаторами, а отримувачів – аудиторією.

Комунікація даних та розповідання історій

Ми розуміємо, що мета комунікації – передавати або обмінюватися інформацією. Але коли йдеться про комунікацію даних, ваша мета не повинна полягати лише в тому, щоб передати цифри вашій аудиторії. Ваша мета має бути в тому, щоб розповісти історію, яка базується на ваших даних – ефективна комунікація даних і розповідання історій йдуть рука об руку. Аудиторія з більшою ймовірністю запам’ятає історію, яку ви розповіли, ніж цифри, які ви надали. Пізніше в цьому уроці ми розглянемо кілька способів, як можна використовувати розповідання історій для більш ефективної комунікації даних.

Типи комунікації

Протягом цього уроку будуть розглянуті два різні типи комунікації: Одностороння комунікація та Двостороння комунікація.

Одностороння комунікація відбувається, коли відправник передає інформацію отримувачу без будь-якого зворотного зв’язку чи відповіді. Ми бачимо приклади односторонньої комунікації щодня – у масових електронних листах, коли новини повідомляють останні події, або навіть коли на екрані з’являється телевізійна реклама, яка розповідає, чому їхній продукт чудовий. У кожному з цих випадків відправник не прагне обміну інформацією, а лише її передачі.

Двостороння комунікація відбувається, коли всі залучені сторони виступають як відправники, так і отримувачі. Відправник починає комунікацію з отримувачем, а отримувач надає зворотний зв’язок або відповідь. Двостороння комунікація – це те, що ми традиційно маємо на увазі, коли говоримо про комунікацію. Зазвичай ми думаємо про людей, які ведуть розмову – особисто, телефоном, через соціальні мережі або текстові повідомлення.

Коли ви комунікуєте дані, будуть випадки, коли ви використовуватимете односторонню комунікацію (наприклад, під час презентації на конференції або перед великою групою, де питання не будуть задаватися одразу після), і випадки, коли ви використовуватимете двосторонню комунікацію (наприклад, використовуючи дані для переконання кількох зацікавлених сторін або для переконання колеги витратити час і зусилля на створення чогось нового).

Ефективна комунікація

Ваші обов’язки як комунікатора

Під час комунікації ваша задача – переконатися, що отримувачі отримують ту інформацію, яку ви хочете їм передати. Коли ви комунікуєте дані, ви не просто хочете, щоб отримувачі запам’ятали цифри, ви хочете, щоб вони запам’ятали історію, яка базується на ваших даних. Хороший комунікатор даних – це хороший оповідач.

Як розповісти історію за допомогою даних? Існує безліч способів – але нижче наведено 6, які ми розглянемо в цьому уроці:

Зрозумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації
Починайте з кінцевої мети
Підходьте до цього як до справжньої історії
Використовуйте значущі слова та фрази
Використовуйте емоції

Кожна з цих стратегій детально пояснюється нижче.

1. Зрозумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації

Спосіб, яким ви спілкуєтеся з членами сім’ї, ймовірно, відрізняється від того, як ви спілкуєтеся з друзями. Ви, мабуть, використовуєте різні слова та фрази, які люди, з якими ви розмовляєте, з більшою ймовірністю зрозуміють. Ви повинні застосовувати такий самий підхід під час комунікації даних. Подумайте, з ким ви спілкуєтеся. Подумайте про їхні цілі та контекст ситуації, яку ви їм пояснюєте.

Ви, ймовірно, можете згрупувати більшість вашої аудиторії в одну з категорій. У статті Harvard Business Review “Як розповісти історію за допомогою даних” стратег Dell Джим Стіклітер визначає п’ять категорій аудиторії:

Новачок: перше знайомство з темою, але не хоче надмірного спрощення
Загальний слухач: знайомий із темою, але шукає огляд і основні теми
Менеджер: глибоке, практичне розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей
Експерт: більше дослідження та відкриття, менше розповідання історій із великою кількістю деталей
Керівник: має час лише для того, щоб зрозуміти значення та висновки зважених ймовірностей

Ці категорії можуть допомогти вам визначити, як представити дані вашій аудиторії.

Окрім того, щоб враховувати категорію вашої аудиторії, вам також слід подумати про канал, який ви використовуєте для комунікації. Ваш підхід має бути трохи іншим, якщо ви пишете меморандум або електронний лист, ніж якщо ви проводите зустріч або виступаєте на конференції.

Крім розуміння вашої аудиторії, важливо також знати, як ви будете спілкуватися з ними (використовуючи односторонню чи двосторонню комунікацію).

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка здебільшого складається з новачків, і використовуєте односторонню комунікацію, спочатку потрібно навчити аудиторію та надати їй відповідний контекст. Потім ви повинні представити їм свої дані, пояснити їх значення та чому вони важливі. У цьому випадку вам слід зосередитися на ясності, оскільки ваша аудиторія не зможе поставити вам прямі запитання.

Якщо ви спілкуєтеся з аудиторією, яка здебільшого складається з менеджерів, і використовуєте двосторонню комунікацію, вам, ймовірно, не потрібно буде навчати аудиторію або надавати їй багато контексту. Ви можете одразу перейти до обговорення зібраних даних і їх значення. У цьому випадку вам слід зосередитися на таймінгу та контролі вашої презентації. Під час двосторонньої комунікації (особливо з аудиторією менеджерів, які прагнуть «практичного розуміння складнощів і взаємозв’язків із доступом до деталей») можуть виникати запитання, які можуть відвести дискусію в напрямок, що не стосується історії, яку ви намагаєтеся розповісти. У таких випадках ви можете втрутитися та повернути дискусію на правильний шлях.

2. Починайте з кінцевої мети

Починати з кінцевої мети означає розуміти, які висновки ви хочете, щоб ваша аудиторія зробила, ще до того, як ви почнете комунікацію. Продумування того, що ви хочете, щоб ваша аудиторія винесла, заздалегідь може допомогти вам створити історію, яку ваша аудиторія зможе зрозуміти. Починати з кінцевої мети доречно як для односторонньої, так і для двосторонньої комунікації.

Як почати з кінцевої мети? Перед тим як комунікувати дані, запишіть свої ключові висновки. Потім на кожному етапі підготовки історії, яку ви хочете розповісти за допомогою даних, запитуйте себе: "Як це інтегрується в історію, яку я розповідаю?"

Будьте уважні – хоча починати з кінцевої мети ідеально, ви не повинні комунікувати лише ті дані, які підтримують ваші висновки. Це називається вибірковістю, коли комунікатор передає лише ті дані, які підтримують його точку зору, і ігнорує всі інші.

Якщо всі дані, які ви зібрали, чітко підтримують ваші висновки – чудово. Але якщо є дані, які не підтримують ваші висновки або навіть суперечать їм, ви повинні також комунікувати ці дані. У таких випадках будьте чесними з вашою аудиторією та поясніть, чому ви вирішили дотримуватися своєї історії, навіть якщо всі дані її не підтримують.

3. Підходьте до цього як до справжньої історії

Традиційна історія має 5 фаз. Ви могли чути ці фази як Експозиція, Наростання дії, Кульмінація, Спадання дії та Розв’язка. Або більш прості для запам’ятовування: Контекст, Конфлікт, Кульмінація, Закриття, Висновок. Коли ви комунікуєте свої дані та історію, ви можете використовувати схожий підхід.

Ви можете почати з контексту, встановити сцену та переконатися, що ваша аудиторія на одній хвилі. Потім представте конфлікт. Чому вам потрібно було зібрати ці дані? Які проблеми ви намагалися вирішити? Після цього кульмінація. Які дані? Що вони означають? Які рішення дані пропонують? Потім ви переходите до закриття, де можете повторити проблему та запропоновані рішення. Нарешті, ми приходимо до висновку, де ви можете підсумувати ключові висновки та наступні кроки, які ви рекомендуєте команді.

4. Використовуйте значущі слова та фрази

Якщо ми працюємо разом над продуктом, і я скажу вам: "Наші користувачі витрачають багато часу на реєстрацію на нашій платформі," скільки часу ви оціните як "багато"? Годину? Тиждень? Важко сказати. А що, якщо я скажу це цілій аудиторії? Кожен у аудиторії може мати різне уявлення про те, скільки часу займає реєстрація на нашій платформі.

Натомість, що якщо я скажу: "Наші користувачі витрачають у середньому 3 хвилини на реєстрацію та початок роботи на нашій платформі."

Це повідомлення більш зрозуміле. Коли ви комунікуєте дані, легко припустити, що всі в аудиторії думають так само, як і ви. Але це не завжди так. Забезпечення ясності щодо ваших даних і їх значення – одна з ваших відповідальностей як комунікатора. Якщо дані або ваша історія не зрозумілі, аудиторії буде важко слідувати за вами, і менш ймовірно, що вони зрозуміють ваші ключові висновки.

Ви можете комунікувати дані більш зрозуміло, використовуючи значущі слова та фрази замість розмитих. Нижче наведено кілька прикладів.

У нас був вражаючий рік!
- Одна людина може подумати, що вражаючий означає збільшення доходу на 2% - 3%, а інша – на 50% - 60%.
Рівень успіху наших користувачів зріс значно.
- Наскільки великим є значне зростання?
Цей проект вимагатиме значних зусиль.
- Скільки зусиль є значними?

Використання розмитих слів може бути корисним як вступ до більш детальних даних або як підсумок історії, яку ви щойно розповіли. Але подумайте про те, щоб кожна частина вашої презентації була зрозумілою для вашої аудиторії.

5. Використовуйте емоції

Емоції є ключовими в розповіданні історій. Вони ще важливіші, коли ви розповідаєте історію за допомогою даних. Коли ви комунікуєте дані, все зосереджено на висновках, які ви хочете, щоб ваша аудиторія зробила. Викликання емоцій у аудиторії допомагає їй співпереживати та робить її більш схильною до дій. Емоції також збільшують ймовірність того, що аудиторія запам’ятає ваше повідомлення.

Ви могли зустрічати це раніше в телевізійних рекламних роликах. Деякі рекламні ролики дуже сумні та використовують емоцію смутку, щоб привернути увагу до даних, які вони представляють. Або ж деякі рекламні ролики дуже оптимістичні та щасливі, що змушує вас асоціювати їхні дані з позитивними емоціями.

Як використовувати емоції під час комунікації даних? Нижче наведено кілька способів.

Використовуйте відгуки та особисті історії
- Під час збору даних намагайтеся збирати як кількісні, так і якісні дані, і інтегруйте обидва типи даних у вашу комунікацію. Якщо ваші дані переважно кількісні, шукайте історії від окремих осіб, щоб дізнатися більше про їхній досвід.
Використовуйте зображення
- Зображення допомагають аудиторії уявити себе в ситуації. Використовуючи зображення, ви можете спрямувати аудиторію до емоції, яку, на вашу думку, вона повинна відчувати щодо ваших даних.
Використовуйте кольори
- Різні кольори викликають різні емоції. Популярні кольори та емоції, які вони викликають, наведені нижче. Будьте уважні, що кольори можуть мати різні значення в різних культурах.
  - Синій зазвичай викликає емоції миру та довіри
  - Зелений зазвичай асоціюється з природою та навколишнім середовищем
  - Червоний зазвичай означає пристрасть і збудження
  - Жовтий зазвичай асоціюється з оптимізмом і щастям

Кейсове дослідження комунікації

Емерсон – менеджер продукту мобільного додатку. Емерсон помітив, що клієнти подають на 42% більше скарг і повідомлень про помилки у вихідні дні. Емерсон також помітив, що клієнти, які подають скаргу, що залишається без відповіді протягом 48 годин, на 32% частіше дають додатку оцінку 1 або 2 в магазині додатків.

Після проведення дослі Чи був цей спосіб ефективним для Емерсона, щоб спілкуватися під час цієї зустрічі?

Під час зустрічі один із керівників компанії зосередився на 10 хвилинах скарг клієнтів, які Емерсон обговорював. Після зустрічі ці скарги були єдиним, що цей керівник запам’ятав. Інший керівник компанії головним чином звернув увагу на те, як Емерсон описував процес дослідження. Третій керівник компанії запам’ятав запропоновані Емерсоном рішення, але не був упевнений, як ці рішення можна реалізувати.

У наведеній ситуації видно, що існує значний розрив між тим, що Емерсон хотів донести до керівників, і тим, що вони зрештою винесли із зустрічі. Нижче наведено інший підхід, який Емерсон міг би розглянути.

Як Емерсон міг би покращити цей підхід?
Контекст, Конфлікт, Кульмінація, Закриття, Висновок
Контекст – Емерсон міг би витратити перші 5 хвилин на введення в ситуацію та переконатися, що керівники розуміють, як проблеми впливають на ключові показники компанії, такі як дохід.

Це можна викласти так: "На даний момент рейтинг нашого додатку в магазині додатків становить 2.5. Рейтинги в магазині додатків є критичними для оптимізації в App Store, що впливає на те, скільки користувачів бачать наш додаток у пошуку, і як наш додаток сприймається потенційними користувачами. І, звісно, кількість наших користувачів безпосередньо пов’язана з доходом."

Конфлікт Емерсон міг би перейти до обговорення конфлікту протягом наступних 5 хвилин.

Це могло б звучати так: "Користувачі подають на 42% більше скарг і повідомлень про помилки у вихідні дні. Клієнти, які подають скаргу, що залишається без відповіді протягом 48 годин, на 32% менш схильні давати нашому додатку рейтинг понад 2 у магазині додатків. Покращення рейтингу нашого додатку в магазині додатків до 4 підвищило б нашу видимість на 20-30%, що, як я прогнозую, збільшило б дохід на 10%." Звісно, Емерсон має бути готовим обґрунтувати ці цифри.

Кульмінація Після викладення основних фактів Емерсон міг би перейти до кульмінації на наступні 5 хвилин.

Емерсон міг би представити запропоновані рішення, пояснити, як ці рішення вирішують зазначені проблеми, як їх можна інтегрувати в існуючі робочі процеси, скільки вони коштують, який буде ROI від цих рішень, і навіть показати скріншоти або макети того, як ці рішення виглядатимуть після впровадження. Емерсон також міг би поділитися відгуками користувачів, які чекали понад 48 годин на вирішення своєї скарги, а також відгуком поточного представника служби підтримки клієнтів компанії щодо існуючої системи обробки заявок.

Закриття Тепер Емерсон може витратити 5 хвилин на повторення проблем, з якими стикається компанія, повернутися до запропонованих рішень і переглянути, чому ці рішення є правильними.

Висновок Оскільки це зустріч із кількома зацікавленими сторонами, де буде використовуватися двостороннє спілкування, Емерсон міг би запланувати залишити 10 хвилин для запитань, щоб переконатися, що все, що було незрозумілим для керівників, буде уточнено до завершення зустрічі.

Якби Емерсон використав підхід №2, то ймовірність того, що керівники винесуть із зустрічі саме те, що Емерсон хотів донести, значно зросла б – а саме, що спосіб обробки скарг і помилок можна покращити, і є два рішення, які можна впровадити для досягнення цього покращення. Цей підхід був би набагато ефективнішим для передачі даних і історії, яку Емерсон хоче донести.

Висновок

Підсумок основних моментів

Спілкування – це передача або обмін інформацією.
Коли ви передаєте дані, ваша мета не повинна полягати лише в тому, щоб просто передати цифри вашій аудиторії. Ваша мета має полягати в тому, щоб розповісти історію, яка базується на ваших даних.
Існує два типи спілкування: Одностороннє спілкування (інформація передається без наміру отримати відповідь) і Двостороннє спілкування (інформація передається в обидва боки).
Існує багато стратегій, які можна використовувати для розповіді історії за допомогою ваших даних. Ми розглянули 5 стратегій:
- Розуміння вашої аудиторії, вашого середовища та вашого методу спілкування
- Починайте з кінцевої мети
- Підходьте до цього як до справжньої історії
- Використовуйте значущі слова та фрази
- Використовуйте емоції

Післялекційний тест

Перевірте, що ви щойно вивчили, за допомогою тесту за посиланням вище!

Завдання

Market Research

Відмова від відповідальності:
Цей документ було перекладено за допомогою сервісу автоматичного перекладу Co-op Translator. Хоча ми прагнемо до точності, будь ласка, майте на увазі, що автоматичні переклади можуть містити помилки або неточності. Оригінальний документ на його рідній мові слід вважати авторитетним джерелом. Для критичної інформації рекомендується професійний людський переклад. Ми не несемо відповідальності за будь-які непорозуміння або неправильні тлумачення, що виникають внаслідок використання цього перекладу.

README.md

Unescape Escape

Життєвий цикл Data Science: Комунікація

Тест перед лекцією

Вступ

Що таке комунікація?

Комунікація даних та розповідання історій

Типи комунікації

Ефективна комунікація

Ваші обов’язки як комунікатора

1. Зрозумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації

2. Починайте з кінцевої мети

3. Підходьте до цього як до справжньої історії

4. Використовуйте значущі слова та фрази

5. Використовуйте емоції

Кейсове дослідження комунікації

Висновок

Підсумок основних моментів

Рекомендовані ресурси для самостійного навчання

Післялекційний тест

Завдання

README.md Unescape Escape

Життєвий цикл Data Science: Комунікація

Тест перед лекцією

Вступ

Що таке комунікація?

Комунікація даних та розповідання історій

Типи комунікації

Ефективна комунікація

Ваші обов’язки як комунікатора

1. Зрозумійте свою аудиторію, канал і метод комунікації

2. Починайте з кінцевої мети

3. Підходьте до цього як до справжньої історії

4. Використовуйте значущі слова та фрази

5. Використовуйте емоції

Кейсове дослідження комунікації

Висновок

Підсумок основних моментів

Рекомендовані ресурси для самостійного навчання

Післялекційний тест

Завдання

README.md

Unescape Escape