Data-Science-For-Beginners/translations/pl/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

Cykl życia Data Science: Komunikacja

Cykl życia Data Science: Komunikacja - Sketchnote autorstwa @nitya

Quiz przed wykładem

Sprawdź swoją wiedzę na temat tego, co Cię czeka, rozwiązując powyższy quiz przed wykładem!

Wprowadzenie

Czym jest komunikacja?

Rozpocznijmy tę lekcję od zdefiniowania, czym jest komunikacja. Komunikować się oznacza przekazywać lub wymieniać informacje. Informacje mogą obejmować pomysły, myśli, uczucia, wiadomości, ukryte sygnały, dane – wszystko, co nadawca (osoba przekazująca informacje) chce, aby odbiorca (osoba odbierająca informacje) zrozumiał. W tej lekcji będziemy odnosić się do nadawców jako komunikatorów, a do odbiorców jako publiczności.

Komunikacja danych i opowiadanie historii

Wiemy, że celem komunikacji jest przekazywanie lub wymiana informacji. Jednak w przypadku komunikacji danych celem nie powinno być jedynie przekazanie liczb odbiorcom. Celem powinno być opowiedzenie historii opartej na danych – skuteczna komunikacja danych i opowiadanie historii idą w parze. Twoja publiczność znacznie łatwiej zapamięta opowiedzianą historię niż podaną liczbę. W dalszej części tej lekcji omówimy kilka sposobów, jak wykorzystać opowiadanie historii, aby skuteczniej komunikować dane.

Rodzaje komunikacji

W trakcie tej lekcji omówimy dwa różne rodzaje komunikacji: komunikację jednokierunkową i dwukierunkową.

Komunikacja jednokierunkowa ma miejsce, gdy nadawca przekazuje informacje odbiorcy bez oczekiwania na informację zwrotną lub odpowiedź. Przykłady komunikacji jednokierunkowej widzimy na co dzień – w masowych e-mailach, w wiadomościach informacyjnych, które przekazują najnowsze historie, czy w reklamach telewizyjnych, które informują o zaletach produktu. W takich przypadkach nadawca nie oczekuje wymiany informacji, a jedynie ich przekazania.

Komunikacja dwukierunkowa występuje, gdy wszystkie zaangażowane strony pełnią rolę zarówno nadawców, jak i odbiorców. Nadawca rozpoczyna komunikację, a odbiorca udziela informacji zwrotnej lub odpowiedzi. Komunikacja dwukierunkowa to to, co tradycyjnie rozumiemy przez komunikację – rozmowa twarzą w twarz, rozmowa telefoniczna, wymiana wiadomości w mediach społecznościowych czy SMS-y.

W przypadku komunikacji danych zdarzą się sytuacje, w których będziesz korzystać z komunikacji jednokierunkowej (np. podczas prezentacji na konferencji lub przed dużą grupą, gdzie pytania nie będą zadawane bezpośrednio po wystąpieniu), oraz sytuacje, w których będziesz korzystać z komunikacji dwukierunkowej (np. przekonując kilku interesariuszy do swojego pomysłu lub próbując przekonać współpracownika do realizacji nowego projektu).

Skuteczna komunikacja

Twoje obowiązki jako komunikatora

Podczas komunikacji Twoim zadaniem jest upewnienie się, że odbiorcy wynoszą z niej informacje, które chcesz im przekazać. W przypadku komunikacji danych nie chodzi tylko o to, aby odbiorcy zapamiętali liczby – chodzi o to, aby zapamiętali historię opartą na Twoich danych. Dobry komunikator danych to dobry narrator.

Jak opowiadać historię za pomocą danych? Istnieje nieskończona liczba sposobów, ale poniżej przedstawiamy 6, które omówimy w tej lekcji:

1. Zrozum swoją publiczność, kanał i metodę komunikacji
2. Zacznij od końca
3. Podejdź do tego jak do prawdziwej historii
4. Używaj znaczących słów i zwrotów
5. Wykorzystaj emocje

Każda z tych strategii zostanie szczegółowo omówiona poniżej.

1. Zrozum swoją publiczność, kanał i metodę komunikacji

Sposób, w jaki komunikujesz się z członkami rodziny, prawdopodobnie różni się od tego, jak rozmawiasz z przyjaciółmi. Używasz innych słów i zwrotów, które są bardziej zrozumiałe dla danej grupy. Podobne podejście powinieneś zastosować podczas komunikacji danych. Zastanów się, do kogo mówisz. Pomyśl o ich celach i kontekście, jaki mają w odniesieniu do sytuacji, którą im wyjaśniasz.

Większość swojej publiczności możesz prawdopodobnie zaklasyfikować do jednej z poniższych kategorii. W artykule Harvard Business Review „How to Tell a Story with Data” strateg Dell, Jim Stikeleather, wyróżnia pięć kategorii odbiorców:

• Nowicjusz: pierwszy kontakt z tematem, ale nie chce nadmiernych uproszczeń
• Ogólnik: zna temat, ale szuka ogólnego zrozumienia i głównych wątków
• Menedżer: szczegółowe, praktyczne zrozumienie złożoności i powiązań z dostępem do szczegółów
• Ekspert: bardziej zainteresowany eksploracją i odkrywaniem niż opowiadaniem historii, z dużą ilością szczegółów
• Dyrektor: ma czas tylko na zrozumienie znaczenia i wniosków z danych

Te kategorie mogą pomóc Ci dostosować sposób prezentacji danych do odbiorców.

Oprócz zrozumienia kategorii odbiorców, powinieneś również wziąć pod uwagę kanał, za pomocą którego będziesz się komunikować. Twoje podejście powinno się różnić w zależności od tego, czy piszesz notatkę lub e-mail, czy prowadzisz spotkanie lub prezentację na konferencji.

Na koniec, zrozumienie, czy będziesz korzystać z komunikacji jednokierunkowej, czy dwukierunkowej, jest również kluczowe.

Jeśli komunikujesz się z publicznością składającą się głównie z nowicjuszy i korzystasz z komunikacji jednokierunkowej, musisz najpierw edukować odbiorców i dostarczyć im odpowiedni kontekst. Następnie przedstaw dane, wyjaśnij ich znaczenie i dlaczego są ważne. W takim przypadku powinieneś skupić się na jasności, ponieważ Twoja publiczność nie będzie mogła zadawać pytań.

Jeśli komunikujesz się z publicznością składającą się głównie z menedżerów i korzystasz z komunikacji dwukierunkowej, prawdopodobnie nie musisz edukować odbiorców ani dostarczać im zbyt wiele kontekstu. Możesz od razu przejść do omawiania danych i ich znaczenia. W takim przypadku powinieneś jednak skupić się na zarządzaniu czasem i kontrolowaniu prezentacji. W komunikacji dwukierunkowej (szczególnie z menedżerami, którzy szukają „praktycznego zrozumienia złożoności i powiązań”) mogą pojawić się pytania, które odciągną dyskusję od historii, którą próbujesz opowiedzieć. W takich sytuacjach możesz podjąć działania, aby skierować rozmowę z powrotem na właściwe tory.

2. Zacznij od końca

Rozpoczęcie od końca oznacza zrozumienie, jakie wnioski chcesz, aby Twoja publiczność wyniosła, zanim zaczniesz się z nią komunikować. Przemyślenie tego, co chcesz przekazać, zanim zaczniesz, pomoże Ci stworzyć historię, którą Twoja publiczność będzie w stanie śledzić. Rozpoczęcie od końca jest odpowiednie zarówno dla komunikacji jednokierunkowej, jak i dwukierunkowej.

Jak zacząć od końca? Przed rozpoczęciem komunikacji danych zapisz swoje kluczowe wnioski. Następnie na każdym etapie przygotowywania historii, którą chcesz opowiedzieć, zadaj sobie pytanie: „Jak to wpisuje się w historię, którą opowiadam?”

Bądź świadomy – choć rozpoczęcie od końca jest idealne, nie powinieneś komunikować tylko tych danych, które wspierają Twoje wnioski. Takie podejście nazywa się „wybieraniem wisienek” (ang. Cherry-Picking) i polega na przedstawianiu tylko tych danych, które potwierdzają Twoją tezę, ignorując inne.

Jeśli wszystkie zebrane dane jednoznacznie wspierają Twoje wnioski – świetnie. Ale jeśli są dane, które ich nie wspierają lub wręcz przemawiają przeciwko nim, powinieneś również je przedstawić. W takim przypadku bądź szczery wobec swojej publiczności i wyjaśnij, dlaczego mimo wszystko trzymasz się swojej historii.

3. Podejdź do tego jak do prawdziwej historii

Tradycyjna historia składa się z 5 faz. Możesz znać je jako Ekspozycja, Narastanie akcji, Punkt kulminacyjny, Opadanie akcji i Rozwiązanie. Albo w prostszej formie: Kontekst, Konflikt, Punkt kulminacyjny, Zakończenie, Wnioski. Podczas komunikacji danych i opowiadania historii możesz zastosować podobne podejście.

Możesz zacząć od kontekstu, ustawić scenę i upewnić się, że Twoja publiczność jest na tej samej stronie. Następnie wprowadź konflikt. Dlaczego musiałeś zebrać te dane? Jakie problemy próbowałeś rozwiązać? Potem przejdź do punktu kulminacyjnego. Jakie są dane? Co one oznaczają? Jakie rozwiązania sugerują? Następnie przejdź do zakończenia, gdzie możesz powtórzyć problem i zaproponowane rozwiązania. Na koniec przedstaw wnioski, podsumowując kluczowe punkty i sugerując kolejne kroki.

4. Używaj znaczących słów i zwrotów

Jeśli powiedziałbym Ci: „Nasi użytkownicy potrzebują dużo czasu na rejestrację w naszej platformie”, jak długo byś oszacował, że to „dużo czasu”? Godzinę? Tydzień? Trudno powiedzieć. A co, jeśli powiedziałbym to całej publiczności? Każda osoba mogłaby mieć inną interpretację tego, ile czasu zajmuje rejestracja.

A co, jeśli powiedziałbym: „Nasi użytkownicy potrzebują średnio 3 minut na rejestrację w naszej platformie”?

To przekaz jest bardziej precyzyjny. Podczas komunikacji danych łatwo założyć, że wszyscy w Twojej publiczności myślą tak samo jak Ty. Ale to nie zawsze jest prawda. Jasność przekazu to jedno z Twoich zadań jako komunikatora. Jeśli dane lub Twoja historia nie są jasne, publiczność może mieć trudności z ich zrozumieniem, a Twoje kluczowe wnioski mogą zostać przeoczone.

Możesz komunikować dane bardziej precyzyjnie, używając znaczących słów i zwrotów zamiast niejasnych. Oto kilka przykładów:

• Mieliśmy imponujący rok!
  • Jedna osoba może uznać, że imponujący rok oznacza wzrost przychodów o 2%-3%, a inna – o 50%-60%.
• Wskaźniki sukcesu naszych użytkowników wzrosły dramatycznie.
  • Jak duży wzrost oznacza „dramatyczny”?
• To przedsięwzięcie wymaga znacznego wysiłku.
  • Jak dużo wysiłku to „znaczny”?

Niejasne słowa mogą być przydatne jako wprowadzenie do bardziej szczegółowych danych lub jako podsumowanie historii, którą właśnie opowiedziałeś. Ale postaraj się, aby każda część Twojej prezentacji była jasna dla publiczności.

5. Wykorzystaj emocje

Emocje są kluczowe w opowiadaniu historii. Są jeszcze ważniejsze, gdy opowiadasz historię za pomocą danych. Podczas komunikacji danych wszystko koncentruje się na wnioskach, które chcesz, aby Twoja publiczność wyniosła. Wywołanie emocji u odbiorców pomaga im się utożsamić z Twoją historią i zwiększa prawdopodobieństwo, że podejmą działania. Emocje również zwiększają szansę, że publiczność zapamięta Twój przekaz.

Być może zauważyłeś to w reklamach telewizyjnych. Niektóre reklamy są bardzo poważne i wykorzystują smutek, aby nawiązać więź z odbiorcami i podkreślić prezentowane dane. Inne są bardzo radosne i sprawiają, że kojarzysz ich dane z pozytywnymi emocjami.

Jak wykorzystać emocje podczas komunikacji danych? Oto kilka sposobów:

• Używaj świadectw i osobistych historii
  • Podczas zbierania danych staraj się gromadzić zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, i integruj oba rodzaje danych w swojej komunikacji. Jeśli Twoje dane są głównie ilościowe, poszukaj historii od osób, aby dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach związanych z tym, co pokazują Twoje dane.
• Używaj obrazów
  • Obrazy pomagają publiczności wyobrazić sobie siebie w danej sytuacji. Dzięki nim możesz skierować odbiorców na emocje, które Twoim zdaniem powinni odczuwać w związku z Twoimi danymi.
• Używaj kolorów
  • Różne kolory wywołują różne emocje. Popularne kolory i emocje, które wywołują, to:
    • Niebieski: spokój i zaufanie
    • Zielony: natura i środowisko
    • Czerwony: pasja i ekscytacja
    • Żółty: optymizm i szczęście

Studium przypadku: Komunikacja

Emerson jest menedżerem produktu aplikacji mobilnej. Zauważył, że klienci zgłaszają o 42% więcej skarg i błędów w weekendy. Emerson zauważył również, że klienci, których skargi pozostają bez odpowiedzi przez ponad 48 godzin, są o 32% bardziej skłonni do wystawienia aplikacji oceny 1 lub 2 w sklepie z aplikacjami.

Po przeprowadzeniu badań Emerson ma kilka rozwiązań, które mogą rozwiązać problem. Organizuje 30-minutowe spotkanie z trzema liderami firmy, aby przedstawić dane i proponowane rozwiązania.

Celem Emersona podczas tego spotkania jest przekonanie liderów firmy, że poniższe dwa rozwiązania mogą poprawić ocenę aplikacji, co prawdopodobnie przełoży się na wyższe przychody.

Rozwiązanie 1. Zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta do pracy w weekendy

Rozwiązanie 2. Zakup nowego systemu zgłoszeń obsługi klienta, który pozwoli przedstawicielom łatwo identyfikować zgłoszenia oczekujące najdłużej – aby mogli je priorytetyzować.

Podczas spotkania Emerson poświęca 5 minut na wyjaśnienie, dlaczego niska ocena w sklepie z aplikacjami jest problemem, 10 minut na omówienie procesu badawczego i sposobu identyfikacji trendów, 10 minut na przeglądanie ostatnich skarg klientów, a ostatnie 5 minut na pobieżne omówienie dwóch potencjalnych rozwiązań. Czy to był skuteczny sposób komunikacji Emersona podczas tego spotkania?

Podczas spotkania jeden z liderów firmy skupił się na 10 minutach skarg klientów, które Emerson omówił. Po spotkaniu te skargi były jedyną rzeczą, którą ten lider zapamiętał. Inny lider firmy skoncentrował się głównie na opisie procesu badawczego przez Emersona. Trzeci lider firmy pamiętał zaproponowane przez Emersona rozwiązania, ale nie był pewien, jak można je wdrożyć.

W powyższej sytuacji widać znaczną różnicę między tym, co Emerson chciał, aby liderzy zespołów wynieśli ze spotkania, a tym, co faktycznie wynieśli. Poniżej przedstawiono inną metodę, którą Emerson mógłby rozważyć.

Jak Emerson mógłby poprawić swoje podejście?
Kontekst, Konflikt, Kulminacja, Zakończenie, Wnioski
Kontekst - Emerson mógłby poświęcić pierwsze 5 minut na przedstawienie całej sytuacji i upewnienie się, że liderzy zespołów rozumieją, jak problemy wpływają na kluczowe dla firmy wskaźniki, takie jak przychody.

Można to przedstawić w następujący sposób: "Obecnie ocena naszej aplikacji w sklepie z aplikacjami wynosi 2,5. Oceny w sklepie z aplikacjami są kluczowe dla optymalizacji w sklepie z aplikacjami, co wpływa na to, ilu użytkowników widzi naszą aplikację w wyszukiwarce i jak nasza aplikacja jest postrzegana przez potencjalnych użytkowników. Oczywiście liczba użytkowników jest bezpośrednio związana z przychodami."

Konflikt Emerson mógłby następnie poświęcić około 5 minut na omówienie konfliktu.

Można to ująć tak: „Użytkownicy zgłaszają o 42% więcej skarg i błędów w weekendy. Klienci, którzy zgłaszają skargę, która pozostaje bez odpowiedzi przez ponad 48 godzin, są o 32% mniej skłonni do wystawienia naszej aplikacji oceny powyżej 2 w sklepie z aplikacjami. Poprawa oceny naszej aplikacji w sklepie z aplikacjami do 4 zwiększyłaby naszą widoczność o 20-30%, co według moich prognoz zwiększyłoby przychody o 10%." Oczywiście Emerson powinien być przygotowany na uzasadnienie tych liczb.

Kulminacja Po przedstawieniu podstawowych informacji Emerson mógłby przejść do kulminacji na około 5 minut.

Emerson mógłby zaprezentować proponowane rozwiązania, wyjaśnić, w jaki sposób te rozwiązania rozwiążą przedstawione problemy, jak można je wdrożyć w istniejących procesach, ile kosztują, jaki będzie ich zwrot z inwestycji, a może nawet pokazać zrzuty ekranu lub makiety, jak te rozwiązania wyglądałyby po wdrożeniu. Emerson mógłby również podzielić się opiniami użytkowników, którzy czekali ponad 48 godzin na rozwiązanie swojej skargi, a także opinią obecnego przedstawiciela obsługi klienta w firmie, który mógłby skomentować obecny system zgłoszeń.

Zakończenie Teraz Emerson mógłby poświęcić 5 minut na ponowne przedstawienie problemów, z którymi boryka się firma, przypomnienie zaproponowanych rozwiązań i omówienie, dlaczego te rozwiązania są właściwe.

Wnioski Ponieważ jest to spotkanie z kilkoma interesariuszami, podczas którego będzie prowadzona dwustronna komunikacja, Emerson mógłby zaplanować pozostawienie 10 minut na pytania, aby upewnić się, że wszystko, co było niejasne dla liderów zespołów, zostało wyjaśnione przed zakończeniem spotkania.

Jeśli Emerson zastosowałby podejście nr 2, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że liderzy zespołów wyniosą ze spotkania dokładnie to, co Emerson chciał im przekazać – że sposób obsługi skarg i błędów można poprawić, a istnieją dwa rozwiązania, które można wdrożyć, aby dokonać tej poprawy. To podejście byłoby znacznie bardziej skuteczne w komunikowaniu danych i historii, którą Emerson chce przekazać.

Wnioski

Podsumowanie głównych punktów

• Komunikacja to przekazywanie lub wymiana informacji.
• Podczas komunikowania danych celem nie powinno być jedynie przekazanie liczb odbiorcom. Celem powinno być opowiedzenie historii, która wynika z danych.
• Istnieją dwa rodzaje komunikacji: komunikacja jednostronna (informacje są przekazywane bez oczekiwania na odpowiedź) i komunikacja dwustronna (informacje są przekazywane w obie strony).
• Istnieje wiele strategii, które można wykorzystać do opowiadania historii za pomocą danych. 5 strategii, które omówiliśmy, to:
  • Zrozum swoją publiczność, medium i metodę komunikacji
  • Zacznij od końca
  • Podejdź do tego jak do prawdziwej historii
  • Używaj znaczących słów i zwrotów
  • Wykorzystaj emocje

Polecane zasoby do samodzielnej nauki

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Quiz po wykładzie

Sprawdź, czego się nauczyłeś, korzystając z powyższego quizu po wykładzie!

Zadanie

Badania rynku

---

Zastrzeżenie:
Ten dokument został przetłumaczony za pomocą usługi tłumaczeniowej AI Co-op Translator. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby tłumaczenie było precyzyjne, prosimy pamiętać, że automatyczne tłumaczenia mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Oryginalny dokument w jego rodzimym języku powinien być uznawany za wiarygodne źródło. W przypadku informacji krytycznych zaleca się skorzystanie z profesjonalnego tłumaczenia wykonanego przez człowieka. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek nieporozumienia lub błędne interpretacje wynikające z korzystania z tego tłumaczenia.