Data-Science-For-Beginners/translations/sr/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

Животни циклус науке о подацима: Комуникација

Животни циклус науке о подацима: Комуникација - Скетч од @nitya

Квиз пре предавања

Проверите своје знање о теми која следи помоћу квиза пре предавања!

Увод

Шта је комуникација?

Хајде да започнемо ову лекцију дефинисањем шта значи комуницирати. Комуницирати значи пренети или разменити информације. Информације могу бити идеје, мисли, осећања, поруке, скривени сигнали, подаци – било шта што поšiljaлац (особа која шаље информације) жели да примаоц (особа која прима информације) разуме. У овој лекцији, поšiljaоце ћемо називати комуникаторима, а примаоце публиком.

Комуникација података и приповедање

Разумемо да је циљ комуникације пренос или размена информација. Али када комуницирате податке, ваш циљ не би требало да буде само преношење бројева вашој публици. Ваш циљ би требало да буде преношење приче која је информисана вашим подацима – ефикасна комуникација података и приповедање иду руку под руку. Ваша публика ће се вероватније сетити приче коју испричате него броја који наведете. Касније у овој лекцији, проћи ћемо кроз неколико начина на које можете користити приповедање како бисте ефикасније комуницирали своје податке.

Типови комуникације

Током ове лекције биће разматрана два различита типа комуникације: једносмерна комуникација и двосмерна комуникација.

Једносмерна комуникација се дешава када поšiljaлац шаље информације примаоцу без икаквог повратног одговора. Примере једносмерне комуникације видимо свакодневно – у масовним имејловима, када вести преносе најновије приче, или чак када се појави телевизијска реклама и информише вас зашто је њихов производ одличан. У сваком од ових случајева, поšiljaлац не тражи размену информација. Они само желе да пренесу или доставе информације.

Двосмерна комуникација се дешава када све укључене стране делују и као поšiljaоци и као примаоци. Поšiljaлац ће започети комуникацију са примаоцем, а прималац ће пружити повратну информацију или одговор. Двосмерна комуникација је оно што традиционално замишљамо када говоримо о комуникацији. Обично мислимо на људе који су укључени у разговор – било лично, преко телефонског позива, друштвених мрежа или текстуалних порука.

Када комуницирате податке, постојаће случајеви када ћете користити једносмерну комуникацију (на пример, када представљате на конференцији или великој групи где се питања неће постављати одмах након) и случајеви када ћете користити двосмерну комуникацију (на пример, када користите податке да убедите неколико заинтересованих страна или да убедите колегу да треба уложити време и труд у развој нечег новог).

Ефективна комуникација

Ваше одговорности као комуникатора

Када комуницирате, ваша је одговорност да осигурате да ваши примаоци разумеју информације које желите да пренесете. Када комуницирате податке, не желите да ваши примаоци само запамте бројеве, већ желите да запамте причу која је информисана вашим подацима. Добар комуникатор података је добар приповедач.

Како испричати причу помоћу података? Постоји безброј начина – али у овој лекцији ћемо говорити о шест.

1. Разумите своју публику, свој канал и метод комуникације
2. Почните са крајњим циљем на уму
3. Приступите томе као стварној причи
4. Користите значајне речи и фразе
5. Користите емоције

Свака од ових стратегија је детаљније објашњена у наставку.

1. Разумите своју публику, свој канал и метод комуникације

Начин на који комуницирате са члановима породице вероватно је другачији од начина на који комуницирате са пријатељима. Вероватно користите различите речи и фразе које људи са којима разговарате лакше разумеју. Исти приступ треба применити када комуницирате податке. Размислите о томе са ким комуницирате. Размислите о њиховим циљевима и контексту који имају у вези са ситуацијом коју им објашњавате.

Већину своје публике можете груписати у једну од категорија. У чланку из Harvard Business Review-а, “Како испричати причу помоћу података,” Џим Стиклејтер, извршни стратег компаније Dell, идентификује пет категорија публике:

• Почетник: први пут се сусреће са темом, али не жели претерано поједностављење
• Општи познавалац: упознат са темом, али тражи преглед и главне теме
• Менаџерски тип: детаљно, применљиво разумевање сложености и међусобних односа са приступом детаљима
• Експерт: више истраживања и открића, мање приповедања, са великим детаљима
• Извршни тип: има времена само за разумевање значаја и закључака са проценама вероватноће

Ове категорије могу утицати на начин на који представљате податке својој публици.

Поред разматрања категорије ваше публике, требало би да узмете у обзир и канал који користите за комуникацију. Ваш приступ би требало да буде мало другачији ако пишете меморандум или имејл у односу на одржавање састанка или презентацију на конференцији.

На крају, разумевање ваше публике и начина на који ћете комуницирати са њима (користећи једносмерну или двосмерну комуникацију) је такође кључно.

Ако комуницирате са већином публике која је у категорији Почетника и користите једносмерну комуникацију, прво морате едуковати публику и пружити им одговарајући контекст. Затим морате представити своје податке и објаснити шта они значе и зашто су важни. У овом случају, можда ћете желети да се усредсредите на јасноћу, јер ваша публика неће моћи да вам поставља директна питања.

Ако комуницирате са већином публике која је у категорији Менаџерског типа и користите двосмерну комуникацију, вероватно нећете морати да едукујете публику или им пружате много контекста. Можете одмах прећи на дискусију о подацима које сте прикупили и зашто су важни. У овом сценарију, међутим, требало би да се усредсредите на управљање временом и контролу презентације. Када користите двосмерну комуникацију (посебно са публиком Менаџерског типа која тражи „применљиво разумевање сложености и међусобних односа са приступом детаљима“), могу се појавити питања која могу одвести дискусију у правцу који није повезан са причом коју покушавате да испричате. Када се то догоди, можете предузети мере и вратити дискусију на прави пут са вашом причом.

2. Почните са крајњим циљем на уму

Почети са крајњим циљем на уму значи разумети шта желите да ваша публика понесе са собом пре него што почнете да комуницирате са њима. Размишљање о томе шта желите да ваша публика запамти унапред може вам помоћи да осмислите причу коју ће ваша публика лакше пратити. Почети са крајњим циљем на уму је прикладно и за једносмерну и за двосмерну комуникацију.

Како почети са крајњим циљем на уму? Пре него што комуницирате своје податке, запишите своје кључне поруке. Затим, на сваком кораку док припремате причу коју желите да испричате својим подацима, запитајте се: „Како се ово уклапа у причу коју причам?“

Будите свесни – иако је идеално почети са крајњим циљем на уму, не желите да комуницирате само податке који подржавају ваше кључне поруке. Ово се назива селективно представљање, што се дешава када комуникатор представља само податке који подржавају његову тезу, а игнорише све остале податке.

Ако сви подаци које сте прикупили јасно подржавају ваше кључне поруке, одлично. Али ако постоје подаци који не подржавају ваше поруке или чак подржавају супротан аргумент, требало би да комуницирате и те податке. У том случају, будите искрени са својом публиком и објасните зашто се држите своје приче иако сви подаци не подржавају вашу тезу.

3. Приступите томе као стварној причи

Традиционална прича се одвија у 5 фаза. Можда сте чули за ове фазе као Увод, Растућа радња, Кулминација, Падајућа радња и Решење. Или, лакше за памћење: Контекст, Конфликт, Кулминација, Затварање, Закључак. Када комуницирате своје податке и причу, можете применити сличан приступ.

Можете почети са контекстом, поставити сцену и осигурати да је ваша публика на истој страници. Затим увести конфликт. Зашто сте морали да прикупите ове податке? Које проблеме сте покушавали да решите? Након тога, кулминација. Који су подаци? Шта они значе? Која решења подаци указују да су потребна? Затим долазите до затварања, где можете поновити проблем и предложена решења. На крају, долазимо до закључка, где можете сумирати кључне поруке и препоручене наредне кораке.

4. Користите значајне речи и фразе

Ако бисмо радили заједно на производу и ја бих вам рекао: „Нашим корисницима треба много времена да се региструју на нашој платформи,“ колико дуго бисте проценили да је „много времена“? Сат? Недеља? Тешко је знати. Шта ако бих то рекао целој публици? Свака особа у публици могла би имати различиту представу о томе колико дуго корисницима треба да се региструју.

Уместо тога, шта ако бих рекао: „Нашим корисницима у просеку треба 3 минута да се региструју и почну користити нашу платформу.“

Та порука је јаснија. Када комуницирате податке, лако је помислити да сви у вашој публици размишљају исто као и ви. Али то није увек случај. Јасноћа у вези са вашим подацима и њиховим значењем је једна од ваших одговорности као комуникатора. Ако подаци или ваша прича нису јасни, ваша публика ће имати потешкоћа да прати, и мање је вероватно да ће разумети ваше кључне поруке.

Можете јасније комуницирати податке када користите значајне речи и фразе уместо нејасних. Испод су неки примери.

• Имали смо импресивну годину!
  • Једна особа би могла мислити да импресивна година значи повећање прихода од 2% - 3%, а друга особа би могла мислити да значи повећање од 50% - 60%.
• Стопе успеха наших корисника су се драматично повећале.
  • Колико велико повећање је драматично повећање?
• Овај подухват ће захтевати значајан напор.
  • Колико напора је значајно?

Коришћење нејасних речи може бити корисно као увод у детаљније податке који следе или као резиме приче коју сте управо испричали. Али размислите о томе да осигурате да сваки део ваше презентације буде јасан вашој публици.

5. Користите емоције

Емоције су кључне у приповедању. Још су важније када причате причу са подацима. Када комуницирате податке, све је усмерено на поруке које желите да ваша публика понесе. Када изазовете емоцију код публике, помажете им да се емпатишу и повећавате вероватноћу да ће предузети акцију. Емоције такође повећавају вероватноћу да ће публика запамтити вашу поруку.

Можда сте ово већ доживели са ТВ рекламама. Неке рекламе су веома тужне и користе тугу да се повежу са публиком и учине да подаци које представљају заиста истакну. Друге рекламе су веома веселе и срећне, што вас може навести да повежете њихове податке са срећним осећањем.

Како користити емоције када комуницирате податке? Испод су неки начини.

• Користите сведочанства и личне приче
  • Када прикупљате податке, покушајте да прикупите и квантитативне и квалитативне податке и интегришите оба типа података када комуницирате. Ако су ваши подаци углавном квантитативни, потражите приче појединаца како бисте сазнали више о њиховом искуству са оним што ваши подаци говоре.
• Користите слике
  • Слике помажу публици да се замисли у одређеној ситуацији. Када користите слике, можете усмерити публику ка емоцији коју сматрате да би требало да имају у вези са вашим подацима.
• Користите боје
  • Различите боје изазивају различите емоције. Популарне боје и емоције које изазивају су испод. Имајте на уму да боје могу имати различита значења у различитим културама.
    • Плава обично изазива осећај мира и поверења
    • Зелена се обично повезује са природом и околином
    • Црвена обично изазива страст и узбуђење
    • Жута обично изазива оптимизам и срећу

Студија случаја: Комуникација

Емерсон је менаџер производа за мобилну апликацију. Емерсон је приметио да корисници подносе 42% више жалби и извештаја о грешкама током викенда. Такође је приметио да су корисници који поднес Да ли је ово био ефикасан начин комуникације за Емерсона током овог састанка?

Током састанка, један од руководилаца компаније се усредсредио на 10 минута жалби корисника које је Емерсон изнео. Након састанка, ове жалбе су биле једина ствар коју је овај руководилац запамтио. Други руководилац компаније је углавном био фокусиран на то како је Емерсон описао процес истраживања. Трећи руководилац компаније је запамтио предложена решења која је Емерсон изнео, али није био сигуран како би та решења могла бити примењена.

У горе описаној ситуацији, види се да је постојао значајан јаз између онога што је Емерсон желео да руководиоци понесу са састанка и онога што су они заправо понели. Испод је предложен другачији приступ који би Емерсон могао размотрити.

Како би Емерсон могао побољшати овај приступ?
Контекст, Конфликт, Климакс, Затварање, Закључак
Контекст – Емерсон би могао провести првих 5 минута уводећи целокупну ситуацију и осигуравајући да руководиоци разумеју како проблеми утичу на метрике које су критичне за компанију, попут прихода.

Ово би могло бити представљено овако: „Тренутно је оцена наше апликације у продавници апликација 2,5. Оцене у продавници апликација су кључне за оптимизацију у продавници апликација, што утиче на то колико корисника види нашу апликацију у претрази и како потенцијални корисници доживљавају нашу апликацију. И наравно, број корисника које имамо директно је повезан са приходом.“

Конфликт Емерсон би затим могао прећи на разговор о конфликту у наредних 5 минута.

Ово би могло изгледати овако: „Корисници подносе 42% више жалби и извештаја о грешкама током викенда. Купци који поднесу жалбу која остане без одговора након 48 сати имају 32% мање шансе да нашој апликацији дају оцену већу од 2 у продавници апликација. Побољшање оцене наше апликације у продавници на 4 повећало би нашу видљивост за 20-30%, што пројектујем да би повећало приход за 10%." Наравно, Емерсон би требало да буде спреман да оправда ове бројке.

Климакс Након постављања основе, Емерсон би могао прећи на климакс у наредних 5 минута.

Емерсон би могао представити предложена решења, објаснити како ће та решења решити наведене проблеме, како би та решења могла бити имплементирана у постојеће токове рада, колико та решења коштају, какав би био повраћај инвестиције (ROI) и можда чак показати неке снимке екрана или жичане моделе како би решења изгледала ако се имплементирају. Емерсон би такође могао поделити сведочења корисника чије су жалбе решене након више од 48 сати, као и сведочење тренутног представника корисничке подршке у компанији који има коментаре о тренутном систему за обраду тикета.

Затварање Сада Емерсон може провести 5 минута понављајући проблеме са којима се компанија суочава, поново посетити предложена решења и прегледати зашто су та решења исправна.

Закључак Пошто је ово састанак са неколико заинтересованих страна где ће се користити двосмерна комуникација, Емерсон би могао планирати да остави 10 минута за питања, како би се осигурало да све што је било нејасно руководиоцима буде разјашњено пре краја састанка.

Ако би Емерсон применио приступ #2, много је вероватније да би руководиоци са састанка понели управо оно што је Емерсон желео – да начин на који се обрађују жалбе и грешке може бити побољшан и да постоје 2 решења која би могла бити примењена како би се то побољшање остварило. Овај приступ би био много ефикаснији начин за комуникацију података и приче коју Емерсон жели да пренесе.

Закључак

Резиме главних тачака

• Комуницирати значи преносити или размењивати информације.
• Када комуницирате податке, ваш циљ не би требало да буде само преношење бројева вашој публици. Ваш циљ би требало да буде преношење приче која је информисана вашим подацима.
• Постоје 2 врсте комуникације: једносмерна комуникација (информације се преносе без намере за одговором) и двосмерна комуникација (информације се размењују у оба смера).
• Постоји много стратегија које можете користити за причање приче са вашим подацима. 5 стратегија које смо обрадили су:
  • Разумите своју публику, свој медиј и свој метод комуникације
  • Почните са крајњим циљем на уму
  • Приступите томе као стварној причи
  • Користите значајне речи и фразе
  • Користите емоције

Препоручени ресурси за самостално учење

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Квиз након предавања

Прегледајте оно што сте управо научили помоћу квиза након предавања изнад!

Задатак

Market Research

---

Одрицање од одговорности:
Овај документ је преведен коришћењем услуге за превођење помоћу вештачке интелигенције Co-op Translator. Иако тежимо тачности, молимо вас да имате у виду да аутоматски преводи могу садржати грешке или нетачности. Оригинални документ на изворном језику треба сматрати ауторитативним извором. За критичне информације препоручује се професионални превод од стране људи. Не сносимо одговорност за било каква погрешна тумачења или неспоразуме који могу произаћи из коришћења овог превода.