# Životný cyklus dátovej vedy: Komunikácia |](../../sketchnotes/16-Communicating.png)| |:---:| | Životný cyklus dátovej vedy: Komunikácia - _Sketchnote od [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ | ## [Kvíz pred prednáškou](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/30) Otestujte si svoje vedomosti o tom, čo vás čaká, pomocou kvízu pred prednáškou vyššie! # Úvod ### Čo je komunikácia? Začnime túto lekciu definovaním, čo znamená komunikovať. **Komunikovať znamená prenášať alebo vymieňať si informácie.** Informácie môžu byť nápady, myšlienky, pocity, správy, skryté signály, dáta – čokoľvek, čo chce **_odosielateľ_** (ten, kto posiela informácie) aby **_prijímateľ_** (ten, kto prijíma informácie) pochopil. V tejto lekcii budeme odosielateľov nazývať komunikátormi a prijímateľov publikom. ### Komunikácia dát a rozprávanie príbehov Chápeme, že cieľom komunikácie je prenášať alebo vymieňať si informácie. Ale pri komunikácii dát by vaším cieľom nemalo byť len odovzdanie čísel publiku. Vaším cieľom by malo byť komunikovať príbeh, ktorý je podložený vašimi dátami – efektívna komunikácia dát a rozprávanie príbehov idú ruka v ruke. Vaše publikum si pravdepodobnejšie zapamätá príbeh, ktorý rozprávate, než číslo, ktoré uvediete. Neskôr v tejto lekcii si prejdeme niekoľko spôsobov, ako môžete pomocou rozprávania príbehov efektívnejšie komunikovať svoje dáta. ### Typy komunikácie V priebehu tejto lekcie budeme diskutovať o dvoch rôznych typoch komunikácie: jednosmerná komunikácia a obojsmerná komunikácia. **Jednosmerná komunikácia** nastáva, keď odosielateľ posiela informácie prijímateľovi bez akejkoľvek spätnej väzby alebo odpovede. Príklady jednosmernej komunikácie vidíme každý deň – v hromadných e-mailoch, keď správy prinášajú najnovšie udalosti, alebo keď sa objaví televízna reklama a informuje vás o tom, prečo je ich produkt skvelý. V každom z týchto prípadov odosielateľ nehľadá výmenu informácií. Snaží sa len preniesť alebo doručiť informácie. **Obojsmerná komunikácia** nastáva, keď všetky zúčastnené strany pôsobia ako odosielatelia aj prijímatelia. Odosielateľ začne komunikovať s prijímateľom a prijímateľ poskytne spätnú väzbu alebo odpoveď. Obojsmerná komunikácia je to, čo si tradične predstavujeme pod pojmom komunikácia. Zvyčajne si predstavujeme ľudí zapojených do konverzácie – či už osobne, cez telefón, sociálne médiá alebo textové správy. Pri komunikácii dát sa vyskytnú prípady, keď budete používať jednosmernú komunikáciu (napríklad pri prezentácii na konferencii alebo pred veľkou skupinou, kde sa otázky nebudú klásť priamo po nej) a prípady, keď budete používať obojsmernú komunikáciu (napríklad pri presviedčaní niekoľkých zainteresovaných strán na podporu projektu alebo pri presviedčaní kolegu, že by sa mal venovať niečomu novému). # Efektívna komunikácia ### Vaše povinnosti ako komunikátora Pri komunikácii je vašou úlohou zabezpečiť, aby si prijímatelia odniesli informácie, ktoré chcete, aby si odniesli. Pri komunikácii dát nechcete, aby si prijímatelia odniesli len čísla, ale aby si odniesli príbeh, ktorý je podložený vašimi dátami. Dobrý komunikátor dát je dobrý rozprávač príbehov. Ako rozprávať príbeh pomocou dát? Existuje nekonečne veľa spôsobov – ale nižšie je uvedených 6, o ktorých budeme hovoriť v tejto lekcii. 1. Pochopte svoje publikum, svoj kanál a svoju metódu komunikácie 2. Začnite s cieľom na mysli 3. Pristupujte k tomu ako k skutočnému príbehu 4. Používajte zmysluplné slová a frázy 5. Používajte emócie Každá z týchto stratégií je podrobnejšie vysvetlená nižšie. ### 1. Pochopte svoje publikum, svoj kanál a svoju metódu komunikácie Spôsob, akým komunikujete s členmi rodiny, sa pravdepodobne líši od spôsobu, akým komunikujete s priateľmi. Pravdepodobne používate rôzne slová a frázy, ktoré ľudia, s ktorými hovoríte, pravdepodobne lepšie pochopia. Rovnaký prístup by ste mali zvoliť pri komunikácii dát. Premýšľajte o tom, komu komunikujete. Premýšľajte o ich cieľoch a kontexte, ktorý majú v súvislosti so situáciou, ktorú im vysvetľujete. Vaše publikum môžete pravdepodobne zaradiť do jednej z kategórií. V článku _Harvard Business Review_ „[Ako rozprávať príbeh pomocou dát](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)“ výkonný stratég spoločnosti Dell Jim Stikeleather identifikuje päť kategórií publika. - **Nováčik**: prvý kontakt s témou, ale nechce prílišné zjednodušenie - **Generalista**: oboznámený s témou, ale hľadá prehľad a hlavné témy - **Manažér**: hĺbkové, akčné pochopenie zložitostí a vzájomných vzťahov s prístupom k detailom - **Expert**: viac skúmania a objavovania, menej rozprávania príbehov, s veľkým množstvom detailov - **Vedúci pracovník**: má čas len na pochopenie významu a záverov vážených pravdepodobností Tieto kategórie môžu ovplyvniť spôsob, akým prezentujete dáta svojmu publiku. Okrem toho, že premýšľate o kategórii svojho publika, mali by ste zvážiť aj kanál, ktorý používate na komunikáciu s publikom. Váš prístup by mal byť mierne odlišný, ak píšete poznámku alebo e-mail, oproti tomu, keď máte stretnutie alebo prezentujete na konferencii. Na vrchole pochopenia svojho publika je tiež kritické vedieť, akým spôsobom s ním budete komunikovať (jednosmerne alebo obojsmerne). Ak komunikujete s väčšinou publika z kategórie Nováčik a používate jednosmernú komunikáciu, musíte najprv publikum vzdelávať a poskytnúť mu správny kontext. Potom im musíte prezentovať svoje dáta, povedať im, čo vaše dáta znamenajú a prečo sú dôležité. V tomto prípade by ste sa mali zamerať na jasnosť, pretože vaše publikum nebude môcť klásť žiadne priame otázky. Ak komunikujete s väčšinou publika z kategórie Manažér a používate obojsmernú komunikáciu, pravdepodobne nebudete musieť svoje publikum vzdelávať ani mu poskytovať veľa kontextu. Môžete sa rovno pustiť do diskusie o dátach, ktoré ste zhromaždili, a prečo sú dôležité. V tomto scenári by ste sa však mali zamerať na načasovanie a kontrolu svojej prezentácie. Pri obojsmernej komunikácii (najmä s publikom z kategórie Manažér, ktoré hľadá „akčné pochopenie zložitostí a vzájomných vzťahov s prístupom k detailom“) sa môžu počas interakcie objaviť otázky, ktoré môžu diskusiu nasmerovať na tému, ktorá nesúvisí s príbehom, ktorý sa snažíte rozprávať. Keď sa to stane, môžete zasiahnuť a vrátiť diskusiu späť na správnu cestu k vášmu príbehu. ### 2. Začnite s cieľom na mysli Začať s cieľom na mysli znamená pochopiť zamýšľané závery pre vaše publikum ešte predtým, než s ním začnete komunikovať. Premýšľanie o tom, čo chcete, aby si vaše publikum odnieslo, vám môže pomôcť vytvoriť príbeh, ktorý vaše publikum dokáže sledovať. Začať s cieľom na mysli je vhodné pre jednosmernú aj obojsmernú komunikáciu. Ako začať s cieľom na mysli? Pred komunikáciou svojich dát si zapíšte svoje kľúčové závery. Potom sa pri každom kroku prípravy príbehu, ktorý chcete rozprávať pomocou svojich dát, pýtajte sami seba: „Ako to zapadá do príbehu, ktorý rozprávam?“ Buďte si vedomí – zatiaľ čo začať s cieľom na mysli je ideálne, nechcete komunikovať len dáta, ktoré podporujú vaše zamýšľané závery. Toto sa nazýva selektívne vyberanie, ktoré nastáva, keď komunikátor komunikuje len dáta, ktoré podporujú jeho závery, a ignoruje všetky ostatné dáta. Ak všetky dáta, ktoré ste zhromaždili, jasne podporujú vaše zamýšľané závery, skvelé. Ale ak existujú dáta, ktoré nepodporujú vaše závery alebo dokonca podporujú argument proti vašim kľúčovým záverom, mali by ste komunikovať aj tieto dáta. Ak sa to stane, buďte úprimní voči svojmu publiku a dajte mu vedieť, prečo sa rozhodujete držať svojho príbehu, aj keď všetky dáta ho nevyhnutne nepodporujú. ### 3. Pristupujte k tomu ako k skutočnému príbehu Tradičný príbeh sa odohráva v 5 fázach. Možno ste tieto fázy počuli vyjadrené ako Expozícia, Stúpajúca akcia, Vyvrcholenie, Klesajúca akcia a Rozuzlenie. Alebo jednoduchšie zapamätateľné Kontext, Konflikt, Vyvrcholenie, Uzavretie, Záver. Pri komunikácii svojich dát a príbehu môžete použiť podobný prístup. Môžete začať kontextom, nastaviť scénu a zabezpečiť, aby vaše publikum bolo na rovnakej vlne. Potom predstavte konflikt. Prečo ste potrebovali zhromaždiť tieto dáta? Aké problémy ste sa snažili vyriešiť? Potom prichádza vyvrcholenie. Aké sú dáta? Čo znamenajú? Aké riešenia nám dáta naznačujú? Potom sa dostanete k uzavretiu, kde môžete zopakovať problém a navrhované riešenia. Nakoniec prichádzame k záveru, kde môžete zhrnúť svoje kľúčové závery a odporúčané ďalšie kroky. ### 4. Používajte zmysluplné slová a frázy Ak by sme spolu pracovali na produkte a ja by som vám povedal: „Naši používatelia potrebujú dlhý čas na onboarding na našu platformu,“ ako dlho by ste odhadovali, že „dlhý čas“ znamená? Hodinu? Týždeň? Je ťažké to vedieť. Čo ak by som to povedal celému publiku? Každý v publiku by mohol skončiť s inou predstavou o tom, ako dlho trvá onboarding na našu platformu. Namiesto toho, čo ak by som povedal: „Naši používatelia potrebujú v priemere 3 minúty na registráciu a onboarding na našu platformu.“ Táto správa je jasnejšia. Pri komunikácii dát môže byť ľahké myslieť si, že všetci vo vašom publiku myslia rovnako ako vy. Ale to nie je vždy pravda. Jasnosť okolo vašich dát a ich významu je jednou z vašich povinností ako komunikátora. Ak dáta alebo váš príbeh nie sú jasné, vaše publikum bude mať problém sledovať a je menej pravdepodobné, že pochopí vaše kľúčové závery. Dáta môžete komunikovať jasnejšie, keď používate zmysluplné slová a frázy namiesto nejasných. Nižšie je uvedených niekoľko príkladov. - Mali sme *impozantný* rok! - Jeden človek si môže myslieť, že impozantný rok znamená 2% - 3% nárast príjmov, a iný si môže myslieť, že to znamená 50% - 60% nárast. - Úspešnosť našich používateľov sa *dramaticky* zvýšila. - Aký veľký nárast je dramatický nárast? - Tento projekt si vyžaduje *významné* úsilie. - Koľko úsilia je významné? Používanie nejasných slov môže byť užitočné ako úvod k ďalším dátam, ktoré prichádzajú, alebo ako zhrnutie príbehu, ktorý ste práve rozprávali. Ale zvážte zabezpečenie toho, aby každá časť vašej prezentácie bola jasná pre vaše publikum. ### 5. Používajte emócie Emócie sú kľúčové pri rozprávaní príbehov. Sú ešte dôležitejšie, keď rozprávate príbeh pomocou dát. Pri komunikácii dát je všetko zamerané na závery, ktoré chcete, aby si vaše publikum odnieslo. Keď vyvoláte emóciu u publika, pomáha im to vcítiť sa a zvyšuje pravdepodobnosť, že podniknú kroky. Emócie tiež zvyšujú pravdepodobnosť, že si publikum zapamätá vašu správu. Možno ste sa s tým už stretli pri televíznych reklamách. Niektoré reklamy sú veľmi vážne a používajú smutnú emóciu na spojenie s publikom a na to, aby dáta, ktoré prezentujú, naozaj vynikli. Alebo niektoré reklamy sú veľmi veselé a šťastné, čo vás môže prinútiť spojiť ich dáta s pocitom šťastia. Ako používať emócie pri komunikácii dát? Nižšie je uvedených niekoľko spôsobov. - Používajte svedectvá a osobné príbehy - Pri zhromažďovaní dát sa snažte zhromaždiť kvantitatívne aj kvalitatívne dáta a integrovať oba typy dát pri komunikácii. Ak sú vaše dáta primárne kvantitatívne, hľadajte príbehy od jednotlivcov, aby ste sa dozvedeli viac o ich skúsenostiach s tým, čo vaše dáta hovoria. - Používajte obrázky - Obrázky pomáhajú publiku vidieť sa v situácii. Keď používate obrázky, môžete publikum nasmerovať k emócii, ktorú si myslíte, že by mali mať o vašich dátach. - Používajte farby - Rôzne farby vyvolávajú rôzne emócie. Populárne farby a emócie, ktoré vyvolávajú, sú uvedené nižšie. Buďte si vedomí, že farby môžu mať v rôznych kultúrach rôzne významy. - Modrá zvyčajne vyvoláva emócie pokoja a dôvery - Zelená sa zvyčajne spája s prírodou a životným prostredím - Červená zvyčajne znamená vášeň a vzrušenie - Žltá zvyčajne znamená optimizmus a šťastie # Prípadová štúdia komunikácie Emerson je produktový manažér pre mobilnú aplikáciu. Emerson si všimol, že zákazníci cez víkendy podávajú o 42% viac sťažností a hlásení chýb. Emerson si tiež všimol, že zákazníci, ktorí podajú sťažnosť, ktorá zostane nezodpovedaná po 48 hodinách, majú o 32% vyššiu pravdepodobnosť, že aplikácii dajú hodnotenie 1 alebo 2 v obchode s aplikáciami. Po vykonaní výskumu má Emerson niekoľko riešení, ktoré by mohli problém vyriešiť. Emerson si naplánuje 30-minútové stretnutie s 3 vedúc Bol tento spôsob komunikácie počas stretnutia efektívny pre Emersona? Počas stretnutia sa jeden vedúci spoločnosti zameral na 10 minút zákazníckych sťažností, ktoré Emerson prešiel. Po stretnutí boli tieto sťažnosti jedinou vecou, ktorú si tento vedúci tímu zapamätal. Ďalší vedúci spoločnosti sa primárne sústredil na opis výskumného procesu od Emersona. Tretí vedúci spoločnosti si síce pamätal navrhované riešenia od Emersona, ale nebol si istý, ako by sa tieto riešenia dali implementovať. V uvedenej situácii je zrejmé, že existoval významný rozdiel medzi tým, čo chcel Emerson, aby si vedúci tímov zo stretnutia odniesli, a tým, čo si nakoniec odniesli. Nižšie je uvedený iný prístup, ktorý by Emerson mohol zvážiť. Ako by mohol Emerson zlepšiť tento prístup? Kontext, Konflikt, Vyvrcholenie, Uzavretie, Záver **Kontext** - Emerson by mohol stráviť prvých 5 minút predstavením celej situácie a zabezpečením, že vedúci tímov pochopia, ako problémy ovplyvňujú metriky, ktoré sú pre spoločnosť kritické, ako napríklad príjmy. Mohlo by to byť prezentované takto: "Momentálne je hodnotenie našej aplikácie v obchode s aplikáciami 2,5. Hodnotenia v obchode s aplikáciami sú kľúčové pre optimalizáciu v obchode s aplikáciami, čo ovplyvňuje, koľko používateľov našu aplikáciu vidí vo vyhľadávaní a ako je naša aplikácia vnímaná potenciálnymi používateľmi. A samozrejme, počet používateľov, ktorých máme, je priamo spojený s príjmami." **Konflikt** Emerson by potom mohol prejsť na rozprávanie o konflikte počas nasledujúcich 5 minút. Mohlo by to znieť takto: „Používatelia podávajú o 42 % viac sťažností a hlásení chýb cez víkendy. Zákazníci, ktorí podajú sťažnosť, ktorá zostane nezodpovedaná po 48 hodinách, majú o 32 % menšiu pravdepodobnosť, že našej aplikácii dajú hodnotenie vyššie ako 2 v obchode s aplikáciami. Zlepšenie hodnotenia našej aplikácie v obchode s aplikáciami na 4 by zlepšilo našu viditeľnosť o 20-30 %, čo podľa mojich odhadov zvýši príjmy o 10 %." Samozrejme, Emerson by mal byť pripravený tieto čísla zdôvodniť. **Vyvrcholenie** Po položení základov by Emerson mohol prejsť na vyvrcholenie na približne 5 minút. Emerson by mohol predstaviť navrhované riešenia, vysvetliť, ako tieto riešenia adresujú uvedené problémy, ako by sa dali implementovať do existujúcich pracovných postupov, koľko by riešenia stáli, aký by bol ich návratnosť investícií (ROI), a možno dokonca ukázať niektoré snímky obrazovky alebo návrhy, ako by riešenia vyzerali po implementácii. Emerson by tiež mohol zdieľať referencie od používateľov, ktorých sťažnosti boli riešené viac ako 48 hodín, a dokonca referenciu od súčasného zástupcu zákazníckeho servisu v spoločnosti, ktorý má komentáre k aktuálnemu systému správy tiketov. **Uzavretie** Teraz by Emerson mohol stráviť 5 minút opätovným zhrnutím problémov, ktorým spoločnosť čelí, znovu prejsť navrhované riešenia a preskúmať, prečo sú tieto riešenia správne. **Záver** Keďže ide o stretnutie s niekoľkými zainteresovanými stranami, kde sa bude používať obojsmerná komunikácia, Emerson by mohol naplánovať 10 minút na otázky, aby sa uistil, že všetko, čo bolo pre vedúcich tímov nejasné, bude objasnené pred koncom stretnutia. Ak by Emerson použil prístup č. 2, je oveľa pravdepodobnejšie, že si vedúci tímov zo stretnutia odnesú presne to, čo Emerson zamýšľal – že spôsob riešenia sťažností a chýb by sa mohol zlepšiť a existujú 2 riešenia, ktoré by sa dali zaviesť na dosiahnutie tohto zlepšenia. Tento prístup by bol oveľa efektívnejší pri komunikácii údajov a príbehu, ktorý chce Emerson komunikovať. # Záver ### Zhrnutie hlavných bodov - Komunikovať znamená sprostredkovať alebo vymieňať si informácie. - Pri komunikácii údajov by vaším cieľom nemalo byť len odovzdanie čísel publiku. Vaším cieľom by malo byť komunikovať príbeh, ktorý je informovaný vašimi údajmi. - Existujú 2 typy komunikácie: jednosmerná komunikácia (informácie sú komunikované bez úmyslu odpovede) a obojsmerná komunikácia (informácie sú komunikované tam a späť). - Existuje mnoho stratégií, ktoré môžete použiť na rozprávanie príbehu pomocou vašich údajov. 5 stratégií, ktoré sme prešli, sú: - Pochopte svoje publikum, médium a spôsob komunikácie - Začnite s cieľom na mysli - Pristupujte k tomu ako k skutočnému príbehu - Používajte zmysluplné slová a frázy - Používajte emócie ### Odporúčané zdroje na samostatné štúdium [The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/) [1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/) [How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data) [Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication) [6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/) [How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data) [6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/) [The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/) [Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz) [Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples) [Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/) [How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data) [Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf) [The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx) [Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf) [Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/) [Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking) [Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7) [1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html) ## [Post-lecture quiz](https://ff-quizzes.netlify.app/en/ds/quiz/31) Preskúmajte, čo ste sa práve naučili, pomocou kvízu po prednáške vyššie! ## Zadanie [Market Research](assignment.md) --- **Upozornenie**: Tento dokument bol preložený pomocou služby AI prekladu [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator). Hoci sa snažíme o presnosť, prosím, berte na vedomie, že automatizované preklady môžu obsahovať chyby alebo nepresnosti. Pôvodný dokument v jeho pôvodnom jazyku by mal byť považovaný za autoritatívny zdroj. Pre kritické informácie sa odporúča profesionálny ľudský preklad. Nie sme zodpovední za žiadne nedorozumenia alebo nesprávne interpretácie vyplývajúce z použitia tohto prekladu.