Data-Science-For-Beginners/translations/th/4-Data-Science-Lifecycle/16-communication

วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร

วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร - ภาพสเก็ตช์โดย @nitya

แบบทดสอบก่อนการบรรยาย

ทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จะได้เรียนรู้ในแบบทดสอบก่อนการบรรยายด้านบน!

บทนำ

การสื่อสารคืออะไร?

เริ่มบทเรียนนี้ด้วยการนิยามคำว่า "การสื่อสาร" การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล ข้อมูลอาจเป็นความคิด ความรู้สึก ข้อความ สัญญาณลับ ข้อมูลเชิงตัวเลข หรืออะไรก็ตามที่ ผู้ส่ง (คนที่ส่งข้อมูล) ต้องการให้ ผู้รับ (คนที่รับข้อมูล) เข้าใจ ในบทเรียนนี้ เราจะเรียกผู้ส่งว่า "ผู้สื่อสาร" และผู้รับว่า "ผู้ฟัง"

การสื่อสารข้อมูลและการเล่าเรื่อง

เราเข้าใจว่าการสื่อสารมีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขให้ผู้ฟังเท่านั้น คุณควรสื่อสารเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ การสื่อสารข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่ต้องทำควบคู่กัน ผู้ฟังของคุณมีแนวโน้มที่จะจดจำเรื่องราวที่คุณเล่าได้มากกว่าตัวเลขที่คุณให้ ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องเพื่อสื่อสารข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประเภทของการสื่อสาร

ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงการสื่อสารสองประเภท ได้แก่ การสื่อสารทางเดียวและการสื่อสารสองทาง

การสื่อสารทางเดียว เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งส่งข้อมูลไปยังผู้รับโดยไม่มีการตอบกลับหรือข้อเสนอแนะ ตัวอย่างของการสื่อสารทางเดียวที่เราเห็นในชีวิตประจำวัน เช่น อีเมลจำนวนมาก ข่าวที่รายงานเรื่องราวล่าสุด หรือโฆษณาทางโทรทัศน์ที่บอกคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถึงยอดเยี่ยม ในกรณีเหล่านี้ ผู้ส่งไม่ได้มองหาการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เพียงต้องการถ่ายทอดหรือส่งข้อมูลเท่านั้น

การสื่อสารสองทาง เกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ส่งและผู้รับ ผู้ส่งจะเริ่มต้นด้วยการสื่อสารกับผู้รับ และผู้รับจะให้ข้อเสนอแนะหรือการตอบกลับ การสื่อสารสองทางคือสิ่งที่เรามักนึกถึงเมื่อพูดถึงการสื่อสาร เช่น การสนทนากันแบบตัวต่อตัว การพูดคุยทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือข้อความ

เมื่อสื่อสารข้อมูล จะมีบางกรณีที่คุณใช้การสื่อสารทางเดียว (เช่น การนำเสนอในที่ประชุมหรือกลุ่มใหญ่ที่ไม่มีการถามคำถามทันที) และบางกรณีที่คุณใช้การสื่อสารสองทาง (เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สนับสนุน หรือเพื่อโน้มน้าวเพื่อนร่วมทีมให้ลงทุนเวลาและความพยายามในสิ่งใหม่)

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร

เมื่อสื่อสาร เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจข้อมูลที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าใจ เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล คุณไม่ต้องการให้ผู้รับรับรู้เพียงตัวเลขเท่านั้น แต่ต้องการให้พวกเขาเข้าใจเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ ผู้สื่อสารข้อมูลที่ดีคือผู้เล่าเรื่องที่ดี

คุณจะเล่าเรื่องด้วยข้อมูลได้อย่างไร? มีวิธีการนับไม่ถ้วน แต่ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่เราจะพูดถึงในบทเรียนนี้:

1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ
2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ
3. เข้าหามันเหมือนการเล่าเรื่องจริง
4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย
5. ใช้อารมณ์

แต่ละกลยุทธ์เหล่านี้จะอธิบายอย่างละเอียดในส่วนถัดไป

1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ

วิธีที่คุณสื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวอาจแตกต่างจากวิธีที่คุณสื่อสารกับเพื่อน คุณอาจใช้คำและวลีที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะสมกับคนที่คุณกำลังพูดด้วย คุณควรใช้แนวทางเดียวกันนี้เมื่อสื่อสารข้อมูล คิดถึงว่าคุณกำลังสื่อสารกับใคร คิดถึงเป้าหมายของพวกเขาและบริบทที่พวกเขามีเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณกำลังอธิบาย

คุณอาจสามารถจัดกลุ่มผู้ฟังส่วนใหญ่ของคุณให้อยู่ในหมวดหมู่หนึ่งได้ ในบทความของ Harvard Business Review เรื่อง “How to Tell a Story with Data” จิม สติเกิลเธอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ของ Dell ได้ระบุหมวดหมู่ของผู้ฟังไว้ 5 ประเภท:

• ผู้เริ่มต้น: เพิ่งเคยสัมผัสหัวข้อนี้ครั้งแรก แต่ไม่ต้องการให้ข้อมูลถูกทำให้ง่ายเกินไป
• ผู้ทั่วไป: รู้จักหัวข้อนี้อยู่แล้ว แต่ต้องการภาพรวมและธีมหลัก
• ผู้บริหารระดับกลาง: ต้องการความเข้าใจเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์ พร้อมเข้าถึงรายละเอียด
• ผู้เชี่ยวชาญ: ต้องการการสำรวจและค้นพบเพิ่มเติม และต้องการรายละเอียดมากกว่าการเล่าเรื่อง
• ผู้บริหารระดับสูง: มีเวลาเพียงพอที่จะเข้าใจความสำคัญและข้อสรุปของความน่าจะเป็นที่มีน้ำหนัก

หมวดหมู่เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดวิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลให้กับผู้ฟังของคุณ

นอกจากการคิดถึงหมวดหมู่ของผู้ฟังแล้ว คุณควรพิจารณาช่องทางที่คุณใช้สื่อสารกับพวกเขาด้วย วิธีการของคุณควรแตกต่างกันเล็กน้อยหากคุณกำลังเขียนบันทึกหรืออีเมล เทียบกับการประชุมหรือการนำเสนอในที่ประชุม

นอกจากนี้ การรู้ว่าคุณจะสื่อสารด้วยการสื่อสารทางเดียวหรือสองทางก็สำคัญเช่นกัน

หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่เป็นผู้เริ่มต้นส่วนใหญ่และใช้การสื่อสารทางเดียว คุณต้องให้ความรู้แก่ผู้ฟังก่อนและให้บริบทที่เหมาะสม จากนั้นจึงนำเสนอข้อมูลของคุณและบอกพวกเขาว่าข้อมูลของคุณหมายถึงอะไรและทำไมมันถึงสำคัญ ในกรณีนี้ คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่การทำให้ข้อมูลชัดเจนที่สุด เพราะผู้ฟังของคุณจะไม่สามารถถามคำถามคุณได้โดยตรง

หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่เป็นผู้บริหารระดับกลางส่วนใหญ่และใช้การสื่อสารสองทาง คุณอาจไม่จำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้ฟังหรือให้บริบทมากนัก คุณอาจสามารถเข้าสู่การพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมและเหตุผลที่มันสำคัญได้ทันที อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการควบคุมเวลาและการนำเสนอของคุณ เมื่อใช้การสื่อสารสองทาง (โดยเฉพาะกับผู้บริหารระดับกลางที่ต้องการ "ความเข้าใจเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์") คำถามอาจเกิดขึ้นระหว่างการสนทนาที่อาจพาไปในทิศทางที่ไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวที่คุณพยายามเล่า เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณสามารถดำเนินการและนำการสนทนากลับมาสู่เรื่องราวของคุณได้

2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ

การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับพวกเขา การคิดล่วงหน้าว่าคุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับอะไรสามารถช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวที่พวกเขาสามารถติดตามได้ การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการเหมาะสมสำหรับทั้งการสื่อสารทางเดียวและสองทาง

คุณจะเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างไร? ก่อนสื่อสารข้อมูลของคุณ ให้เขียนสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ จากนั้นในทุกขั้นตอนของการเตรียมเรื่องราวที่คุณต้องการเล่าด้วยข้อมูลของคุณ ให้ถามตัวเองว่า "สิ่งนี้เชื่อมโยงกับเรื่องราวที่ฉันกำลังเล่าอย่างไร?"

โปรดระวัง – แม้ว่าการเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการจะเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณไม่ควรสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณตั้งใจไว้ การทำเช่นนี้เรียกว่า "การเลือกข้อมูล" ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารเลือกสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนจุดยืนของตนและละเลยข้อมูลอื่น ๆ

หากข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมสนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณตั้งใจไว้ นั่นเป็นเรื่องดี แต่หากมีข้อมูลที่คุณรวบรวมที่ไม่สนับสนุนผลลัพธ์ของคุณ หรือแม้แต่สนับสนุนข้อโต้แย้งที่ตรงข้ามกับผลลัพธ์ของคุณ คุณก็ควรสื่อสารข้อมูลนั้นด้วย หากเกิดเหตุการณ์นี้ ให้ซื่อสัตย์กับผู้ฟังของคุณและบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงเลือกที่จะยึดติดกับเรื่องราวของคุณแม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะไม่สนับสนุนก็ตาม

3. เข้าหามันเหมือนการเล่าเรื่องจริง

เรื่องราวแบบดั้งเดิมมักเกิดขึ้นใน 5 ขั้นตอน คุณอาจเคยได้ยินขั้นตอนเหล่านี้ในรูปแบบ Exposition, Rising Action, Climax, Falling Action และ Denouement หรือในรูปแบบที่จำง่ายกว่า Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion เมื่อสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวของคุณ คุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกัน

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบริบท ตั้งเวทีและทำให้แน่ใจว่าผู้ฟังของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน จากนั้นแนะนำความขัดแย้ง ทำไมคุณถึงต้องรวบรวมข้อมูลนี้? ปัญหาอะไรที่คุณพยายามแก้ไข? หลังจากนั้นคือจุดไคลแม็กซ์ ข้อมูลคืออะไร? ข้อมูลบอกอะไรเรา? ข้อมูลบอกให้เราต้องแก้ปัญหาอะไร? จากนั้นคุณเข้าสู่การปิดท้าย ซึ่งคุณสามารถย้ำปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่เสนอได้ สุดท้ายคือข้อสรุป ซึ่งคุณสามารถสรุปประเด็นสำคัญและขั้นตอนถัดไปที่คุณแนะนำให้ทีมดำเนินการ

4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย

หากคุณและฉันทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์ และฉันบอกคุณว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลานานในการสมัครใช้งานแพลตฟอร์มของเรา" คุณจะประมาณว่า "เวลานาน" นั้นนานแค่ไหน? หนึ่งชั่วโมง? หนึ่งสัปดาห์? มันยากที่จะรู้ แล้วถ้าฉันพูดแบบนี้กับผู้ฟังทั้งหมดล่ะ? ทุกคนในผู้ฟังอาจมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการสมัครใช้งานแพลตฟอร์มของเรา

แต่ถ้าฉันพูดว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลาเฉลี่ย 3 นาทีในการสมัครใช้งานและเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มของเรา"

ข้อความนี้ชัดเจนกว่า เมื่อสื่อสารข้อมูล อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าทุกคนในผู้ฟังของคุณคิดเหมือนคุณ แต่ไม่ใช่เสมอไป การทำให้ข้อมูลของคุณชัดเจนและเข้าใจง่ายเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร หากข้อมูลหรือเรื่องราวของคุณไม่ชัดเจน ผู้ฟังของคุณจะมีปัญหาในการติดตาม และมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะเข้าใจประเด็นสำคัญของคุณ

คุณสามารถสื่อสารข้อมูลได้ชัดเจนขึ้นเมื่อคุณใช้คำและวลีที่มีความหมาย แทนที่จะใช้คำที่คลุมเครือ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• เรามีปีที่ น่าประทับใจ!
  • คนหนึ่งอาจคิดว่าน่าประทับใจหมายถึงรายได้เพิ่มขึ้น 2% - 3% และอีกคนอาจคิดว่าหมายถึงเพิ่มขึ้น 50% - 60%
• อัตราความสำเร็จของผู้ใช้ของเราเพิ่มขึ้น อย่างมาก
  • การเพิ่มขึ้นอย่างมากหมายถึงการเพิ่มขึ้นมากแค่ไหน?
• โครงการนี้จะต้องใช้ความพยายาม อย่างมาก
  • ความพยายามอย่างมากหมายถึงเท่าไหร่?

การใช้คำที่คลุมเครืออาจมีประโยชน์ในฐานะบทนำสู่ข้อมูลเพิ่มเติมที่กำลังจะมา หรือเป็นบทสรุปของเรื่องราวที่คุณเพิ่งเล่า แต่ควรพิจารณาให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการนำเสนอของคุณชัดเจนสำหรับผู้ฟัง

5. ใช้อารมณ์

อารมณ์เป็นสิ่งสำคัญในเรื่องราว และยิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณเล่าเรื่องด้วยข้อมูล เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ เมื่อคุณกระตุ้นอารมณ์ให้กับผู้ฟัง มันช่วยให้พวกเขาเข้าใจและมีแนวโน้มที่จะลงมือทำมากขึ้น อารมณ์ยังเพิ่มโอกาสที่ผู้ฟังจะจดจำข้อความของคุณได้

คุณอาจเคยเจอสิ่งนี้ในโฆษณาทางโทรทัศน์ บางโฆษณามีอารมณ์เศร้าและใช้ความรู้สึกนี้เพื่อเชื่อมโยงกับผู้ฟังและทำให้ข้อมูลที่พวกเขานำเสนอเด่นชัดขึ้น หรือบางโฆษณาที่มีอารมณ์ร่าเริงและมีความสุขอาจทำให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลของพวกเขากับความรู้สึกที่ดี

คุณจะใช้อารมณ์เมื่อสื่อสารข้อมูลได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• ใช้คำรับรองและเรื่องราวส่วนตัว
  • เมื่อรวบรวมข้อมูล พยายามรวบรวมทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และผสมผสานข้อมูลทั้งสองประเภทเมื่อคุณสื่อสาร หากข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลเชิงปริมาณเป็นหลัก ให้ค้นหาเรื่องราวจากบุคคลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับสิ่งที่ข้อมูลของคุณบอก
• ใช้ภาพ
  • ภาพช่วยให้ผู้ฟังเห็นตัวเองในสถานการณ์ เมื่อคุณใช้ภาพ คุณสามารถผลักดันผู้ฟังไปสู่อารมณ์ที่คุณคิดว่าพวกเขาควรมีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
• ใช้สี
  • สีต่าง ๆ กระตุ้นอารมณ์ที่แตกต่างกัน สีที่นิยมใช้และอารมณ์ที่พวกมันกระตุ้นมีดังนี้ โปรดทราบว่าสีอาจมีความหมายต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
    • สีน้ำเงินมักกระตุ้นอารมณ์ของความสงบและความไว้วางใจ
    • สีเขียวมักเกี่ยวข้องกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
    • สีแดงมักแสดงถึงความหลงใหลและความตื่นเต้น
    • สีเหลืองมักแสดงถึงความมองโลกในแง่ดีและความสุข

กรณีศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสาร

เอเมอร์สันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับแอปมือถือ เอเมอร์สันสังเกตว่าลูกค้าส่งคำร้องเรียนและรายงานข้อบกพร่องเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ เอเมอร์สันยังสังเกตว่าลูกค้าที่ส่งคำร้องเรียนที่ไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนแอป 1 หรือ 2 ในร้านค้าแอปเพิ่มขึ้น 32%

หลังจากทำการวิจัย เอเมอร์สันมีวิธีแก้ปัญหาสองสามข้อที่จะแก้ไขปัญหา เอเมอร์สันจัดการประชุม 30 นาทีร่วมกับผู้นำบริษัท 3 คนเพื่อสื่อสารข้อมูลและวิธีแก ในการประชุม Emerson ใช้เวลา 5 นาทีอธิบายว่าทำไมการมีคะแนนต่ำใน App Store ถึงเป็นปัญหา ใช้เวลา 10 นาทีอธิบายกระบวนการวิจัยและวิธีการระบุแนวโน้ม ใช้เวลาอีก 10 นาทีพูดถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าล่าสุดบางส่วน และใช้เวลา 5 นาทีสุดท้ายพูดถึง 2 แนวทางแก้ไขแบบผ่านๆ

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Emerson ในการสื่อสารในที่ประชุมหรือไม่?

ในระหว่างการประชุม ผู้นำบริษัทคนหนึ่งมุ่งความสนใจไปที่ 10 นาทีที่ Emerson พูดถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า หลังการประชุม ข้อร้องเรียนเหล่านี้เป็นสิ่งเดียวที่ผู้นำทีมคนนี้จำได้ ผู้นำบริษัทอีกคนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การที่ Emerson อธิบายกระบวนการวิจัย ส่วนผู้นำบริษัทคนที่สามจำแนวทางแก้ไขที่ Emerson เสนอได้ แต่ไม่แน่ใจว่าจะนำแนวทางเหล่านั้นไปใช้ได้อย่างไร

จากสถานการณ์ข้างต้น จะเห็นได้ว่ามีช่องว่างสำคัญระหว่างสิ่งที่ Emerson ต้องการให้ผู้นำทีมรับรู้ และสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการประชุม ด้านล่างนี้คือวิธีการอีกแบบที่ Emerson อาจพิจารณาใช้

Emerson จะปรับปรุงวิธีการนี้ได้อย่างไร?
บริบท, ความขัดแย้ง, จุดพีค, การปิดท้าย, บทสรุป
บริบท - Emerson อาจใช้เวลา 5 นาทีแรกแนะนำสถานการณ์ทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าผู้นำทีมเข้าใจว่าปัญหานี้ส่งผลต่อเมตริกที่สำคัญต่อบริษัท เช่น รายได้ อย่างไร

อาจวางโครงเรื่องแบบนี้: "ปัจจุบัน คะแนนของแอปเราใน App Store อยู่ที่ 2.5 คะแนนใน App Store มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาใน App Store ซึ่งส่งผลต่อจำนวนผู้ใช้ที่เห็นแอปของเรา และวิธีที่ผู้ใช้มองแอปของเรา และแน่นอน จำนวนผู้ใช้ที่เรามีเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้"

ความขัดแย้ง Emerson อาจพูดต่ออีกประมาณ 5 นาทีเกี่ยวกับความขัดแย้ง

อาจพูดแบบนี้: "ผู้ใช้ส่งข้อร้องเรียนและรายงานบั๊กเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ ลูกค้าที่ส่งข้อร้องเรียนและไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง มีโอกาสน้อยลง 32% ที่จะให้คะแนนแอปของเรามากกว่า 2 คะแนนใน App Store การปรับปรุงคะแนนแอปของเราใน App Store ให้เป็น 4 คะแนนจะช่วยเพิ่มการมองเห็นได้ 20-30% ซึ่งผมคาดการณ์ว่าจะเพิ่มรายได้ขึ้น 10%" แน่นอนว่า Emerson ควรเตรียมพร้อมที่จะอธิบายตัวเลขเหล่านี้

จุดพีค หลังจากวางพื้นฐานแล้ว Emerson อาจพูดถึงจุดพีคประมาณ 5 นาที

Emerson อาจแนะนำแนวทางแก้ไขที่เสนอ อธิบายว่าแนวทางเหล่านั้นจะแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ได้อย่างไร วิธีที่แนวทางเหล่านั้นสามารถนำไปใช้ในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ ค่าใช้จ่ายของแนวทางเหล่านั้น ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอาจแสดงภาพหน้าจอหรือโครงร่างของวิธีที่แนวทางเหล่านั้นจะดูเมื่อถูกนำไปใช้ Emerson อาจแชร์คำรับรองจากผู้ใช้ที่ใช้เวลามากกว่า 48 ชั่วโมงในการได้รับการตอบกลับข้อร้องเรียน และคำรับรองจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าปัจจุบันในบริษัทที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบจัดการตั๋วในปัจจุบัน

การปิดท้าย ตอนนี้ Emerson สามารถใช้เวลา 5 นาทีทบทวนปัญหาที่บริษัทเผชิญอยู่ ทบทวนแนวทางแก้ไขที่เสนอ และทบทวนว่าทำไมแนวทางเหล่านั้นถึงเหมาะสม

บทสรุป เนื่องจากนี่เป็นการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพียงไม่กี่คนที่มีการสื่อสารแบบสองทาง Emerson อาจวางแผนที่จะเหลือเวลา 10 นาทีสำหรับคำถาม เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่อาจทำให้ผู้นำทีมสับสนจะได้รับการชี้แจงก่อนการประชุมจะสิ้นสุด

หาก Emerson ใช้วิธีที่ 2 นี้ มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้นำทีมจะได้รับข้อมูลจากการประชุมตามที่ Emerson ตั้งใจไว้ – ว่าการจัดการข้อร้องเรียนและบั๊กสามารถปรับปรุงได้ และมี 2 แนวทางแก้ไขที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้การปรับปรุงนั้นเกิดขึ้น วิธีนี้จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวที่ Emerson ต้องการสื่อสาร

บทสรุป

สรุปประเด็นสำคัญ

• การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล
• เมื่อสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขไปยังผู้ฟัง เป้าหมายของคุณควรเป็นการเล่าเรื่องที่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลของคุณ
• การสื่อสารมี 2 ประเภท ได้แก่ การสื่อสารทางเดียว (ข้อมูลถูกถ่ายทอดโดยไม่มีเจตนาที่จะได้รับการตอบกลับ) และการสื่อสารสองทาง (ข้อมูลถูกถ่ายทอดไปมา)
• มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถใช้ในการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลของคุณ 5 กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงคือ:
  • เข้าใจผู้ฟัง สื่อ และวิธีการสื่อสารของคุณ
  • เริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ
  • เข้าหามันเหมือนเป็นเรื่องราวจริงๆ
  • ใช้คำและวลีที่มีความหมาย
  • ใช้อารมณ์

แหล่งข้อมูลแนะนำสำหรับการศึกษาเพิ่มเติม

The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion

1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)

How to Tell a Story with Data (hbr.org)

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)

6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)

How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog

6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights

The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency

Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)

Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)

Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide

How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint

Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)

The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)

Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)

Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)

Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology

Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science

1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)

แบบทดสอบหลังการบรรยาย

ทบทวนสิ่งที่คุณเพิ่งเรียนรู้ด้วยแบบทดสอบหลังการบรรยายด้านบน!

งานที่ได้รับมอบหมาย

การวิจัยตลาด

---

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ:
เอกสารนี้ได้รับการแปลโดยใช้บริการแปลภาษา AI Co-op Translator แม้ว่าเราจะพยายามให้การแปลมีความถูกต้อง แต่โปรดทราบว่าการแปลอัตโนมัติอาจมีข้อผิดพลาดหรือความไม่แม่นยำ เอกสารต้นฉบับในภาษาต้นทางควรถือเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ สำหรับข้อมูลที่สำคัญ ขอแนะนำให้ใช้บริการแปลภาษามนุษย์ที่เป็นมืออาชีพ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเข้าใจผิดหรือการตีความที่ผิดพลาดซึ่งเกิดจากการใช้การแปลนี้