# วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร |](../../sketchnotes/16-Communicating.png)| |:---:| | วงจรชีวิตของวิทยาศาสตร์ข้อมูล: การสื่อสาร - _ภาพสเก็ตช์โดย [@nitya](https://twitter.com/nitya)_ | ## [แบบทดสอบก่อนการบรรยาย](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/30) ทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จะได้เรียนรู้ในแบบทดสอบก่อนการบรรยายด้านบน! # บทนำ ### การสื่อสารคืออะไร? เริ่มบทเรียนนี้ด้วยการนิยามคำว่า "การสื่อสาร" **การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล** ข้อมูลอาจเป็นความคิด ความรู้สึก ข้อความ สัญญาณลับ ข้อมูลเชิงตัวเลข หรืออะไรก็ตามที่ **_ผู้ส่ง_** (คนที่ส่งข้อมูล) ต้องการให้ **_ผู้รับ_** (คนที่รับข้อมูล) เข้าใจ ในบทเรียนนี้ เราจะเรียกผู้ส่งว่า "ผู้สื่อสาร" และผู้รับว่า "ผู้ฟัง" ### การสื่อสารข้อมูลและการเล่าเรื่อง เราเข้าใจว่าการสื่อสารมีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขให้ผู้ฟังเท่านั้น คุณควรสื่อสารเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ การสื่อสารข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการเล่าเรื่องเป็นสิ่งที่ต้องทำควบคู่กัน ผู้ฟังของคุณมีแนวโน้มที่จะจดจำเรื่องราวที่คุณเล่าได้มากกว่าตัวเลขที่คุณให้ ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องเพื่อสื่อสารข้อมูลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ### ประเภทของการสื่อสาร ในบทเรียนนี้ เราจะพูดถึงการสื่อสารสองประเภท ได้แก่ การสื่อสารทางเดียวและการสื่อสารสองทาง **การสื่อสารทางเดียว** เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งส่งข้อมูลไปยังผู้รับโดยไม่มีการตอบกลับหรือข้อเสนอแนะ ตัวอย่างของการสื่อสารทางเดียวที่เราเห็นในชีวิตประจำวัน เช่น อีเมลจำนวนมาก ข่าวที่รายงานเรื่องราวล่าสุด หรือโฆษณาทางโทรทัศน์ที่บอกคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถึงยอดเยี่ยม ในกรณีเหล่านี้ ผู้ส่งไม่ได้มองหาการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่เพียงต้องการถ่ายทอดหรือส่งข้อมูลเท่านั้น **การสื่อสารสองทาง** เกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่เป็นทั้งผู้ส่งและผู้รับ ผู้ส่งจะเริ่มต้นด้วยการสื่อสารกับผู้รับ และผู้รับจะให้ข้อเสนอแนะหรือการตอบกลับ การสื่อสารสองทางคือสิ่งที่เรามักนึกถึงเมื่อพูดถึงการสื่อสาร เช่น การสนทนากันแบบตัวต่อตัว การพูดคุยทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือข้อความ เมื่อสื่อสารข้อมูล จะมีบางกรณีที่คุณใช้การสื่อสารทางเดียว (เช่น การนำเสนอในที่ประชุมหรือกลุ่มใหญ่ที่ไม่มีการถามคำถามทันที) และบางกรณีที่คุณใช้การสื่อสารสองทาง (เช่น การใช้ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สนับสนุน หรือเพื่อโน้มน้าวเพื่อนร่วมทีมให้ลงทุนเวลาและความพยายามในสิ่งใหม่) # การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ### ความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร เมื่อสื่อสาร เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจข้อมูลที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าใจ เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล คุณไม่ต้องการให้ผู้รับรับรู้เพียงตัวเลขเท่านั้น แต่ต้องการให้พวกเขาเข้าใจเรื่องราวที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลของคุณ ผู้สื่อสารข้อมูลที่ดีคือผู้เล่าเรื่องที่ดี คุณจะเล่าเรื่องด้วยข้อมูลได้อย่างไร? มีวิธีการนับไม่ถ้วน แต่ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่เราจะพูดถึงในบทเรียนนี้: 1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ 2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ 3. เข้าหามันเหมือนการเล่าเรื่องจริง 4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย 5. ใช้อารมณ์ แต่ละกลยุทธ์เหล่านี้จะอธิบายอย่างละเอียดในส่วนถัดไป ### 1. เข้าใจผู้ฟัง ช่องทาง และวิธีการสื่อสารของคุณ วิธีที่คุณสื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวอาจแตกต่างจากวิธีที่คุณสื่อสารกับเพื่อน คุณอาจใช้คำและวลีที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะสมกับคนที่คุณกำลังพูดด้วย คุณควรใช้แนวทางเดียวกันนี้เมื่อสื่อสารข้อมูล คิดถึงว่าคุณกำลังสื่อสารกับใคร คิดถึงเป้าหมายของพวกเขาและบริบทที่พวกเขามีเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณกำลังอธิบาย คุณอาจสามารถจัดกลุ่มผู้ฟังส่วนใหญ่ของคุณให้อยู่ในหมวดหมู่หนึ่งได้ ในบทความของ _Harvard Business Review_ เรื่อง “[How to Tell a Story with Data](http://blogs.hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data/)” จิม สติเกิลเธอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ของ Dell ได้ระบุหมวดหมู่ของผู้ฟังไว้ 5 ประเภท: - **ผู้เริ่มต้น**: เพิ่งเคยสัมผัสหัวข้อนี้ครั้งแรก แต่ไม่ต้องการให้ข้อมูลถูกทำให้ง่ายเกินไป - **ผู้ทั่วไป**: รู้จักหัวข้อนี้อยู่แล้ว แต่ต้องการภาพรวมและธีมหลัก - **ผู้บริหารระดับกลาง**: ต้องการความเข้าใจเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์ พร้อมเข้าถึงรายละเอียด - **ผู้เชี่ยวชาญ**: ต้องการการสำรวจและค้นพบเพิ่มเติม และต้องการรายละเอียดมากกว่าการเล่าเรื่อง - **ผู้บริหารระดับสูง**: มีเวลาเพียงพอที่จะเข้าใจความสำคัญและข้อสรุปของความน่าจะเป็นที่มีน้ำหนัก หมวดหมู่เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดวิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลให้กับผู้ฟังของคุณ นอกจากการคิดถึงหมวดหมู่ของผู้ฟังแล้ว คุณควรพิจารณาช่องทางที่คุณใช้สื่อสารกับพวกเขาด้วย วิธีการของคุณควรแตกต่างกันเล็กน้อยหากคุณกำลังเขียนบันทึกหรืออีเมล เทียบกับการประชุมหรือการนำเสนอในที่ประชุม นอกจากนี้ การรู้ว่าคุณจะสื่อสารด้วยการสื่อสารทางเดียวหรือสองทางก็สำคัญเช่นกัน หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่เป็นผู้เริ่มต้นส่วนใหญ่และใช้การสื่อสารทางเดียว คุณต้องให้ความรู้แก่ผู้ฟังก่อนและให้บริบทที่เหมาะสม จากนั้นจึงนำเสนอข้อมูลของคุณและบอกพวกเขาว่าข้อมูลของคุณหมายถึงอะไรและทำไมมันถึงสำคัญ ในกรณีนี้ คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่การทำให้ข้อมูลชัดเจนที่สุด เพราะผู้ฟังของคุณจะไม่สามารถถามคำถามคุณได้โดยตรง หากคุณกำลังสื่อสารกับผู้ฟังที่เป็นผู้บริหารระดับกลางส่วนใหญ่และใช้การสื่อสารสองทาง คุณอาจไม่จำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้ฟังหรือให้บริบทมากนัก คุณอาจสามารถเข้าสู่การพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมและเหตุผลที่มันสำคัญได้ทันที อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการควบคุมเวลาและการนำเสนอของคุณ เมื่อใช้การสื่อสารสองทาง (โดยเฉพาะกับผู้บริหารระดับกลางที่ต้องการ "ความเข้าใจเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความซับซ้อนและความสัมพันธ์") คำถามอาจเกิดขึ้นระหว่างการสนทนาที่อาจพาไปในทิศทางที่ไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราวที่คุณพยายามเล่า เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณสามารถดำเนินการและนำการสนทนากลับมาสู่เรื่องราวของคุณได้ ### 2. เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับพวกเขา การคิดล่วงหน้าว่าคุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับอะไรสามารถช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวที่พวกเขาสามารถติดตามได้ การเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการเหมาะสมสำหรับทั้งการสื่อสารทางเดียวและสองทาง คุณจะเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างไร? ก่อนสื่อสารข้อมูลของคุณ ให้เขียนสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ จากนั้นในทุกขั้นตอนของการเตรียมเรื่องราวที่คุณต้องการเล่าด้วยข้อมูลของคุณ ให้ถามตัวเองว่า "สิ่งนี้เชื่อมโยงกับเรื่องราวที่ฉันกำลังเล่าอย่างไร?" โปรดระวัง – แม้ว่าการเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ที่ต้องการจะเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณไม่ควรสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณตั้งใจไว้ การทำเช่นนี้เรียกว่า "การเลือกข้อมูล" ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารเลือกสื่อสารเฉพาะข้อมูลที่สนับสนุนจุดยืนของตนและละเลยข้อมูลอื่น ๆ หากข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมสนับสนุนผลลัพธ์ที่คุณตั้งใจไว้ นั่นเป็นเรื่องดี แต่หากมีข้อมูลที่คุณรวบรวมที่ไม่สนับสนุนผลลัพธ์ของคุณ หรือแม้แต่สนับสนุนข้อโต้แย้งที่ตรงข้ามกับผลลัพธ์ของคุณ คุณก็ควรสื่อสารข้อมูลนั้นด้วย หากเกิดเหตุการณ์นี้ ให้ซื่อสัตย์กับผู้ฟังของคุณและบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงเลือกที่จะยึดติดกับเรื่องราวของคุณแม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะไม่สนับสนุนก็ตาม ### 3. เข้าหามันเหมือนการเล่าเรื่องจริง เรื่องราวแบบดั้งเดิมมักเกิดขึ้นใน 5 ขั้นตอน คุณอาจเคยได้ยินขั้นตอนเหล่านี้ในรูปแบบ Exposition, Rising Action, Climax, Falling Action และ Denouement หรือในรูปแบบที่จำง่ายกว่า Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion เมื่อสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวของคุณ คุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกัน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบริบท ตั้งเวทีและทำให้แน่ใจว่าผู้ฟังของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน จากนั้นแนะนำความขัดแย้ง ทำไมคุณถึงต้องรวบรวมข้อมูลนี้? ปัญหาอะไรที่คุณพยายามแก้ไข? หลังจากนั้นคือจุดไคลแม็กซ์ ข้อมูลคืออะไร? ข้อมูลบอกอะไรเรา? ข้อมูลบอกให้เราต้องแก้ปัญหาอะไร? จากนั้นคุณเข้าสู่การปิดท้าย ซึ่งคุณสามารถย้ำปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่เสนอได้ สุดท้ายคือข้อสรุป ซึ่งคุณสามารถสรุปประเด็นสำคัญและขั้นตอนถัดไปที่คุณแนะนำให้ทีมดำเนินการ ### 4. ใช้คำและวลีที่มีความหมาย หากคุณและฉันทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์ และฉันบอกคุณว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลานานในการสมัครใช้งานแพลตฟอร์มของเรา" คุณจะประมาณว่า "เวลานาน" นั้นนานแค่ไหน? หนึ่งชั่วโมง? หนึ่งสัปดาห์? มันยากที่จะรู้ แล้วถ้าฉันพูดแบบนี้กับผู้ฟังทั้งหมดล่ะ? ทุกคนในผู้ฟังอาจมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการสมัครใช้งานแพลตฟอร์มของเรา แต่ถ้าฉันพูดว่า "ผู้ใช้ของเราต้องใช้เวลาเฉลี่ย 3 นาทีในการสมัครใช้งานและเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มของเรา" ข้อความนี้ชัดเจนกว่า เมื่อสื่อสารข้อมูล อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าทุกคนในผู้ฟังของคุณคิดเหมือนคุณ แต่ไม่ใช่เสมอไป การทำให้ข้อมูลของคุณชัดเจนและเข้าใจง่ายเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้สื่อสาร หากข้อมูลหรือเรื่องราวของคุณไม่ชัดเจน ผู้ฟังของคุณจะมีปัญหาในการติดตาม และมีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะเข้าใจประเด็นสำคัญของคุณ คุณสามารถสื่อสารข้อมูลได้ชัดเจนขึ้นเมื่อคุณใช้คำและวลีที่มีความหมาย แทนที่จะใช้คำที่คลุมเครือ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วน: - เรามีปีที่ *น่าประทับใจ*! - คนหนึ่งอาจคิดว่าน่าประทับใจหมายถึงรายได้เพิ่มขึ้น 2% - 3% และอีกคนอาจคิดว่าหมายถึงเพิ่มขึ้น 50% - 60% - อัตราความสำเร็จของผู้ใช้ของเราเพิ่มขึ้น *อย่างมาก* - การเพิ่มขึ้นอย่างมากหมายถึงการเพิ่มขึ้นมากแค่ไหน? - โครงการนี้จะต้องใช้ความพยายาม *อย่างมาก* - ความพยายามอย่างมากหมายถึงเท่าไหร่? การใช้คำที่คลุมเครืออาจมีประโยชน์ในฐานะบทนำสู่ข้อมูลเพิ่มเติมที่กำลังจะมา หรือเป็นบทสรุปของเรื่องราวที่คุณเพิ่งเล่า แต่ควรพิจารณาให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการนำเสนอของคุณชัดเจนสำหรับผู้ฟัง ### 5. ใช้อารมณ์ อารมณ์เป็นสิ่งสำคัญในเรื่องราว และยิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณเล่าเรื่องด้วยข้อมูล เมื่อคุณสื่อสารข้อมูล ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญที่คุณต้องการให้ผู้ฟังได้รับ เมื่อคุณกระตุ้นอารมณ์ให้กับผู้ฟัง มันช่วยให้พวกเขาเข้าใจและมีแนวโน้มที่จะลงมือทำมากขึ้น อารมณ์ยังเพิ่มโอกาสที่ผู้ฟังจะจดจำข้อความของคุณได้ คุณอาจเคยเจอสิ่งนี้ในโฆษณาทางโทรทัศน์ บางโฆษณามีอารมณ์เศร้าและใช้ความรู้สึกนี้เพื่อเชื่อมโยงกับผู้ฟังและทำให้ข้อมูลที่พวกเขานำเสนอเด่นชัดขึ้น หรือบางโฆษณาที่มีอารมณ์ร่าเริงและมีความสุขอาจทำให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลของพวกเขากับความรู้สึกที่ดี คุณจะใช้อารมณ์เมื่อสื่อสารข้อมูลได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วน: - ใช้คำรับรองและเรื่องราวส่วนตัว - เมื่อรวบรวมข้อมูล พยายามรวบรวมทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ และผสมผสานข้อมูลทั้งสองประเภทเมื่อคุณสื่อสาร หากข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลเชิงปริมาณเป็นหลัก ให้ค้นหาเรื่องราวจากบุคคลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับสิ่งที่ข้อมูลของคุณบอก - ใช้ภาพ - ภาพช่วยให้ผู้ฟังเห็นตัวเองในสถานการณ์ เมื่อคุณใช้ภาพ คุณสามารถผลักดันผู้ฟังไปสู่อารมณ์ที่คุณคิดว่าพวกเขาควรมีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ - ใช้สี - สีต่าง ๆ กระตุ้นอารมณ์ที่แตกต่างกัน สีที่นิยมใช้และอารมณ์ที่พวกมันกระตุ้นมีดังนี้ โปรดทราบว่าสีอาจมีความหมายต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน - สีน้ำเงินมักกระตุ้นอารมณ์ของความสงบและความไว้วางใจ - สีเขียวมักเกี่ยวข้องกับธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม - สีแดงมักแสดงถึงความหลงใหลและความตื่นเต้น - สีเหลืองมักแสดงถึงความมองโลกในแง่ดีและความสุข # กรณีศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสาร เอเมอร์สันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับแอปมือถือ เอเมอร์สันสังเกตว่าลูกค้าส่งคำร้องเรียนและรายงานข้อบกพร่องเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ เอเมอร์สันยังสังเกตว่าลูกค้าที่ส่งคำร้องเรียนที่ไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนแอป 1 หรือ 2 ในร้านค้าแอปเพิ่มขึ้น 32% หลังจากทำการวิจัย เอเมอร์สันมีวิธีแก้ปัญหาสองสามข้อที่จะแก้ไขปัญหา เอเมอร์สันจัดการประชุม 30 นาทีร่วมกับผู้นำบริษัท 3 คนเพื่อสื่อสารข้อมูลและวิธีแก ในการประชุม Emerson ใช้เวลา 5 นาทีอธิบายว่าทำไมการมีคะแนนต่ำใน App Store ถึงเป็นปัญหา ใช้เวลา 10 นาทีอธิบายกระบวนการวิจัยและวิธีการระบุแนวโน้ม ใช้เวลาอีก 10 นาทีพูดถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าล่าสุดบางส่วน และใช้เวลา 5 นาทีสุดท้ายพูดถึง 2 แนวทางแก้ไขแบบผ่านๆ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Emerson ในการสื่อสารในที่ประชุมหรือไม่? ในระหว่างการประชุม ผู้นำบริษัทคนหนึ่งมุ่งความสนใจไปที่ 10 นาทีที่ Emerson พูดถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า หลังการประชุม ข้อร้องเรียนเหล่านี้เป็นสิ่งเดียวที่ผู้นำทีมคนนี้จำได้ ผู้นำบริษัทอีกคนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การที่ Emerson อธิบายกระบวนการวิจัย ส่วนผู้นำบริษัทคนที่สามจำแนวทางแก้ไขที่ Emerson เสนอได้ แต่ไม่แน่ใจว่าจะนำแนวทางเหล่านั้นไปใช้ได้อย่างไร จากสถานการณ์ข้างต้น จะเห็นได้ว่ามีช่องว่างสำคัญระหว่างสิ่งที่ Emerson ต้องการให้ผู้นำทีมรับรู้ และสิ่งที่พวกเขาได้รับจากการประชุม ด้านล่างนี้คือวิธีการอีกแบบที่ Emerson อาจพิจารณาใช้ Emerson จะปรับปรุงวิธีการนี้ได้อย่างไร? บริบท, ความขัดแย้ง, จุดพีค, การปิดท้าย, บทสรุป **บริบท** - Emerson อาจใช้เวลา 5 นาทีแรกแนะนำสถานการณ์ทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าผู้นำทีมเข้าใจว่าปัญหานี้ส่งผลต่อเมตริกที่สำคัญต่อบริษัท เช่น รายได้ อย่างไร อาจวางโครงเรื่องแบบนี้: "ปัจจุบัน คะแนนของแอปเราใน App Store อยู่ที่ 2.5 คะแนนใน App Store มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาใน App Store ซึ่งส่งผลต่อจำนวนผู้ใช้ที่เห็นแอปของเรา และวิธีที่ผู้ใช้มองแอปของเรา และแน่นอน จำนวนผู้ใช้ที่เรามีเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้" **ความขัดแย้ง** Emerson อาจพูดต่ออีกประมาณ 5 นาทีเกี่ยวกับความขัดแย้ง อาจพูดแบบนี้: "ผู้ใช้ส่งข้อร้องเรียนและรายงานบั๊กเพิ่มขึ้น 42% ในช่วงสุดสัปดาห์ ลูกค้าที่ส่งข้อร้องเรียนและไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง มีโอกาสน้อยลง 32% ที่จะให้คะแนนแอปของเรามากกว่า 2 คะแนนใน App Store การปรับปรุงคะแนนแอปของเราใน App Store ให้เป็น 4 คะแนนจะช่วยเพิ่มการมองเห็นได้ 20-30% ซึ่งผมคาดการณ์ว่าจะเพิ่มรายได้ขึ้น 10%" แน่นอนว่า Emerson ควรเตรียมพร้อมที่จะอธิบายตัวเลขเหล่านี้ **จุดพีค** หลังจากวางพื้นฐานแล้ว Emerson อาจพูดถึงจุดพีคประมาณ 5 นาที Emerson อาจแนะนำแนวทางแก้ไขที่เสนอ อธิบายว่าแนวทางเหล่านั้นจะแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ได้อย่างไร วิธีที่แนวทางเหล่านั้นสามารถนำไปใช้ในกระบวนการทำงานที่มีอยู่ ค่าใช้จ่ายของแนวทางเหล่านั้น ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอาจแสดงภาพหน้าจอหรือโครงร่างของวิธีที่แนวทางเหล่านั้นจะดูเมื่อถูกนำไปใช้ Emerson อาจแชร์คำรับรองจากผู้ใช้ที่ใช้เวลามากกว่า 48 ชั่วโมงในการได้รับการตอบกลับข้อร้องเรียน และคำรับรองจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าปัจจุบันในบริษัทที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบจัดการตั๋วในปัจจุบัน **การปิดท้าย** ตอนนี้ Emerson สามารถใช้เวลา 5 นาทีทบทวนปัญหาที่บริษัทเผชิญอยู่ ทบทวนแนวทางแก้ไขที่เสนอ และทบทวนว่าทำไมแนวทางเหล่านั้นถึงเหมาะสม **บทสรุป** เนื่องจากนี่เป็นการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพียงไม่กี่คนที่มีการสื่อสารแบบสองทาง Emerson อาจวางแผนที่จะเหลือเวลา 10 นาทีสำหรับคำถาม เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่อาจทำให้ผู้นำทีมสับสนจะได้รับการชี้แจงก่อนการประชุมจะสิ้นสุด หาก Emerson ใช้วิธีที่ 2 นี้ มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้นำทีมจะได้รับข้อมูลจากการประชุมตามที่ Emerson ตั้งใจไว้ – ว่าการจัดการข้อร้องเรียนและบั๊กสามารถปรับปรุงได้ และมี 2 แนวทางแก้ไขที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้การปรับปรุงนั้นเกิดขึ้น วิธีนี้จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการสื่อสารข้อมูลและเรื่องราวที่ Emerson ต้องการสื่อสาร # บทสรุป ### สรุปประเด็นสำคัญ - การสื่อสารคือการถ่ายทอดหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล - เมื่อสื่อสารข้อมูล เป้าหมายของคุณไม่ควรเป็นเพียงการส่งตัวเลขไปยังผู้ฟัง เป้าหมายของคุณควรเป็นการเล่าเรื่องที่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลของคุณ - การสื่อสารมี 2 ประเภท ได้แก่ การสื่อสารทางเดียว (ข้อมูลถูกถ่ายทอดโดยไม่มีเจตนาที่จะได้รับการตอบกลับ) และการสื่อสารสองทาง (ข้อมูลถูกถ่ายทอดไปมา) - มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถใช้ในการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลของคุณ 5 กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงคือ: - เข้าใจผู้ฟัง สื่อ และวิธีการสื่อสารของคุณ - เริ่มต้นด้วยเป้าหมายในใจ - เข้าหามันเหมือนเป็นเรื่องราวจริงๆ - ใช้คำและวลีที่มีความหมาย - ใช้อารมณ์ ### แหล่งข้อมูลแนะนำสำหรับการศึกษาเพิ่มเติม [The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion](http://articulatepersuasion.com/the-five-cs-of-storytelling/) [1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)](https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/chapter/1-4-your-responsibilities-as-a-communicator/) [How to Tell a Story with Data (hbr.org)](https://hbr.org/2013/04/how-to-tell-a-story-with-data) [Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)](https://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/59576/4-steps-to-increase-employee-engagement-through-two-way-communication) [6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)](https://barnraisersllc.com/2021/05/02/6-succinct-steps-to-great-data-storytelling/) [How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog](https://www.lucidchart.com/blog/how-to-tell-a-story-with-data) [6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights](https://coolerinsights.com/2018/06/effective-storytelling-social-media/) [The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency](https://ethos3.com/2015/02/the-importance-of-emotions-in-presentations/) [Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)](https://www.toucantoco.com/en/blog/data-storytelling-dataviz) [Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)](https://blog.hubspot.com/marketing/emotions-in-advertising-examples) [Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide](https://www.thinkoutsidetheslide.com/choosing-colors-for-your-presentation-slides/) [How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint](https://resources.observepoint.com/blog/10-tips-for-presenting-data) [Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)](https://www.tpsnva.org/teach/lq/016/persinstr.pdf) [The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)](https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/power-story-your-data.aspx) [Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)](https://www.perceptualedge.com/articles/ie/data_presentation.pdf) [Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)](https://www.visualcapitalist.com/here-are-15-common-data-fallacies-to-avoid/) [Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology](https://effectiviology.com/cherry-picking/#How_to_avoid_cherry_picking) [Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science](https://towardsdatascience.com/tell-stories-with-data-communication-in-data-science-5266f7671d7) [1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)](https://www.oreilly.com/library/view/communicating-data-with/9781449372019/ch01.html) ## [แบบทดสอบหลังการบรรยาย](https://purple-hill-04aebfb03.1.azurestaticapps.net/quiz/31) ทบทวนสิ่งที่คุณเพิ่งเรียนรู้ด้วยแบบทดสอบหลังการบรรยายด้านบน! ## งานที่ได้รับมอบหมาย [การวิจัยตลาด](assignment.md) --- **ข้อจำกัดความรับผิดชอบ**: เอกสารนี้ได้รับการแปลโดยใช้บริการแปลภาษา AI [Co-op Translator](https://github.com/Azure/co-op-translator) แม้ว่าเราจะพยายามให้การแปลมีความถูกต้อง แต่โปรดทราบว่าการแปลอัตโนมัติอาจมีข้อผิดพลาดหรือความไม่แม่นยำ เอกสารต้นฉบับในภาษาต้นทางควรถือเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ สำหรับข้อมูลที่สำคัญ ขอแนะนำให้ใช้บริการแปลภาษามนุษย์ที่เป็นมืออาชีพ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเข้าใจผิดหรือการตีความที่ผิดพลาดซึ่งเกิดจากการใช้การแปลนี้