Data-Science-For-Beginners/translations/pl/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

Cykl życia Data Science: Komunikacja

Cykl życia Data Science: Komunikacja - Sketchnote by @nitya

Pre-Lecture Quiz

Sprawdź swoją wiedzę na temat tego, co będzie omawiane, korzystając z powyższego quizu przed lekcją!

Wprowadzenie

Co to jest komunikacja?

Rozpocznijmy tę lekcję od zdefiniowania, czym jest komunikacja. Komunikacja to przekazywanie lub wymiana informacji. Informacje mogą obejmować pomysły, myśli, uczucia, wiadomości, ukryte sygnały, dane – wszystko, co nadawca (osoba przekazująca informacje) chce, aby odbiorca (osoba odbierająca informacje) zrozumiał. W tej lekcji będziemy odnosić się do nadawców jako komunikatorów, a do odbiorców jako publiczności.

Komunikacja danych i opowiadanie historii

Rozumiemy, że celem komunikacji jest przekazywanie lub wymiana informacji. Jednak podczas komunikowania danych, celem nie powinno być jedynie przekazywanie liczb publiczności. Celem powinno być opowiedzenie historii, która jest oparta na danych – skuteczna komunikacja danych i opowiadanie historii idą w parze. Publiczność bardziej zapamięta opowieść, którą opowiesz, niż samą liczbę. W dalszej części tej lekcji omówimy kilka sposobów, dzięki którym możesz skuteczniej komunikować swoje dane poprzez opowiadanie historii.

Rodzaje komunikacji

W tej lekcji omówimy dwa różne rodzaje komunikacji: komunikację jednokierunkową i dwukierunkową.

Komunikacja jednokierunkowa ma miejsce, gdy nadawca przekazuje informacje odbiorcy, bez żadnej informacji zwrotnej lub odpowiedzi. Przykłady komunikacji jednokierunkowej widzimy na co dzień – w masowych e-mailach, w wiadomościach informacyjnych, które przekazują najnowsze historie, czy w reklamach telewizyjnych, które informują, dlaczego ich produkt jest świetny. W każdym z tych przypadków nadawca nie oczekuje wymiany informacji, a jedynie ich przekazania.

Komunikacja dwukierunkowa ma miejsce, gdy wszystkie zaangażowane strony pełnią rolę zarówno nadawców, jak i odbiorców. Nadawca rozpoczyna komunikację z odbiorcą, a odbiorca udziela informacji zwrotnej lub odpowiedzi. Komunikacja dwukierunkowa to tradycyjny sposób, w jaki myślimy o komunikacji. Zwykle wyobrażamy sobie ludzi prowadzących rozmowę – osobiście, przez telefon, media społecznościowe lub wiadomości tekstowe.

Podczas komunikowania danych zdarzają się sytuacje, w których będziesz korzystać z komunikacji jednokierunkowej (np. podczas prezentacji na konferencji lub przed dużą grupą, gdzie pytania nie będą zadawane bezpośrednio po wystąpieniu) oraz sytuacje, w których będziesz korzystać z komunikacji dwukierunkowej (np. podczas przekonywania kilku interesariuszy do poparcia projektu lub przekonywania współpracownika, że warto poświęcić czas i wysiłek na stworzenie czegoś nowego).

Skuteczna komunikacja

Twoje obowiązki jako komunikatora

Podczas komunikacji Twoim zadaniem jest upewnienie się, że odbiorcy przyswajają informacje, które chcesz im przekazać. Podczas komunikowania danych nie chodzi tylko o to, aby odbiorcy zapamiętali liczby, ale o to, aby zapamiętali historię opartą na danych. Dobry komunikator danych to dobry opowiadacz historii.

Jak opowiadać historię za pomocą danych? Istnieje nieskończenie wiele sposobów – poniżej przedstawiamy 6, które omówimy w tej lekcji:

1. Zrozum swoją publiczność, kanał komunikacji i metodę komunikacji
2. Zacznij od końca
3. Podejdź do tego jak do prawdziwej historii
4. Używaj znaczących słów i zwrotów
5. Wykorzystaj emocje

Każda z tych strategii jest szczegółowo wyjaśniona poniżej.

1. Zrozum swoją publiczność, kanał komunikacji i metodę komunikacji

Sposób, w jaki komunikujesz się z członkami rodziny, prawdopodobnie różni się od sposobu, w jaki komunikujesz się z przyjaciółmi. Używasz różnych słów i zwrotów, które są bardziej zrozumiałe dla osób, z którymi rozmawiasz. Powinieneś przyjąć podobne podejście podczas komunikowania danych. Zastanów się, do kogo kierujesz swoją komunikację. Pomyśl o ich celach i kontekście, który mają w odniesieniu do sytuacji, którą im wyjaśniasz.

Większość swojej publiczności możesz prawdopodobnie zaklasyfikować do jednej z kategorii. W artykule Harvard Business Review, „How to Tell a Story with Data” strateg Dell, Jim Stikeleather, identyfikuje pięć kategorii odbiorców:

• Nowicjusz: pierwszy kontakt z tematem, ale nie chce nadmiernego uproszczenia
• Ogólnik: zna temat, ale szuka ogólnego zrozumienia i głównych wątków
• Menedżer: szczegółowe, praktyczne zrozumienie zawiłości i powiązań z dostępem do szczegółów
• Ekspert: bardziej zainteresowany eksploracją i odkrywaniem niż opowiadaniem historii, z dużą ilością szczegółów
• Dyrektor: ma czas tylko na zrozumienie znaczenia i wniosków z ważonych prawdopodobieństw

Te kategorie mogą pomóc w dostosowaniu sposobu prezentacji danych do odbiorców.

Oprócz rozważenia kategorii odbiorców, powinieneś również wziąć pod uwagę kanał, za pomocą którego komunikujesz się z nimi. Twoje podejście powinno być nieco inne, jeśli piszesz notatkę lub e-mail, niż gdy prowadzisz spotkanie lub prezentujesz na konferencji.

Na dodatek, zrozumienie, czy będziesz korzystać z komunikacji jednokierunkowej czy dwukierunkowej, jest również kluczowe.

Jeśli komunikujesz się z większością odbiorców z kategorii Nowicjusz i korzystasz z komunikacji jednokierunkowej, musisz najpierw edukować odbiorców i dostarczyć im odpowiedni kontekst. Następnie musisz przedstawić im swoje dane, wyjaśnić, co one oznaczają i dlaczego są ważne. W takim przypadku warto skupić się na jasności przekazu, ponieważ odbiorcy nie będą mogli zadać Ci bezpośrednich pytań.

Jeśli komunikujesz się z większością odbiorców z kategorii Menedżer i korzystasz z komunikacji dwukierunkowej, prawdopodobnie nie będziesz musiał edukować odbiorców ani dostarczać im zbyt wiele kontekstu. Możesz od razu przejść do omawiania zebranych danych i ich znaczenia. W takim scenariuszu warto jednak skupić się na czasie i kontrolowaniu prezentacji. Podczas komunikacji dwukierunkowej (zwłaszcza z odbiorcami z kategorii Menedżer, którzy szukają „praktycznego zrozumienia zawiłości i powiązań z dostępem do szczegółów”) mogą pojawić się pytania, które skierują dyskusję na tory niezwiązane z historią, którą próbujesz opowiedzieć. W takich sytuacjach możesz podjąć działania, aby przywrócić dyskusję na właściwy tor.

2. Zacznij od końca

Zaczynanie od końca oznacza zrozumienie, jakie wnioski chcesz, aby Twoi odbiorcy wyciągnęli, zanim zaczniesz komunikację. Przemyślenie tego, co chcesz, aby odbiorcy zapamiętali, może pomóc Ci stworzyć historię, którą będą mogli śledzić. Zaczynanie od końca jest odpowiednie zarówno dla komunikacji jednokierunkowej, jak i dwukierunkowej.

Jak zacząć od końca? Przed komunikowaniem swoich danych, zapisz kluczowe wnioski. Następnie, na każdym etapie przygotowywania historii, którą chcesz opowiedzieć za pomocą danych, zadaj sobie pytanie: „Jak to wpisuje się w historię, którą opowiadam?”

Bądź świadomy – choć zaczynanie od końca jest idealne, nie powinieneś komunikować tylko tych danych, które wspierają Twoje zamierzone wnioski. Robienie tego nazywa się wybieraniem danych (ang. Cherry-Picking), co oznacza, że komunikator przekazuje tylko dane wspierające jego punkt widzenia, ignorując inne dane.

Jeśli wszystkie zebrane dane wyraźnie wspierają Twoje zamierzone wnioski, świetnie. Ale jeśli są dane, które nie wspierają Twoich wniosków lub nawet wspierają argument przeciwko Twoim kluczowym wnioskom, powinieneś również je komunikować. W takich przypadkach bądź szczery wobec odbiorców i wyjaśnij, dlaczego decydujesz się trzymać swojej historii, mimo że wszystkie dane jej nie wspierają.

3. Podejdź do tego jak do prawdziwej historii

Tradycyjna historia składa się z 5 faz. Możesz znać te fazy jako Ekspozycja, Narastająca Akcja, Punkt Kulminacyjny, Opadająca Akcja i Rozwiązanie. Lub łatwiejsze do zapamiętania: Kontekst, Konflikt, Punkt Kulminacyjny, Zakończenie, Wnioski. Podczas komunikowania swoich danych i historii możesz przyjąć podobne podejście.

Możesz zacząć od kontekstu, ustawić scenę i upewnić się, że Twoi odbiorcy są na tej samej stronie. Następnie wprowadź konflikt. Dlaczego musiałeś zebrać te dane? Jakie problemy próbowałeś rozwiązać? Potem przejdź do punktu kulminacyjnego. Jakie są dane? Co one oznaczają? Jakie rozwiązania sugerują dane? Następnie przejdź do zakończenia, gdzie możesz powtórzyć problem i proponowane rozwiązania. Na końcu dochodzimy do wniosków, gdzie możesz podsumować kluczowe wnioski i zaproponować kolejne kroki, które zespół powinien podjąć.

4. Używaj znaczących słów i zwrotów

Jeśli pracowalibyśmy razem nad produktem, a ja powiedziałbym: „Nasi użytkownicy potrzebują dużo czasu na rejestrację w naszej platformie”, jak długo według Ciebie trwa „dużo czasu”? Godzinę? Tydzień? Trudno powiedzieć. A co, jeśli powiedziałbym to całej publiczności? Każdy w publiczności mógłby mieć inną wizję tego, jak długo trwa rejestracja użytkowników na naszej platformie.

Zamiast tego, co by było, gdybym powiedział: „Nasi użytkownicy potrzebują średnio 3 minuty na rejestrację i rozpoczęcie korzystania z naszej platformy.”

Taki przekaz jest bardziej klarowny. Podczas komunikowania danych łatwo jest założyć, że wszyscy w Twojej publiczności myślą tak samo jak Ty. Ale tak nie jest. Jasność przekazu danych i ich znaczenia to jedno z Twoich obowiązków jako komunikatora. Jeśli dane lub Twoja historia nie są jasne, publiczność będzie miała trudności ze śledzeniem, a prawdopodobieństwo, że zrozumie Twoje kluczowe wnioski, będzie mniejsze.

Możesz komunikować dane bardziej klarownie, używając znaczących słów i zwrotów zamiast niejasnych. Poniżej kilka przykładów:

• Mieliśmy imponujący rok!
  • Jedna osoba może pomyśleć, że imponujący oznacza wzrost przychodów o 2% - 3%, a inna osoba może pomyśleć, że oznacza to wzrost o 50% - 60%.
• Wskaźniki sukcesu naszych użytkowników wzrosły dramatycznie.
  • Jak duży wzrost oznacza dramatyczny wzrost?
• To przedsięwzięcie będzie wymagało znacznego wysiłku.
  • Jak dużo wysiłku oznacza „znaczny”?

Używanie niejasnych słów może być przydatne jako wstęp do bardziej szczegółowych danych lub jako podsumowanie historii, którą właśnie opowiedziałeś. Ale rozważ zapewnienie, że każda część Twojej prezentacji jest jasna dla publiczności.

5. Wykorzystaj emocje

Emocje są kluczowe w opowiadaniu historii. Są jeszcze ważniejsze, gdy opowiadasz historię za pomocą danych. Podczas komunikowania danych wszystko skupia się na wnioskach, które chcesz, aby Twoja publiczność wyciągnęła. Wywołanie emocji u publiczności pomaga im się wczuć i zwiększa prawdopodobieństwo, że podejmą działania. Emocje również zwiększają szanse, że publiczność zapamięta Twoją wiadomość.

Mogłeś już tego doświadczyć w reklamach telewizyjnych. Niektóre reklamy są bardzo poważne i wykorzystują smutne emocje, aby połączyć się z publicznością i sprawić, że prezentowane dane naprawdę się wyróżniają. Inne reklamy są bardzo radosne i szczęśliwe, co może sprawić, że skojarzysz ich dane z pozytywnymi emocjami.

Jak wykorzystać emocje podczas komunikowania danych? Oto kilka sposobów:

• Używaj świadectw i osobistych historii
  • Podczas zbierania danych spróbuj zebrać zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, i włącz oba typy danych do swojej komunikacji. Jeśli Twoje dane są głównie ilościowe, poszukaj historii od osób, aby dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach związanych z tym, co mówią Twoje dane.
• Używaj obrazów
  • Obrazy pomagają publiczności zobaczyć siebie w danej sytuacji. Kiedy używasz obrazów, możesz skierować publiczność w stronę emocji, które według Ciebie powinna mieć w odniesieniu do Twoich danych.
• Używaj kolorów
  • Różne kolory wywołują różne emocje. Popularne kolory i emocje, które wywołują, to:
    • Niebieski zazwyczaj wywołuje emocje spokoju i zaufania
    • Zielony zazwyczaj kojarzy się z naturą i środowiskiem
    • Czerwony zazwyczaj oznacza pasję i ekscytację
    • Żółty zazwyczaj optymizm i szczęście

Studium przypadku komunikacji

Emerson jest menedżerem produktu dla aplikacji mobilnej. Emerson zauważył, że klienci zgłaszają o 42% więcej skarg i błędów w weekendy. Emerson zauważył również, że klienci, którzy zgłaszają skargę, która pozostaje bez odpowiedzi przez ponad 48 godzin, są o 32% bardziej skłonni do wystawienia aplikacji oceny 1 lub 2 w sklepie z aplikacjami.

Po przeprowadzeniu badań Emerson ma kilka rozwiązań, które mogą rozwiązać problem. Emerson organizuje 30-minutowe spotkanie z trzema liderami firmy, aby przedstawić dane i proponowane rozwiązania.

Podczas tego spotkania celem Emersona jest przekonanie liderów firmy, że poniższe dwa rozwiązania mogą poprawić ocenę aplikacji, co prawdopodobnie przełoży się na wyższe przychody.

Rozwiązanie 1. Zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta do pracy w weekendy

Rozwiązanie 2. Zakup nowego systemu zgłoszeń obsługi klienta, który umożliwi przedstawicielom obsługi klienta łatwe identyfikowanie zgłoszeń, które są najdłużej w kolejce – dzięki czemu będą wiedzieć, które należy rozwiązać w pierwszej kolejności.

Podczas spotkania Emerson spędza 5 minut na wyjaśnieniu, dlaczego niska ocena w sklepie z aplikacjami jest problemem, 10 minut na wyjaśnieniu procesu badawczego i sposobu identyfikacji trendów, 10 minut na omówieniu niektórych ostatnich skarg klientów, a ostatnie 5 minut na pobieżnym przedstawieniu dwóch potencjalnych rozwiązań. Czy to był skuteczny sposób komunikacji Emersona podczas tego spotkania?

Podczas spotkania jeden z liderów firmy skupił się na 10 minutach skarg klientów, które Emerson omówił. Po spotkaniu te skargi były jedyną rzeczą, którą ten lider zespołu zapamiętał. Inny lider firmy skoncentrował się głównie na opisie procesu badawczego przez Emersona. Trzeci lider firmy pamiętał zaproponowane przez Emersona rozwiązania, ale nie był pewien, jak można je wdrożyć.

W powyższej sytuacji widać znaczną różnicę między tym, co Emerson chciał, aby liderzy zespołów wynieśli ze spotkania, a tym, co faktycznie wynieśli. Poniżej przedstawiono inne podejście, które Emerson mógłby rozważyć.

Jak Emerson mógłby poprawić to podejście?
Kontekst, Konflikt, Kulminacja, Zakończenie, Konkluzja
Kontekst - Emerson mógłby poświęcić pierwsze 5 minut na przedstawienie całej sytuacji i upewnienie się, że liderzy zespołów rozumieją, jak problemy wpływają na kluczowe dla firmy wskaźniki, takie jak przychody.

Można to przedstawić w ten sposób: „Obecnie ocena naszej aplikacji w sklepie z aplikacjami wynosi 2,5. Oceny w sklepie z aplikacjami są kluczowe dla optymalizacji w sklepie z aplikacjami, co wpływa na to, ilu użytkowników widzi naszą aplikację w wyszukiwarce i jak nasza aplikacja jest postrzegana przez potencjalnych użytkowników. A oczywiście liczba użytkowników, których mamy, jest bezpośrednio związana z przychodami.”

Konflikt Emerson mógłby następnie poświęcić około 5 minut na omówienie konfliktu.

Można to ująć w ten sposób: „Użytkownicy zgłaszają o 42% więcej skarg i raportów o błędach w weekendy. Klienci, którzy zgłaszają skargę, która pozostaje bez odpowiedzi przez ponad 48 godzin, są o 32% mniej skłonni do wystawienia naszej aplikacji oceny powyżej 2 w sklepie z aplikacjami. Poprawa oceny naszej aplikacji w sklepie z aplikacjami do 4 zwiększyłaby naszą widoczność o 20-30%, co według moich prognoz zwiększyłoby przychody o 10%.” Oczywiście Emerson powinien być przygotowany na uzasadnienie tych liczb.

Kulminacja Po przedstawieniu podstawowych informacji Emerson mógłby przejść do kulminacji na około 5 minut.

Emerson mógłby przedstawić proponowane rozwiązania, wyjaśnić, w jaki sposób te rozwiązania rozwiążą opisane problemy, jak można je wdrożyć w istniejące procesy, ile kosztują te rozwiązania, jaki byłby ich zwrot z inwestycji, a może nawet pokazać zrzuty ekranu lub makiety, jak te rozwiązania wyglądałyby po wdrożeniu. Emerson mógłby również podzielić się opiniami użytkowników, którzy czekali ponad 48 godzin na rozwiązanie swojej skargi, a także opinią obecnego przedstawiciela obsługi klienta w firmie, który ma uwagi na temat obecnego systemu zgłoszeń.

Zakończenie Teraz Emerson może poświęcić 5 minut na ponowne przedstawienie problemów, z którymi boryka się firma, przypomnienie zaproponowanych rozwiązań i omówienie, dlaczego te rozwiązania są właściwe.

Konkluzja Ponieważ jest to spotkanie z kilkoma interesariuszami, podczas którego będzie używana komunikacja dwustronna, Emerson mógłby zaplanować pozostawienie 10 minut na pytania, aby upewnić się, że wszystko, co było niejasne dla liderów zespołów, zostało wyjaśnione przed zakończeniem spotkania.

Jeśli Emerson zastosowałby podejście nr 2, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że liderzy zespołów wyniosą ze spotkania dokładnie to, co Emerson chciał im przekazać – że sposób obsługi skarg i błędów można poprawić, a istnieją dwa rozwiązania, które można wdrożyć, aby dokonać tej poprawy. To podejście byłoby znacznie bardziej skuteczne w komunikowaniu danych i historii, którą Emerson chce przekazać.

Konkluzja

Podsumowanie głównych punktów

• Komunikacja to przekazywanie lub wymiana informacji.
• Podczas komunikowania danych celem nie powinno być jedynie przekazanie liczb odbiorcom. Celem powinno być opowiedzenie historii, która jest oparta na danych.
• Istnieją dwa rodzaje komunikacji: komunikacja jednostronna (informacje są przekazywane bez zamiaru uzyskania odpowiedzi) i komunikacja dwustronna (informacje są przekazywane w obie strony).
• Istnieje wiele strategii, które można wykorzystać do opowiadania historii za pomocą danych. Pięć strategii, które omówiliśmy, to:
  • Zrozum swoją publiczność, medium i metodę komunikacji
  • Zacznij od końca
  • Podejdź do tego jak do prawdziwej historii
  • Używaj znaczących słów i zwrotów
  • Wykorzystaj emocje

Polecane zasoby do samodzielnej nauki

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Quiz po wykładzie

Przejrzyj to, czego właśnie się nauczyłeś, korzystając z powyższego quizu po wykładzie!

Zadanie

Badania rynku

---

Zastrzeżenie:
Ten dokument został przetłumaczony za pomocą usługi tłumaczenia AI Co-op Translator. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić poprawność tłumaczenia, prosimy pamiętać, że automatyczne tłumaczenia mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Oryginalny dokument w jego rodzimym języku powinien być uznawany za autorytatywne źródło. W przypadku informacji o kluczowym znaczeniu zaleca się skorzystanie z profesjonalnego tłumaczenia przez człowieka. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek nieporozumienia lub błędne interpretacje wynikające z korzystania z tego tłumaczenia.