localizeflow[bot]
594e823aee
|
4 weeks ago | |
|---|---|---|
| .. | ||
| README.md | 4 weeks ago | |
| assignment.md | 6 months ago | |
README.md
Ο Κύκλος Ζωής της Επιστήμης Δεδομένων: Επικοινωνία
 |
|---|
| Κύκλος Ζωής της Επιστήμης Δεδομένων: Επικοινωνία - Σχεδιοσημείωση από @nitya |
Προ-Διάλεξη Διαγώνισμα
Δοκιμάστε τις γνώσεις σας για το τι πρόκειται να ακολουθήσει με το Προ-Διάλεξη Διαγώνισμα παραπάνω!
Εισαγωγή
Τι είναι η Επικοινωνία;
Ας ξεκινήσουμε αυτό το μάθημα ορίζοντας τι σημαίνει να επικοινωνείς. Η επικοινωνία είναι η μετάδοση ή ανταλλαγή πληροφοριών. Οι πληροφορίες μπορεί να είναι ιδέες, σκέψεις, συναισθήματα, μηνύματα, κρυφές ενδείξεις, δεδομένα – οτιδήποτε που ο αποστολέας (κάποιος που στέλνει πληροφορίες) θέλει ο παραλήπτης (κάποιος που λαμβάνει πληροφορίες) να καταλάβει. Σε αυτό το μάθημα, θα αναφερόμαστε στους αποστολείς ως επικοινωνούντες και στους παραλήπτες ως το ακροατήριο.
Επικοινωνία Δεδομένων & Αφήγηση Ιστοριών
Καταλαβαίνουμε πως όταν επικοινωνούμε, ο στόχος είναι να μεταδώσουμε ή να ανταλλάξουμε πληροφορίες. Όμως, όταν επικοινωνείτε δεδομένα, ο στόχος σας δεν πρέπει να είναι απλά να μεταφέρετε αριθμούς στο ακροατήριό σας. Ο στόχος σας πρέπει να είναι να επικοινωνήσετε μια ιστορία που υποστηρίζεται από τα δεδομένα σας – η αποτελεσματική επικοινωνία δεδομένων και η αφήγηση ιστοριών πηγαίνουν μαζί. Το ακροατήριό σας είναι πιο πιθανό να θυμάται μια ιστορία που λέτε, παρά έναν αριθμό που δίνετε. Αργότερα σε αυτό το μάθημα, θα δούμε μερικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αφήγηση ιστοριών για να επικοινωνήσετε τα δεδομένα σας πιο αποτελεσματικά.
Τύποι Επικοινωνίας
Καθ' όλη τη διάρκεια αυτού του μαθήματος θα συζητηθούν δύο διαφορετικοί τύποι επικοινωνίας, η Μονομερής Επικοινωνία και η Αμφοτερόδρομη Επικοινωνία.
Η Μονομερής Επικοινωνία συμβαίνει όταν ένας αποστολέας στέλνει πληροφορίες σε έναν παραλήπτη, χωρίς καμία ανάδραση ή απάντηση. Βλέπουμε παραδείγματα μονομερούς επικοινωνίας καθημερινά – σε μαζικά/ομαδικά emails, όταν τα νέα παρουσιάζουν τις πιο πρόσφατες ειδήσεις, ή ακόμη όταν μια τηλεοπτική διαφήμιση βγαίνει στον αέρα και σας ενημερώνει γιατί το προϊόν τους είναι εξαιρετικό. Σε κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις, ο αποστολέας δεν αναζητά ανταλλαγή πληροφοριών. Απλώς επιδιώκει να μεταδώσει ή να παραδώσει πληροφορίες.
Η Αμφοτερόδρομη Επικοινωνία συμβαίνει όταν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ενεργούν και ως αποστολείς και ως παραλήπτες. Ένας αποστολέας ξεκινά επικοινωνώντας με έναν παραλήπτη, και ο παραλήπτης παρέχει ανάδραση ή απάντηση. Η αμφοτερόδρομη επικοινωνία είναι αυτό που παραδοσιακά σκεφτόμαστε όταν μιλάμε για επικοινωνία. Συνήθως φανταζόμαστε ανθρώπους να συμμετέχουν σε μια συνομιλία - είτε προσωπικά, είτε μέσω τηλεφωνικής κλήσης, κοινωνικών μέσων ή μηνύματος κειμένου.
Όταν επικοινωνείτε δεδομένα, θα υπάρχουν περιπτώσεις όπου θα χρησιμοποιείτε μονομερή επικοινωνία (σκεφτείτε την παρουσίαση σε ένα συνέδριο ή σε μια μεγάλη ομάδα όπου δεν θα γίνονται άμεσα ερωτήσεις) και θα υπάρχουν περιπτώσεις όπου θα χρησιμοποιείτε αμφοτερόδρομη επικοινωνία (σκεφτείτε τη χρήση δεδομένων για να πείσετε μερικούς ενδιαφερόμενους για τη στήριξή τους, ή για να πείσετε έναν συνεργάτη ότι πρέπει να αφιερωθεί χρόνος και προσπάθεια για την κατασκευή κάτι νέου).
Αποτελεσματική Επικοινωνία
Οι Ευθύνες σας ως Επικοινωνούντος
Όταν επικοινωνείτε, η δουλειά σας είναι να βεβαιωθείτε πως ο/οι παραλήπτες σας λαμβάνουν τις πληροφορίες που θέλετε να πάρουν. Όταν επικοινωνείτε δεδομένα, δεν θέλετε απλά οι παραλήπτες σας να αποκομίσουν αριθμούς, θέλετε να αποκομίσουν μια ιστορία που υποστηρίζεται από τα δεδομένα σας. Ένας καλός επικοινωνών δεδομένων είναι καλός αφηγητής.
Πώς λέτε μια ιστορία με δεδομένα; Υπάρχουν άπειροι τρόποι – αλλά παρακάτω είναι 6 που θα συζητήσουμε σε αυτό το μάθημα.
- Κατανοήστε το Ακροατήριό σας, το Μέσο και τη Μέθοδο Επικοινωνίας
- Ξεκινήστε Με Τέλος στο Μυαλό
- Προσεγγίστε το σαν μια Πραγματική Ιστορία
- Χρησιμοποιήστε Σημαντικές Λέξεις και Φράσεις
- Χρησιμοποιήστε Συναίσθημα
Καθεμία από αυτές τις στρατηγικές εξηγείται λεπτομερώς παρακάτω.
1. Κατανοήστε το Ακροατήριό σας, το Κανάλι & τη Μέθοδο Επικοινωνίας
Ο τρόπος που επικοινωνείτε με τα μέλη της οικογένειας πιθανότατα διαφέρει από τον τρόπο που επικοινωνείτε με τους φίλους σας. Πιθανότατα χρησιμοποιείτε διαφορετικές λέξεις και φράσεις που οι άνθρωποι με τους οποίους μιλάτε είναι πιο πιθανό να καταλάβουν. Θα πρέπει να ακολουθείτε την ίδια προσέγγιση όταν επικοινωνείτε δεδομένα. Σκεφτείτε σε ποιον απευθύνεστε. Σκεφτείτε τους στόχους τους και το πλαίσιο που έχουν γύρω από την κατάσταση που τους εξηγείτε.
Πιθανότατα μπορείτε να ομαδοποιήσετε τη πλειοψηφία του ακροατηρίου σας σε μια κατηγορία. Σε ένα άρθρο του Harvard Business Review, “Πώς να Πείτε μια Ιστορία με Δεδομένα,” ο Εκτελεστικός Στρατηγικός Σύμβουλος της Dell, Jim Stikeleather, προσδιορίζει πέντε κατηγορίες ακροατηρίων.
- Αρχάριος: πρώτη επαφή με το θέμα, αλλά δεν θέλει υπεραπλούστευση
- Γενικός: γνωρίζει το θέμα, αλλά ψάχνει για μια γενική κατανόηση και κύρια θέματα
- Διευθυντικός: εις βάθος, πρακτική κατανόηση των λεπτομερειών και αλληλεξαρτήσεων με πρόσβαση σε λεπτομέρειες
- Ειδικός: περισσότερο εξερεύνηση και ανακάλυψη και λιγότερη αφήγηση με μεγάλη λεπτομέρεια
- Εκτελεστικός: έχει χρόνο μόνο να λάβει το νόημα και τα συμπεράσματα πιθανοτήτων
Αυτές οι κατηγορίες μπορούν να καθοδηγήσουν τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζετε δεδομένα στο ακροατήριό σας.
Εκτός από το να σκέφτεστε την κατηγορία του ακροατηρίου σας, πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη το κανάλι που χρησιμοποιείτε για να επικοινωνήσετε μαζί τους. Η προσέγγισή σας πρέπει να είναι ελαφρώς διαφορετική αν γράφετε ένα σημείωμα ή email σε σχέση με το να έχετε μια συνάντηση ή να παρουσιάζετε σε ένα συνέδριο.
Εκτός από την κατανόηση του ακροατηρίου, είναι επίσης κρίσιμο να ξέρετε πώς θα επικοινωνείτε μαζί τους (χρησιμοποιώντας μονομερή ή αμφοτερόδρομη επικοινωνία).
Αν επικοινωνείτε με ένα ακροατήριο που είναι κατά κύριο λόγο Αρχάριοι και χρησιμοποιείτε μονομερή επικοινωνία, πρέπει πρώτα να εκπαιδεύσετε το ακροατήριο και να τους δώσετε το κατάλληλο πλαίσιο. Στη συνέχεια πρέπει να παρουσιάσετε τα δεδομένα σας και να τους πείτε τι σημαίνουν και γιατί έχουν σημασία. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να θέλετε να είστε εξαιρετικά εστιασμένοι στην προώθηση της σαφήνειας, επειδή το ακροατήριο δεν θα μπορεί να σας κάνει άμεσες ερωτήσεις.
Αν επικοινωνείτε με ένα ακροατήριο που είναι κατά κύριο λόγο Διευθυντικό και χρησιμοποιείτε αμφοτερόδρομη επικοινωνία, πιθανώς δε θα χρειαστεί να εκπαιδεύσετε το ακροατήριο ή να τους παρέχετε μεγάλο πλαίσιο. Μπορεί να μπορέσετε να περάσετε απευθείας στην ανάλυση των δεδομένων που συλλέξατε και γιατί έχουν σημασία. Σε αυτή τη περίπτωση, όμως, πρέπει να εστιάσετε στον χρόνο και τον έλεγχο της παρουσίασής σας. Όταν χρησιμοποιείτε αμφοτερόδρομη επικοινωνία (ειδικά με ένα αφενός Διευθυντικό ακροατήριο που επιδιώκει «πρακτική κατανόηση των πολύπλοκων αλληλεξαρτήσεων με πρόσβαση σε λεπτομέρειες») μπορεί να ανακύψουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συζήτησής σας που μπορεί να πάρουν την κατεύθυνση της συζήτησης σε ένα σημείο που δεν σχετίζεται με την ιστορία που προσπαθείτε να πείτε. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να αναλάβετε δράση και να επαναφέρετε τη συζήτηση στην πορεία της ιστορίας σας.
2. Ξεκινήστε Με Το Τέλος Στο Μυαλό
Το να ξεκινούν με το τέλος στο μυαλό σημαίνει να κατανοείτε τι θέλετε να πάρει το ακροατήριό σας πριν αρχίσετε να επικοινωνείτε μαζί του. Το να είστε σκεπτικοί σχετικά με το τι θέλετε να αποκομίσει το ακροατήριό σας από πριν μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια ιστορία που μπορεί να ακολουθήσει το ακροατήριο. Το να ξεκινάτε με το τέλος στο μυαλό είναι κατάλληλο τόσο για μονομερή όσο και για αμφοτερόδρομη επικοινωνία.
Πώς ξεκινάτε με το τέλος στο μυαλό; Πριν επικοινωνήσετε τα δεδομένα σας, γράψτε τις βασικές σας διαπιστώσεις. Στη συνέχεια, σε κάθε βήμα της προετοιμασίας της ιστορίας που θέλετε να πείτε με τα δεδομένα σας, ρωτήστε τον εαυτό σας, «Πώς ενσωματώνεται αυτό στην ιστορία που λέω;»
Να είστε προσεκτικοί – Παρόλο που το να ξεκινάτε με το τέλος στο μυαλό είναι ιδανικό, δεν θέλετε να επικοινωνήσετε μόνο τα δεδομένα που υποστηρίζουν τις βασικές διαπιστώσεις σας. Αυτό λέγεται Cherry-Picking, που συμβαίνει όταν κάποιος επικοινωνεί μόνο τα δεδομένα που υποστηρίζουν το σημείο που προσπαθεί να κάνει και αγνοεί όλα τα άλλα δεδομένα.
Αν όλα τα δεδομένα που συλλέξατε υποστηρίζουν σαφώς τις βασικές σας διαπιστώσεις, υπέροχα. Όμως αν υπάρχουν δεδομένα που δεν τις υποστηρίζουν ή ακόμη και αντιτίθενται στις βασικές σας διαπιστώσεις, πρέπει να επικοινωνήσετε και αυτά τα δεδομένα. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, να είστε ειλικρινείς με το ακροατήριό σας και πείτε τους γιατί επιλέγετε να παραμείνετε στην ιστορία σας παρόλο που όλα τα δεδομένα δεν την υποστηρίζουν απαραίτητα.
3. Προσεγγίστε το σαν μια Πραγματική Ιστορία
Μια παραδοσιακή ιστορία συμβαίνει σε 5 Φάσεις. Μπορεί να έχετε ακούσει αυτές τις φάσεις ως Εισαγωγή, Αύξουσα Δράση, Κορύφωση, Κατιούσα Δράση και Επίλογο. Ή πιο εύκολα να τις θυμάστε ως Πλαίσιο, Σύγκρουση, Κορύφωση, Κλείσιμο, Συμπέρασμα. Όταν επικοινωνείτε τα δεδομένα και την ιστορία σας, μπορείτε να ακολουθήσετε παρόμοια προσέγγιση.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με το πλαίσιο, να ορίσετε τη σκηνή και να βεβαιωθείτε ότι το ακροατήριο βρίσκεται στην ίδια σελίδα. Μετά εισάγετε τη σύγκρουση. Γιατί χρειαζόταν να συλλέξετε αυτά τα δεδομένα; Ποια προβλήματα προσπαθούσατε να λύσετε; Μετά, η κορύφωση. Ποια είναι τα δεδομένα; Τι σημαίνουν τα δεδομένα; Ποιες λύσεις δείχνουν τα δεδομένα ότι χρειάζονται; Μετά έρχεται το κλείσιμο, όπου επαναλαμβάνετε το πρόβλημα και τις προτεινόμενες λύσεις. Τέλος, φτάνουμε στο συμπέρασμα, όπου συνοψίζετε τις βασικές διαπιστώσεις και τα επόμενα βήματα που προτείνετε να ακολουθήσει η ομάδα.
4. Χρησιμοποιήστε Σημαντικές Λέξεις & Φράσεις
Αν εγώ κι εσείς δουλεύαμε μαζί σε ένα προϊόν, και σας έλεγα «Οι χρήστες μας χρειάζονται πολύ χρόνο για να ενταχθούν στην πλατφόρμα μας,» πόσο θα υπολογίζατε αυτόν τον «πολύ χρόνο»; Μια ώρα; Μια εβδομάδα; Είναι δύσκολο να ξέρετε. Τι γίνεται αν το έλεγα σε ολόκληρο ακροατήριο; Όλοι στο ακροατήριο μπορεί να καταλάβουν διαφορετικά πόσος χρόνος χρειάζεται για τους χρήστες να ενταχθούν στην πλατφόρμα μας.
Αντ' αυτού, τι θα γινόταν αν έλεγα, «Οι χρήστες μας χρειάζονται, κατά μέσο όρο, 3 λεπτά για να εγγραφούν και να ενταχθούν στην πλατφόρμα μας.»
Αυτό το μήνυμα είναι πιο καθαρό. Όταν επικοινωνείτε δεδομένα, μπορεί να είναι εύκολο να νομίζετε ότι όλοι στο ακροατήριό σας σκέφτονται ακριβώς όπως εσείς. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Η προώθηση της σαφήνειας γύρω από τα δεδομένα σας και το τι σημαίνουν είναι μια από τις ευθύνες σας ως επικοινωνούντος. Αν τα δεδομένα ή η ιστορία σας δεν είναι σαφή, το ακροατήριό σας θα δυσκολευτεί να ακολουθήσει και είναι λιγότερο πιθανό να καταλάβει τις βασικές διαπιστώσεις σας.
Μπορείτε να επικοινωνείτε δεδομένα πιο σαφώς όταν χρησιμοποιείτε σημαντικές λέξεις και φράσεις, αντί για αόριστες. Παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα.
- Είχαμε μια εντυπωσιακή χρονιά!
- Κάποιος μπορεί να σκεφτεί ότι εντυπωσιακή χρονιά σημαίνει αύξηση 2% - 3%, και κάποιος άλλος μπορεί να σκέφτεται 50% - 60% αύξηση.
- Τα ποσοστά επιτυχίας των χρηστών μας αυξήθηκαν δραματικά.
- Πόσο μεγάλη είναι μια δραματική αύξηση;
- Αυτή η προσπάθεια θα απαιτήσει σημαντική προσπάθεια.
- Πόση προσπάθεια είναι σημαντική;
Η χρήση αόριστων λέξεων μπορεί να είναι χρήσιμη ως εισαγωγή σε περισσότερα δεδομένα που θα παρουσιαστούν ή ως σύνοψη της ιστορίας που μόλις είπατε. Αλλά σκεφτείτε να διασφαλίσετε ότι κάθε μέρος της παρουσίασής σας είναι σαφές για το ακροατήριό σας.
5. Χρησιμοποιήστε Συναίσθημα
Το συναίσθημα είναι κλειδί στην αφήγηση ιστοριών. Είναι ακόμη πιο σημαντικό όταν λέτε μια ιστορία με δεδομένα. Όταν επικοινωνείτε δεδομένα, όλα επικεντρώνονται στις διαπιστώσεις που θέλετε να έχει το ακροατήριό σας. Όταν προκαλείτε συναίσθημα σε ένα ακροατήριο, αυτό τους βοηθά να ταυτιστούν και τους κάνει πιο πιθανό να δράσουν. Το συναίσθημα επίσης αυξάνει την πιθανότητα ένα ακροατήριο να θυμάται το μήνυμά σας.
Πιθανώς να το έχετε συναντήσει αυτό πριν με τηλεοπτικές διαφημίσεις. Κάποιες διαφημίσεις είναι πολύ σοβαρές και χρησιμοποιούν λύπη για να συνδεθούν με το ακροατήριό τους και να κάνουν τα δεδομένα που παρουσιάζουν να ξεχωρίζουν. Ή κάποιες διαφημίσεις είναι πολύ χαρούμενες και δημιουργούν μια θετική σύνδεση των δεδομένων με ένα ευχάριστο συναίσθημα.
Πώς χρησιμοποιείτε το συναίσθημα όταν επικοινωνείτε δεδομένα; Παρακάτω είναι μερικοί τρόποι.
- Χρησιμοποιήστε Μαρτυρίες και Προσωπικές Ιστορίες
- Όταν συλλέγετε δεδομένα, προσπαθήστε να συλλέγετε τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά δεδομένα και να ενσωματώνετε και τους δύο τύπους όταν επικοινωνείτε. Αν τα δεδομένα σας είναι κυρίως ποσοτικά, αναζητήστε ιστορίες από άτομα για να μάθετε περισσότερα για την εμπειρία τους με όσα σας λένε τα δεδομένα σας.
- Χρησιμοποιήστε Εικόνες
- Οι εικόνες βοηθούν το ακροατήριο να δει τον εαυτό του σε μια κατάσταση. Όταν χρησιμοποιείτε εικόνες, μπορείτε να σπρώξετε το ακροατήριο προς το συναίσθημα που θεωρείτε ότι πρέπει να έχει για τα δεδομένα σας.
- Χρησιμοποιήστε Χρώμα
- Τα διαφορετικά χρώματα προκαλούν διαφορετικά συναισθήματα. Δημοφιλή χρώματα και τα συναισθήματα που προκαλούν είναι παρακάτω. Να γνωρίζετε ότι τα χρώματα μπορεί να έχουν διαφορετικές σημασίες σε διαφορετικούς πολιτισμούς.
- Το μπλε συνήθως προκαλεί συναισθήματα ειρήνης και εμπιστοσύνης
- Το πράσινο συνδέεται συνήθως με τη φύση και το περιβάλλον
- Το κόκκινο συνήθως προκαλεί πάθος και ενθουσιασμό
- Το κίτρινο συνήθως εκπέμπει αισιοδοξία και χαρά
- Τα διαφορετικά χρώματα προκαλούν διαφορετικά συναισθήματα. Δημοφιλή χρώματα και τα συναισθήματα που προκαλούν είναι παρακάτω. Να γνωρίζετε ότι τα χρώματα μπορεί να έχουν διαφορετικές σημασίες σε διαφορετικούς πολιτισμούς.
Μελέτη Περίπτωσης Επικοινωνίας
Ο Emerson είναι Διαχειριστής Προϊόντος για μια εφαρμογή κινητού. Ο Emerson παρατήρησε ότι οι πελάτες υποβάλλουν 42% περισσότερα παράπονα και αναφορές σφαλμάτων τα σαββατοκύριακα. Ο Emerson παρατήρησε επίσης ότι οι πελάτες που υποβάλλουν ένα παράπονο το οποίο μένει αναπάντητο μετά από 48 ώρες είναι 32% πιο πιθανό να δώσουν στην εφαρμογή βαθμολογία 1 ή 2 στο κατάστημα εφαρμογών.
Μετά από έρευνα, ο Emerson έχει μερικές λύσεις που θα αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. Ο Emerson οργανώνει μια συνάντηση 30 λεπτών με τους 3 υπεύθυνους της εταιρείας για να επικοινωνήσει τα δεδομένα και τις προτεινόμενες λύσεις.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης, ο στόχος του Emerson είναι να κάνουν οι υπεύθυνοι της εταιρείας κατανοητό ότι οι 2 παρακάτω λύσεις μπορούν να βελτιώσουν τη βαθμολογία της εφαρμογής, που πιθανώς θα μεταφραστεί σε μεγαλύτερα έσοδα.
Λύση 1. Να προσλάβουν εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να δουλεύουν τα σαββατοκύριακα
Λύση 2. Να αγοράσουν ένα νέο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών όπου οι εκπρόσωποι θα μπορούν εύκολα να εντοπίζουν ποια αιτήματα βρίσκονται πιο πολύ στην ουρά – έτσι ώστε να μπορούν να αποφασίσουν ποια πρέπει να αντιμετωπιστούν πιο άμεσα.
Στη συνάντηση, ο Emerson περνάει 5 λεπτά εξηγώντας γιατί είναι κακό να έχει μια χαμηλή βαθμολογία στο κατάστημα εφαρμογών, 10 λεπτά εξηγώντας τη διαδικασία έρευνας και πώς εντοπίστηκαν οι τάσεις, 10 λεπτά αναλύοντας ορισμένα πρόσφατα παράπονα πελατών, και τα τελευταία 5 λεπτά περνώντας επιγραμματικά πάνω από τις 2 πιθανές λύσεις. Ήταν αυτή μια αποτελεσματική μέθοδος επικοινωνίας για τον Emerson κατά τη διάρκεια αυτής της συνάντησης;
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ένας υπεύθυνος της εταιρείας εστίασε στις 10 λεπτά παραπόνων πελατών που παρουσίασε ο Emerson. Μετά τη συνάντηση, αυτά τα παράπονα ήταν το μόνο που θυμόταν αυτός ο υπεύθυνος. Ένας άλλος υπεύθυνος της εταιρείας επικεντρώθηκε κυρίως στην περιγραφή της ερευνητικής διαδικασίας από τον Emerson. Ο τρίτος υπεύθυνος θυμήθηκε τις προτεινόμενες λύσεις από τον Emerson, αλλά δεν ήταν σίγουρος πώς αυτές οι λύσεις θα μπορούσαν να υλοποιηθούν.
Στην παραπάνω κατάσταση, μπορείτε να δείτε ότι υπήρχε ένα σημαντικό χάσμα μεταξύ αυτού που ο Emerson ήθελε να πάρουν οι υπεύθυνοι και αυτού που τελικά πήραν από τη συνάντηση. Παρακάτω υπάρχει μια άλλη προσέγγιση που θα μπορούσε να εξετάσει ο Emerson.
Πώς θα μπορούσε να βελτιώσει αυτή την προσέγγιση ο Emerson;
Πλαίσιο, Σύγκρουση, Κορύφωση, Κλείσιμο, Συμπέρασμα
Πλαίσιο - Ο Emerson θα μπορούσε να αφιερώσει τα πρώτα 5 λεπτά για να παρουσιάσει ολόκληρη την κατάσταση και να βεβαιωθεί ότι οι υπεύθυνοι κατανοούν πώς τα προβλήματα επηρεάζουν μετρήσεις κρίσιμες για την εταιρεία, όπως τα έσοδα.
Μπορεί να παρουσιαστεί έτσι: «Αυτή τη στιγμή, η αξιολόγηση της εφαρμογής μας στο κατάστημα εφαρμογών είναι 2,5. Οι αξιολογήσεις στο κατάστημα εφαρμογών είναι κρίσιμες για τη Βελτιστοποίηση Καταστήματος Εφαρμογών, η οποία επηρεάζει πόσοι χρήστες βλέπουν την εφαρμογή μας στην αναζήτηση και πώς αυτή παρουσιάζεται στους εν δυνάμει χρήστες. Και φυσικά, ο αριθμός χρηστών που έχουμε συνδέεται άμεσα με τα έσοδα.»
Σύγκρουση Ο Emerson θα μπορούσε στη συνέχεια να αφιερώσει περίπου 5 λεπτά για να μιλήσει για τη σύγκρουση.
Μπορεί να πει κάτι όπως: «Οι χρήστες υποβάλλουν 42% περισσότερα παράπονα και αναφορές σφαλμάτων τα Σαββατοκύριακα. Οι πελάτες που υποβάλλουν ένα παράπονο και δεν λαμβάνουν απάντηση μετά από 48 ώρες είναι 32% λιγότερο πιθανό να δώσουν στην εφαρμογή μας αξιολόγηση πάνω από 2 στο κατάστημα εφαρμογών. Η βελτίωση της αξιολόγησης της εφαρμογής μας στο 4 θα βελτιώσει την ορατότητά μας κατά 20-30%, που προβλέπω ότι θα αυξήσει τα έσοδα κατά 10%». Φυσικά, ο Emerson θα πρέπει να είναι έτοιμος να αιτιολογήσει αυτούς τους αριθμούς.
Κορύφωση Αφού τεθούν τα θεμέλια, ο Emerson μπορεί να περάσει στην Κορύφωση για περίπου 5 λεπτά.
Ο Emerson μπορεί να παρουσιάσει τις προτεινόμενες λύσεις, να εξηγήσει πώς αυτές αντιμετωπίζουν τα ζητήματα που αναφέρθηκαν, πώς μπορούν να ενσωματωθούν στις υπάρχουσες ροές εργασίας, πόσο κοστίζουν οι λύσεις, ποιος είναι ο ROI τους και ίσως ακόμη και να παρουσιάσει στιγμιότυπα οθόνης ή wireframes με το πώς θα φαίνονταν οι λύσεις αν υλοποιηθούν. Επίσης, μπορεί να μοιραστεί μαρτυρίες χρηστών που περίμεναν πάνω από 48 ώρες για να αντιμετωπιστεί το παράπονό τους, και μια μαρτυρία από έναν τωρινό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας που έχει σχόλια για το τρέχον σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
Κλείσιμο Τώρα ο Emerson μπορεί να αφιερώσει 5 λεπτά για να επαναλάβει τα προβλήματα της εταιρείας, να επανεξετάσει τις προτεινόμενες λύσεις και να αναθεωρήσει γιατί αυτές οι λύσεις είναι οι κατάλληλες.
Συμπέρασμα Επειδή αυτή είναι μια συνάντηση με μερικούς ενδιαφερόμενους όπου θα χρησιμοποιηθεί διάλογος δύο κατευθύνσεων, ο Emerson μπορεί να προγραμματίσει να αφήσει 10 λεπτά για ερωτήσεις, ώστε να διασφαλιστεί ότι οτιδήποτε ήταν ασαφές για τους υπεύθυνους θα μπορέσει να διευκρινιστεί πριν τελειώσει η συνάντηση.
Εάν ο Emerson υιοθετούσε την προσέγγιση #2, είναι πολύ πιο πιθανό ότι οι υπεύθυνοι θα αποκομίσουν από τη συνάντηση ακριβώς αυτό που ο Emerson επιθυμούσε – ότι ο τρόπος διαχείρισης των παραπόνων και των σφαλμάτων μπορεί να βελτιωθεί και υπάρχουν 2 λύσεις που μπορούν να υλοποιηθούν για αυτή τη βελτίωση. Αυτή η προσέγγιση θα ήταν πολύ πιο αποτελεσματική για την επικοινωνία των δεδομένων και της ιστορίας που θέλει να μεταφέρει ο Emerson.
Συμπέρασμα
Περίληψη βασικών σημείων
- Η επικοινωνία είναι η μετάδοση ή ανταλλαγή πληροφοριών.
- Όταν επικοινωνείτε δεδομένα, ο στόχος σας δεν πρέπει να είναι απλώς η μετάδοση αριθμών στο κοινό σας. Ο στόχος σας πρέπει να είναι να αφηγηθείτε μια ιστορία που πηγάζει από τα δεδομένα σας.
- Υπάρχουν 2 τύποι επικοινωνίας, η Μονόδρομη Επικοινωνία (η πληροφορία μεταδίδεται χωρίς πρόθεση ανταπόκρισης) και η Αμφίδρομη Επικοινωνία (η πληροφορία μεταδίδεται και ανταποκρίνεται).
- Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αφηγηθείτε μια ιστορία με τα δεδομένα σας, 5 στρατηγικές που εξετάσαμε είναι:
- Κατανοήστε το κοινό σας, το μέσο σας & τη μέθοδο επικοινωνίας σας
- Ξεκινήστε με το τέλος στο μυαλό
- Αντιμετωπίστε το σαν μια πραγματική ιστορία
- Χρησιμοποιήστε ουσιαστικές λέξεις & εκφράσεις
- Χρησιμοποιήστε συναίσθημα
Προτεινόμενοι πόροι για αυτοδίδακτο
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
Μετά-διάλεξη κουίζ
Επανεξετάστε όσα μάθατε με το κουίζ μετά τη διάλεξη παραπάνω!
Ανάθεση
Αποποίηση ευθυνών: Αυτό το έγγραφο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας την υπηρεσία μετάφρασης με τεχνητή νοημοσύνη Co-op Translator. Ενώ επιδιώκουμε την ακρίβεια, παρακαλούμε να έχετε υπόψη ότι οι αυτοματοποιημένες μεταφράσεις ενδέχεται να περιέχουν λάθη ή ανακρίβειες. Το πρωτότυπο έγγραφο στη μητρική του γλώσσα πρέπει να θεωρείται η αυθεντική πηγή. Για κρίσιμες πληροφορίες, συνιστάται επαγγελματική ανθρώπινη μετάφραση. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν παρεξηγήσεις ή λανθασμένες ερμηνείες που προκύπτουν από τη χρήση αυτής της μετάφρασης.