Data-Science-For-Beginners/translations/lt/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

Duomenų mokslo ciklas: Komunikacija

Duomenų mokslo ciklas: Komunikacija - Sketchnote by @nitya

Išankstinis paskaitos testas

Patikrinkite savo žinias apie tai, kas laukia, naudodamiesi aukščiau pateiktu išankstiniu paskaitos testu!

Įvadas

Kas yra komunikacija?

Pradėkime šią pamoką apibrėždami, ką reiškia komunikuoti. Komunikuoti reiškia perduoti arba keistis informacija. Informacija gali būti idėjos, mintys, jausmai, žinutės, paslėpti signalai, duomenys – bet kas, ką siuntėjas (tas, kuris siunčia informaciją) nori, kad gavėjas (tas, kuris gauna informaciją) suprastų. Šioje pamokoje siuntėjus vadinsime komunikatoriais, o gavėjus – auditorija.

Duomenų komunikacija ir pasakojimas

Suprantame, kad komunikuojant tikslas yra perduoti arba keistis informacija. Tačiau komunikuojant duomenis, jūsų tikslas neturėtų būti vien tik skaičių perdavimas auditorijai. Jūsų tikslas turėtų būti pasakojimas, paremtas jūsų duomenimis – efektyvi duomenų komunikacija ir pasakojimas yra neatsiejami. Auditorija labiau prisimins pasakojimą, kurį papasakosite, nei skaičių, kurį pateiksite. Vėliau šioje pamokoje aptarsime keletą būdų, kaip galite naudoti pasakojimą, kad efektyviau komunikuotumėte savo duomenis.

Komunikacijos tipai

Šioje pamokoje bus aptarti du skirtingi komunikacijos tipai: vienpusė komunikacija ir dvipusė komunikacija.

Vienpusė komunikacija vyksta, kai siuntėjas perduoda informaciją gavėjui, nesulaukdamas jokio grįžtamojo ryšio ar atsakymo. Vienpusės komunikacijos pavyzdžių matome kasdien – masiniuose el. laiškuose, naujienose, kurios pateikia naujausias istorijas, ar net televizijos reklamoje, kuri informuoja, kodėl jų produktas yra puikus. Kiekvienu iš šių atvejų siuntėjas nesiekia keistis informacija. Jis siekia tik perduoti arba pateikti informaciją.

Dvipusė komunikacija vyksta, kai visi dalyvaujantys asmenys veikia tiek kaip siuntėjai, tiek kaip gavėjai. Siuntėjas pradeda komunikuoti gavėjui, o gavėjas pateikia grįžtamąjį ryšį ar atsakymą. Dvipusė komunikacija yra tai, ką tradiciškai laikome komunikacija. Paprastai galvojame apie žmones, kurie dalyvauja pokalbyje – asmeniškai, telefonu, socialiniuose tinkluose ar žinutėmis.

Komunikuojant duomenis, bus atvejų, kai naudosite vienpusę komunikaciją (pvz., pristatydami konferencijoje ar didelėje grupėje, kur klausimai nebus užduodami tiesiogiai po pristatymo), ir bus atvejų, kai naudosite dvipusę komunikaciją (pvz., naudodami duomenis, kad įtikintumėte kelis suinteresuotus asmenis pritarti idėjai arba įtikintumėte komandos narį, kad verta skirti laiko ir pastangų kuriant kažką naujo).

Efektyvi komunikacija

Jūsų atsakomybės kaip komunikatoriaus

Komunikuojant jūsų darbas yra užtikrinti, kad jūsų gavėjas (-ai) suprastų informaciją, kurią norite perduoti. Komunikuojant duomenis, nenorite, kad gavėjai tiesiog suprastų skaičius – norite, kad jie suprastų pasakojimą, paremtą jūsų duomenimis. Geras duomenų komunikatorius yra geras pasakotojas.

Kaip pasakoti istoriją su duomenimis? Yra begalė būdų – tačiau žemiau pateikiame 6, kuriuos aptarsime šioje pamokoje:

1. Supraskite savo auditoriją, kanalą ir komunikacijos metodą
2. Pradėkite nuo galutinio tikslo
3. Pristatykite tai kaip tikrą istoriją
4. Naudokite prasmingus žodžius ir frazes
5. Naudokite emocijas

Kiekviena iš šių strategijų bus išsamiau paaiškinta žemiau.

1. Supraskite savo auditoriją, kanalą ir komunikacijos metodą

Bendravimas su šeimos nariais greičiausiai skiriasi nuo bendravimo su draugais. Tikriausiai naudojate skirtingus žodžius ir frazes, kuriuos žmonės, su kuriais kalbate, labiau supranta. Turėtumėte taikyti tą patį požiūrį komunikuodami duomenis. Pagalvokite, kam komunikuojate. Pagalvokite apie jų tikslus ir kontekstą, kurį jie turi apie situaciją, kurią jiems aiškinate.

Daugumą savo auditorijos galite suskirstyti į kategorijas. Harvard Business Review straipsnyje „Kaip pasakoti istoriją su duomenimis“ Dell vykdomasis strategas Jim Stikeleather išskiria penkias auditorijos kategorijas:

• Naujokas: pirmasis susidūrimas su tema, tačiau nenori per daug supaprastinimo
• Bendrasis: žino temą, tačiau ieško apžvalgos ir pagrindinių temų
• Vadovaujantis: išsamus, praktiškas supratimas apie sudėtingumus ir tarpusavio ryšius su prieiga prie detalių
• Ekspertas: daugiau tyrimų ir atradimų, mažiau pasakojimo, su dideliu detalumu
• Vadovas: turi laiko tik suprasti reikšmę ir išvadas, pagrįstas tikimybėmis

Šios kategorijos gali padėti jums nuspręsti, kaip pateikti duomenis savo auditorijai.

Be auditorijos kategorijos, turėtumėte apsvarstyti ir kanalą, kurį naudojate komunikuodami. Jūsų požiūris turėtų šiek tiek skirtis, jei rašote memorandumą ar el. laišką, palyginti su susitikimu ar pristatymu konferencijoje.

Be to, kad suprastumėte savo auditoriją, svarbu žinoti, kaip komunikuosite su ja (naudodami vienpusę ar dvipusę komunikaciją).

Jei komunikuojate su dauguma naujokų auditorijos ir naudojate vienpusę komunikaciją, pirmiausia turite šviesti auditoriją ir suteikti jai tinkamą kontekstą. Tada turite pateikti savo duomenis ir paaiškinti, ką jie reiškia ir kodėl jie svarbūs. Tokiu atveju turėtumėte būti itin aiškūs, nes jūsų auditorija negalės užduoti tiesioginių klausimų.

Jei komunikuojate su dauguma vadovaujančios auditorijos ir naudojate dvipusę komunikaciją, greičiausiai nereikės šviesti auditorijos ar suteikti jai daug konteksto. Galėsite iškart pereiti prie duomenų aptarimo ir jų svarbos. Tačiau šiuo atveju turėtumėte sutelkti dėmesį į laiką ir savo pristatymo kontrolę. Naudojant dvipusę komunikaciją (ypač su vadovaujančia auditorija, kuri siekia „praktinio supratimo apie sudėtingumus ir tarpusavio ryšius su prieiga prie detalių“), pokalbio metu gali kilti klausimų, kurie nukreipia diskusiją nuo jūsų pasakojimo. Kai taip nutinka, galite imtis veiksmų ir grąžinti diskusiją į jūsų pasakojimo eigą.

2. Pradėkite nuo galutinio tikslo

Pradėti nuo galutinio tikslo reiškia suprasti, kokius pagrindinius dalykus norite perduoti savo auditorijai prieš pradėdami komunikuoti. Apgalvojimas, ką norite, kad jūsų auditorija suprastų iš anksto, gali padėti sukurti pasakojimą, kurį auditorija galės sekti. Pradėti nuo galutinio tikslo tinka tiek vienpusėje, tiek dvipusėje komunikacijoje.

Kaip pradėti nuo galutinio tikslo? Prieš komunikuodami savo duomenis, užsirašykite pagrindinius dalykus. Tada kiekviename pasiruošimo žingsnyje, kai ruošiate pasakojimą, kurį norite papasakoti su savo duomenimis, klauskite savęs: „Kaip tai integruojasi į pasakojimą, kurį pasakoju?“

Būkite atsargūs – nors pradėti nuo galutinio tikslo yra idealu, nenorite komunikuoti tik duomenų, kurie palaiko jūsų numatytus pagrindinius dalykus. Tai vadinama „vyšnių rinkimu“, kai komunikatorius pateikia tik tuos duomenis, kurie palaiko jo teiginį, ir ignoruoja visus kitus duomenis.

Jei visi surinkti duomenys aiškiai palaiko jūsų numatytus pagrindinius dalykus, puiku. Tačiau jei yra duomenų, kurie nepalaiko jūsų pagrindinių dalykų arba netgi palaiko argumentą prieš jūsų pagrindinius dalykus, turėtumėte pateikti ir tuos duomenis. Jei taip nutinka, būkite atviri su savo auditorija ir paaiškinkite, kodėl nusprendėte laikytis savo pasakojimo, net jei visi duomenys jo nepalaiko.

3. Pristatykite tai kaip tikrą istoriją

Tradicinė istorija vyksta 5 fazėse. Galbūt girdėjote šias fazes išreikštas kaip ekspozicija, kylanti veiksmo dalis, kulminacija, mažėjanti veiksmo dalis ir išvada. Arba lengviau prisiminti – kontekstas, konfliktas, kulminacija, uždarymas, išvada. Komunikuodami savo duomenis ir pasakojimą, galite taikyti panašų požiūrį.

Galite pradėti nuo konteksto, nustatyti sceną ir užtikrinti, kad jūsų auditorija būtų tame pačiame puslapyje. Tada pristatykite konfliktą. Kodėl reikėjo surinkti šiuos duomenis? Kokias problemas siekėte išspręsti? Po to – kulminacija. Kokie yra duomenys? Ką jie reiškia? Kokius sprendimus duomenys mums siūlo? Tada pereikite prie uždarymo, kur galite dar kartą pabrėžti problemą ir siūlomus sprendimus. Galiausiai – išvada, kur galite apibendrinti pagrindinius dalykus ir rekomenduoti kitus žingsnius, kuriuos komanda turėtų atlikti.

4. Naudokite prasmingus žodžius ir frazes

Jei dirbtume kartu prie produkto, ir aš jums pasakyčiau: „Mūsų vartotojams užtrunka ilgai prisijungti prie mūsų platformos“, kiek laiko jūs įsivaizduotumėte, kad „ilgai“ reiškia? Valandą? Savaitę? Sunku žinoti. O jei tai pasakyčiau visai auditorijai? Kiekvienas auditorijos narys gali turėti skirtingą idėją, kiek laiko vartotojams užtrunka prisijungti prie mūsų platformos.

Vietoj to, ką jei pasakyčiau: „Mūsų vartotojams vidutiniškai užtrunka 3 minutes prisijungti ir pradėti naudotis mūsų platforma.“

Ši žinutė yra aiškesnė. Komunikuojant duomenis, gali būti lengva manyti, kad visi jūsų auditorijoje galvoja taip pat kaip jūs. Tačiau taip nėra visada. Aiškumo užtikrinimas apie jūsų duomenis ir jų reikšmę yra viena iš jūsų atsakomybių kaip komunikatoriaus. Jei duomenys ar jūsų pasakojimas nėra aiškūs, auditorijai bus sunku sekti, ir mažiau tikėtina, kad ji supras jūsų pagrindinius dalykus.

Duomenis galite komunikuoti aiškiau, naudodami prasmingus žodžius ir frazes, o ne neaiškius. Žemiau pateikiami keli pavyzdžiai.

• Turėjome įspūdingus metus!
  • Vienas žmogus gali manyti, kad įspūdingi metai reiškia 2% - 3% pajamų padidėjimą, o kitas – 50% - 60%.
• Mūsų vartotojų sėkmės rodikliai padidėjo drastiškai.
  • Kiek didelis padidėjimas yra drastiškas?
• Šiam projektui reikės reikšmingų pastangų.
  • Kiek pastangų yra reikšmingos?

Naudoti neaiškius žodžius gali būti naudinga kaip įžanga į daugiau duomenų, kurie bus pateikti, arba kaip pasakojimo, kurį ką tik papasakojote, santrauka. Tačiau apsvarstykite galimybę užtikrinti, kad kiekviena jūsų pristatymo dalis būtų aiški jūsų auditorijai.

5. Naudokite emocijas

Emocijos yra svarbios pasakojime. Jos dar svarbesnės, kai pasakojate istoriją su duomenimis. Komunikuojant duomenis, viskas yra sutelkta į pagrindinius dalykus, kuriuos norite perduoti savo auditorijai. Sukeldami emocijas auditorijai, padedate jai empatizuoti ir padidinate tikimybę, kad ji imsis veiksmų. Emocijos taip pat padidina tikimybę, kad auditorija prisimins jūsų žinutę.

Galbūt tai jau patyrėte su televizijos reklamomis. Kai kurios reklamos yra labai liūdnos ir naudoja liūdną emociją, kad susietų su savo auditorija ir padarytų pateiktus duomenis išsiskiriančius. Arba kai kurios reklamos yra labai optimistiškos ir laimingos, todėl galite susieti jų duomenis su laimės jausmu.

Kaip naudoti emocijas komunikuojant duomenis? Žemiau pateikiami keli būdai.

• Naudokite liudijimus ir asmenines istorijas
  • Rinkdami duomenis, stenkitės rinkti tiek kiekybinius, tiek kokybinius duomenis ir integruoti abu tipus komunikuodami. Jei jūsų duomenys yra daugiausia kiekybiniai, ieškokite asmeninių istorijų, kad sužinotumėte daugiau apie žmonių patirtį, susijusią su tuo, ką jūsų duomenys pasakoja.
• Naudokite vaizdus
  • Vaizdai padeda auditorijai įsivaizduoti save situacijoje. Naudodami vaizdus galite nukreipti auditoriją link emocijos, kurią, jūsų manymu, ji turėtų jausti apie jūsų duomenis.
• Naudokite spalvas
  • Skirtingos spalvos sukelia skirtingas emocijas. Populiarios spalvos ir emocijos, kurias jos sukelia, yra žemiau. Būkite atsargūs, nes spalvos gali turėti skirtingas reikšmes skirtingose kultūrose.
    • Mėlyna dažniausiai sukelia ramybės ir pasitikėjimo emocijas
    • Žalia dažniausiai siejama su gamta ir aplinka
    • Raudona dažniausiai reiškia aistrą ir jaudulį
    • Geltona dažniausiai reiškia optimizmą ir laimę

Komunikacijos atvejo analizė

Emerson yra mobiliosios programėlės produktų vadovas. Emerson pastebėjo, kad klientai savaitgaliais pateikia 42% daugiau skundų ir klaidų pranešimų. Emerson taip pat pastebėjo, kad klientai, kurie pateikia skundą, kuris lieka neatsakytas ilgiau nei 48 valandas, yra 32% labiau linkę suteikti programėlei 1 arba 2 žvaigždučių įvertinimą programėlių parduotuvėje.

Atlikęs tyrimą, Emerson turi keletą sprendimų, kurie išspręs problemą. Emerson organizuoja 30 minučių susitikimą su 3 įmonės vadovais, kad komunikuotų duomenis ir siūlomus sprendimus.

Šio susitikimo metu Emerson tikslas yra užtikrinti, kad įmonės vadovai suprast Ar tai buvo veiksmingas būdas Emersonui bendrauti per šį susitikimą?

Susitikimo metu vienas įmonės vadovas susikoncentravo į 10 minučių klientų skundų, kuriuos Emerson aptarė. Po susitikimo šie skundai buvo vienintelis dalykas, kurį šis vadovas prisiminė. Kitas įmonės vadovas daugiausia dėmesio skyrė Emerson aprašytam tyrimo procesui. Trečias vadovas prisiminė Emerson siūlomus sprendimus, tačiau nebuvo tikras, kaip tuos sprendimus būtų galima įgyvendinti.

Aukščiau pateiktoje situacijoje matome, kad buvo reikšmingas atotrūkis tarp to, ką Emerson norėjo, kad vadovai išsineštų iš susitikimo, ir to, ką jie iš tikrųjų išsinešė. Žemiau pateikiamas kitas požiūris, kurį Emerson galėtų apsvarstyti.

Kaip Emerson galėtų patobulinti šį požiūrį?
Kontekstas, Konfliktas, Kulminacija, Užbaigimas, Išvada
Kontekstas - Emerson galėtų skirti pirmas 5 minutes visos situacijos pristatymui ir užtikrinti, kad vadovai suprastų, kaip problemos veikia įmonei svarbius rodiklius, tokius kaip pajamos.

Tai galėtų būti pateikta taip: „Šiuo metu mūsų programėlės reitingas programėlių parduotuvėje yra 2,5. Reitingai programėlių parduotuvėje yra labai svarbūs optimizacijai, kuri daro įtaką tam, kiek vartotojų mato mūsų programėlę paieškoje ir kaip potencialūs vartotojai ją vertina. Žinoma, vartotojų skaičius tiesiogiai susijęs su pajamomis.“

Konfliktas Emerson galėtų pereiti prie konflikto aptarimo per kitas 5 minutes.

Tai galėtų skambėti taip: „Vartotojai savaitgaliais pateikia 42% daugiau skundų ir klaidų pranešimų. Klientai, kurie pateikia skundą, bet negauna atsakymo per 48 valandas, yra 32% mažiau linkę suteikti mūsų programėlei reitingą virš 2 programėlių parduotuvėje. Pagerinus mūsų programėlės reitingą iki 4, mūsų matomumas padidėtų 20–30%, o tai, mano prognozėmis, padidintų pajamas 10%." Žinoma, Emerson turėtų būti pasiruošęs pagrįsti šiuos skaičius.

Kulminacija Po pagrindo paruošimo Emerson galėtų pereiti prie kulminacijos per kitas 5 minutes.

Emerson galėtų pristatyti siūlomus sprendimus, paaiškinti, kaip tie sprendimai spręs aptartas problemas, kaip jie galėtų būti įtraukti į esamus darbo procesus, kiek tie sprendimai kainuotų, kokia būtų jų investicijų grąža (ROI), ir galbūt net parodyti ekrano nuotraukas ar maketus, kaip tie sprendimai atrodytų įgyvendinti. Emerson taip pat galėtų pasidalinti vartotojų, kurių skundai buvo sprendžiami ilgiau nei 48 valandas, atsiliepimais, ir net dabartinio klientų aptarnavimo atstovo įmonėje komentarais apie esamą bilietų sistemą.

Užbaigimas Dabar Emerson galėtų skirti 5 minutes problemų, su kuriomis susiduria įmonė, pakartojimui, siūlomų sprendimų peržiūrai ir paaiškinimui, kodėl tie sprendimai yra tinkami.

Išvada Kadangi tai yra susitikimas su keliais suinteresuotais asmenimis, kur bus naudojama dvipusė komunikacija, Emerson galėtų suplanuoti palikti 10 minučių klausimams, kad būtų užtikrinta, jog viskas, kas buvo neaišku vadovams, būtų paaiškinta prieš susitikimo pabaigą.

Jei Emerson pasirinktų antrąjį požiūrį, yra daug didesnė tikimybė, kad vadovai iš susitikimo išsineš tai, ką Emerson norėjo jiems perduoti – kad skundų ir klaidų sprendimo procesas galėtų būti patobulintas, ir yra 2 sprendimai, kuriuos galima įgyvendinti, kad šis patobulinimas įvyktų. Šis požiūris būtų daug efektyvesnis būdas perteikti duomenis ir istoriją, kurią Emerson nori perteikti.

Išvada

Pagrindinių punktų santrauka

• Komunikacija – tai informacijos perdavimas arba apsikeitimas ja.
• Bendraujant duomenimis, jūsų tikslas neturėtų būti vien tik perduoti skaičius auditorijai. Jūsų tikslas turėtų būti perteikti istoriją, kurią informuoja jūsų duomenys.
• Yra 2 komunikacijos tipai: Vienpusė komunikacija (informacija perduodama be ketinimo gauti atsakymą) ir Dvipusė komunikacija (informacija perduodama abipusiai).
• Yra daugybė strategijų, kurias galite naudoti pasakojant istoriją su savo duomenimis. 5 strategijos, kurias aptarėme, yra:
  • Supraskite savo auditoriją, savo terpę ir komunikacijos metodą
  • Pradėkite nuo galutinio tikslo
  • Prieikite prie to kaip prie tikros istorijos
  • Naudokite prasmingus žodžius ir frazes
  • Naudokite emocijas

Rekomenduojami ištekliai savarankiškam mokymuisi

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

Po paskaitos testas

Peržiūrėkite, ką ką tik išmokote, naudodamiesi aukščiau pateiktu testu!

Užduotis

Market Research

---

Atsakomybės apribojimas:
Šis dokumentas buvo išverstas naudojant dirbtinio intelekto vertimo paslaugą Co-op Translator. Nors siekiame tikslumo, atkreipiame dėmesį, kad automatiniai vertimai gali turėti klaidų ar netikslumų. Originalus dokumentas jo gimtąja kalba turėtų būti laikomas autoritetingu šaltiniu. Kritinei informacijai rekomenduojama naudotis profesionalių vertėjų paslaugomis. Mes neprisiimame atsakomybės už nesusipratimus ar klaidingus aiškinimus, kylančius dėl šio vertimo naudojimo.